Comment optimiser le taux de conversion des formulaires Web pour obtenir les meilleurs résultats de génération de leads

Les formulaires de site Web peuvent servir à de nombreuses fins importantes, des simples formulaires de contact et des formulaires d'inscription aux blogs ou aux newsletters , en passant par les commentaires des clients et les formulaires de page de destination.

L'une des utilisations les plus utiles des formulaires pour prendre en charge tout programme entrant est la conversion des leads . Lorsqu'ils sont conçus et déployés efficacement, les formulaires Web servent d' outils clés de génération de prospects .

L'objectif primordial des formulaires de génération de leads est de convertir un visiteur inconnu du site Web en un contact, créant ainsi une nouvelle perspective pour les efforts de marketing et de vente. L'optimisation des formulaires de conversion peut vous aider à vous assurer que vos formulaires génèrent ces prospects.

Alors, comment savoir si vos formulaires fonctionnent au mieux de leur potentiel ? Et quelles sont les étapes les plus efficaces d'optimisation du taux de conversion des formulaires (CRO) que vous pouvez prendre pour améliorer les performances ?

Ici, nous décrirons quelques approches de base pour évaluer les opportunités CRO pour vos formulaires de site Web, ainsi que les meilleures pratiques éprouvées d'optimisation du taux de conversion pour améliorer leur contribution à votre stratégie de croissance entrante.

Comment savoir si les formulaires génèrent des prospects entrants

Les formulaires de votre site Web doivent constamment recueillir les soumissions des nouveaux contacts et des visiteurs qui reviennent sur le site Web. Prenez l'habitude de vérifier régulièrement les taux de soumission des formulaires. Cela vous montre quand les formulaires doivent être revus et optimisés pour s'assurer qu'ils fournissent autant de prospects de haute qualité que possible.

Faites attention aux taux de rebond et aux taux de sortie des landing pages ; ils peuvent vous aider à voir si un formulaire sur une page pourrait réellement dissuader les visiteurs de se convertir, plutôt que de les convaincre.

Un certain nombre d'outils d'optimisation du taux de conversion peuvent vous aider à évaluer les performances de nombreux éléments de site Web différents pour voir ce qui contribue réellement à la réussite de la conversion des prospects pour votre programme entrant. Mais en ce qui concerne le formulaire de site Web CRO, les approches suivantes peuvent vous aider à apporter des améliorations substantielles.

7 étapes CRO pour de meilleures performances de formulaire Web

1. Assurez-vous que votre messagerie fait mouche

Examinez votre page de destination et votre formulaire, et posez-vous les questions suivantes :

• Un visiteur de votre site Web peut- il facilement comprendre comment il peut bénéficier du remplissage de votre formulaire ?
• Est-il facile de prédire ce qui se passera ensuite ? Par exemple, auront-ils accès à un téléchargement PDF ou un e- mail sera-t-il envoyé à l'adresse qu'ils ont fournie ?
• Doit-il s'attendre à une tentative de contact de la part d'un membre de votre équipe ? Si oui, viendra-t-il en heures ou en jours ?

Il ne fait aucun doute que vous avez déjà fait des efforts pour que ces informations soient claires sur votre page de destination, mais les visiteurs se contentent souvent de survoler le contenu de la page de destination , de sorte qu'ils pourraient passer à côté de ces détails.

C'est pourquoi il est essentiel d'utiliser judicieusement la copie du titre de votre formulaire . Plutôt qu'une vieille veille comme "Remplissez le formulaire ci-dessous", utilisez un langage plus axé sur les avantages et engageant comme "Demandez votre guide maintenant" ou "Demandez votre consultation gratuite".

2. Reconsidérez le placement du formulaire sur votre page de destination

Il peut être facile de tomber dans une ornière de conception de page de destination, en particulier si vous comptez sur une pratique consistant à cloner une page existante ou à utiliser un modèle pour commencer à créer une nouvelle page de destination. L'emplacement de votre formulaire est probablement prédéfini dans votre modèle, vous pouvez donc vous sentir lié à la conception.

Mais vous pouvez modifier le modèle et expérimenter en déplaçant le placement du formulaire , pour voir si un autre emplacement sur la page attire plus de regards - et plus de conversions en conséquence. En général, les formulaires fonctionnent mieux lorsqu'ils se trouvent au-dessus de la ligne de flottaison sur votre page.

Si vous ne parvenez vraiment pas à faire atterrir votre formulaire au-dessus du pli, un lien d'ancrage placé plus haut sur la page de destination peut aider les utilisateurs directs en facilitant la descente dans la section du formulaire. Ceci est particulièrement utile sur des pages Web telles que votre page Contactez-nous , ou des pages de destination ciblées très spécifiques qui hébergent des offres de bas de l'entonnoir (BoFu) .

Les outils de carte thermique tels que Lucky Orange et Hotjar peuvent vous montrer où la plupart des utilisateurs défilent et suivent vos pages Web . Cela peut être une information extrêmement utile pour décider où déplacer un formulaire Web sur une page de destination.

3. Réduisez le nombre de champs de formulaire

Si un formulaire est peu performant, il est possible que vous demandiez simplement trop d'informations aux visiteurs. Cela peut sembler intrusif , en particulier pour les nouveaux visiteurs de votre site Web. Demandez-vous si vous avez vraiment besoin de collecter toutes les données que vous demandez en même temps et en un seul endroit.

Envisagez de raccourcir votre formulaire pour n'inclure qu'un prénom, une adresse e-mail et le nom de l'entreprise. N'oubliez pas que vous pouvez continuer à entretenir des prospects avec des communications par e-mail de suivi pour encourager les conversions de formulaires ultérieures une fois qu'un nouveau contact a été ajouté à votre base de données CRM. Gardez donc l'esprit ouvert pour enregistrer les questions de qualification plus approfondies pour des interactions ultérieures.

Les champs de formulaire progressifs et le contenu intelligent de HubSpot facilitent l'affichage des champs de formulaire spécifiques aux contacts en fonction de ce qu'ils ont déjà fourni lors des conversions de formulaire précédentes.

4. Offrez à vos utilisateurs de formulaires des repères visuels

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez aider l'utilisateur de votre formulaire à mieux anticiper le processus de remplissage du formulaire. Vos options peuvent inclure :

• Une barre de progression
• Informations sur le "pourcentage achevé"
• Des titres comme "Question 2 sur 4"

Fournir ces informations démontre du respect et de l'empathie pour votre utilisateur . Vous voulez qu'ils soient sûrs qu'ils peuvent rapidement et facilement arriver à la fin du processus, afin qu'ils ne commencent pas à se sentir mal à l'aise de vous donner leurs informations personnelles et d' abandonner votre formulaire prématurément. Voici un exemple astucieux de la page State of Marketing de HubSpot :

5. N'oubliez pas les utilisateurs d'appareils mobiles

Avec l'utilisation croissante des appareils mobiles pour accéder aux sites Web B2B , il est essentiel de garder à l'esprit les stratégies de conception de formulaires mobiles. Gardez à l'esprit ces bases :

• Les petits écrans offrent moins d'espace, donc les formulaires à une seule colonne sont probablement votre meilleur pari
• Avec moins de place pour les informations et une copie explicative, plus simple peut être mieux
• Les utilisateurs mobiles peuvent être pressés ou multitâches , alors limitez au minimum les champs obligatoires
• Tous les utilisateurs ne sont pas bons avec leurs pouces, donc les utilisateurs mobiles peuvent avoir des taux d'erreurs de saisie plus élevés

Avec HubSpot, il est facile de prévisualiser le contenu sur différents appareils, il n'y a donc vraiment aucune excuse pour une mauvaise expérience utilisateur mobile.

6. Créez un meilleur bouton "Soumettre"

Combien de formulaires sur votre site Web utilisent des termes tels que " Soumettre " ou " Télécharger " pour vos boutons ? Cela peut être une ornière de contenu facile à tomber – et heureusement, il est également facile de s'en sortir. Envisagez un langage plus humain et invitant, notamment :

• Envoyez-moi mon PDF
• Réclamez votre eBook
• Me montrer comment
• Accéder maintenant
• Calculer mes résultats

C'est un moyen simple de faire de l'interaction avec votre formulaire une expérience unique et même mémorable. Assurez-vous simplement que la langue de votre bouton convient à la fois à votre offre et à votre personnalité d'acheteur .

7. Abandonnez complètement le formulaire

Je ne vous suggère pas de vous débarrasser de tous vos formulaires de conversion . Mais jetez un coup d'œil à chaque formulaire spécifique sur votre site Web et demandez-vous si un formulaire traditionnel est le meilleur moyen de recueillir ces informations ? Après tout, vous avez d'autres outils à prendre en compte , comme un formulaire contextuel ou même un chatflow .

En expérimentant d'autres moyens de collecter des informations sur les visiteurs, vous pouvez trouver un outil plus efficace pour un scénario spécifique.

Modifications de documents et impacts sur les CRO

Les tactiques et outils disponibles ne manquent pas pour vous aider à optimiser les taux de conversion des différents formulaires de votre site Web. Mais lorsque vous décidez de réviser un formulaire, assurez-vous de conserver des enregistrements de ce que vous avez modifié, de la date à laquelle le changement a été mis en œuvre et des mesures de performance de base avant de mettre en œuvre le changement. De cette façon, vous pouvez mesurer quelles tactiques et quels outils fonctionnent le mieux.

N'oubliez pas de commencer petit et de limiter les variables pour vous aider à mieux comprendre exactement quels changements ont le plus d'effet sur les résultats de la génération de prospects . Vous n'obtiendrez pas d'informations utiles en modifiant chaque élément de chaque formulaire à la fois.

Les formulaires de conversion sont une partie essentielle d'un site Web B2B efficace qui attire, engage et ravit les visiteurs et les convertit en prospects - mais ce n'est qu'un aspect que vous devez prendre en compte. Notre liste de contrôle, 10 éléments clés d'un site Web entrant , peut vous aider à examiner systématiquement l'amélioration des composants les plus importants de votre présence en ligne pour soutenir le succès entrant et la croissance de votre entreprise. Cliquez sur le lien ci-dessous pour obtenir votre copie.