5 éléments de site de conception centrée sur la conversion et comment ils prennent en charge le CRO
Publié: 2019-11-19
Conversion-Centered Design (CCD) vise à convertir les visiteurs du site en clients en se concentrant sur l'expérience utilisateur (UX).
Le lien entre CRO et UX n'a pas toujours été clairement établi. On pensait auparavant que CRO et UX étaient des objectifs concurrents qui ne pouvaient pas être conciliés. Cette idée ne s'applique plus car la conception Web optimisée pour la conversion met l'accent sur l'expérience utilisateur.
Dans cet article de blog, nous allons parler de 5 éléments de conception centrée sur la conversion qui, lorsqu'ils sont ajoutés au site, accélèrent le futur processus d'optimisation du taux de conversion en offrant une base solide sur laquelle travailler.
Conception centrée sur la conversion (CCD) et son impact sur les sites Web
Revenons en arrière de quelques pas et parlons de la conception centrée sur la conversion. Si vous connaissez déjà très bien le terme, alors ce blog n'est probablement pas pour vous.
Cependant, si vous testez les eaux avec CRO et que vous n'avez pas vraiment une équipe de conception interne, alors c'est la ressource que vous pouvez repartir avec quelques moments AHA.
En bref, la conception centrée sur la conversion est une conception qui prend en compte les principes d' attention, de contexte, de clarté, de congruence, de crédibilité, de clôture et de continuité , afin que les visiteurs et les navigateurs puissent facilement trouver un chemin de moindre résistance à l'objectif macro/micro du site. ou la page de destination.
La conception développée en gardant ces aspects à l'esprit ressemble moins à une jungle de possibilités qu'à un moyen simplifié d'aller du point A (entrée) au point B (conversion). Il soutient l'objectif d'optimisation du taux de conversion en éliminant la confusion inutile des hypothèses probables et il offre de meilleurs taux de conversion dès le départ dans la plupart des cas. C'est tout l'intérêt de l'exercice.
La conception centrée sur la conversion est plus efficace lorsqu'elle prend en compte tous les aspects du parcours du visiteur. Il existe des modèles et des flux de navigation spécifiques qui sont suivis pendant le parcours d'un client sur un site Web ou une application tout au long de son cycle de vie.
Peut-être que le haut de l'entonnoir conduit à visiter les blogs plus souvent, tandis que le milieu de l'entonnoir conduit fréquemment à des pages d'essai gratuit et de tarification. Une fois ces flux établis (identifiés), c'est une question de précision presque mathématique d'appliquer les 7 principes de CCD à tous les éléments de ces flux.
La conception centrée sur la conversion prend pleinement en compte l'UI/UX des contributeurs. Une page qui tarde à se charger ou qui tarde à traiter la demande décourage une conversion avant même qu'elle ait une chance de commencer. Une page visuellement stimulante est tout aussi importante pour les performances de vitesse de la page.
Voici 5 éléments de site de conception centrée sur la conversion éprouvés et testés, ainsi que leur impact sur l'optimisation du taux de conversion.
Menu du site
Le menu du site est un élément crucial d'un site Web pour les nouveaux visiteurs et les clients réguliers. La création d'un menu de site clair et facile d'accès rend la navigation sur le site plus rapide. Les menus de navigation qui utilisent des polices plus grandes sont généralement plus faciles à lire et à comprendre pour les visiteurs sur n'importe quel appareil.
Créez des catégories relatives pour les visiteurs afin de filtrer et trier le contenu du site.
L'utilisation des menus déroulants et des menus du site permet d'accéder à des informations supplémentaires sur les sous-catégories. Utilisez toutes les précautions pour éviter qu'un menu de site n'apparaisse trop encombré.
Une analyse rapide est tout l'engagement auquel un invité consacre du temps. L'objectif ici est de charger le contenu souhaité le plus rapidement possible. Ne les bombardez PAS avec tous les détails à ce stade. Moins est plus. Encouragez-les à explorer davantage sans présenter une liste interminable de sous-catégories à la fois. Incluez une barre de recherche intuitive et une option de filtre.
Target.com propose 6 options de navigation disponibles sur le menu de son site mobile : icône d'accueil, catégories, offres, barre de recherche, connexion et panier.
À emporter : N'oubliez pas que la navigation sur un site Web est une formule. Choisissez les zones du site à explorer en premier et les options à présenter ensuite pour les guider tout au long du processus de conversion sans effort. Cela supprime la paralysie de l'analyse et rend la sélection d'une action suivante beaucoup plus probable.
Bouton d'appel à l'action
La mise en œuvre d'un appel à l'action est l'un des aspects les plus critiques de la conception Web pour générer des conversions.
Alors que la plupart des entreprises ne délibèrent plus sur la couleur des boutons CTA, ou le texte cryptique (agressif) de "SOUMETTRE"... il y a plus dans l'art des boutons d'appel à l'action qu'il n'y paraît.
Voici quelques pointeurs clés :
- Les boutons CTA sont de nature transitoire… ils amènent des pistes d'une partie ou d'une étape du parcours de l'acheteur à une autre.
- Ils montrent la nécessité de s'engager envers votre marque, quelle que soit l'ampleur de la demande que vous faites.
- Ils peuvent influencer le sentiment de l'acheteur dans la fraction de seconde qu'il faut pour prendre la décision d'aller de l'avant ou de rebondir. Par exemple, le manque de clarté sur ce qui se passera lorsqu'un bouton CTA est cliqué est l'une des principales raisons pour lesquelles les actions sont laissées incomplètes - comme les paniers abandonnés. Le bouton CTA devrait donc être une mini proposition de valeur à lui tout seul. Il doit inciter les navigateurs à agir, tout en étant clair en même temps.
Le bouton d'appel à l'action "VIEW NOW" de Cheescake Factory promet des images visuellement ravissantes de desserts à la citrouille (qui n'aime pas ceux-là !) Et ne laisse aucun doute dans l'esprit de la personne quant à ce qui va suivre.
À emporter : L'application des principes du CCD abordés dans cette section transforme les boutons CTA en tremplins pratiques permettant aux gens de se frayer un chemin dans l'entonnoir.
S'ils ne souhaitent pas continuer le voyage tout de suite, ce n'est pas grave non plus. Les boutons CTA sur les pages d'intention de sortie doivent être traités avec le même respect et doivent offrir un autre plan d'action pour donner plus de valeur aux utilisateurs.
Navigation dans le texte d'ancrage interne et recherche prédictive
Une stratégie CRO de base pour renforcer la confiance des visiteurs en tant qu'autorité de domaine est maximisée par le contenu.
La navigation par texte d'ancrage interne fournit aux visiteurs une terminologie et un contenu relatifs situés dans le plan du site des domaines.
Quel que soit le sujet, apporter des réponses aux questions anticipées est un signe d'expérience. L'idéal est de remplir ces requêtes à l'aide d'une barre de recherche prédictive pour une récupération rapide.
De nombreux clients s'attendent à des capacités de recherche prédictive lorsqu'ils naviguent sur un site Web, car son utilisation est assez répandue depuis que Google l'a introduit en 2004. Les entreprises qui vendent des produits peuvent encore améliorer l'expérience utilisateur en intégrant également la recherche prédictive basée sur l'image.
En tant qu'autorité du secteur, Honeywell.com utilise la modélisation de recherche prédictive pour la population des moteurs de recherche internes.
À emporter : Gardez à l'esprit que les visiteurs sont motivés à se convertir après avoir établi la confiance. Leur donner le bon point de départ en faisant écho aux questions qui leur traversent l'esprit fait deux choses :
- Cela leur indique que votre marque a répondu à ces requêtes dans le passé et a donc de l'expérience pour les gérer.
- Il leur dit qu'ils peuvent trouver des solutions viables tout de suite (gratification instantanée) sans avoir besoin de poursuivre leur recherche plus loin.
Chat en direct contextuel
Les chats en direct pop-up doivent être mis en œuvre comme un moyen de répondre au comportement de défilement du visiteur.
C'est l'un des moyens les plus efficaces d'interagir avec les visiteurs en temps réel. Les pop-ups sont stratégiquement déclenchés par le comportement de l'utilisateur sur la page pour indiquer un désir de recueillir des informations ou de poser une question sur un produit ou un service. Les chats en direct contextuels réagissent au comportement de défilement et sont moins susceptibles d'interrompre un visiteur qui ouvre simplement la page et commence à assimiler les informations.
La fenêtre contextuelle "CHAT NOW" de Cadillac.com est une opportunité pour les visiteurs de lancer une communication en temps réel sur le contenu de la page.
À emporter : Incorporez des déclencheurs de pop-up basés sur le comportement de défilement des visiteurs. Utilisez une carte de défilement pour identifier où les visiteurs s'arrêtent généralement. C'est le domaine dans lequel les utilisateurs peuvent avoir besoin d'une assistance supplémentaire et mettre en œuvre des fenêtres contextuelles de chat en direct pour une page Web centrée sur la conversion.
Avant que tu partes
Lors de la surveillance du comportement de l'utilisateur, il existe des indicateurs typiques indiquant qu'un visiteur se prépare à quitter une page Web.
Il est d'usage d'utiliser une fenêtre contextuelle d'intention de sortie comme un effort de dernière minute pour convertir.
Le CCD indique que le titre de la fenêtre contextuelle de sortie doit inclure une offre promotionnelle suffisamment attrayante pour motiver un visiteur à remplir le formulaire. Le formulaire d'inscription doit demander des informations de contact essentielles, telles qu'un prénom et une adresse e-mail.
Il est important d'inclure toutes les clauses de confidentialité requises avec le formulaire d'inscription, mais la quantité et l'emplacement du texte ne doivent pas nuire à l'appel à l'action.
Zales.com offre une incitation supplémentaire aux visiteurs en tant que tentative de dernière minute pour convertir une vente.
À emporter : Assurez-vous que le formulaire de contact n'oblige pas l'utilisateur à saisir une quantité excessive d'informations. L'inclusion d'une minuterie qui compte jusqu'à l'expiration d'une offre de réduction crée un sentiment d'urgence pour le visiteur de remplir le formulaire.
Diriger avec une conception centrée sur la conversion
La plupart des marques emploient déjà ces tactiques sous une forme ou une autre. Il ne s'agit pas de leur faire découvrir ce qu'ils savent déjà.
Au lieu de cela, il s'agit d'un rappel que chacun de ces éléments peut être fait dès le départ en suivant les principes de la conception centrée sur la conversion, et cette diligence supplémentaire peut contribuer grandement à obtenir plus de prospects et de revenus, en particulier lorsqu'elle est utilisée en tandem avec la conversion. Pratiques d'optimisation des tarifs.
Le résultat final est simplement « plus » pour votre marque. Plus d'inscriptions, plus d'inscriptions et plus de retour sur investissement des moteurs CRO… du moins au début.
