Envoyer des SMS vers le succès : SMS de commerce conversationnel

En 2021, le marché mondial du commerce conversationnel était évalué à 5 345,5 millions de dollars américains. En 2023, il devrait atteindre 26 301,8 millions de dollars américains , affichant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 15,6 % au cours de la période de 2022 à 2032.

Cette croissance exponentielle présente une formidable opportunité pour les entreprises de capitaliser sur cette tendance émergente et de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

En adoptant le commerce conversationnel, les entreprises peuvent favoriser des interactions significatives et personnalisées avec leurs clients, ce qui conduit à un engagement accru, à la satisfaction des clients et, en fin de compte, à la croissance des revenus.

Dans cet article, nous explorerons la définition et le concept de commerce conversationnel, ainsi que l'importance et les avantages de sa mise en œuvre dans les stratégies commerciales.

Qu'est-ce que le commerce conversationnel ?

Le commerce conversationnel fait référence à l'utilisation de plateformes de messagerie, de chatbots et d'autres outils de communication pour faciliter les conversations en temps réel entre les entreprises et les clients.

Il exploite des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) et le traitement du langage naturel (NLP) pour créer des expériences interactives et personnalisées, simulant des conversations de type humain.

Avantages de s'engager dans le commerce conversationnel

Voici quelques-uns des principaux avantages du marketing conversationnel :

• En intégrant des plates-formes de messagerie dans leurs processus de support client et de vente, les entreprises peuvent offrir une assistance en temps réel, répondre aux questions et fournir des recommandations personnalisées, créant ainsi une expérience plus engageante et satisfaisante pour les clients.
• Le commerce conversationnel permet également des promotions ciblées et des offres personnalisées, renforçant encore l'engagement et la fidélité des clients.
• Les entreprises peuvent fournir un soutien et une assistance 24 heures sur 24. Les chatbots automatisés peuvent gérer les requêtes de routine, fournir des informations sur les produits et traiter des transactions simples même en dehors des heures normales de bureau.
• Le commerce conversationnel réduit le besoin d'interactions manuelles chronophages. Les chatbots et les systèmes de messagerie automatisés peuvent gérer simultanément un volume important de demandes de clients, libérant ainsi des ressources humaines pour se concentrer sur des tâches plus complexes.

Où va le marketing ?

L'avenir du marketing est conversationnel, et les informations du rapport sur l'état du commerce conversationnel confirment cette notion. Avec 88 % des consommateurs recherchant activement des conversations par SMS avec les marques, les SMS sont clairement apparus comme un canal essentiel permettant aux entreprises de s'engager et de traiter efficacement avec leur public.

Selon le même rapport, 91 % des consommateurs ont déjà opté pour le programme SMS d'au moins une marque ou ont exprimé leur intérêt à le faire. Cette statistique démontre clairement l'acceptation et la demande croissantes des SMS en tant que canal de communication privilégié entre les consommateurs et les marques.

Le rôle des SMS dans l'activation du commerce conversationnel

Le SMS joue un rôle crucial dans le commerce conversationnel en fournissant un canal de communication direct et instantané entre les entreprises et les clients.

Les textes aident à fournir des expériences interactives et personnalisées similaires aux interactions en face à face. Grâce aux SMS, les entreprises peuvent s'engager dans une communication bidirectionnelle, répondre aux questions des clients, fournir une assistance et faciliter les transactions.

Avantages de l'utilisation des SMS pour l'engagement client et les transactions

• Les messages texte ont un taux d'ouverture élevé, la plupart des destinataires lisant les messages en quelques minutes. Cela garantit que votre communication est reçue rapidement et a plus de chances d'être suivie d'effet.
• Les SMS permettent aux entreprises d'interagir instantanément avec les clients. Cette communication en temps réel favorise un sentiment d'urgence et permet aux entreprises de fournir des informations et des offres en temps opportun.
• Les textes peuvent être personnalisés avec les informations du client. En segmentant votre audience et en envoyant des messages ciblés, vous pouvez vous assurer que le contenu est pertinent et trouve un écho auprès des destinataires. La personnalisation améliore l'engagement client et augmente la probabilité de conversion.
• Le marketing par SMS repose sur le fait que les clients acceptent de recevoir des messages, garantissant que vous atteignez un public intéressé par vos produits ou services. De plus, SMS fournit un mécanisme de désinscription facile, permettant aux clients de se désinscrire de la réception de messages s'ils ne souhaitent plus les recevoir. Cela garantit le respect des règles de confidentialité et respecte les préférences des clients.
• Le SMS est un canal de communication non intrusif qui s'intègre parfaitement dans les routines quotidiennes des clients. Il ne nécessite pas de connexion Internet ni de capacités spécifiques de smartphone, ce qui le rend accessible à un large éventail d'utilisateurs.

Comment mettre en place le commerce conversationnel via le marketing par SMS

Selon un récent sondage Attentive, 52% des personnes interrogées ont exprimé leur intention d'augmenter leur budget marketing SMS en 2023. En moyenne, elles prévoient d'augmenter leur investissement de 14% d'une année sur l'autre.

La même étude a montré que le SMS s'est avéré être un canal très efficace pour les marques afin de fidéliser et d'élargir leur clientèle. Parmi les marketeurs interrogés, 53 % considèrent les SMS comme l'un de leurs trois principaux canaux générateurs de revenus. De plus, parmi ces répondants, 22 % ont déclaré que plus de 20 % de leurs revenus totaux provenaient de leur programme de marketing par SMS.

Vous trouverez ci-dessous quelques stratégies qui vous aideront à mettre en œuvre le commerce conversationnel par SMS.

Créez des campagnes SMS personnalisées et interactives

• Divisez votre clientèle en segments en fonction des données démographiques, des préférences ou de l'historique des achats. Cela vous permet d'adapter vos campagnes SMS à des groupes spécifiques et d'envoyer des messages plus pertinents.
• Incorporez des éléments interactifs comme des liens ou des boutons cliquables dans vos messages SMS. Par exemple, vous pouvez envoyer un message avec un lien vers une page de destination optimisée pour les mobiles où les clients peuvent découvrir des produits ou effectuer un achat.
• Utilisez les données client pour personnaliser votre contenu SMS. Incluez le nom du destinataire, faites référence à ses achats antérieurs ou à ses préférences, et fournissez des offres ou des recommandations personnalisées.

Starbucks utilise le marketing par SMS pour engager les clients avec des offres, des récompenses et des promotions personnalisées. Par exemple, Starbucks peut envoyer des messages SMS s'adressant aux clients par leur nom et faisant référence à leurs boissons préférées ou à leurs achats antérieurs.

Ils proposent également des offres personnalisées, telles que des réductions sur des éléments de menu spécifiques ou des récompenses bonus pour les visiteurs fréquents. En adaptant ses campagnes SMS aux clients individuels, Starbucks crée un sentiment d'exclusivité et fait en sorte que les clients se sentent valorisés.

En tirant parti des fonctionnalités de TextMagic, les entreprises peuvent mettre en œuvre des campagnes SMS personnalisées et interactives similaires à Starbucks, favorisant l'engagement et la fidélité des clients et, en fin de compte, dynamisant les ventes.

Intégrez la technologie chatbot pour des conversations automatisées

• Utilisez les chatbots pour accueillir les nouveaux abonnés, fournir des informations sur vos produits ou services et les guider tout au long du processus d'intégration.
• Formez votre chatbot pour gérer les questions fréquemment posées et fournir une assistance instantanée aux clients. Cela peut inclure des informations sur l'expédition, les retours, l'état de la commande ou les demandes générales.
• Implémentez un chatbot qui analyse les préférences des clients et l'historique des achats pour proposer des recommandations de produits personnalisées par SMS. Les clients peuvent interagir avec le chatbot en répondant aux questions ou en fournissant des commentaires.

Stratégies pour un engagement client efficace par SMS

• Envoyez des messages SMS aux moments appropriés et évitez les messages excessifs. Respectez les réglementations locales et les préférences des clients concernant la fréquence des communications.
• Gardez les messages SMS courts, clairs et faciles à comprendre. Utilisez un langage concis et évitez le jargon ou les termes complexes.
• Incluez une incitation à l'action claire dans vos messages SMS, comme Répondre OUI pour confirmer ou Cliquez ici pour en savoir plus. Cela encourage l'engagement des clients et les guide vers l'action souhaitée.

Garantissez la confidentialité et la sécurité des interactions SMS conversationnelles

• Assurez-vous d'avoir obtenu le consentement approprié des clients avant de leur envoyer des messages SMS. Respectez les lois et réglementations applicables en matière de protection des données.
• Protégez les données clients collectées lors des interactions SMS. Chiffrez les informations sensibles et mettez en œuvre des pratiques de stockage sécurisées pour protéger la confidentialité des clients.
• Fournissez un mécanisme de désactivation simple pour les clients qui ne souhaitent plus recevoir de SMS. Respectez leurs préférences et supprimez-les rapidement de votre liste de marketing par SMS.

Modèles de SMS de commerce conversationnel

Ensuite, nous vous présenterons 10 exemples de commerce conversationnel via SMS marketing. À côté de chaque exemple, nous fournissons des modèles prêts à l'emploi que vous pouvez personnaliser pour s'adapter à votre marque et engager efficacement votre public.

1. Recommandations de produits/vente incitative

2. Chat d'assistance

3. Rétroaction et sondages

4. Programmes de fidélité

5. Collecte de données

6. Concours et cadeaux exclusifs

7. Récupération de panier abandonné

8. Ventes flash et offres à durée limitée

9. Contenu exclusif ou avant-première

10. Intégration et formation des clients

Emballer

Bien que le marketing par SMS soit un outil promotionnel précieux, vous devrez vous assurer que vos campagnes apportent de la valeur aux clients. Offrez du contenu exclusif, des avant-premières et des ressources pédagogiques pour améliorer leur expérience et les fidéliser.

En créant des campagnes SMS personnalisées et interactives, en intégrant la technologie chatbot et en employant des stratégies d'engagement client efficaces, les entreprises peuvent tirer parti des avantages du commerce conversationnel via SMS.