Contentsquare + Convert : de nouvelles informations comportementales sur vos expériences A/B

Contentsquare est une plateforme d'optimisation UX au niveau de l'entreprise. Agissant comme une couche de priorisation entre les outils d'analyse traditionnels et Convert, Contentsquare permet à toute l'équipe numérique d'identifier les domaines d'intérêt pour les tests, vous permettant d'exécuter des tests plus précis et de créer une amélioration plus souvent.

Visualisez la façon dont votre audience navigue sur votre site grâce au module "analyse du parcours client" de Contentsquare. Utilisez le module "cartes thermiques basées sur les zones" pour attribuer des revenus et d'autres mesures UX à des éléments de contenu de page individuels, voir quelles parties de votre page génèrent des conversions et lesquelles nécessitent une attention particulière. Utilisez le module Session Recreation, en fonction de segments spécifiques ou des difficultés des visiteurs, pour approfondir encore plus ce qui motive certains comportements et laissez le bot AI recommander automatiquement les variantes gagnantes MVT en fonction des métriques que vous définissez.

Tout cela est possible grâce à l' intégration Contentsquare + Convert , qui prend quelques minutes à installer pour que vous puissiez commencer à collecter des données immédiatement.

Intégrez les expériences de conversion avec Contentsquare

L'intégration de Contentsquare avec Convert Experiences facilite l'exploration et la comparaison des différentes façons dont les utilisateurs expérimentent les variantes de test de votre site Web. Le flux de travail Contentsquare + Convert est idéal pour montrer à quel point les utilisateurs peuvent atteindre leurs objectifs et tirer de meilleures conclusions sur les tests.

Voici comment ça fonctionne:

• Contentsquare détecte automatiquement les expériences Convert sur votre site.
• Vous pouvez filtrer vos expériences Contentsquare par Convertir l'ID d'expérience et ses variantes.
• Votre liste de recréation de session sera organisée pour vous montrer les sessions utilisateur faisant l'expérience de vos variantes de test.

Configurez l'intégration :

Pour intégrer les deux plateformes :

1. Ajoutez le code de suivi Convert Experiences à votre site Web.
2. Ajoutez la balise principale Contentsquare à votre site Web.
3. Activez l'intégration Contentsquare – Convert en ajoutant une balise dans votre système de gestion des balises avec du code.

Vérifiez l'intégration :

Une fois l'installation prête, vérifiez la configuration en installant le débogueur Convert Chrome et vérifiez également quelles variables sont envoyées à Contentsquare.

Quelles données sont utilisées ?

Une fois l'intégration activée, chaque session de votre compte Contentsquare sera étiquetée en utilisant ce format : "AB_CV_Test#xxxxxxx - Varxxxxxxx", où :

• AB_CV_ est le préfixe dynamique variable ;
• Test#xxxxxxx – le nom de l'expérience ou l'identifiant de l'expérience tel qu'il se trouve dans votre compte Convert, selon que l'anonymisation des données est activée ou non ;
• Varxxxxxxx – le nom de la variation ou l'ID de variation tel qu'il se trouve dans votre compte Convert, selon que l'anonymisation des données est activée ou non ;

Dans votre compte Contentsquare, vous pouvez filtrer les événements en fonction d'une certaine paire Expérience - Variation pour analyser le comportement des visiteurs lorsqu'ils reçoivent une variation particulière.

Et après?

Une fois que Convert with Contentsquare est opérationnel, que se passe-t-il ensuite ?

Nous allons maintenant vous montrer comment même une utilisation basique de Convert Experiences peut vous aider à améliorer vos pages de destination, vos champs de formulaire, vos CTA, votre conception réactive et bien plus encore . Tu peux voir:

• Combien de visiteurs votre site Web reçoit-il,
• Combien de temps vos visiteurs traînent,
• Quels appareils (mobile, ordinateur, tablette) vos visiteurs utilisent,
• Si l'image de votre produit est réellement attrayante,
• Si le magasin inspire une action au visiteur,
• Si le positionnement du produit sur la page est gênant pour le client,
• S'ils doivent faire défiler trop loin pour accéder au produit.

La quantité d'informations que vous pouvez obtenir peut sembler écrasante et nous vous recommandons de ne pas plonger trop profondément au début. Concentrez-vous sur les mesures clés qui comptent vraiment pour vous.

Combinez l'analyse du parcours client avec les tests A/B

Bien que les tests A/B puissent être très efficaces, ils ne sont pas toujours suffisants pour avoir une idée précise de ce dont vos clients ont besoin ou veulent. Vous devez combiner une gamme de techniques pour créer la meilleure image possible de la façon dont vos utilisateurs utilisent votre site. Avec les tests A/B et multivariés, l'analyse du parcours client est le petit nouveau du bloc d'optimisation du taux de conversion (CRO). La puissance de l'analyse du parcours client réside dans le fait qu'elle va au-delà d'une page de destination individuelle, d'un titre ou d'un appel à l'action. Au lieu de cela, il prend en considération l'intégralité du chemin de conversion, de la visite d'un site Web à l'achat.

Ainsi, sur les pages où vous exécutez des expériences de conversion, vous pouvez utiliser le module d'analyse du parcours client de Contentsquare pour identifier les domaines d'amélioration basés sur des analyses de l'ensemble de l'expérience client - comportement de recherche de mots-clés, copie d'e-mail, conception de formulaire, entonnoir de paiement - en vous concentrant sur les points faibles et soutenir les initiatives promotionnelles.

Utilisez l'analyse des difficultés pour une expérience client fluide

Dans le monde actuel en constante évolution des services, des divertissements et des produits à la demande, les clients ont des attentes élevées. Les consommateurs s'attendent désormais à vivre non seulement une bonne expérience, mais une expérience basée sur leurs préférences. Ce n'est pas une mince affaire pour les entreprises, qu'elles soient grandes ou petites. Il y a beaucoup à faire pour créer une excellente expérience client, une expérience qui satisfasse tous les clients et les incite à revenir dans votre entreprise. Un élément clé d'une excellente expérience client est la réduction des frictions dans le parcours client . Les clients ne veulent pas faire affaire avec des entreprises qui les font sauter à travers des cerceaux et compliquent inutilement leur processus d'achat.

Avec Struggle Analysis, vous pouvez voir comment les visiteurs naviguent page par page sur chaque variante de conversion dans laquelle ils sont classés, de l'entrée à la sortie, et résoudre ces points de friction dans vos points de contact client.

Les points de contact client sont simplement tous les cas où une marque interagit avec les clients tout au long du processus d'achat et/ou d'inscription. Jetez un œil aux exemples ci-dessous pour avoir une idée de ce qui compte comme un point de contact :

• Formulaires de contact sur votre site web,
• Bouton ou barre d'abonnement à la newsletter,
• Démo gratuite du produit,
• Témoignages clients,
• Chat en direct,
• Agents de service à la clientèle et centres d'appels,
• La section Commentaires sur votre site Web ou vos publications sur les réseaux sociaux,
• Vos profils sur les réseaux sociaux,
• Articles de blog sur votre site Web ou sur d'autres plateformes en ligne,
• Enquêtes,
• La page Contacts,
• E-mails marketing.

L'analyse de la lutte peut vous donner beaucoup d'informations brutes. Afin d'utiliser cette analyse pour réduire les points de friction, voici quelques éléments à rechercher :

• Combien d'étapes il y a dans le processus d'achat.
• Combien de temps un client doit attendre une réponse (dans le cas des chatbots, du chat en direct et des agents du service client).
• Si votre marque est cohérente sur tous les points de contact.
• Comme il est facile d'accéder à ce point de contact. Par exemple, votre page de contact est-elle bien visible sur votre site Web afin qu'elle soit facile à trouver ? Une fois sur la page, les clients disposent-ils de toutes les informations dont ils ont besoin sur cette page, ou doivent-ils cliquer sur plusieurs liens pour accéder à des coordonnées spécifiques ?
• Si vos e-mails marketing contiennent un appel à l'action, est-il facile pour les clients d'agir ? Par exemple, si vous proposez une offre sur des articles spécifiques, créez-vous un lien vers une page avec tous ces articles répertoriés ? Ou le client doit-il naviguer davantage sur votre site Web pour le trouver lui-même ?
• Incluez-vous une signature dans vos e-mails afin que vos clients sachent de qui provient le message et qui ils doivent contacter s'ils ont des commentaires ou des plaintes concernant le contenu des e-mails ?

Ce sont de bonnes questions à poser lors de la visualisation et de l'analyse de Struggle Analytics. Ils vous aideront à prévenir les points de friction dans la mesure du possible.

Faire un test d'appareil avec des cartes thermiques basées sur la zone

Les pages de votre site ont une apparence très différente selon les appareils et les écrans de différentes tailles.

Avec la popularité croissante des écrans extra-larges, des netbooks, des tablettes et des téléphones, assurer une expérience optimale sur tous les gadgets est un défi.

Un contenu important qui se trouve au-dessus du pli sur un ordinateur de bureau peut se retrouver bien en dessous du pli sur un téléphone. De même, le contenu de votre page peut sembler épars et illisible sur de très grands écrans.

Les rapports de carte thermique Contentsquare basés sur les zones révéleront facilement ces différences entre les navigateurs et les appareils, ainsi que la manière dont les visiteurs interagissent avec votre contenu. Contentsquare capture 100 % des données des utilisateurs par défaut, ce qui vous donne de grands ensembles de données pour filtrer et tirer des enseignements. Introduisez une conception réactive afin que vous puissiez ajuster vos pages pour s'adapter aux différentes spécifications d'écran et de navigateur. Utilisez vos résultats des cartes thermiques basées sur les zones pour peaufiner cette conception réactive.

Un engagement plus élevé et une hiérarchisation du contenu clé deviennent soudainement possibles, même si de nombreuses variables définissent votre expérience sur la page.

Suivez vos modifications avec de nouveaux rapports de carte thermique pour voir l'impact de vos modifications.

Une fois que vous avez terminé, transmettez ces résultats aux personnalisations de conversion où différents publics verront différentes conceptions en fonction de leurs préférences d'appareil et de navigateur.

Mieux comprendre vos ventes grâce à l'analyse du marchandisage

Merchandising Analysis fournit une solution technologique unique permettant aux détaillants de toutes tailles d'optimiser leur stratégie de prix en surveillant les prix des produits de leurs concurrents et en mettant en œuvre des ajustements de stratégie de prix optimaux dans un environnement de vente au détail hautement concurrentiel.

En ajoutant une analyse de merchandising - y compris des données sur les produits, l'inventaire, la livraison, les avis, les prix et les promotions - à vos expériences A/B, vous serez en mesure de prédire quels acheteurs en ligne sont les plus susceptibles d'acheter et comment personnaliser l'expérience pour améliorer la conversion. et la satisfaction des clients.

Exécutez simplement votre expérience Convert A/B, envoyez les données à votre compte Contentsquare et combinez-les avec des KPI supplémentaires pour comprendre quels produits promouvoir sur votre site Web et comment optimiser les performances des ventes en ligne, en combinant des informations sur le parcours client et des données granulaires sur votre produit. catalogue et les prix de vos concurrents.

Une fois l'analyse ci-dessus terminée, transformez la variante gagnante en une personnalisation et laissez-la fonctionner pour les visiteurs de votre site Web en profitant de la fonctionnalité transparente.

Utiliser AI Insights pour exécuter des expériences MVT

Avec Convert, vous pouvez mettre en place des tests multivariés (MVT), par exemple avec 2 titres et 2 images différentes. Dans ce scénario, Convert crée ensuite toutes les combinaisons possibles : titre 1 avec l'image 1, titre 2 avec l'image 2, titre 1 avec l'image 2 et titre 2 avec l'image 1. Le résultat d'un tel test est calculé sur la base de la fréquence statistiques'. Par conséquent, vous avez besoin de beaucoup de trafic pour réaliser un tel MVT dans un délai acceptable car vous pouvez faire de nombreuses combinaisons différentes. Chaque combinaison est en fait une nouvelle version. Et parce que chaque version a besoin de suffisamment de trafic et de conversions, un MVT doit fonctionner très longtemps avant de pouvoir tirer des conclusions utiles.

Avec l'intégration Contensquare + Convert, vous n'avez pas à passer par ce cerceau. Contentsquare propose un système expert basé sur l'IA et un bot nommé Arti qui sont destinés à augmenter la productivité et les revenus en faisant apparaître plus rapidement les problèmes et les solutions. Les données analysées incluent les mouvements de la souris et d'autres interactions de l'utilisateur.

Désormais, au lieu d'exécuter et d'analyser manuellement les tests MVT, l'intelligence de Contentsquare propose des notifications personnalisées avec des alertes sur les indicateurs de performance clés (KPI), des recommandations personnalisées d'amélioration et une section de découverte qui présente des alertes/améliorations dans de nouveaux domaines.

Des problèmes de confidentialité concernant le RGPD/CCPA ?

Contentsquare et Convert.com ont tous deux une philosophie de confidentialité qui guide tout ce que nous faisons. Nous croyons tous les deux que l'engagement envers les clients et les utilisateurs va au-delà de la simple fourniture d'outils de pointe pour mesurer et améliorer les expériences des utilisateurs ; cela signifie également adopter une approche proactive pour garantir la confidentialité des données des utilisateurs.

Avec les lois sur la confidentialité en place (telles que le GDPR/CCPA), recréer des sessions utilisateur et analyser les parcours des clients deviennent un peu effrayants.

Cela peut-il être considéré comme une violation de la vie privée ?

Non, car Contentsquare ne collecte pas d'informations personnellement identifiables (PII) sur les utilisateurs individuels. Contentsquare fournit divers outils pour permettre à ses clients d'empêcher la collecte d'informations via le service Contentsquare. Contentsquare met également en place, par défaut, certaines protections pour s'assurer que certaines données ne sont pas collectées. A titre d'exemple, par défaut, Contentsquare ne collecte pas la valeur d'éventuelles frappes tapées par un visiteur sur un site internet. De plus, Contentsquare bloquera toutes les autres informations que vous identifiez comme des informations personnelles à l'aide des outils de Contentsquare.

Convert se soucie vraiment de votre vie privée et de la confidentialité de votre trafic. L'optimisation du taux de conversion est essentielle si vous souhaitez guider vos visiteurs vers la meilleure solution que vous proposez, mais cela peut être fait de manière éthique et sans frustrer les utilisateurs dans le processus.

C'est pourquoi nous avons construit une intégration profonde avec un outil comme Contentsquare qui dessine une image CRO valant un million de clics - sans enfreindre les droits des utilisateurs.