Personnalisation du contenu – Comment créer des expériences client impressionnantes

Le pouvoir de la personnalisation du contenu est indéniable, mais comment le faire correctement ? C'est la question en or que la plupart des commerçants se posent. Voyons donc comment y arriver.

La personnalisation est une stratégie qui aide les entreprises à offrir une expérience exceptionnelle à chaque client en leur fournissant des informations pertinentes.

Qu'est-ce que la personnalisation

La personnalisation ne consiste pas simplement à cibler la bonne personne avec le bon message au bon moment, il s'agit également de fournir le bon contenu. Dans un monde numérique où n'importe qui peut mettre la main sur n'importe quel produit ou service qu'il souhaite en quelques clics, les clients exigent plus que des produits et des services : ils veulent des expériences. Et le contenu personnalisé est la pièce manquante qui détermine si ces expériences client sont moyennes ou incroyables.

La personnalisation commence par les données. Les entreprises qui utilisent la personnalisation depuis des années maîtrisent ce concept. Et maintenant, tout le monde veut rattraper son retard. Cependant, les entreprises se rendent rapidement compte qu'il faut plus que de bonnes données pour bien mettre en œuvre la personnalisation. Vous avez également besoin de personnes et de processus qui le prennent en charge !

Pourquoi vous devez personnaliser votre contenu

L'engagement des utilisateurs et la satisfaction de l'expérience client sont deux des facteurs les plus importants en matière de marketing de contenu. Mieux vous pouvez engager les clients et leur offrir une bonne expérience, plus ils seront susceptibles de devenir des clients fidèles. Si vous pouvez également éduquer votre client sur vos produits ou services en même temps, c'est avantageux pour les deux parties.

Saviez-vous que 80 % des acheteurs fréquents achètent uniquement auprès de marques qui personnalisent leur expérience ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez personnaliser votre contenu, dont certaines incluent :

• Augmenter les conversions
• Améliorer les relations clients
• Augmenter le retour sur investissement (retour sur investissement)
• Améliorez la fidélisation de la clientèle, ce qui augmente la valeur à vie du client (CLV) ou la valeur à vie du client (LCV)
• Améliorer la satisfaction des clients et augmenter les niveaux de fidélité des clients satisfaits menant à une perception plus positive de la marque
  
  

Quelques exemples de ce à quoi ressemble la personnalisation du contenu

La personnalisation du contenu a plusieurs noms et utilisations différents. Cela peut être réalisé grâce à l'hyper-ciblage (en utilisant votre historique de navigation pour fournir un contenu pertinent). Ciblage géographique (diffusion de contenu en fonction de votre emplacement). Ou la segmentation, le ciblage et la contextualisation (fournir du contenu en fonction de facteurs spécifiques).

Le contenu dynamique est un autre exemple de personnalisation de contenu. Il s'agit d'une copie Web qui change en fonction de l'emplacement, de l'appareil ou de l'heure de la journée du spectateur. 74 % des clients se sentent frustrés lorsque le contenu du site Web n'est pas personnalisé. Assurez-vous donc de suivre les étapes pour améliorer leur expérience.

Vous pouvez également utiliser des URL personnalisées pour envoyer un spectateur vers une page spécialement conçue pour lui. Vous pouvez créer plusieurs versions du même contenu avec de légères variations ; puis, lorsque vous les envoyez par e-mail, dirigez chaque destinataire vers la version personnalisée qu'il trouvera la plus pertinente.

Comment démarrer avec la personnalisation du contenu.

Commencez par un audit de contenu et travaillez à partir de là. La première étape consiste à collecter des données sur les parties de votre contenu qui fonctionnent bien et celles qui ne le sont pas. Une fois que vous avez ces informations, vous pouvez commencer à identifier les problèmes spécifiques que vous devez résoudre.

Identifiez ce qui doit changer avant de faire des changements.

Fixez-vous des objectifs clairs avant de commencer tout projet de personnalisation de contenu. Sans une compréhension claire de ce que vous voulez que soit le résultat de votre projet, il sera difficile de dire si vous avez réussi ou non dans vos efforts. Si possible, mettez en place un test A/B afin que lorsque tout le reste échoue (ou n'échoue pas), vous sachiez au moins si c'est mieux ou moins bien que ce qui existe déjà

La personnalisation du contenu est un moyen de générer et de diffuser un contenu efficace.

La personnalisation du contenu est un moyen de générer et de diffuser un contenu efficace, mais elle nécessite les bons processus et les bonnes personnes en place pour réussir.

Pour réussir la personnalisation, vous devez vous mettre à la place de votre public cible. Si vous étiez le destinataire de votre contenu, cela aurait-il eu un impact ? Se serait-il démarqué ? Remarqueriez-vous même que sa livraison était personnalisée ?

Que ressentiriez-vous si vous tombiez sur un élément de contenu qui était si pertinent pour votre moment exact qu'il semblait avoir été créé juste pour vous ? Comment ce sentiment se compare-t-il à l'époque où il n'y avait pas du tout de pression personnalisée ? Qu'en est-il lorsque l'expérience s'est complètement mal passée ? Comment cela a-t-il affecté la probabilité ou l'improbabilité que vous utilisiez une application ou que vous visitiez à nouveau un site Web ?

Comment utiliser les données pour clouer la personnalisation du contenu

Parlons de la façon dont vous pouvez utiliser les données pour créer des expériences de premier ordre pour vos clients.

Pour savoir ce que vos clients préfèrent voir et interagir avec, vous devez comprendre vos clients à un niveau approfondi.

Une façon d'y parvenir est d'avoir une plateforme de données client (CDP). C'est un logiciel qui collecte, consolide et analyse toutes les données clients sur tous les canaux. De cette façon, vous pouvez obtenir un aperçu complet de chaque client et comprendre non seulement quelles sont leurs préférences, mais pourquoi ils sont comme ça.

L'avantage d'un CDP est qu'il est souvent basé sur des données de première partie. Cela signifie qu'il est de haute qualité et qu'il est conforme aux réglementations en matière de confidentialité. De cette façon, vous n'aurez pas à vous soucier des dilemmes moraux liés à l'utilisation des données clients dans votre entreprise, comme cela est exprimé dans ce blog.

Réflexions finales sur la personnalisation du contenu

La personnalisation du contenu est essentielle pour se démarquer à une époque où le client a accès à tous les produits et services en quelques clics. C'est pourquoi les meilleures entreprises s'attachent à offrir les meilleures expériences à leurs clients.