Habitudes de consommation : connaître les grandes tendances du marché

Les habitudes de consommation sont un ensemble de comportements qu'une personne ou un groupe adopte lors de l'achat d'un produit ou de la souscription d'un service. Ils agissent consciemment et inconsciemment et orientent les préférences et la manière dont les individus ou les communautés font leurs choix.

Connaître les habitudes de consommation des clients permet de développer des actions marketing et commerciales plus affirmées et de toucher les acheteurs idéaux pour votre entreprise.

En pratique, la maîtrise des habitudes de consommation contribue au plan marketing , les ventes et le service peuvent être tracés, en tenant compte des informations importantes sur le parcours client .

découvrez comment l' habitude d'achat comprend la compréhension :

• ce que le client consomme ;
• comment il consomme ;
• pourquoi consommer.

Comme vous pouvez l'imaginer, les réponses à ces questions sont essentielles pour que les stratégies de votre organisation puissent être orientées de manière à accroître l' affirmation de vos investissements .  

La logique derrière cela est la suivante : si vous savez ce que votre client consomme, comment il le consomme et pourquoi il le consomme, il devient beaucoup plus facile de créer des produits, des points de vente et des campagnes marketing qui se connecteront avec lui.

Plus vous disposez d'informations sur l'acheteur que vous souhaitez atteindre, plus vos messages de marketing et de vente seront raffinés .

• Quelles sont les habitudes de consommation ?
• Comment la pandémie a-t-elle impacté les habitudes de consommation ?
• Tendances des habitudes de consommation

Quelles sont les habitudes de consommation ?             

Les habitudes de consommation sont un ensemble de comportements qu'une personne ou un groupe adopte lors de l'achat d'un produit ou de la souscription d'un service. Ils agissent consciemment et inconsciemment et orientent les préférences et la manière dont les individus ou les communautés font leurs choix.

Ces habitudes sont formées par divers éléments, tels que :

• Expériences précedentes;
• Valeurs personnelles;
• environnement social et économique dans lequel il s'insère ;
• répertoire acquis;
• réponses automatiques établies par des facteurs évolutifs;
• changements soudains dans la société.

Réalisez qu'il n'y a pas que les facteurs internes , la personnalité, les valeurs ou les intérêts, qui interfèrent dans les décisions d'achat. Diverses raisons externes agissent également dans la formation des habitudes de consommation.

Comment la pandémie a-t-elle impacté les habitudes de consommation ?

Pour approfondir l'impact de la pandémie sur les habitudes de consommation, nous utiliserons comme base les résultats de l'étude Coronavirus : comportement du consommateur pendant la quarantaine , de l'Institut QualiBest. Dans cette liste se trouvent :

• Des consommateurs de plus en plus numériques
• Croissance de la consommation régionale
• Consommation consciente

Comprenez mieux ci-dessous.

Des consommateurs de plus en plus numériques     

Être dans une pandémie, ajouté à la nécessité d'éviter tout contact avec d'autres personnes et à l'imposition de la quarantaine, signifiait un changement de comportement énorme .

Dans la recherche d'alternatives de consommation, Internet est devenu un important canal de vente .

Selon l' enquête Ebit/Nielsen , en partenariat avec Bexs Banco, le commerce virtuel au Brésil en 2020 a augmenté de 41% et a gagné 13 millions de nouveaux acheteurs - qui n'avaient jamais commandé en ligne et ont eu leur première expérience au cours de cette période.

Cependant, même avec le début de la vaccination et le contrôle initial de la pandémie, le comportement d'achat numérique continue de se développer.

En 2021, le record a été dépassé et les ventes du commerce électronique au Brésil ont augmenté de 27 % par rapport à 2020. Les données proviennent de l'enquête Nielsen|Ebit mise à jour .

Cette croissance devrait se poursuivre, selon l'étude. Future of Retail, réalisé par Euromonitor International et Google , qui indique une projection de croissance des ventes en ligne de 42% d'ici 2025 .

Découvrez l'infographie sur la croissance du Brésil en 2020 et au fil des ans !

Croissance de la consommation régionale

Dans la liste de l'Institut QualiBest sur les changements causés par la pandémie, il y a une forte indication de la croissance de la consommation régionale.

Ici, les acheteurs choisissent d' acheter des produits fabriqués et vendus dans leurs communautés , contribuant à l'économie circulaire et au maintien des petites entreprises, qui souffrent généralement davantage en temps de crise, car elles ne disposent pas de réserve financière.

Consommation consciente       

Une enquête d'Euromonitor sur les tendances en 2022 a indiqué que les préoccupations concernant l'impact de la consommation sur l'environnement sont devenues le moteur du changement de comportement.

Selon le rapport, 67% des consommateurs ont tenté d'avoir un impact positif par leurs actions quotidiennes dès 2021, et cette tendance devrait se poursuivre dans les années à venir.

Cela signifie que ces consommateurs feront des choix plus éclairés. durable , tout en exigeant action et transparence des marques .

La recherche 2021 Global Marketing Trends – Find your focus , réalisée par Deloitte, a montré que les marques ayant un objectif ont de grandes chances de se démarquer sur le marché.

L'étude montre qu'1 consommateur sur 4 prête attention aux actions positives des entreprises, et qu'1 sur 5 y voit un différentiel pour effectuer un achat et avoir des préférences par rapport à la marque.

Toujours dans cette tendance, l' achat et la vente de produits d'occasion s'affichent à la hausse. L'étude d'Euromonitor indique que 33 % des consommateurs achètent des articles d'occasion ou d'occasion tous les quelques mois.

Et il semble que les entreprises s'adaptent déjà à cette réalité : 67% des professionnels déclarent que leur entreprise est dédiée à la consommation et à la production responsables en 2021.

A lire aussi : Cause marketing : conquérir et fidéliser les clients .

Tendances des habitudes de consommation

Outre le mouvement récent du marché, causé par la pandémie, d'autres tendances semblent se dessiner parmi les habitudes de consommation.

Leur prêter attention aidera l'entreprise à maintenir sa compétitivité et à répondre aux besoins des clients.

Mais, après tout, quelles sont les tendances des nouvelles habitudes de consommation ? Sur la liste sont :

• Abonnement à l'omnicanal
• Nouveaux modes de paiement
• Personnalisation

Abonnement à l'omnicanal

O omnicanal c'est une stratégie qui fournit de manière intégrée plusieurs canaux de communication et de vente aux consommateurs d'une entreprise.

Cela signifie que les clients pourront envoyer un message via WhatsApp, effectuer un achat via e-commerce, échanger le produit dans le magasin physique, commenter sur les réseaux sociaux , le tout sans avoir à répéter l'information à l'entreprise.

Et pourquoi s'embêter avec cette nouvelle habitude ? Selon un rapport des tendances Zendesk pour 2022 , 98% des consommateurs dépenseront plus avec des entreprises qui offrent leur option de service préférée au client.

Dans le même temps, 96% dépenseront plus auprès d'entreprises qui garantissent qu'elles n'auront pas besoin de répéter l'information .

Compte tenu de ces données, il est clair que votre entreprise peut augmenter ses revenus en répondant à cette nouvelle habitude de consommation.

Nouveaux modes de paiement

Parmi les nouvelles options de paiement proposées sur le marché figurent :

• image ;
• sans contact ;
• portefeuille numérique ;
• WhatsApp payer ;
• biométrie;
• Code QR, entre autres.

Cela n'en a peut-être pas l'air, mais la disponibilité de ces options est fondamentale dans la recherche d'une plus grande part de marché.

Si aujourd'hui elles se renforcent encore, elles ne tarderont pas à devenir indispensables. Pensez à l'émergence des cartes de crédit et à la façon dont elles font désormais partie du comportement des consommateurs. clients .

Un troisième tour de Visa Covid-19 Consumer Sentiment , une étude sur les préférences des consommateurs, a indiqué que 78% d'entre eux prévoient d'utiliser les nouvelles technologies de paiement à l'avenir. Alors restez à l'écoute!

Lire aussi : Modes de paiement digitaux pour le e-commerce : comment choisir l'idéal ?

Personnalisation      

C'est une erreur de penser qu'un futur aussi digital ne nécessite pas de personnalisation des entreprises .

Au contraire, les consommateurs sont de plus en plus exigeants vis-à-vis de l' EXPÉRIENCE qui cohabite avec les entreprises auprès desquelles ils consomment. Et cela inclut le besoin de personnalisation.

O rapport Zendesk que nous avons présenté ci-dessus montre que 97% des consommateurs dépenseront plus avec des entreprises qui personnalisent le service .

Pour connaître votre client en profondeur et assurer la segmentation et la personnalisation des messages échangés, il sera indispensable d'investir dans T , en tant que logiciel de marketing automation et CRM de vente .

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