6 étapes pour tirer parti du marketing généré par les consommateurs pour votre entreprise
Publié: 2023-03-09Marketing généré par le consommateur.
Vous en avez déjà entendu parler ?
C'est la dernière tendance en matière de publicité numérique et elle révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
Avec cette approche du marketing, les entreprises tirent parti du contenu généré par les clients, tel que des avis, des témoignages, des photos ou des vidéos pour promouvoir des produits et des services, tout en créant un lien plus personnel entre la marque et le public cible.
Mais que signifie vraiment le marketing généré par le consommateur ? Comment l'utiliser efficacement pour votre propre marque ?
Dans cet article de blog, nous explorerons ces questions (et bien d'autres) afin que vous puissiez créer une stratégie efficace pour tirer parti du marketing généré par les consommateurs au sein de votre entreprise aujourd'hui.
Guide de marketing généré par les consommateurs : qu'y a-t-il à l'intérieur ?
Qu'est-ce que le marketing généré par les consommateurs ?
Le Consumer Generated Marketing (CGM) est un type de stratégie marketing qui s'appuie sur le contenu créé par les consommateurs, plutôt que sur la marque elle-même.
C'est un moyen efficace d'interagir avec les clients et d'établir des relations tout en créant un contenu authentique pour votre entreprise.
Le contenu généré par les consommateurs peut inclure des critiques, des photos, des vidéos, des articles de blog, des publications sur les réseaux sociaux, etc.
Avantages du marketing généré par les consommateurs
CGM offre plusieurs avantages aux entreprises qui cherchent à accroître leur engagement et à atteindre de nouveaux publics.
- Économies de coûts . En tirant parti du contenu généré par les utilisateurs, les marques peuvent exploiter la puissance de la publicité de bouche à oreille sans avoir à investir massivement dans des campagnes publicitaires traditionnelles.
- Connexions accrues . Cela aide à créer un lien émotionnel entre le client et la marque lorsqu'ils partagent des histoires sur leurs expériences avec le produit ou le service.
- Des aperçus uniques . Il fournit des informations précieuses sur ce que les clients pensent de votre entreprise, ce qui peut être utilisé pour améliorer les stratégies et les offres futures.
Un bon exemple est le programme « GoPro Awards » de GoPro. GoPro récompense des prix en espèces ou du matériel gratuit aux utilisateurs qui soumettent des images créatives prises avec leurs caméras.
Cette campagne réussit incroyablement à engager les clients par le biais de la narration tout en fournissant des commentaires précieux pour les futures initiatives de développement de produits.
En résumé, le marketing généré par les consommateurs est un moyen efficace d'engager les clients et d'établir des relations tout en créant un contenu authentique pour votre entreprise.
En exploitant les bonnes plateformes, en créant du contenu engageant et en mesurant l'impact de vos campagnes, vous pouvez vous assurer que votre marque atteint son potentiel maximum.
Comment tirer parti du marketing généré par les consommateurs en 6 étapes
Le marketing généré par le consommateur (CGM) est un outil puissant. CGM permet aux marques d'exploiter la puissance du bouche-à-oreille et du contenu généré par les utilisateurs, ce qui leur permet d'établir des relations avec les consommateurs et de générer davantage de ventes.
Voici six étapes de base pour démarrer avec le marketing généré par les consommateurs.
1. Identifiez les bonnes plateformes pour votre marque
La première étape pour tirer parti du marketing généré par les consommateurs consiste à identifier les plateformes les mieux adaptées à votre marque.
Considérez où votre public cible passe la plupart de son temps en ligne et créez des campagnes qui les atteindront là-bas.
Les sites de médias sociaux populaires tels que Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok et Pinterest sont tous d'excellents points de départ lorsqu'il s'agit de créer un contenu attrayant qui encourage la participation des utilisateurs.
Si vous avez déjà établi une présence sur l'une de ces plateformes, commencez par là.
2. Créez du contenu engageant pour encourager la participation
Une fois que vous avez identifié la ou les bonnes plateformes, il est temps de créer un contenu convaincant qui résonne avec votre public cible.
Essayez d'utiliser des visuels créatifs comme des vidéos ou des images avec des questions ou des défis intéressants liés à votre offre de produits/services afin d'encourager l'engagement des utilisateurs.
Pour continuer avec l'exemple de GoPro, notez comment ils utilisent le contenu soumis par les consommateurs (dans ce cas, une superbe photo) pour encourager les autres membres de leur public à soumettre !
De plus, envisagez d'inciter les participants en offrant des remises ou des récompenses à ceux qui participent à votre campagne - cela peut être un moyen efficace de susciter encore plus d'engagement.
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3. Établir des lignes directrices et des attentes claires pour le contenu généré par les utilisateurs
Avant de lancer une campagne CGM, il est important de définir des directives claires qui décrivent le type de contenu que vous recherchez auprès des consommateurs ainsi que la manière dont ils doivent procéder pour le soumettre.
Par exemple, GoPro a des pages de site Web dédiées à ses défis photo, y compris les règles de soumission pour chacun.
La définition de directives permet de garantir que toutes les soumissions sont conformes aux valeurs et aux messages de votre marque, tout en empêchant également tout contenu inapproprié ou offensant d'être partagé publiquement.
De plus, assurez-vous de fournir aux utilisateurs un moyen simple de soumettre leur contenu afin qu'ils puissent participer à la campagne. Vous pouvez fournir une adresse e-mail spécifique à laquelle votre public peut envoyer des soumissions, créer une page de soumissions spécifique sur votre site Web ou simplement demander aux auteurs de publier leurs contributions sur les réseaux sociaux et de vous y taguer.
4. Utilisez des influenceurs et des défenseurs pour amplifier votre portée
Les influenceurs sont des personnes qui ont un large public sur les plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram ou YouTube, ce qui en fait des candidats idéaux pour la promotion de campagnes générées par les consommateurs. En raison de leur large portée, ils ont la capacité de faire connaître rapidement des produits ou des services à leurs abonnés.
Vous pouvez également puiser dans les défenseurs existants en offrant des incitations. Par exemple, vous pouvez offrir des remises ou un accès exclusif en échange du partage de contenu généré par les utilisateurs lié à votre produit/service sur les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.
5. Utilisez le contenu généré par les consommateurs de manière stratégique
Une fois que vous avez collecté suffisamment de contenu généré par les utilisateurs auprès des consommateurs, assurez-vous de l'intégrer à d'autres aspects de votre stratégie marketing globale, tels que les campagnes par e-mail, les bannières de sites Web, les articles de blog, etc.
Par exemple, GoPro publie exclusivement du contenu généré par les consommateurs sur ses canaux de médias sociaux.
Photo du jour : Maysa Santoro sait se faire des amis En tant que biologiste, écologiste, + ambassadrice du @WWF, elle passe une grande partie de son temps à aider à éduquer le public + à réhabiliter la faune. Tourné sur #GoProHERO11 Black.#EmbraceEquity #GoPro #Cheetah #WildlifePhotography pic.twitter.com/oMm8HOIiRS
– GoPro (@GoPro) 6 mars 2023
Cela montre non seulement aux clients potentiels que de vraies personnes utilisent et apprécient votre produit/service, mais démontre également qu'il existe un véritable intérêt pour ce que vous proposez. Cela pourrait également inciter davantage de personnes à vouloir s'impliquer dans la marque.
6. Suivez le succès de vos campagnes marketing générées par les consommateurs
Il est important non seulement de suivre le nombre de personnes qui participent à vos campagnes, mais également de mesurer dans quelle mesure elles ont réussi à générer des conversions et des ventes pour votre entreprise.
Utilisez des outils d'analyse tels que Google Analytics ou Facebook Insights pour comprendre quels types de contenu fonctionnent le mieux sur chaque plate-forme, ainsi que quels canaux fournissent des résultats afin que vous puissiez vous ajuster en conséquence si nécessaire.
Le marketing généré par les consommateurs peut être un moyen efficace d'interagir avec les clients, de renforcer la confiance et la fidélité et, en fin de compte, de développer votre entreprise.
Cependant, certains défis viennent avec cette approche dont nous parlerons dans la section suivante.
3 défis marketing générés par les consommateurs
Le marketing généré par les consommateurs a le pouvoir d'engager votre public à un autre niveau au-delà des likes ou des partages.
Cependant, cela s'accompagne également de certains défis qui doivent être relevés pour assurer le succès.
1. Gérer les commentaires négatifs et les avis
L'un des plus grands défis de CGM est de gérer les commentaires négatifs et les avis des clients.
Il est important de réagir rapidement et professionnellement face à des critiques ou des plaintes, car cela peut aider à maintenir la fidélité et la confiance des clients.
De plus, il est important d'avoir un plan en place pour faire face aux situations difficiles afin que vous puissiez les gérer efficacement sans nuire à la réputation de votre marque.
2. Protection des droits de propriété intellectuelle
Un autre défi associé à CGM est la protection des droits de propriété intellectuelle.
Lorsque vous utilisez du contenu généré par l'utilisateur sur votre site Web ou vos canaux de médias sociaux, assurez-vous d'avoir l'autorisation du créateur avant de publier. Cela aidera à protéger à la fois votre entreprise et le créateur de tout problème juridique potentiel.
3. Assurer le contrôle de la qualité du contenu généré par l'utilisateur
Enfin, assurer le contrôle de la qualité du contenu généré par les utilisateurs est essentiel pour le succès des campagnes CGM.
Bien qu'il puisse être tentant de publier chaque élément de contenu qui arrive sur votre bureau, cela pourrait entraîner une surcharge de publications de mauvaise qualité qui ne feront pas grand-chose pour votre image de marque ou vos niveaux d'engagement.
Au lieu de cela, concentrez-vous sur la conservation d'un contenu de haute qualité qui résonne avec votre public cible tout en restant fidèle aux valeurs de votre marque.
Bien qu'une stratégie de marketing générée par les consommateurs puisse être un outil puissant pour votre entreprise, il reste des défis à relever. En suivant les meilleures pratiques et en élaborant un plan complet, vous pouvez assurer le succès de votre campagne.
4 meilleures pratiques pour des stratégies de marketing générées par les consommateurs réussies
La création de stratégies de marketing réussies générées par les consommateurs nécessite un plan complet.
Cela devrait inclure la définition d'objectifs clairs, la compréhension du public cible et l'identification des bonnes plateformes pour votre marque.
Quelles autres bonnes pratiques devriez-vous envisager ? En voici quatre.
1. Créer un contenu engageant
Pour de meilleurs résultats, il est important de créer un contenu engageant qui encourage la participation des consommateurs. Par exemple, si vous ciblez la génération Y, envisagez d'utiliser des influenceurs ou des défenseurs qui peuvent aider à amplifier la portée sur les canaux de médias sociaux comme Instagram et LinkedIn.
2. Définissez des attentes claires
Lors de l'élaboration d'une stratégie pour les campagnes de marketing générées par les consommateurs, il est essentiel d'établir dès le départ des directives et des attentes claires.
Les consommateurs doivent comprendre quel type de contenu est acceptable et comment l'entreprise utilisera leurs soumissions. De plus, les entreprises doivent s'assurer qu'elles protègent les droits de propriété intellectuelle lorsqu'elles utilisent du contenu généré par les utilisateurs dans leurs campagnes.
3. Concentrez-vous sur l'établissement de relations
L'établissement de relations avec les consommateurs est la clé du succès de toute campagne de marketing générée par les consommateurs.
Les entreprises devraient se concentrer sur la création d'un lien émotionnel avec les clients par le biais d'interactions significatives plutôt que de simplement diffuser des messages promotionnels ou des offres.
4. Suivez vos résultats
Enfin, le suivi des résultats et les ajustements nécessaires sont essentiels au succès du marketing généré par les consommateurs.
Suivez des mesures telles que le taux d'engagement (j'aime/partages/commentaires), le trafic du site Web à partir de sources de contenu générées par les utilisateurs, les taux de conversion (ventes/prospects), etc., afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées sur l'allocation des ressources pour un potentiel de retour sur investissement maximal sur temps.
Le marketing généré par les consommateurs exploite le pouvoir de la foule
Le marketing généré par les consommateurs est un outil puissant pour exploiter la puissance de vos clients.
En tirant parti de ce type de contenu, vous pouvez créer des expériences attrayantes et uniques qui généreront plus de ventes et renforceront la confiance avec votre public.
Cependant, il est important de se rappeler que cette stratégie marketing nécessite une planification et une exécution minutieuses pour réussir. Mais, avec une mise en œuvre appropriée, vous pouvez l'utiliser comme un moyen efficace d'atteindre de nouveaux publics et d'accroître la fidélité à la marque.
Et le marketing généré par les consommateurs n'est que la pointe de l'iceberg.
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