Table ronde Conquer Local : 10 prédictions pour l'avenir des petites entreprises et des agences numériques

Publié: 2020-06-03

Dans cette nouvelle série, nous rencontrons l'équipe de direction de Vendasta et les interviewons sur les enjeux actuels auxquels sont confrontées les agences et les entreprises.

Notre panel comprend : le PDG et co-fondateur Brendan King, le CMO et co-fondateur Jeff Tomlin, le CCO et vice-président exécutif des ventes George Leith, le CTO Dale Hopkins, la CSO Jacqueline Cook, le vice-président exécutif de Marketplace Ed O'Keefe, le vice-président exécutif de Product Gib Olander, et le vice-président de Demand Generation Devon Hennig, qui a modéré la discussion.

Quel est l’impact économique du coronavirus sur les entreprises locales et comment les agences et les entreprises de médias doivent-elles réagir ?

Nous avons mis les dirigeants de Vendasta au défi de nous dire exactement ce qu'ils feraient s'ils étaient actuellement propriétaires d'une agence, de présenter leurs prévisions pour l'avenir des petites entreprises et de développer les défis et les opportunités du marché actuel. L'article suivant contient leurs prédictions, tandis que le reste est couvert par 10 choses que les propriétaires d'agence devraient faire dès maintenant pour prospérer et survivre et 5 défis SaaS au milieu du COVID-19.

Vous pouvez également regarder l’intégralité de la conversation sur Conquer Local Roundtable | Épisode 01 | Commerce électronique et COVID-19 : que faire maintenant et quelle est la prochaine étape ?

Que prévoyez-vous pour les six à 12 prochains mois ?

1. Un retour au physique

Ed O'Keefe : Je pense que les consommateurs ont une nouvelle conscience des petites entreprises et de leur valeur. Je veux dire, je sais personnellement que marcher dans certains endroits me manque littéralement et j'ai vraiment envie de m'asseoir et d'être servi dans un restaurant. Je pense donc que le monde va rebondir vers une grande ouverture des magasins physiques. Je pense qu'il va y avoir un blitz de gens, nous tous, humains, désireux de revenir en arrière, de toucher, de ressentir et de devenir des clients physiques. Je pense qu'ils vont connaître un pic, et j'espère qu'ils ont passé ce temps à se peaufiner, à réorganiser leur marchandise, à la dépoussiérer, à se re-merchandiser et à se préparer pour ce blitz qu'ils sont. vais avoir.

2. Le numérique ne ralentira pas

George Leith : J'ai parlé à de nombreux partenaires et revendeurs, et c'est intéressant. Il semble y avoir ce fil conducteur selon lequel, si vous retardiez votre transition vers le numérique, c’est le catalyseur qui vous mettra sur la bonne voie pour aller plus loin. Il y a donc certaines entreprises qui s'en veulent en ce moment de ne pas avoir fait de commerce électronique alors qu'elles savaient qu'elles devaient le faire. Mais il y a aussi d'autres organisations qui disent : « Nous allons maintenant redoubler d'efforts sur cette transition, modifier le budget, faire tout ce qu'il faut pour redoubler d'efforts sur cette transition parce que nous ne voulons pas être pris au dépourvu si cela devait se reproduire. »

Et je pense que nous sommes tous d'accord sur le fait qu'il y a de très bonnes chances que cela se reproduise... Tout ce que je dis, c'est que nous considérerons cela comme le moment où la transformation numérique a vraiment commencé à s'accélérer, à s'accélérer, ou quelle que soit la formulation que vous souhaitez utiliser. C'est ce que j'entends partout de la part des gens. Ils veulent vraiment saisir cette opportunité.

3. Des opportunités uniques avec les consommateurs marginaux

Dale Hopkins : Bangaly [Kaba], il est essentiellement l'animateur de notre cours Reforge, et l'un des concepts dont il parle est ce consommateur marginal. Le consommateur marginal est essentiellement la personne qui n’achète pas votre produit aujourd’hui mais qui l’achèterait dans le bon scénario. Et ce qui s'est passé avec le COVID et qui est vraiment intéressant, c'est que tout un groupe de consommateurs marginaux ont été poussés à essayer des produits [et des expériences] qu'ils auraient probablement essayés s'ils n'avaient pas été poussés. La partie intéressante est de savoir si les gens vont reconnaître ces opportunités en tant que telles, les accueillir réellement et en faire une expérience formidable [pour le consommateur].

Le plus fou, c'est que, pour le groupe marketing, la chose la plus difficile pour laquelle vous vous battez est d'amener quelqu'un à vous donner une chance, et COVID met cela sur vos genoux dans beaucoup de ces cas. La question est donc : qu’allez-vous faire à ce sujet ? La plupart des entreprises ne sont absolument pas préparées et vont gâcher leur première expérience parce qu’elles ont été contraintes de vivre une première expérience avant d’être prêtes à vivre une première expérience. C'est comme si, je ne sais pas, c'était comme si la fille à qui tu allais inviter au bal avait immédiatement décidé que tu allais avoir un rendez-vous ce soir, et la réponse est : « Tire, je ne suis pas prêt pour ça. "

Pour moi, l’exemple que j’ai est le Click & Collect. Ce fut une expérience terrible. Je n'ai rien reçu de mes courses. Je détestais absolument ça. Je ne ferai plus jamais de Click & Collect. C'est donc quelque chose pour lequel j'ai évidemment dû essayer un service de ramassage d'épicerie en ligne et ils l'ont raté, et je ne l'essaierai plus. Cependant, j'ai eu d'autres services où c'était du genre : "Hé, je peux entrer, je peux commander quelque chose, je peux le récupérer et c'est incroyable. Je peux changer mon comportement." Ce qui est intéressant, c’est que pendant la COVID, vous avez l’opportunité de faire une première impression que vous n’auriez pas eue autrement. Parce que je n’allais jamais faire du Click & Collect avant.

Donc, je veux dire, je pense que la question dépend vraiment des entreprises locales. Vous aurez l'occasion de faire une première impression. Quelle sera cette première impression ?

Alors, qu’est-ce que je prédis ? Cela dépend de chacune des entreprises locales et de la manière dont elles se comportent lorsqu'elles ont la première chance de faire une première impression.

4. Nouvelles habitudes

Gib Olander : Dans le même ordre d’idées, ce que je pensais, c’est que l’auto-isolement a été suffisamment long maintenant pour briser les habitudes, n’est-ce pas ? Quelle est la statistique ? Il faut environ 21 jours pour perdre une habitude. Et j’ai essayé de réfléchir à long terme au nombre d’habitudes de consommation et d’achat qui vont être complètement brisées. Avant, les gens faisaient ce qu'ils faisaient sans réfléchir, alors qu'ils sont maintenant ouverts au choix pour la première fois, peut-être de toute leur vie. Parce que ce qu’ils faisaient auparavant ne leur est plus accessible.

Et donc, il sera vraiment intéressant après le COVID-19, ou alors que nous commencerons à sortir de l'isolement, de voir quelles habitudes nous voulons reprendre et lesquelles les consommateurs seront heureux de se débarrasser à mesure que de nouvelles opportunités se présentent. être disponible. Je ne pense donc pas qu’il y aura un jour un retour à ce qu’il était. Je pense qu’il faut commencer à anticiper ce qui est nouveau – et je déteste l’expression « nouvelle normalité » – mais à quoi ressemble le monde ?

Nous avons toute une génération de personnes qui, au cours des prochains mois, peut-être pas six mois, mais probablement au cours des cinq prochaines années, prendront des décisions d'achat et des comportements fondamentalement différents, à cause de cet événement. Cela change leur façon de voir ce qui est important pour eux, leur façon de percevoir le monde, leur façon d'interagir avec les choses, leur manière d'apprendre. Les entreprises intelligentes vont trouver un moyen d’être en avance sur cette courbe et essayer d’anticiper. Et je pense que c’est la grande opportunité à laquelle nous nous trouvons actuellement.

5. Plus de production nationale

Brendan King : Une tendance macro que je prédis est que nous allons ramener beaucoup de choses qui ont été sous-traitées vers d'autres endroits. Nous allons donc rétablir la capacité de fabriquer nos propres produits pharmaceutiques en Amérique du Nord. L’autre chose dont les gens parlent, c’est la capacité de construire des choses. Si vous regardez ce qui s'est passé en Asie, ils ont simplement construit des choses, puis les gens se tournent vers ces infrastructures, et l'Amérique du Nord n'a pas vraiment été comme ça. Si vous écoutez Elon Musk, il parle de ses usines Dreadnought et de la manière dont on peut construire des choses en Amérique du Nord avec un robot, à un coût aussi bas que si on pouvait le construire avec des gens ailleurs. C'est juste que la volonté de construire n'était pas là.

6. La connaissance deviendra une ressource plus reconnue et valorisée

Gib Olander : J'ai longtemps débattu du fait que les enseignants devraient être les personnes les mieux payées de tous les pays. Et tu sais quoi? Avec le changement qui se produit aujourd’hui, nous allons commencer à y parvenir. Si vous regardez Peloton, n’est-ce pas ? Excellent instructeur sur Peloton, ils viennent de dire qu'ils avaient 25 000 personnes dans leur classe. Ainsi, avec ce changement, des éducateurs et des dirigeants de classe mondiale auront une chance de devenir les stars qu'ils méritent, car l'accès à leurs informations et l'apprentissage auprès des plus grands, quels qu'ils soient, seront accessibles à tous. tu sais. Et donc ce changement va se produire, où vous allez payer pour voir l'instructeur Peloton plus que vous n'allez payer pour voir Sammy Sosa.

7. Nous pouvons être éloignés et ça peut aller

Jacqueline Cook : Il y a trois points dont je veux parler. La première est que nous pouvons être éloignés et que ça peut aller. Et je pense que de nombreuses entreprises et de nombreux praticiens du monde des affaires en prennent conscience. J'ai eu une fantastique séance de physio à distance avec un bon ami à moi. Premièrement, j'ai en fait le temps, en tant que consommateur, de faire de la physiothérapie. Je le remets à plus tard depuis littéralement des années, mais maintenant que c'est éloigné, je peux trouver du temps entre les heures du coucher pour le faire. Et de son point de vue, elle peut également trouver du temps entre les heures de coucher de son tout-petit pour le faire. Nous constatons donc cette formidable flexibilité tant du côté du consommateur que du côté des praticiens, et vous pouvez l’appliquer à de nombreux modèles commerciaux différents. Nous pouvons donc être éloignés et tout ira bien.

8. Les petites entreprises sont obligées de rattraper leur retard technologique par rapport aux grandes entreprises

Jacqueline Cook : La deuxième chose dont nous parlons toujours beaucoup, c'est que la technologie rend lentement les petites entreprises obsolètes. Et je pense que cet effet Amazon est en fait ce qui tue lentement l’économie, et je pense que ce qui s’est passé récemment a été le coup de pied rapide dont nous avions tous besoin pour changer nos habitudes d’achat. Et ce que je veux dire par là, c'est qu'il y a toujours eu beaucoup d'excellentes options locales, mais je n'ai tout simplement pas le temps, en tant que consommateur, d'y aller. J'adorerais acheter les vêtements de Lex, par exemple, auprès d'un fournisseur local, mais c'est tellement plus facile car Amazon est à portée de clic pour le faire. Maintenant qu'il y a l'espoir qu'une petite entreprise locale puisse être à portée de clic et qu'elle doit le faire maintenant parce que nous sommes éloignés, je pense que nous avons en fait évité une sorte de mort longue, sombre et lente en étant obligé de le faire tout de suite.

L'autre chose est que je pense qu'à cause de cela, nous avons tous commencé à reconnaître, en tant que consommateurs, à quel point nous apprécions les expériences locales et l'impact humain. Et je pense que nous, en tant qu'acheteurs, reconnaissons que « Wow, les Amazones du monde représentent une immense menace pour nos amis et nos communautés locales ». Et je pense que nous allons dépenser 4 $ de plus pour un article afin de l'acheter à quelqu'un du coin parce que nous aimons l'idée de pouvoir entrer dans le magasin et de savoir qu'il sera toujours là lorsque nous voudrons y aller. .

9. Un retour aux chaînes d’approvisionnement locales

Jacqueline Cook : Et le dernier point sur lequel je terminerai est que je pense qu'il va y avoir une poussée et une renaissance des chaînes d'approvisionnement locales. Nous avons distribué une grande partie de nos chaînes d’approvisionnement. Un rouage et une roue viennent d'ici et l'autre rouage vient de là, et cela fonctionne très bien lorsque l'économie bourdonne. Mais comme nous l'avons vu, dès que cela s'arrête, si vous ne parvenez pas à mettre un de ces rouages dans votre machine, tout s'effondre. Et donc, je pense que depuis la nourriture et la façon dont nous nous approvisionnons en viande, jusqu'à la façon dont nous construisons nos produits, les gens vont commencer à se tourner vers les fournisseurs locaux et les sources locales, même si cela signifie coûter un peu plus cher. Et peut-être même du papier toilette local.

10. Un avenir incertain pour les intrus

Jeff Tomlin : Une chose que je m'interroge, ce sont les marchés sur lesquels ils ont des intrus. Qu’arrivera-t-il aux intrus ? Lorsque nous étions dans le secteur de l’immobilier, ils ont appelé les intrus générateurs de leads qui sont entrés et ont commencé à retirer de l’argent du secteur. Je veux dire, on les appelle aussi agrégateurs.

Je pense que dans les secteurs où les agrégateurs ont ajouté de la valeur parce que le secteur lui-même était intrinsèquement inefficace - comme le voyage en était un exemple qui était vraiment inefficace - ils continueront à réussir et à croître, et ils grandiront probablement encore plus avec les gens achètent beaucoup plus en ligne.

Mais je m’interroge ensuite sur les autres secteurs dans lesquels il y a des intrus qui profitent simplement des retardataires. Les applications de livraison de nourriture en sont un exemple. Je ne pense pas que le service de livraison de nourriture était intrinsèquement inefficace. Ce n'était pas inefficace pour mon café local de leur commander des plats à emporter et d'embaucher un chauffeur. Ces applications ont juste vu une opportunité où tout un groupe de restaurants se commercialisaient eux-mêmes, et ils ont volé leur marque et écrémé leur public, et ont écrémé une grande partie de la marge et un certain nombre d'affaires des restaurants.