12 modèles et exemples d'e-mails de confirmation éprouvés

Les e-mails de confirmation sont essentiels pour démarrer et créer des parcours réussis pour vos abonnés, utilisateurs et clients par e-mail. Ils peuvent vous aider à expliquer vos processus, à définir les bonnes attentes, à réduire la charge de support autour des opérations critiques et même à générer plus de ventes.

Beaucoup de gens considèrent les e-mails de confirmation comme une seconde réflexion et pensent qu'une approche de base est suffisante.

Vous avez déjà vu des e-mails génériques tels que "Voici votre avis de confirmation d'achat", "Confirmation de compte", etc. Oui, les ennuyeux et très modélisés.

Ces e-mails sont fades et ne servent qu'à faire passer le message de confirmation.

N'est-ce pas une idée ? Nous vous entendons dire.

Eh bien, oui et non.

Bien sûr, vous devez confirmer qu'il s'est abonné ou a acheté, mais saviez-vous qu'écrire des e-mails de confirmation comme celui-ci vous fait passer à côté d'incroyables opportunités ?

Vous laissez de l'argent sur la table en écrivant mal vos e-mails de confirmation.

C'est pourquoi les exemples et les conseils de cet article sont probablement plus importants que vous ne le pensez.

Nous allons partager tout ce que vous devez savoir sur les e-mails de confirmation. Si vous pensiez qu'écrire un e-mail de confirmation était un simple cas d'utilisation d'un modèle pour confirmer une action, vous vous trompez.

Continuez à lire car nous sommes sur le point de vous apprendre l'art d'écrire des e-mails de confirmation de la bonne manière.

Allons-y.

Qu'est-ce qu'un e-mail de confirmation ?

Si vous effectuez l'une des actions suivantes :

• Achetez un produit ou un service.
• Inscrivez-vous pour un essai gratuit.
• Abonnez-vous à une liste de diffusion.
• Réservez un séjour ou un événement.
• Réservez un appel.
• Mettre à niveau ou rétrograder un service.
• Annuler un événement, un produit ou un service.
• Effectuer un paiement.

Vous recevrez très probablement un e-mail de confirmation confirmant ce que vous avez fait.

Par exemple, l'e-mail ci-dessous est un e-mail de confirmation que j'ai reçu d'un magasin de meubles en ligne :

Ils confirment l'achat et fournissent quelques informations de base au client.

Voici un autre exemple, cette fois-ci, il s'agit d'un spécialiste du marketing bien connu qui confirme une inscription à un webinaire :

Ce sont des e-mails de confirmation de base qui informent le client ou l'abonné que ce qu'il a fait a été confirmé.

Vous avez probablement vous-même reçu des e-mails de ce type.

Ils sont le strict minimum pour ce qu'ils doivent vous dire et sont utilisés par la plupart des entreprises lors de l'envoi de l'un des 4 types d'e-mails de confirmation.

Les différents types d'emails de confirmation ?

Il existe 4 principaux types d'e-mails de confirmation que vous et d'autres entreprises enverrez généralement.

Ceux-ci sont:

1. Abonnement confirmé . Lorsqu'une personne s'inscrit à votre liste de diffusion, vous envoyez un e-mail de confirmation pour confirmer l'inscription.
2. Confirmation de commande. Lorsqu'un client achète un produit, vous enverrez un e-mail transactionnel le confirmant.
3. Confirmation de réservation . Lorsqu'une personne réserve des vacances, un hôtel, un restaurant ou un événement, vous envoyez un e-mail de confirmation de réservation pour confirmer la réservation.
4. Confirmation d'inscription . Si un utilisateur s'inscrit sur votre site Web ou votre site d'adhésion, par exemple, vous envoyez un e-mail d'inscription pour confirmer qu'il s'est inscrit.

Toutes ces instances doivent déclencher une réponse dans votre logiciel de marketing par e-mail ou votre outil d'automatisation du marketing pour envoyer un e-mail de confirmation.

Nous allons examiner quelques exemples pour chacun des différents types, mais d'abord, parlons de la façon dont la plupart des gens les écrivent mal et ratent une occasion considérable de se connecter avec le prospect et le client potentiel.

L'occasion manquée avec les e-mails de confirmation

Permettez-moi de vous poser quelques questions.

• Lorsque vous achetez un produit avec de l'argent réel provenant de votre compte bancaire, regardez-vous et lisez-vous l'e-mail de confirmation ?
• Si vous réservez des vacances, regardez-vous et lisez-vous l'e-mail de confirmation pour vous assurer que les détails sont corrects ?
• Lors de l'enregistrement de vos coordonnées auprès d'une banque, attendez-vous l'e-mail de confirmation pour confirmer que tout s'est bien passé ?

Nous supposons que vous avez répondu "Oui" à toutes ces questions.

Répondez maintenant aux deux questions suivantes :

• Vous recevez un e-mail d'une société de référencement à l'improviste ; vous devez vous être inscrit à leur liste de diffusion il y a quelques semaines et avoir remarqué quelques e-mails dans votre boîte de réception au cours des derniers jours - lisez-vous toujours l'e-mail ?
• Vous avez récemment réservé un billet de concert avec Ticketmaster pour votre groupe préféré, et quelques semaines plus tard, vous remarquez un e-mail avec une ligne d'objet générique annonçant leurs dernières offres - ouvrez-vous toujours l'e-mail ?

Vous ne le faites probablement pas, ou cela dépend de votre degré d'occupation, mais dans l'ensemble, il y a de fortes chances que votre intérêt ait diminué.

Cette réaction aux e-mails est un comportement normal pour nous tous.

Nous sommes impatients de recevoir des confirmations par e-mail lorsque nous réservons un événement, des vacances ou achetons un produit, car ce sont des informations essentielles dont nous avons besoin.

Tout le reste n'a pas d'importance pour nous, et à moins que l'entreprise ne nous ait nourris avec un marketing par e-mail intelligent, nous avons tendance à ne pas nous soucier des autres e-mails qu'ils envoient.

Parfois, ils attirent notre attention; la plupart du temps, ils ne le font pas.

Des sites Web comme Chamaileon le confirment et indiquent que les e-mails de confirmation ont l'un des meilleurs taux d'engagement avec un taux d'ouverture de 65 %, un taux de clics de 17 % et un taux de commande de 3,77 %.

Il n'y a pas qu'eux non plus.

Omnisend signale également que les flux de travail de confirmation par e-mail reçoivent en moyenne 85 % de clics supplémentaires et 54 % de meilleurs taux d'ouverture.

Il est là pour que tout le monde puisse le voir - les e-mails de confirmation sont des e-mails importants, et nous les attendons.

Maintenant pour la grosse erreur.

Les entreprises n'utilisent pas ces informations pour présenter leurs offres au client ou au client. Ils n'utilisent certainement pas cette opportunité pour discuter directement avec eux.

Et ils ne l'utiliseront certainement pas pour lancer une campagne d'e-mails comportementaux pour les accompagner tout au long du processus d'achat.

Vous voyez.

Les exemples d'e-mails que nous avons publiés ci-dessus ne le font pas, et l'un d'eux est un grand spécialiste du marketing qui gagne beaucoup d'argent.

Votre e-mail de confirmation sera ouvert, lu et cliqué plus que la plupart de vos autres e-mails, alors agissez en conséquence :

• Mettre en valeur vos produits.
• Lancer une campagne de lead nurturing.
• Entamer une conversation (leur poser une question).
• Les amener à effectuer une action.
• Leur offrir une réduction.
• Les inscrire pour un essai gratuit.

Cette fois est le moment idéal pour attirer leur attention, et 99 % du temps, vous n'aurez pas de meilleures chances.

Nous espérons maintenant que vous comprenez à quel point les e-mails de confirmation sont vitaux et pourquoi vous devez les écrire soigneusement et correctement - sérieusement, ne manquez pas cette opportunité.

Passons à la façon de les écrire.

Comment rédiger un e-mail de confirmation ?

Nous commencerons par les lignes d'objet, puis passerons à quelques exemples et modèles pour chacun des principaux types d'e-mails de confirmation.

Les modèles ne seront pas vos e-mails de confirmation fastidieux habituels ; ils incluront un appel à l'action et des déclencheurs qui utilisent le fait que ces e-mails ont les meilleurs taux d'ouverture et de clics.

Meilleures lignes d'objet de confirmation

Les lignes d'objet des e-mails de confirmation sont essentielles mais pas aussi importantes qu'elles le sont habituellement.

Par essentiel, nous entendons qu'ils doivent être écrits clairement et identifiés comme des e-mails de confirmation car le client les attendra.

Et en n'étant pas aussi important qu'ils le sont habituellement, nous voulons dire que vous n'avez pas besoin d'être intelligent avec la rédaction fantaisiste, car c'est un e-mail qui sera ouvert de toute façon.

Donc, pour cette raison, nous pouvons utiliser une approche basée sur des modèles pour les lignes d'objet, mais avant de donner quelques exemples, il y a un aspect crucial nécessaire dans la ligne d'objet : la personnalisation .

La personnalisation est un excellent moyen de démarrer une relation avec votre client, abonné ou client.

Offrir une touche personnelle en s'adressant à eux par leur prénom augmentera vos chances d'obtenir la vente ou de rester en contact avec vous.

Un article sur Forbes indique que :

• 74 % préfèrent que les e-mails soient personnalisés
• 91 % envisageraient d'acheter auprès de marques offrant une touche personnalisée dans les e-mails
• 90% affirment que les entreprises qui personnalisent leur marketing ont un effet positif sur eux.

Lorsque vous écrivez votre ligne d'objet, c'est une bonne idée d'ajouter la balise {{person.firstName}}.

Vous avez un nouvel abonné ou quelqu'un qui vient de vous acheter un produit ou un service. Ils attendent maintenant avec impatience votre e-mail de confirmation, et la ligne d'objet est la première chose qu'ils verront.

Voici quelques exemples de la façon de les écrire.

Exemple de ligne d'objet d'e-mail d'entreprises de vacances

Cet exemple provient d'une société de vacances confirmant votre réservation. Ils utilisent la personnalisation et précisent qu'il s'agit de votre e-mail de confirmation.

Voici quelques exemples supplémentaires :

• Bienvenue {{person.firstName}} , voici votre confirmation de vacances
• {{person.firstName}} vous êtes réservé, voici la confirmation
• Confirmation pour vos vacances {{person.firstName}}
• Salut {{person.firstName}} , veuillez vérifier les détails de votre confirmation
• C'est officiel {{person.firstName}} et voici la confirmation pour le prouver

Exemples de ligne d'objet d'e-mail d'une boutique de commerce électronique

L'exemple ci-dessous provient d'un magasin de commerce électronique vendant des produits physiques - encore une fois, la personnalisation est essentielle.

En voici quelques autres :

• {{person.firstName}} veuillez consulter votre confirmation de commande
• Confirmation de vos produits {{person.firstName}}
• {{person.firstName}} voici votre confirmation de commande
• {{person.firstName}} e-mail de confirmation ici
• E-mail de confirmation important {{person.firstName}}

Exemples d'e-mails de ligne d'objet pour les e-mails de confirmation d'abonnement

Lorsque certaines inscriptions s'inscrivent en haut de votre liste de diffusion, vous souhaiterez envoyer un e-mail de confirmation pour confirmer l'abonnement. Cette confirmation créera une liste de diffusion plus saine et, si elle est écrite correctement (plus à ce sujet plus tard), déclenchera un processus de maturation des prospects.

Voici l'exemple d'une ligne d'objet.

En voici quelques autres :

• Excellente décision {{person.firstName}} , veuillez confirmer ici
• {{person.firstName}} confirmez maintenant pour réussir
• Prêt à démarrer {{person.firstName}} ? merci de confirmer d'abord
• {{person.firstName}} confirme l'abonnement, puis on fait la fête
• Bienvenue {{person.firstName}} , veuillez confirmer votre abonnement

Exemples de lignes d'objet de confirmation d'inscription

La ligne d'objet suivante fonctionne bien lorsqu'une personne s'inscrit sur votre site Web, logiciel, application, etc., et que vous lui envoyez l'e-mail de confirmation.

Et encore, quelques exemples supplémentaires :

• Bienvenue à bord {{person.firstName}} , la confirmation vous attend à l'intérieur
• Vous êtes inscrit {{person.firstName}} veuillez lire la confirmation
• Confirmation d'inscription pour {{person.firstName}}
• {{person.firstName}} vous êtes, veuillez lire la confirmation
• Confirmation d'inscription {{person.firstName}}

Comme vous pouvez le voir, ils utilisent tous la personnalisation et le libellé permet à la personne de reconnaître facilement l'e-mail comme un e-mail de confirmation.

Passons au corps réel de l'e-mail.

Exemples et modèles d'e-mail de confirmation

Nous partagerons une collection des meilleurs e-mails de confirmation et modèles utilisés en ligne.

Vous pouvez utiliser les modèles et les exemples pour vous aider à créer des e-mails de confirmation impressionnants.

E-mail de bienvenue (et confirmation)

Ce modèle est idéal lorsque quelqu'un s'inscrit en tant qu'abonné à votre liste de diffusion (et que vous avez activé le double opt-in) ou en tant qu'utilisateur de votre produit.

Il utilise une approche personnelle et les encourage à répondre, ce qui peut conduire à une vente.

L'incitation qu'ils offrent est une autre page Web qui présente des fils de déclenchement qui déclencheront une campagne d'e-mails comportementaux avec le prospect.

Cet e-mail de bienvenue est une excellente occasion de démarrer une relation avec le prospect, car vous savez déjà qu'il y a de fortes chances qu'il soit lu plus que d'autres e-mails.

Exemple d'e-mail :

Vous trouverez ci-dessous un exemple concret de Slack :

Slack n'utilise pas la personnalisation dans cet e-mail, mais ils fournissent des liens vers le blog et leur site Web principal.

Le lien de confirmation lancera probablement une campagne d'e-mails comportementaux avec l'utilisateur.

Exemple de confirmation de paiement

Voici un modèle d'e-mail de confirmation de paiement. La chose intelligente à propos de cette confirmation par e-mail est qu'il s'agit d'une double confirmation.

Nous savons maintenant que ces e-mails sont ouverts plus que d'autres, et le modèle d'e-mail ci-dessous vous donne deux bouchées à la cerise.

Exemple d'e-mail :

De nom

De l'email

Merci d'avoir magasiné avec nous

Bonjour {{person.firstName}} ,

Merci d'avoir fait vos achats sur [your store/website] .

Votre commande est préparée et emballée au moment où nous parlons.

Nous vous enverrons un autre e-mail avec les détails de livraison et de suivi dès qu'il sera prêt à être livré.

En attendant, vous pouvez consulter notre dernière sélection de [products/special offers] et bénéficier d'une réduction de 10 % en cliquant ici.

Nous avons également un guide détaillé à lire sur notre site Web qui complète parfaitement votre achat - cliquez ici pour le lire.

Si vous avez des questions, vous pouvez me contacter sur l'email ci-dessous:

[your email]

Meilleurs voeux

[Your name]

Cet e-mail et l'exemple ci-dessous sont de puissantes tactiques de marketing ; utilisez ceci à votre avantage.

Voici un exemple de la façon dont Patagonia utilise cette tactique dans ses e-mails de confirmation :

Remarquez comment ils vous encouragent à vous inscrire pour obtenir des mises à jour par SMS (téléphone lead nurturing), et ils enverront également un autre e-mail de confirmation pour confirmer l'expédition - oui, ils ajouteront également des liens à cet e-mail.

Exemple de confirmation d'expédition

Examinons maintenant un modèle d'e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail de confirmation peut être autonome ou utilisé comme un e-mail en deux parties comme le dernier exemple.

Exemple d'e-mail :

De nom

De l'email

Votre [product name] est en route !

Salut {{person.firstName}} ,

Juste un petit message pour vous informer que votre commande a été expédiée aujourd'hui.

Il devrait arriver à votre porte d'ici le [insert date] et vous pouvez suivre le processus avec le lien de suivi, que vous pouvez consulter dans la section mes commandes de votre compte.

[link to website]

Encore une fois, merci d'avoir magasiné avec nous.

Si vous souhaitez une réduction de 10 % sur votre prochaine commande, visitez le lien ci-dessous pour plus de détails :

[Link here]

Bien à vous

[Your name]

L'e-mail de confirmation ci-dessous provient de Tradesy, et c'est un exemple parfait de la façon d'écrire un e-mail d'expédition.

Exemple d'enregistrement confirmé

Le modèle d'e-mail suivant est destiné aux e-mails de confirmation d'inscription. Vous les envoyez lorsqu'un client ou un client s'inscrit sur votre site Web ou votre application.

Exemple d'e-mail :

De nom

De l'email

Bienvenue sur [website/app] !

Salut {{person.firstName}} ,

Félicitations, vous êtes officiellement un membre inscrit de [insert membership/website]

Tout d'abord, merci, nous apprécions votre soutien !

Deuxièmement, vous pouvez accéder à [your purchase / members area] via le lien ci-dessous :

[Link here]

Vous recevrez un autre e-mail avec vos informations de connexion dans quelques minutes.

Pour plus d'informations sur le programme, cliquez ici.

Pour obtenir de l'aide, cliquez ici.

Pour un gratuit (abonnement d'un mois, rapport, produit) pour vous et votre ami, partagez le lien ci-dessous avec eux, et lorsqu'ils s'inscriront en tant que membre, vous recevrez tous les deux le cadeau.

A bientôt,

[Your name]

Lectures complémentaires : 10 des meilleurs e-mails de remerciement et lignes d'objet (exemples, astuces et modèles)

Oui, c'est une autre façon intelligente d'envoyer deux e-mails de confirmation - celui ci-dessus et l'e-mail avec les informations de connexion.

Vous trouverez ci-dessous un exemple d'e-mail de confirmation d'inscription de Binance :

Exemple de confirmation de réservation

Vous envoyez un e-mail de confirmation de réservation lorsque vous réservez un vol, des vacances, un concert ou divers autres événements.

Ceux-ci, comme les autres e-mails de confirmation, sont importants et seront ouverts presque à chaque fois.

Modèle d'e-mail :

Vous trouverez ci-dessous un exemple d'e-mail de réservation confirmé de Booking.com.

Confirmation d'annulation

Un e-mail de confirmation d'annulation est un peu plus délicat pour y ajouter un lien ou un processus de maturation de prospects, principalement parce que vous annulez généralement un événement ou que votre client annule un service.

Ce n'est pas vraiment le bon moment pour les cibler.

Cependant, il s'agit toujours d'un e-mail de confirmation avec un taux d'ouverture élevé, il est donc possible d'essayer quelques petites astuces pour les récupérer ou savoir pourquoi ils ont annulé.

Modèle d'e-mail :

Pouvez-vous voir l'intelligence derrière cet e-mail ?

Vous leur demandez de remplir un formulaire de rétroaction rapide. Si le client remplit le formulaire, vous pouvez lancer un processus de maturation de prospects en fonction de ses réponses.

Par example:

Lorsqu'ils visitent le formulaire, ils ont trois questions, chacune avec deux réponses possibles.

La première question, par exemple, pourrait être : quelle est la raison pour laquelle vous annulez votre abonnement ?

Ils ont maintenant deux options, cliquez sur le bouton un pour "trop ​​cher" ou sur le bouton deux pour "trop ​​compliqué".

Chaque bouton aura un déclencheur de lien.

S'ils choisissent l'option trop chère, votre logiciel de messagerie intelligent leur enverra immédiatement un e-mail leur offrant une réduction pour rester avec le service.

D'autre part, s'ils sélectionnent l'option trop compliquée, l'e-mail qui leur sera envoyé contiendra des instructions détaillées sur l'utilisation du logiciel et une présentation gratuite d'un membre du personnel.

Votre fournisseur de messagerie le fera avec des e-mails basés sur le comportement, qui sont un moyen d'envoyer des e-mails spécifiquement à une personne après avoir cliqué sur un lien ou un bouton.

Dans l'exemple ci-dessus, vous pourriez reconquérir votre client qui allait annuler. Ainsi, même si vous ne regagnez que 2 % de vos clients, cela en vaut la peine.

Le dernier mot sur les e-mails de confirmation

Les exemples et modèles d'e-mail de confirmation de cet article devraient suffire à vous permettre de commencer à écrire le vôtre.

Nous avons souligné pourquoi ils sont essentiels et comment les écrire pour obtenir une réponse du lecteur.

Cette réponse pourrait avoir un effet positif sur votre entreprise, et si vous ne consacrez pas un peu de temps à la bonne réception de ces e-mails, vous faites une erreur.

Prenez les modèles et les exemples et créez quelques e-mails de confirmation à utiliser dans vos campagnes. Ensuite, réservez quelques heures et ajoutez-les à votre flux d'e-mails avec des réponses déclencheurs.

Les avantages sont énormes.

Nous savons qu'ils ont un taux d'ouverture élevé, alors utilisez ces connaissances à votre avantage et créez des e-mails pour cibler leurs sentiments et leurs émotions.

Pensez à ce qu'ils vont ressentir, à ce qui les empêche de dormir la nuit et ciblez les e-mails de manière appropriée.

Sérieusement, vous ne le regretterez pas.