Guide complet des principes de base de l'EAT de Google

Dans le monde de la recherche Google, il existe peu d'occasions de jeter un coup d'œil à l'intérieur des rouages. Les directives pour l'évaluateur de la qualité de la recherche sont l'une de ces opportunités. Dans ce document, nous obtenons une meilleure compréhension de la vision de Google sur ce qu'est un site Web de qualité. À partir de là, nous pouvons reconstituer comment cela pourrait être pris en compte dans les algorithmes de Google.

Dans cet article:

• Qu'est-ce que l'EAT de Google et d'où vient-il ?
• Comment fonctionnent les directives de l'évaluateur de la qualité de la recherche de Google ?
• EAT et classements
• Comment EAT et YMYL vont de pair
• Ayez un but, puis mangez
• Comment Google définit-il l'expertise, l'autorité et la fiabilité ?
• TL;DR

Qu'est-ce que l'EAT de Google et d'où vient-il ?

Le concept d'EAT, qui signifie expertise, autorité et fiabilité, trouve son origine dans les directives de l'évaluateur de la qualité de la recherche (SQEG) de Google. Le concept de a fait ses débuts au sein du SQEG en 2014, nous donnant des indices sur ce que Google considère comme la qualité.

Nous avons découvert les équipes de qualité de recherche pour la première fois en 2004 - puis plus tard, le document SQEG, utilisé en interne pour former les évaluateurs de qualité de recherche, a été divulgué par Google. En 2015, Google a mis à la disposition du public la version complète des directives de l'évaluateur de la qualité de la recherche. Depuis lors, il a connu plusieurs itérations, avec la dernière version datée de décembre 2019.

(Ceci est un bon résumé des grands changements dans les dernières itérations de SQEG.)

EAT peut s'appliquer à des pages individuelles ou à des sites entiers, et l'importance de EAT dépend également du type de sujet. J'y reviendrai plus tard.

Comment fonctionnent les directives de l'évaluateur de la qualité de la recherche de Google ?

Le SQEG permet à Google de mieux comprendre si les modifications apportées à ses algorithmes de recherche produisent des résultats de qualité.

Les évaluateurs humains (des milliers d'entre eux) utilisent le guide comme un moyen d'évaluer les résultats de recherche pour certaines requêtes, puis de rendre compte de ce qu'ils ont trouvé. Cela peut servir de boucle de rétroaction permettant aux ingénieurs de Google d'apporter d'autres modifications à l'algorithme.

Voici quelques extraits de Google expliquant comment fonctionnent les évaluateurs de qualité de recherche…

Dans un fichier d'aide ici, Google explique comment fonctionnent les évaluateurs :

Nous expérimentons constamment des idées pour améliorer les résultats que vous voyez. L'une des façons dont nous évaluons ces expériences consiste à obtenir des commentaires d'évaluateurs tiers de la qualité de la recherche. Les évaluateurs de qualité sont répartis dans le monde entier et sont hautement qualifiés en utilisant nos directives détaillées.

Leurs commentaires nous aident à comprendre quels changements rendent la recherche plus utile.

Les évaluateurs nous aident également à catégoriser les informations pour améliorer nos systèmes. Par exemple, nous pourrions demander dans quelle langue une page est écrite ou ce qui est important sur une page.

Nous utilisons les réponses des évaluateurs pour évaluer les modifications, mais elles n'ont pas d'incidence directe sur le classement de nos résultats de recherche.

Une autre explication de Google ici sur sa page « Comment fonctionne la recherche » :

Nous travaillons avec des évaluateurs externes de la qualité de la recherche pour mesurer en permanence la qualité des résultats de recherche. Les évaluateurs évaluent dans quelle mesure un site Web donne aux personnes qui cliquent dessus ce qu'ils recherchent et évaluent la qualité des résultats en fonction de l'expertise, de l'autorité et de la fiabilité du contenu. Ces notes n'ont pas d'impact direct sur le classement, mais elles nous aident à évaluer la qualité de nos résultats et à nous assurer qu'ils atteignent la barre haute partout dans le monde.

Et voici une vidéo de 2012 de l'ancien Googler Matt Cutts en discutant :

EAT et classements

EAT n'a pas d'impact direct sur les classements comme le ferait un algorithme. Au lieu de cela, Google utilise une variété de signaux dans son algorithme pour s'aligner sur le concept d'EAT.

Par exemple, je crois que la mise à jour "Panda" concernait l'expertise, la mise à jour "Penguin" sur l'autorité et la mise à jour "Medic" sur la confiance.

Ceux qui regardent Google savent lire entre les lignes. Lorsque la mise à jour de Medic est arrivée, nous avons vu à la fois un article de blog de Google et ce tweet du Googleur Danny Sullivan à propos du SQEG :

Dans cet article de blog, Google a déclaré :

Une autre ressource pour obtenir des conseils sur un contenu de qualité consiste à consulter nos directives d'évaluation de la qualité de la recherche. Les évaluateurs sont des personnes qui nous indiquent si nos algorithmes semblent fournir de bons résultats, un moyen de nous aider à confirmer que nos modifications fonctionnent bien.

Il est important de comprendre que les évaluateurs de recherche n'ont aucun contrôle sur le classement des pages. Les données de l'évaluateur ne sont pas utilisées directement dans nos algorithmes de classement. Au lieu de cela, nous les utilisons car un restaurant pourrait recevoir des cartes de commentaires des convives. Les commentaires nous aident à savoir si nos systèmes semblent fonctionner.

Si vous comprenez comment les évaluateurs apprennent à évaluer un bon contenu, cela pourrait vous aider à améliorer votre propre contenu. À votre tour, vous pourriez peut-être faire mieux dans la recherche.

En particulier, les évaluateurs sont formés pour comprendre si le contenu a ce que nous appelons une forte EAT. Cela signifie expertise, autorité et fiabilité. La lecture des directives peut vous aider à évaluer la performance de votre contenu du point de vue EAT et les améliorations à envisager.

Sullivan a également pesé à un autre moment sur la façon dont EAT prend en compte la recherche :

Comment EAT et YMYL vont de pair

Les pages Web "Votre argent ou votre vie" (YMYL) sont celles qui, selon Google, "pourraient potentiellement avoir un impact sur le bonheur, la santé, la stabilité financière ou la sécurité futurs d'une personne". Ces types de sujets, en particulier, sont tenus à un niveau très élevé. Dans ces cas, EAT est essentiel.

Les sujets YMYL incluent :

• Actualités et actualités
• Civisme, gouvernement et droit
• Finance
• Achats
• Santé et sécurité
• Informations relatives à des groupes de personnes

Cette liste est un début, et Google note qu '«il existe de nombreux autres sujets liés à de grandes décisions ou à des aspects importants de la vie des gens qui peuvent donc être considérés comme YMYL, tels que la forme physique et la nutrition, les informations sur le logement, le choix d'un collège, la recherche d'un emploi, etc. Veuillez utiliser votre jugement.

Bien qu'un EAT élevé pour les sujets YMYL soit crucial, EAT peut être tout aussi important pour d'autres requêtes.

Dans les directives, il est dit qu '«il existe des pages et des sites Web de tous types, même des sites Web de potins, des sites Web de mode, des sites Web d'humour, des forums et des pages de questions-réponses, etc. En fait, certains types d'informations se trouvent presque exclusivement sur les forums et discussions, où une communauté d'experts peut fournir des perspectives précieuses sur des sujets spécifiques.

Ayez un but, puis mangez

Avant de plonger dans les détails EAT, regardons ce que Google dit être les facteurs les plus importants à prendre en compte lors de l'évaluation d'une page Web ou d'un sujet :

• Le but de la page
• Expertise, autorité, fiabilité
• Qualité et quantité du contenu principal
• Informations sur le site Web/informations sur qui est responsable du MC
• Réputation du site Web/réputation sur qui est responsable du MC

La chose la plus importante à établir en premier lieu est que la page Web a un but.

Comme indiqué par Google :

Les sites Web ou les pages sans aucune sorte d'objectif bénéfique, y compris les pages créées sans aucune tentative d'aider les utilisateurs, ou les pages susceptibles de propager la haine, de causer du tort, de désinformer ou de tromper les utilisateurs, devraient recevoir la note la plus basse. Pour toutes les autres pages qui ont un but bénéfique, la quantité d'expertise, d'autorité et de fiabilité (EAT) est très importante.

Notez que Google a déclaré que EAT est important pour "toutes les autres pages ayant un objectif bénéfique".

Comment Google définit-il l'expertise, l'autorité et la confiance ?

Examinons maintenant l'expertise, l'autorité et la confiance, et comment les atteindre sur votre site Web.

Compétence

L'expertise est une évaluation au niveau de la page (par rapport à un site entier). Pour cela, Google souhaite prendre en compte l'expertise du créateur de contenu et, essentiellement, le processus de création de contenu.

Le niveau d'expertise nécessaire varie d'un sujet à l'autre. Comme mentionné, les pages YMYL seront tenues à un niveau d'expertise plus élevé. Le SQEG déclare que « l'expertise formelle est importante pour les sujets YMYL tels que les conseils médicaux, financiers ou juridiques. L'expertise peut être moins formelle pour des sujets tels que les recettes ou l'humour.

Exemples de contenu expert

La SQEG donne plusieurs exemples de cas où l'expertise est essentielle et à quoi ressemble une EAT élevée.

Google dit :

Une page d'expert en cuisine peut être une page sur le site Web d'un chef professionnel, ou il peut s'agir d'une vidéo d'un créateur de contenu expert qui télécharge des vidéos de cuisine de très haute qualité sur YouTube et est l'un des créateurs de contenu les plus connus et les plus populaires pour les recettes. dans leur domaine de compétence.

Google clarifie quelques exemples dans lesquels une haute expertise est essentielle :

● Les conseils médicaux sur les TEA élevées doivent être rédigés ou produits par des personnes ou des organisations disposant d'une expertise ou d'une accréditation médicale appropriée. Les conseils médicaux ou les informations sur les TEA élevées doivent être rédigés ou produits dans un style professionnel et doivent être édités, révisés et mis à jour régulièrement.

● Les articles d'actualités High EAT doivent être produits avec un professionnalisme journalistique. Ils doivent contenir un contenu factuel précis présenté de manière à aider les utilisateurs à mieux comprendre les événements. Les sources d'information High EAT ont généralement publié des politiques éditoriales établies et des processus de révision robustes…

● Les pages d'information sur l'EAT élevée sur des sujets scientifiques doivent être produites par des personnes ou des organisations ayant une expertise scientifique appropriée et représenter un consensus scientifique bien établi sur les questions pour lesquelles un tel consensus existe.

● Les conseils financiers, les conseils juridiques, les conseils fiscaux, etc., doivent provenir de sources fiables et être maintenus et mis à jour régulièrement.

● Les pages de conseils EAT sur des sujets tels que la rénovation domiciliaire (qui peut coûter des milliers de dollars et avoir un impact sur votre situation de vie) ou des conseils sur les problèmes parentaux (qui peuvent avoir un impact sur le bonheur futur d'une famille) doivent également provenir de sources « expertes » ou expérimentées. auxquels les utilisateurs peuvent faire confiance.

● Les pages High EAT sur les loisirs, comme la photographie ou apprendre à jouer de la guitare, nécessitent également une expertise.

Des exemples de sujets qui nécessitent une expertise moins formelle incluent des personnes partageant leurs expériences personnelles dans des forums ou des critiques utiles de produits ou de restaurants par des personnes ayant une expérience de première main.

Dans ces cas, Google dit : "Ces gens ordinaires peuvent être considérés comme des experts dans des sujets où ils ont une expérience de vie." De plus, "s'il semble que la personne qui crée le contenu a le type et la quantité d'expérience de vie pour en faire un" expert "sur le sujet, nous valoriserons cette" expertise quotidienne et ne pénaliserons pas la personne / la page Web / le site Web pour ne pas avoir reçu d'éducation ou de formation « formelle » dans le domaine. »

Il vaut la peine de revoir les exemples de TEA élevé dans la SQEG, section 5.4, qui comprennent des exemples de raisons pour lesquelles ils sont considérés comme des experts.

Par exemple, pour cette page de recettes, Google note : « Même si cet utilisateur ne semble pas être un chef professionnel connu, les recettes sont un exemple de savoir-faire au quotidien. L'auteur de ce blog a documenté ses nombreuses expérimentations avec une recette de biscuits aux pépites de chocolat, et son expertise est démontrée dans la grande quantité de MC originaux de haute ou de la plus haute qualité.

Pour cet article sur la parentalité, Google note : « L'auteur de cet article de blog est devenu un expert des questions parentales. Elle contribue régulièrement à ce site Web et à d'autres médias.

Comment déterminer "un expert"

Alors, comment quelqu'un montre-t-il qu'il est un expert ? Les experts se font un nom sur un sujet particulier. Mais comment communiquez-vous cette expertise à une personne qui vient peut-être d'atterrir sur votre page à partir des résultats de recherche ?

Avoir des informations d'identification facilement accessibles est la clé. Par exemple, les biographies des auteurs.

Dans un lieu de rencontre pendant les heures de bureau de Google Webmaster Central, John Mueller a discuté d'EAT et des biographies des auteurs :

En un mot, Mueller dit que c'est moins une chose technique (comme l'utilisation d'un balisage sur la page) et plus une chose d'expérience utilisateur. Assurez-vous que les visiteurs peuvent facilement identifier qui a écrit le contenu et pourquoi ils sont qualifiés pour le faire.

Dans un autre lieu de rencontre pendant les heures de bureau de Webmaster Central, Mueller a de nouveau discuté du balisage de schéma en ce qui concerne EAT. Il a réitéré que même si Google peut utiliser ces informations, assurez-vous que les informations sont accessibles aux utilisateurs, pas seulement aux moteurs de recherche.

Cet article fait référence à un Pubcon Q&A avec Googler Gary Illyes dans lequel il a été cité comme disant :

"Dans la recherche sur le Web, nous avons des entités pour des auteurs très populaires, comme si vous étiez un cadre du Washington Post, alors vous avez probablement une entité. Il ne s'agit pas de l'auteur, il s'agit de l'entité.

L'expertise et l'algorithme de Google

Parlons de l'expertise et de l'algorithme. Lorsque quelqu'un saisit une requête, Google va utiliser ses algorithmes et RankBrain pour déterminer quelles pages Web (parmi des millions potentiellement) de son index pour cette requête apparaîtront sur la page 1.

L'une des façons dont Google peut déterminer si votre contenu est "expert" est de savoir dans quelle mesure ce contenu est similaire ou différent d'autres pages Web expertes de haute qualité.

Dans le SQEG, il est dit ceci à propos du contenu de haute qualité :

MC de très haute qualité est original, précis, complet, clairement communiqué,
présentés de manière professionnelle et doivent refléter un consensus d'experts, le cas échéant. Les attentes concernant les différents types d'informations peuvent varier. Par exemple, les articles scientifiques ont un ensemble de normes différent de celui des informations sur un passe-temps comme la philatélie. Cependant, tous les types de contenu informatif de très haute qualité partagent des attributs communs d'exactitude, d'exhaustivité et de communication claire, en plus de respecter les normes appropriées au sujet ou au domaine.

Par exemple, supposons que vous ayez un contenu indiquant que les myrtilles peuvent guérir le cancer. Même si vous estimez que vous avez le pouvoir de faire cette affirmation, lorsque vous êtes en concurrence avec le contenu YMYL, vous ne serez pas considéré comme un expert pour une requête sur le cancer car l'affirmation n'est pas prise en charge ailleurs.

Vous souvenez-vous de cet extrait de tout à l'heure ?

Les pages d'information sur l'EAT élevée sur des sujets scientifiques doivent être produites par des personnes ou des organisations ayant une expertise scientifique appropriée et représenter un consensus scientifique bien établi sur les questions pour lesquelles un tel consensus existe.

En résumé, l'expertise est vraiment aussi simple que cette citation de SQEG : « Pensez au sujet de la page. Quel type d'expertise est nécessaire pour que la page atteigne bien son objectif ? »

Autorité

L'autorité s'appuie sur l'expertise et tient compte de trois éléments :

1. L'autorité du créateur de contenu
2. L'autorité du contenu lui-même
3. L'autorité du site Web dans son ensemble

Pour atteindre l'autorité, il faut être un expert reconnu dans son domaine, qu'il s'agisse d'une marque ou d'une personne. Pour mieux illustrer, voici un exemple dans la SQEG de ce qui ne ferait pas autorité :

Le site Web n'est pas une source faisant autorité pour le sujet de la page, par exemple des informations fiscales sur un site Web de cuisine.

Et même si un site Web peut être une collection de contributeurs, dans de nombreux cas, la marque est responsable du contenu global. Cela signifie que l'autorité de la marque peut entrer en jeu.

Souvent, une entreprise ou une organisation est responsable du contenu d'un site Web, et non une personne en particulier. IBM Corporation est responsable du contenu sur ibm.com. La Cleveland Clinic est responsable du contenu de clevelandclinic.org. Une personne n'est pas responsable du contenu de ces sites Web, même si de nombreuses personnes ont contribué à la création et à la maintenance du contenu. Dans ces cas, nous considérerons l'entreprise ou l'organisation comme responsable du contenu de chaque page, ainsi que de la maintenance du site Web.

L'autorité n'a pas à être compliquée. Par exemple, la page "à propos" d'un restaurant serait considérée comme faisant autorité car elle provient du restaurant. Voici un exemple de cela du SQEG avec les notes suivantes :

Il s'agit d'une page "à propos de nous" sur le site Web d'un restaurant. Cette page fournit des informations sur la date d'ouverture du restaurant et sur ce à quoi les visiteurs peuvent s'attendre. D'autres pages du site Web fournissent des informations sur le restaurant, notamment l'adresse, le menu, d'autres informations de contact, etc. Ce site Web fait autorité car il parle de lui-même.

Un autre exemple considéré comme un EAT de "haut niveau" est la page de l'horloge principale de l'US Naval Observatory.

La SQEG en dit ceci :

Le but de cette page est d'afficher l'heure officielle de l'horloge principale de l'observatoire naval américain dans 7 fuseaux horaires différents. La page affiche les informations de l'horloge dans un format clair et facile à lire. L'Observatoire naval est hautement fiable et fait autorité pour ce type d'informations.

Autorité en ce qui concerne les liens et les mentions

La SQEG ne mentionne pas les liens vers un site Web comme indicateur d'autorité. C'est peut-être parce que Google ne s'attend pas à ce que ses évaluateurs de qualité utilisent des outils sophistiqués pour l'analyse des liens. Quoi qu'il en soit, les référenceurs savent par expérience que les liens sont importants.

Depuis le début, un lien vers un site est un vote de confiance. C'est le concept du PageRank, et oui, il existe toujours.

Bien sûr, vous voulez des liens d'autres experts ou d'autres types de sites pertinents, pas n'importe quels liens. Google est doué pour savoir quels liens doivent compter, grâce à son algorithme évolutif et à des mises à jour comme Penguin.

Les mentions pourraient également être un facteur dans la façon dont Google détermine l'autorité. Pour déterminer si un individu ou une marque est une autorité sur un sujet, effectuez une simple recherche en ligne.

Le nom d'une personne est-il lié au sujet dans les résultats de recherche ?

Résultats de recherche pour la requête "Bruce Clay SEO"

Dans un post sur EAT de Marie Haynes, elle souligne avec justesse que :

Si votre entreprise reçoit des mentions de presse incroyables, cela peut vraiment vous aider. Ce qui est incroyable, cependant, c'est que Google est vraiment convaincu qu'il peut déterminer quelles mentions sont là parce qu'il y a un véritable buzz qui circule à propos de votre entreprise, et lesquelles sont juste là parce qu'elles sont payées, incitées ou autodidactes.

Il y a une grande différence entre une mention d'un contributeur Forbes et un journaliste du personnel Forbes. Google sait ignorer le premier, et très probablement, il peut reconnaître le second comme un vote pour l'autorité de votre marque. En fait, nous pensons que c'est l'une des raisons pour lesquelles Google a modifié rel=nofollow. Il est possible que maintenant, si Google tombe sur un excellent lien sur un site faisant autorité, nous pensons qu'il peut le compter dans votre EAT même s'il n'est pas suivi.

Pour ajouter à la discussion sur rel = "nofollow"… Moi aussi, je crois que "nofollow" n'est qu'un indice pour Google de nos jours. Tout comme un lien avec un "nofollow" dessus peut fonctionner à votre avantage comme dans son exemple, cela peut aussi fonctionner contre vous.

Prenons ce scénario : une personne sur votre site lit un article informatif. Dans cet article se trouve un lien avec un texte d'ancrage de marque pointant vers le site Web d'une autre entreprise. Ce lien est un placement payant.

Le lecteur moyen ne serait pas en mesure de distinguer un lien "nofollow" d'un lien régulier. Par conséquent, ce lien peut être automatiquement approuvé par les utilisateurs de votre site Web.

Si Google identifie ce lien comme non pertinent ou trompeur (en particulier lorsque nous parlons de sujets YMYL), Google peut ignorer le "nofollow" et toujours compter ce lien sur votre site.

(Pour en savoir plus à ce sujet, consultez un article que j'ai écrit sur les pénalités manuelles et les messages d'invités.)

En fin de compte, l'expertise et l'autorité sont des concepts étroitement liés et interconnectés - tout comme le pilier « T » dans EAT, la confiance.

Fiabilité

Comme l'autorité, la fiabilité est évaluée à plusieurs niveaux :

1. La fiabilité du créateur de contenu
2. La fiabilité du contenu lui-même
3. La fiabilité du site dans son ensemble

La confiance est une question de réputation. La réputation compte, surtout lorsque l'autorité et l'expertise sont importantes. De la SQEG :

Lorsqu'un haut niveau d'autorité ou d'expertise est nécessaire, la réputation d'un site Web doit être jugée sur ce que les avis d'experts ont à dire. Les recommandations de sources expertes, telles que des sociétés professionnelles, sont des preuves solides d'une réputation très positive.

Google définit plus en détail sa conception de la réputation :

La réputation d'un site Web est basée sur l'expérience d'utilisateurs réels, ainsi que sur l'opinion de personnes expertes sur le sujet du site Web. Gardez à l'esprit que les sites Web représentent souvent de véritables entreprises, organisations et autres entités. Par conséquent, la recherche de réputation s'applique à la fois au site Web et à l'entreprise, à l'organisation ou à l'entité réelle que le site Web représente.

La réputation, dit la SQEG, est déterminée par des informations extérieures sur le site Web (pas seulement ce que le site Web dit de lui-même) :

De nombreux sites Web sont impatients de dire aux utilisateurs à quel point ils sont géniaux. Certains webmasters ont lu ces consignes de notation et rédigent des « critiques » sur divers sites Web de critiques. Mais pour l'évaluation de la qualité de la page, vous devez également rechercher des informations de réputation externes et indépendantes sur le site Web. Lorsque le site Web dit une chose sur lui-même, mais que des sources externes fiables ne sont pas d'accord avec ce que dit le site Web, faites confiance aux sources externes.

Les directives donnent des indices sur certaines façons dont Google évalue la confiance et la réputation :

Une recherche approfondie sur la réputation est importante pour donner les notes les plus élevées. Une réputation très positive est souvent basée sur des récompenses prestigieuses ou des recommandations d'experts connus ou de sociétés professionnelles sur le sujet de la page.

Wikipédia et d'autres sources d'information peuvent être un bon point de départ pour la recherche de réputation. Pour les sujets YMYL en particulier, des vérifications minutieuses de la réputation sont nécessaires. La réputation de YMYL doit être basée sur des preuves d'experts, de sociétés professionnelles, de récompenses, etc.

Pour les pages d'achat, les experts peuvent inclure des personnes qui ont utilisé le site Web du magasin pour effectuer des achats ; tandis que pour les pages de conseils médicaux, les experts doivent être des personnes ou des organisations possédant une expertise ou une accréditation médicale appropriée. Veuillez consulter la section 2.3 pour un résumé des types de pages/sujets YMYL.

Pour certains sujets, comme l'humour ou les recettes, une expertise moins formelle est acceptable. Pour ces sujets, la popularité, l'engagement des utilisateurs et les avis des utilisateurs peuvent être considérés comme des preuves de réputation. Pour les sujets qui nécessitent moins d'expertise formelle, les sites Web peuvent être considérés comme ayant une réputation positive s'ils sont très populaires et bien

Mauvaise réputation et classements

Google ne regarde pas d'un bon œil les sites ou les marques de mauvaise réputation. C'est quelque chose qu'il combat depuis des années et qui a gagné beaucoup de terrain avec la débâcle de Decor My Eyes.
Je crois que le sentiment est un facteur important de confiance et peut avoir un impact sur les classements. Je pense également que l'intelligence artificielle a permis à Google de faire des progrès significatifs dans la mesure des sentiments dans le cadre de cette composante de confiance.

Comme indiqué dans un article que j'ai écrit sur le sentiment en tant que signal de confiance, des choses comme de faibles notes sur le Better Business Bureau peuvent être un gros problème. Nous pensons que cela a nui à la fiabilité du site Web d'un client et a contribué à un classement inférieur.

D'autres ont signalé comment la réputation (en particulier les mauvaises notes BBB) peut avoir eu un impact sur les classements après la mise à jour de Medic.

La SQEG mentionne d'ailleurs le BBB à plusieurs reprises. Voici un exemple :

Recherchez des articles, des critiques, des messages de forum, des discussions, etc. rédigés par des personnes à propos du site Web. Pour les entreprises, il existe de nombreuses sources d'informations et d'avis sur la réputation. Voici quelques exemples : Yelp, Better Business Bureau (une organisation à but non lucratif qui se concentre sur la fiabilité des entreprises et des organisations caritatives), Amazon et Google Shopping.

Un extrait indique que "les notes très basses sur BBB sont généralement le résultat de multiples plaintes non résolues" et de "considérer les notes très basses sur le site BBB comme la preuve d'une réputation négative".

Pour être clair, je ne pense pas qu'une note BBB soit un signal de classement direct. Google a confirmé ici et ici que non. (Cette dernière confirmation était le résultat d'une confusion sur un discours que j'ai donné sur le sujet. Néanmoins, Google a pesé.)

Encore une fois, le SQEG est conçu pour être utilisé comme une boucle de rétroaction sur la façon dont Google conçoit ses algorithmes.

Google souhaite-t-il que les marques ou les sites Web ayant une mauvaise réputation soient bien classés ? Bien sûr que non. Google intègre-t-il des éléments tels que la note BBB dans ses résultats de recherche ? Oui, regardez simplement les entrées pour Google Local Services.

Entrée Google Local Services avec intégration de la notation BBB

Alors, où en sommes-nous? Le sentiment a-t-il un impact sur la fiabilité d'un site Web et a-t-il un impact indirect sur les classements ? Je crois, oui.

Prenez cette étude sur l'analyse des sentiments, où l'auteur souligne :

84% des SERP analysés sont dominés par des résultats positifs. Les gens préfèrent se concentrer sur les avantages que sur les inconvénients de ce qu'ils recherchent. Pour le processus de prise de décision, ils ne sont pas tellement intéressés par un contenu qui attire l'attention sur les défauts. …

L'analyse de grands échantillons montre certaines tendances, mais les exemples les déforment assez souvent. Chaque SERP est différent, analysez vos concurrents et découvrez ce qui reste en tête.

Et j'ajouterai à ceci : lorsqu'il s'agit de liens entrants vers une page Web (ce vote de confiance), les mots entourant le lien doivent également être positifs.

Il semble que la technologie Google AI puisse séparer les bonnes des mauvaises critiques, par exemple, et les compter correctement dans votre classement. Ils savent si vous avez été méchant ou gentil.

J'ai écrit davantage sur le sentiment en tant que signal de confiance dans une série en deux parties. Pour en savoir plus, consultez :

• Le sentiment comme signal de confiance SEO
• Comment utiliser l'analyse des sentiments pour renforcer la fiabilité du référencement

TL;DR

Le concept d'EAT, également connu sous le nom d'expertise, d'autorité et de fiabilité, trouve son origine dans les directives de l'évaluateur de la qualité de la recherche (SQEG) de Google.

Le SQEG forme des évaluateurs de qualité humains, qui aident Google à comprendre si les modifications apportées à ses algorithmes de recherche produisent des résultats de qualité. Cela peut servir de boucle de rétroaction permettant aux ingénieurs de Google d'apporter d'autres modifications à l'algorithme.

EAT n'a pas d'impact direct sur les classements comme le ferait un algorithme. Au lieu de cela, Google utilise une variété de signaux dans son algorithme pour s'aligner sur le concept d'EAT. Par exemple, je crois que la mise à jour Panda concernait l'expertise, la mise à jour Penguin sur l'autorité et la mise à jour Medic sur la confiance.

EAT est important pour la plupart des sites Web, mais pour les sujets "Votre argent ou votre vie", il est essentiel. Le niveau d'expertise nécessaire pour d'autres sujets varie.

L'expertise est une évaluation au niveau de la page (par rapport à un site entier). Pour cela, Google souhaite prendre en compte l'expertise du créateur de contenu et le processus de création de contenu.

L' autorité s'appuie sur l'expertise et tient compte de trois éléments :

1. L'autorité du créateur de contenu
2. L'autorité du contenu lui-même
3. L'autorité du site Web dans son ensemble

Pour faire autorité, il faut être un expert reconnu en la matière, qu'il s'agisse d'une marque ou d'une personne. Nous savons que les liens et les mentions sont également essentiels, même s'ils ne sont pas mentionnés directement dans la SQEG.

Tout comme l'autorité, la fiabilité est évaluée à plusieurs niveaux :

1. La fiabilité du créateur de contenu
2. La fiabilité du contenu lui-même
3. La fiabilité du site dans son ensemble

La confiance est une question de réputation. Et la réputation compte, surtout lorsque l'autorité et l'expertise sont importantes. En tant que composante de cela, je pense que le sentiment général en ligne est un élément clé de la confiance. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans les articles précédents ici et ici.

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