Shopify Facebook Ads : Le guide complet pour les débutants

La publicité sur Facebook est puissante. La première raison est la quantité d'attention du consommateur que Facebook possède ; une heure par jour est le temps que l'utilisateur moyen passe sur Facebook. La publicité est une question d'attention; vous voulez présenter votre produit aux gens, vous avez d'abord besoin de leur attention, puis vous pouvez leur en parler. Facebook a cette énorme quantité d'attention à vous offrir.

La deuxième raison est que Facebook dispose d'une puissante machine de ciblage. Contrairement aux publicités télévisées avec lesquelles vous ne pouvez afficher vos publicités qu'en masse (ceux qui ne sont pas votre public potentiel inclus), Facebook vous permet de cibler vos publicités sur des groupes d'audience très spécifiques en fonction de leur localisation, de leur âge et de leurs intérêts.

La troisième raison est qu'avec la publicité sur Facebook, vous pouvez mesurer votre retour sur investissement, vous pouvez mesurer vos résultats, vous pouvez savoir combien vous gagnez pour chaque dollar que vous dépensez. Cela signifie qu'il n'y aura aucune conjecture quant à savoir si votre annonce fonctionne ou est cassée, il n'y a que des chiffres. Les chiffres sont des faits.

Plongeons-nous donc dans le fonctionnement de la publicité Facebook et comment vous pouvez mener des campagnes publicitaires réussies sur cette plateforme !

I. La psychologie du consommateur et comment la publicité sur Facebook y est intégrée

Afin de comprendre comment fonctionne la publicité sur Facebook et pourquoi elle fonctionne ainsi, vous devez avoir une solide compréhension de la psychologie du consommateur en matière d'achat. Ce qu'on appelle le parcours d'achat du client.

Parcours d'achat du client

Le parcours d'achat du client est un processus que les clients traversent lorsqu'il s'agit d'acheter un nouveau produit ou service.

Il se compose de trois étapes - Sensibilisation, Considération et Décision.

Avant l'étape de sensibilisation se trouve l'étape de pré-sensibilisation où vos clients cibles ne connaissent pas l'existence de votre marque et de votre produit.

Ensuite, ce public prend conscience de votre produit par le biais de la publicité (l'étape de la prise de conscience), et il commence à se demander si votre produit apportera lui-même les valeurs souhaitées (l'étape de la considération). La dernière étape est lorsque vos clients sont convaincus que votre produit leur apportera les valeurs souhaitées et qu'ils prennent une décision d'achat (l'étape de décision).

Vous n'iriez pas simplement acheter une montre, n'est-ce pas ?

Bien avant votre décision d'achat, vous aviez déjà vu un tas d'annonces de montres de différentes marques et vous êtes tombé amoureux de l'une d'entre elles.

Et puis vous commencerez à vous demander si cette montre vaudra votre argent. Et une fois que vous avez décidé que ce serait le cas, vous iriez faire cet achat.

C'est le parcours d'achat du client que vous venez de traverser, et l'objectif de chaque stratégie marketing est de vous guider tout au long de ce parcours.

La publicité sur Facebook est également conçue pour s'intégrer dans ce voyage. Commençons par la façon dont les publicités Facebook s'attaquent.

Article connexe : Le guide ultime sur la création d'un entonnoir marketing

L'étape de la sensibilisation

Comme mentionné ci-dessus, votre public cible, avant que cette étape ne se produise, ne connaît pas votre marque.

Pour cette raison, l'objectif du marketing à ce stade est de faire apparaître votre marque et votre produit dans l'esprit de votre public.

Alors, comment Facebook s'y prend-il pour atteindre cet objectif ?

La puissance de Facebook réside dans sa capacité à cibler précisément vos publicités sur les personnes qui conviennent ; ceux qui sont susceptibles d'avoir besoin de ce produit.

Ce qu'il fait, c'est continuer à afficher vos publicités sur les écrans de vos clients cibles pendant qu'ils surfent sur les réseaux sociaux. Au fil du temps, à mesure que vos publicités apparaissent à plusieurs reprises, l'image de votre marque et de votre produit commencera à apparaître dans la notoriété de votre public.

Une fois cet objectif atteint, votre public est entré dans la phase de réflexion.

L'étape de la considération

À ce stade, votre public se demandera si votre produit peut lui apporter ses désirs.

Ils commenceront à approfondir ce que votre produit peut faire, comment il fonctionne et verront s'il peut résoudre leur problème.

Ainsi, l'objectif de cette étape est de fournir à vos clients autant d'informations que possible sur votre marque et votre produit, afin qu'ils puissent prendre une décision éclairée.

Comment Facebook atteint-il cet objectif ?

Il utilise la même méthode que lors de la phase de sensibilisation : continuez à diffuser des annonces auprès de clients potentiels pendant qu'ils naviguent. Facebook dispose d'une variété de fonctionnalités pour envoyer différents types de messages aux clients. Ce sont également des fonctionnalités qui sont utilisées dans la première étape pour faire connaître votre marque.

Voici les fonctionnalités de Facebook qui vous permettent de fournir des informations à votre public -

• Click to Web : générez du trafic vers votre site Web.

• Post Engagement : attirez l'engagement (j'aime, partages, commentaires) pour votre publication ; utilisé lorsque vous avez des informations sur votre marque et votre produit que vous souhaitez présenter à vos clients.

• J'aime la page : encouragez les clients à aimer votre page de fans.

• Réponses aux événements : faites la promotion d'un événement hors ligne et attirez des visiteurs.

• App Install : attirez plus d'utilisateurs d'applications (si vous avez une application)

• Vues vidéo : si vous avez une vidéo publicitaire et que vous souhaitez que les gens la regardent.

• Génération de prospects : encouragez les clients à envoyer leurs coordonnées pour obtenir une assistance supplémentaire (ils réfléchissent afin d'avoir des questions à poser avant de prendre une décision).

• Messages sponsorisés : envoyez des promotions ou des offres directement dans la boîte de réception des clients sur Facebook. Vous ne pouvez le faire qu'avec ceux qui ont déjà discuté avec vous.

Vous pouvez utiliser une ou plusieurs de ces fonctionnalités en fonction de votre intention de fournir des informations à vos clients pour qu'ils traversent leur phase de réflexion.

Et après avoir passé cette étape, ils entrent dans l'étape de décision où ils sont prêts à prendre une décision.

L'étape de la décision

A ce stade, après s'être sentis convaincus que votre produit leur apportera les valeurs recherchées, vos clients sont prêts à passer à l'action.

Cela signifie que vous devrez les encourager à le faire ; les actions peuvent être de les appeler pour effectuer un achat ou de fournir leur contact pour une assistance supplémentaire.

C'est le moment où vous pouvez transformer des prospects en clients.

Comment Facebook peut-il vous aider à atteindre cet objectif ?

La méthode est la même que dans les deux premières étapes - continuez à envoyer des publicités aux clients pendant qu'ils naviguent.

Facebook propose un autre ensemble de fonctionnalités spécialement conçues pour encourager les clients à agir.

Voici les fonctionnalités Facebook pour les appels à l'action :

• Conversions : redirigez les clients vers une page de destination où ils effectuent une action, comme effectuer un achat ou fournir des informations de contact.

• Ventes par catalogue : si vous vendez des produits de base, vous pouvez l'utiliser pour montrer vos collections de produits à vos clients.

• Trafic en magasin : encouragez les clients à visiter votre magasin physique.

• Click to Messenger : incitez les clients à vous envoyer des messages sur Facebook. Cette fonctionnalité peut être utilisée à la fois au stade de la réflexion et de la décision en fonction du message que vous souhaitez envoyer.

Vous pouvez utiliser une ou plusieurs de ces fonctionnalités, selon votre objectif et votre message, pour inciter votre public à passer à l'action et à acheter chez vous.

Une fois qu'un prospect vous envoie un message ou entreprend une action, le rôle des publicités Facebook dans le parcours d'achat du client s'arrête là. Que vous puissiez ou non transformer ce prospect en client, un client fidèle dépend de votre équipe de vente, de votre service client et de votre service après-vente.

II. Comment créer et diffuser vos publicités Facebook

Afin de comprendre comment les publicités Facebook ciblent les clients, vous devez d'abord savoir comment créer une publicité. Allons droit au but.

1. 12 étapes pour créer une publicité Facebook

Veuillez noter que si vous voyez quelque chose dans le cadre que je ne mentionne pas ici, sautez-le simplement. Lorsque vous vous serez habitué aux bases des publicités Facebook, vous pourrez faire des recherches plus approfondies à leur sujet plus tard.

Étape 1 : Accédez à business.facebook.com

Étape 2 : accédez au gestionnaire de publicités

Étape 3 : Cliquez sur Créer

Étape 4 : Choisissez un objectif. Je vais opter pour le trafic car je veux générer plus de trafic vers mon site Web.

Cliquez ensuite sur Configurer un compte publicitaire

Étape 5 : Choisissez votre pays, votre devise et votre fuseau horaire

Étape 6 : Remplissez les informations requises et configurez votre public cible

Nommez votre ensemble de publicités de sorte que lorsque vous avez plusieurs ensembles de publicités avec des objectifs différents, vous puissiez faire la différence.

Je vais générer du trafic vers mon site Web, donc Site Web est choisi.

Supposons que j'ai un magasin physique à New York vendant des aliments pour animaux de compagnie et que je souhaite cibler les personnes des deux sexes âgées de 22 à 40 ans.

De cette façon, Facebook ciblera votre annonce sur tous les hommes et femmes âgés de 22 à 40 ans qui aiment les animaux domestiques et vivent à New York.

Veuillez garder à l'esprit le ciblage détaillé et j'y reviendrai plus tard. C'est la fonctionnalité qui donne à Facebook sa puissance.

La section Audience personnalisée est destinée aux campagnes de reciblage et d'audience similaire sur lesquelles je plongerai plus tard.

Étape 7 : Choisissez où votre annonce sera placée.

Je choisis toujours Modifier les emplacements car je peux m'assurer que mon annonce sera placée exactement là où je veux qu'elle soit.

Facebook, Instagram doivent être intuitifs pour que vous compreniez.

Si vous choisissez Messenger, Facebook affichera votre annonce dans son application Messenger.

Audience Network est un réseau de sites Web et d'applications qui sont en partenariat avec Facebook et permettent à Facebook de placer des publicités sur leurs sites.

Facebook ne publie pas la liste de ces sites, mais à moins que vous n'ayez un budget énorme à consacrer à l'image de marque et que vous essayiez d'atteindre le plus de personnes possible (pensez à Uber à ses débuts), vous ne devriez jamais choisir Audience Network.

Je n'ai pas de page Instagram, donc je vais juste opter pour Facebook et Messenger pour cette annonce. Vous devrez choisir où votre publicité sera affichée sur Facebook, car Facebook dispose de plusieurs emplacements pour afficher des publicités.

Je vais uniquement sur Facebook Newsfeed et Messenger Inbox, car je vais diffuser une bannière publicitaire.

Ne choisissez Histoires que si vous créez une publication dédiée à cette forme d'affichage, car la taille de l'image utilisée pour cet affichage est différente de celle du Flux.

Étape 8 : Établissez votre budget

Je vais choisir Clics sur les liens pour la section Optimisation de la diffusion des annonces , car je souhaite générer du trafic vers mon site Web. Lorsque vous sélectionnez cette option, vous serez facturé par clic. Il s'agit du mode de paiement le plus couramment utilisé pour les publicités Facebook.

Avec le contrôle des coûts, je vais le laisser vide car Facebook affiche des annonces basées sur les enchères, ce qui signifie que si vous enchérissez trop bas, votre annonce ne sera pas affichée car il existe d'autres annonces qui placent des enchères plus élevées.

Je laisserai l'algorithme de Facebook optimiser le coût par clic pour m'assurer que mon budget quotidien sera entièrement dépensé.

Lorsque vous définissez un coût par clic spécifique, laissez votre annonce diffusée pendant une journée et constatez que votre argent n'est pas dépensé, cela signifie que vous enchérissez trop bas et que votre annonce ne s'affiche pas, ce qui signifie qu'elle n'obtient pas de clics. Dans ce cas, vous devrez augmenter votre enchère.

Pour la section Budget et calendrier, je préfère toujours le budget quotidien au budget à vie, car je peux toujours m'assurer de ce que je dépense chaque jour.

Vous devriez d'abord commencer avec 10 $ par jour et voir comment votre annonce va fonctionner avec ce niveau de budget, si elle donne des résultats, vous pouvez toujours augmenter votre budget.

Vous ne pouvez pas vous assurer que l'audience que vous ciblez est la bonne audience qui vous apportera le meilleur taux de conversion, donc chaque annonceur expérimenté a mis en place au moins plusieurs ensembles d'annonces avec différentes audiences ciblées, avec un budget d'environ 10 $ par jour, et voyez quel ensemble de publicités donne les meilleurs résultats.

Après cela, ils augmenteront le budget sur ceux qui ont le meilleur taux de conversion et arrêteront simplement ceux qui ne fonctionnent pas.

Ne dépensez pas tout votre budget sur un seul ensemble d'annonces, il peut obtenir beaucoup de clics et n'obtenir aucune conversion.

Gardez à l'esprit que ce ne sont pas les clics, mais les conversions qui comptent.

Étape 9 : choisissez le format d'annonce que vous souhaitez utiliser

Je vais publier une annonce illustrée Une seule image ou vidéo est choisie.

Étape 10 : ajoutez vos médias

Étape 11 : Ajoutez votre création

• La section Texte principal est l'endroit où mettre votre description de votre produit.
• La section URL du site Web est la page de destination vers laquelle vous souhaitez diriger votre public lorsqu'il clique sur votre annonce.
• La section Titre est une courte description de votre produit.

Une fois que vous avez rempli ces sections, votre annonce s'affichera sur la droite afin que vous puissiez savoir à quoi elle ressemblera.

La création (y compris le titre, la description et l'image) est l'élément le plus important de votre annonce, car en raison d'être approché par trop d'annonces ces jours-ci, nous sommes tous devenus des lecteurs de titres.

Si votre annonce n'éveille pas l'intérêt de votre public au premier coup d'œil, il l'ignorera tout simplement.

J'aborderai les règles de base sur la façon de créer un contenu attrayant dans les prochains chapitres.

Étape 12 : Cliquez sur Confirmer pour lancer votre annonce

Si vous n'avez pas ajouté votre carte de crédit, vous serez invité à le faire.

Une fois que vous avez terminé, il faudra quelques heures à quelques jours pour que Facebook approuve votre annonce. Vous recevrez une notification de Facebook lorsque votre annonce sera approuvée.

C'est ça! Vous venez de créer avec succès une publicité Facebook !

2. Comment les publicités Facebook ciblent les clients

La raison pour laquelle les publicités Facebook sont si puissantes est qu'elles sont très ciblées.

Cela signifie que Facebook vous permet de cibler précisément vos publicités sur les personnes susceptibles de convenir à ce dont vous faites la publicité.

Pour ce faire, il propose un outil de ciblage basé sur le comportement des utilisateurs sur Facebook (comme les pages qu'ils aiment, le groupe auquel ils rejoignent et ce dont ils discutent).

Par exemple, si vous vendez des aliments pour animaux de compagnie, Facebook peut montrer vos publicités aux personnes qui aiment les pages sur les animaux de compagnie, rejoignez des groupes Facebook d'amoureux des animaux.

J'ai mentionné la machine de ciblage de Facebook à l'étape 6 de la section précédente. Approfondissons chacun des critères.

Géographie (lieu) : où vit votre public ?

Si vous avez un magasin local et que vous souhaitez attirer uniquement les locaux, l'emplacement doit être la région où vous vivez.

Toutefois, si vous expédiez à l'échelle nationale, vous pouvez cibler vos annonces à l'échelle nationale.

Vous seul pouvez savoir où vous souhaitez cibler vos annonces.

Âge : Quel âge a le public que vous souhaitez cibler ?

Quelle tranche d'âge est la plus susceptible d'être intéressée et d'acheter votre produit ?

Vous seul pouvez le savoir.

Genre : votre public est-il masculin ou féminin ? Ou les deux?

Vous seul pouvez le savoir.

Intérêts : C'est là que les choses deviennent intéressantes.

Facebook garde une trace de tout ce que ses utilisateurs font sur la plateforme ; chaque like, commentaire, partage, chaque fanpage qu'ils aiment, chaque groupe auquel ils rejoignent, tout !

Et avec cette énorme quantité de données, Facebook peut faire une estimation éclairée de ce que chacun de ses publics aime et afficher des publicités en conséquence.

Ainsi, si vous vendez des aliments pour animaux de compagnie, vous pouvez cibler les personnes qui s'intéressent aux animaux de compagnie. Ce sont les personnes qui rejoignent des groupes d'amoureux des animaux ou aiment les pages de fans sur les soins aux animaux.

La liste d'intérêts fournie par Facebook est énorme ! (et un peu exhaustif…)

Vous pouvez télécharger la liste complète ici.

Cette section d'intérêt est la raison pour laquelle je souligne à maintes reprises que vous devez avoir une compréhension approfondie de votre public. Vous devez savoir ce que votre public cible fait souvent sur Facebook, afin de pouvoir choisir le ou les bons centres d'intérêt à cibler.

Les personnes intéressées par les affaires peuvent-elles être vos clients potentiels ? Qui sait.

Les personnes qui ne s'intéressent qu'aux chiens peuvent-elles vous apporter un meilleur taux de conversation que les personnes qui s'intéressent aux animaux de compagnie ? Qui sait.

Vous devrez vous renseigner par vous-même.

Une approche populaire que les annonceurs Facebook adoptent généralement consiste à créer plusieurs ensembles de publicités ; chacun est pour un seul intérêt, puis affrontez-les les uns contre les autres, et découvrez lequel apporte les meilleurs résultats.

C'est à cela que servent les publicités Facebook. Vous devez dépenser de l'argent et tester, et voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ; il n'y a pas d'autre chemin.

3. Comment les publicités Facebook s'optimisent

Les publicités Facebook s'optimisent lorsqu'elles sont diffusées.

Lorsque vous configurez une publicité en cours d'exécution, Facebook diffusera vos publicités de manière aléatoire au groupe de personnes que vous ciblez. Mais cela ne s'arrête pas là.

Facebook verra au sein de ce groupe ciblé, qui interagit avec votre publicité et qui ne l'est pas. Ensuite, sur la base de ces données, Facebook montrera votre annonce à des personnes similaires à celles qui interagissent avec votre annonce.

Pourquoi est-ce que je te dis ça ?

Parce que j'espère que vous serez patient lorsqu'il s'agira de diffuser des publicités sur Facebook.

Ne soyez pas ce type qui panique parce que son annonce est diffusée depuis 2 jours et qu'il ne voit aucun résultat.

Vous devez donner suffisamment de temps à Facebook pour optimiser. Vous ne voyez pas les coulisses, mais Facebook fait le travail pour vous, ce qui optimise votre annonce pour atteindre le bon public.

Habituellement, ce processus prend de une à deux semaines, donc une fois que vous avez configuré votre annonce, laissez-la fonctionner pendant une ou deux semaines. Ensuite, si vous ne voyez aucun résultat, il est temps de changer quelque chose.

La chose la plus importante à garder à l'esprit est que la magie ne réside pas dans le fait de savoir comment utiliser cet outil de ciblage ; il ne faut pas être un génie pour apprendre à l'utiliser. La magie réside dans la compréhension profonde de votre public.

Vous pouvez diffuser vos annonces au hasard auprès d'un groupe de personnes, mais elles n'y prêteront aucune attention car elles ne sont pas intéressées. Vous êtes approché par une tonne d'annonces quotidiennement et vous ignorez simplement celles qui ne sont pas pertinentes, n'est-ce pas ?

La clé est de montrer vos annonces aux bonnes personnes qui vont s'en soucier. Et pour ce faire, vous devez avoir une compréhension approfondie de votre public.

4. Comment utiliser Audience Insights de Facebook pour créer des ensembles de publicités

Audience Insights est une fonctionnalité puissante qui vous fournit des informations sur les utilisateurs de Facebook.

Cette fonctionnalité est principalement utilisée lorsque les annonceurs Facebook dressent une liste d'intérêts (chaque intérêt équivaut à un ensemble de publicités) et les testent les uns par rapport aux autres.

Pour accéder aux informations sur l'audience :

Étape 1 : rendez-vous sur business.facebook.com

Étape 2 : Cliquez sur Business Manager, puis sur Audience Insights

Étape 3 : Choisissez une audience pour commencer

Nous créons de nouvelles publicités ici, alors choisissons Tout le monde sur Facebook . Si vous avez une page fan établie, les personnes connectées à votre page vous diront qui a aimé votre page fan.

Voici les sections auxquelles vous devez prêter attention -

Voyons quelles informations vous pouvez obtenir à partir de ces sections !

Supposons, encore une fois, que vous vendiez des aliments pour animaux de compagnie, et maintenant réfléchissons au type de personnes les plus susceptibles d'être intéressées par les aliments pour animaux de compagnie.

Comme je l'ai mentionné précédemment, chaque ensemble de publicités doit être destiné à un seul intérêt afin que vous ne soyez pas confus. Si vous mettez à la fois les animaux de compagnie et les voyages dans un ensemble de publicités, comment pouvez-vous savoir quel intérêt vous apporte les conversions ?

À condition que nous ciblions uniquement les hommes et les femmes vivant à New York et âgés de 22 à 65 ans (car les gens sont susceptibles de commencer à avoir leurs propres animaux de compagnie à 22 ans et de continuer à les élever en vieillissant).

(Veuillez noter que rien sur les publicités Facebook n'est noir ou blanc ; tout est basé sur votre compréhension du monde).

Essayons maintenant de trouver autant d'ensembles de publicités potentiels que possible et de les exécuter les uns contre les autres.

La question est : les personnes qui aiment les animaux de compagnie aiment aussi quoi ?

Ensemble d'annonces #1 : " Animaux de compagnie " (c'est certain).

Avec cet ensemble de critères, vous allez cibler environ 3 à 3,5 millions de personnes.

Ad set #2 : je dirais « lecture » . Les personnes qui aiment lire ont tendance à être introverties, ce qui signifie qu'elles n'ont pas beaucoup d'amis humains et qu'elles élèvent des animaux de compagnie pour leur tenir compagnie. (Ce n'est que ma vision personnelle du monde.)

Il y a 4,5 à 5 millions de personnes à cibler pour cet intérêt.

Ensemble de publicités #3 : "personnes qui sortent ensemble". Je veux essayer car je connais beaucoup de couples qui élèvent un chien ou un chat ensemble.

Nous venons de proposer 3 ensembles de publicités potentiels, vous pouvez les configurer pour qu'ils s'exécutent en suivant les 12 étapes mentionnées dans la section 1.

Passons aux métriques que vous pouvez utiliser pour évaluer les résultats, et voyons sur quel ensemble de publicités vous devriez dépenser plus d'argent et lequel vous devriez arrêter.

5. Comment évaluer l'exécution d'ensembles de publicités Facebook

Facebook fournit de nombreuses mesures pour mesurer et évaluer vos campagnes. Cet ensemble de mesures peut prêter à confusion pour ceux qui ne le connaissent pas.

Néanmoins, pour mener une campagne réussie, vous devrez déterminer quelques chiffres et surveiller une seule mesure dans ce tableau de bord, à savoir le coût par clic. Cela va impliquer des maths, mais ne vous inquiétez pas, ce sont des maths de deuxième année.

Tout d'abord, commençons par comprendre quelques définitions importantes.

• Valeur moyenne de commande (AOV) : il s'agit de la valeur moyenne de votre commande.
• Valeur client moyenne (ACV) : combien de bénéfices vous réalisez par vente.
• Coût par clic (CPC) : combien vous devrez payer pour un clic
• Coût par commande (CPO) : combien coûte la conversion d'une commande.
• Taux de conversion (CR) : le nombre de conversions que vous obtenez pour un nombre donné de clics. Par exemple : CR = 1 % signifie que vous obtenez 1 conversion tous les 100 clics.

Ensuite, fixons un objectif clair ici. Lorsque vous venez de démarrer votre entreprise, l'objectif de la diffusion d'annonces n'est pas de réaliser de gros profits instantanément ; cela prend du temps et ne sera pas si facile.

L'objectif devrait être de faire en sorte que les gens vous connaissent et s'inscrivent à vos données sans frais (vous pourrez ensuite entretenir ces données et réaliser des bénéfices plus tard).

En d'autres termes, nous essayons d'atteindre le seuil de rentabilité ici, ou le coût par commande (CPO) doit au moins être égal à la valeur client moyenne (ACV). Voyons comment vous pouvez mesurer cela.

Étape 1 : Vous devez connaître votre valeur moyenne de commande (AOV).

Oui, les valeurs des commandes varient, mais il existe un point moyen et vous devez le connaître.

Supposons que votre AOV = 100 $.

Étape 2 : Vous devez savoir combien de bénéfices vous réalisez par vente.

Disons que c'est 40% du chiffre d'affaires. Donc, pour une vente de 100 $, vous gagnez 40 $.

Étape 3 : Vous devez connaître votre taux de conversion.

Vous devrez laisser votre annonce s'exécuter pendant un certain temps et découvrir quel est votre taux de conversion moyen. Ce numéro est très spécifique à votre entreprise et à votre produit, vous devez donc tester pour l'obtenir.

Disons que c'est 2%, ce qui signifie que vous obtenez 1 vente pour 50 clics.

Étape 4 : Vous pouvez maintenant connaître votre coût par prospect acceptable

Pour chaque 50 clics, vous effectuez 1 vente de 100 $ et en retirez 40 $ en profit.

Donc, pour atteindre le seuil de rentabilité, votre coût par clic doit être de 40 $/50 = 0,8 $ au maximum.

S'il atteint 1 $, par exemple, cela vous coûtera 50 $ pour une vente et vous perdrez 10 $ parce que vous ne gagnerez que 40 $ pour cette vente.

Et c'est cette colonne ici.

Si votre CPC grimpe de 0,9 $ ou 1 $, cela peut être acceptable car vous échangez 10 à 20 cents contre leurs données, mais si cela explose, désactivez cette publicité et essayez un autre ensemble de publicités avec un public différent.

En surveillant votre campagne de cette façon, vous n'aurez qu'à prêter attention à un nombre spécifique qui est le CPC, et pourrez décider de continuer à diffuser une annonce ou de la désactiver.

À ce stade, vous avez appris à configurer, diffuser et évaluer une annonce. L'un des éléments les plus importants de votre annonce est le contenu ; qui est le titre et la description. La raison en est que nous sommes tous devenus des lecteurs de titres ces jours-ci en raison du nombre exhaustif d'annonces qui nous approchent chaque jour ; les annonces qui ne semblent pas pertinentes à première vue seront ignorées.

Découvrons donc les principes de base de la rédaction que vous pouvez suivre pour rédiger des annonces attrayantes.

6. Sept formules de rédaction qui vous permettront de générer des clics et de l'engagement sur Facebook

La rédaction semble être une tâche ardue, et c'est en fait le cas.

Votre rédaction joue un rôle essentiel dans votre annonce ; il décide si votre annonce sera lue ou cliquée ou non.

Peu importe à quel point votre produit est incroyable, si vous n'avez pas une bonne copie publicitaire, personne ne fera attention à votre produit.

Heureusement, il existe déjà des formules de rédaction éprouvées que vous pouvez suivre pour ne pas avoir à inventer la roue.

Voici 27 formules de rédaction qui attirent l'attention des lecteurs.

6.1. Avant - Après - Pont :

• Avant - Ceci est votre monde actuel.
• Après – Imaginez ce que ce serait d'avoir le problème A résolu.
• Pont - C'est ainsi que vous pouvez vous y rendre.

Voici comment procéder :

1. Transmettre le problème
2. Décrire un monde où ce problème n'existe plus
3. Expliquez comment vous y rendre.

Il s'agit d'une configuration simple, et c'est une bonne option pour les introductions d'articles de blog, les mises à jour des médias sociaux, les e-mails et partout où vous écrivez (ou parlez aussi).

Exemple : Créer des images #socialmedia prend du temps. Imaginez couper 1 heure en 15 minutes. Voici comment : {votre lien}.

6.2. Problème - Agiter - Résoudre :

Identifiez un problème, puis agitez le problème, puis résolvez le problème.

C'est l'une des formules d'écriture les plus populaires et est considérée comme la clé pour dominer les médias sociaux.

C'est toujours au sommet de toute liste et conseil de rédaction. En comparaison avec le précédent Before - After - Bridge , c'est presque un match identique avec une seule différence -

Plutôt que de transmettre une vie sans problème (la partie "Après"), PAS décrit la vie si le problème devait continuer à exister (la partie "Agiter").

Exemple : Vous êtes bloqué à regarder un article de blog vierge ? Laissez le bloc de l'écrivain gagner à nouveau ou commencez à riposter. Découvrez comment : {Votre lien}

6.3. Caractéristiques - Avantages - Bénéfices :

• Caractéristiques – Que peut faire votre produit ?
• Avantages – Pourquoi est-ce utile ?
• Avantages – Qu'y a-t-il pour la personne qui lit ?

Cette formule de rédaction met l'accent sur un conseil important sur la rédaction :

Concentrez-vous sur les avantages, pas sur les fonctionnalités.

Vos clients ne se soucieront pas des fonctionnalités de votre produit, mais ils se soucieront certainement de la façon dont il peut leur être bénéfique.

6.4. Les 4 U

• Utile – Être utile au lecteur
• Urgent - Créer un sentiment d'urgence
• Unique - Créer une idée que l'avantage est en quelque sorte unique
• Ultra-spécifique – Soyez ultra-spécifique.

La formule des 4 U est une excellente option pour les réseaux sociaux car le rythme rapide des réseaux sociaux nécessite urgence et spécificité.

Exemple : Webinaire Mercredi : Répondre à toutes vos questions sur le SEO (Utile), peu importe le temps que cela prend (Unique). Plus que 5 places disponibles ! (Urgent & Utile). Inscrivez-vous sur {votre lien}.

6.5. Attention - Intérêt - Désir - Action (AIDA):

• Attention - Attirez l'attention du lecteur
• Intérêt - Informations intéressantes et fraîches qui plaisent au lecteur
• Désir - Avantages de votre produit/service/idée et preuve qu'il fait ce que vous dites
• Action – Demander une réponse

AIDA est l'une des formules de rédaction les plus standard pour la plupart des types de copie marketing. Il a été utilisé pour le publipostage, la télévision et la radio, les pages de vente, les pages de destination et bien plus encore. La plupart des idées ci-dessous joueront sur les éléments inclus ici.

6.6. Les 5 objections de base :

1. Je n'ai pas assez de temps .
2. Je n'ai pas assez d'argent .
3. Cela ne fonctionnera pas pour moi .
4. Je ne te crois pas .
5. Je n'en ai pas besoin .

Il y a de fortes chances qu'un lecteur puisse facilement trouver des raisons de ne pas lire, cliquer ou partager. Ces raisons tomberont probablement dans l'un des cinq seaux de base ci-dessus. Gardez-les à l'esprit lorsque vous écrivez. Si vous pouvez tous les résoudre, c'est merveilleux. Si vous pouvez en résoudre un seul, tant mieux.

Exemple : La meilleure façon de passer les 5 prochaines minutes : Corrections grammaticales simples pour votre site Web. {votre lien}.

6.7. Image - Promesse - Prouver - Pousser (PPPP) :

• Image - Peignez une image qui attire l'attention et crée le désir
• Promesse – Décrivez comment votre produit/service/idée sera livré
• Prouver – Fournissez des preuves de votre promesse
• Push – Demandez à votre lecteur de prendre une action

Exemple : Fini les courses de crème glacée en fin de soirée (Photo). Des courses livrées à votre porte, 24h/24 et 7j/7 (Promise, Prove). Cliquez ici (votre lien)!

À ce stade, vous avez appris à configurer, exécuter et évaluer votre première annonce. Vous avez également appris à rédiger des textes publicitaires attrayants pour votre public.

Mais les conversions ne proviennent généralement pas de votre première annonce.

Vous n'achetez pas souvent quelque chose tout de suite lorsque vous voyez son annonce pour la première fois, n'est-ce pas ? Vous pourriez trouver l'annonce attrayante et appuyer sur "J'aime" ou laisser un commentaire, mais vous n'avez pas acheté.

Le timing n'était pas le bon, vous n'aviez pas besoin de ce produit à ce moment-là, vous ne vouliez rien dépenser à ce moment-là.

Mais ensuite, vous avez revu cette annonce, puis encore et encore. Et vous avez décidé de faire un achat.

C'est le reciblage au travail. C'est ce qui génère le plus de conversions.

Écrivez à une personne :

Une bonne publicité est écrite d'une personne à une autre.

Ce qui précède est une citation de Fairfax Cone, l'une des principales voix de la rédaction. Son conseil ressemble plus à un conseil qu'à une formule, mais les plats à emporter sont tout aussi bons. Quel est votre lecteur idéal ? Renseignez-vous (peut-être en utilisant des personnalités marketing), puis écrivez-leur et eux seuls.

III. Reciblage Facebook

1. Qu'est-ce que le reciblage ?

Vous connaissez ces entreprises dont vous voyez les publicités partout sur le Web, peu de temps après avoir visité leurs sites ? Eh bien, ce n'est certainement pas un hasard. C'est le reciblage en action.

Le reciblage sur Facebook, en langage clair, consiste à montrer votre annonce à un groupe défini de votre public dont vous avez collecté les données. Cet acte de collecte est effectué par quelque chose appelé le pixel Facebook que j'expliquerai plus tard.

Laisse-moi expliquer. Le type d'annonces que j'introduis dans la section II est appelé publicité de masse. Cela signifie que vous diffusez vos annonces en masse.

Le reciblage , en revanche, vous permet de cibler un public plus restreint et plus spécifique qui a interagi avec votre entreprise d'une certaine manière.

Par exemple, vous pouvez cibler ceux qui ont visité une page spécifique de votre site Web, ou ceux qui ont aimé votre page fan, ou ceux qui se sont engagés avec votre page fan (aimer, partager ou commenter vos publications), etc.

Ces groupes d'audience ont un taux de conversion plus élevé que l'audience de masse, car ils ont interagi avec vous, ce qui signifie qu'ils ont manifesté de l'intérêt pour votre marque et votre produit.

2. Pourquoi avez-vous besoin du reciblage Facebook ?

2.1. Construisez la reconnaissance de votre marque :

Vos clients sont approchés par des tonnes d'annonces quotidiennement. Ils sont en concurrence pour obtenir une place dans l'esprit de vos clients. Et parce que vous faites partie de cette compétition, vous devez rester à la hauteur de ce match.

Si vous ne voulez pas être chassé de l'esprit de vos clients par une autre marque, vous devrez vous présenter régulièrement devant eux. Le reciblage est un excellent moyen de rester devant vos clients et de vous assurer une place dans leur esprit.

2.2. Deuxième chance de faire bonne impression :

Comme je l'ai mentionné ci-dessus, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens ne se convertissent pas. Le moment n'était pas propice, ils n'avaient pas besoin de ce produit à ce moment-là, ils ne voulaient rien dépenser à ce moment-là. Dans tous ces cas, le reciblage est précieux. Montrer votre annonce à une personne encore et encore augmente les chances d'attraper le bon moment lorsqu'elle est prête à faire cet achat.

Une autre raison d'un rebond de site pourrait même être que le visiteur n'est pas resté assez longtemps pour en savoir plus sur toutes les fonctionnalités intéressantes de votre produit ou service.

Dans ce cas vous pouvez recibler ce prospect avec des informations complémentaires sur les différentes fonctionnalités de votre offre. L'un d'eux peut toucher une corde sensible et les encourager à revisiter votre site et à examiner plus en profondeur votre offre.

2.3. Opportunités de vente croisée :

Ceux qui ont acheté chez vous auront plus de chances d'acheter à nouveau (tant que leur expérience avec votre entreprise est extraordinaire !).

Vous pouvez leur montrer différents produits de votre collection qu'ils pourraient ne pas voir. Si vous vendez des cours, vous ciblez des cours complémentaires à ceux qui se sont déjà inscrits à un certain cours auparavant.

Si vous vendez des applications, vous pouvez montrer à vos clients actuels de nouvelles applications ou des applications qu'ils n'ont pas achetées.

Par conséquent, après une première conversion pour un produit, vous pouvez ensuite recibler ce même client avec des publicités pour l'un de vos autres produits ou même l'encourager à acheter des mises à niveau de produit.

2.4. Le reciblage crée un autre point de contact :

Beaucoup d'entre nous ont entendu dire qu'il faut 7 points de contact ou plus pour convertir un prospect, n'est-ce pas ?

Par conséquent, si votre prospect a déjà été ciblé via d'autres activités de campagne, le reciblage publicitaire fournit un autre point de contact avec votre marque.

All of these points of contact together serve to enhance brand recall, familiarity and trust.

2.5. Selecting your audience and personalize your message:

With mass advertising, you can't select who can see your ads. With retargeting, you have much more control.

Your campaign is set up to only target those who have viewed a specific page or pages on your website.

These people are then targeted only with very specific messages relating back to the page(s) they visited.

3. How to execute retargeting ads:

Retargeting is a function of Facebook that is executed through Custom Audience.

But first, you will need to know how to install the Facebook pixel because this is a must when it comes to retargeting.

3.1. The Facebook Pixel:

3.1.1. What is the Facebook pixel?

You have to know who have visited your website to show them ads again, don't you?

The Facebook pixel is a piece of code provided by Facebook ads and installed on your website to keep track of those who have visited a specific page. When you want to show these people an ad, you display that ad to the pixel that contains all of those visitors.

The Facebook pixel can track your website visitors thanks to the cookie which is another piece of code that is embedded in everyone's browser.

When a visitor stops by your website, the Facebook pixel captures his cookie. Then when he browses Facebook, Facebook will recognize him with his cookie, and display your ads to him.

3.1.2. How to create and install the Facebook pixel?

Step 1 : Go to business.facebook.com and click on Business Settings

Step 2 : Click on Pixels in the Data Source section

Step 3 : Click the Create Pixel button

Step 4 : Enter name and URL of your website.

The URL is optional because you will need to manually install this pixel on your website later.

All of the pixels you create will appear in this column.

Step 5 : To make settings on a pixel, select it and click on Open in Event Manager

Step 6 : To install the pixel on your website, click on Set Up Pixel

Step 7 : Set up the pixel on your website

There are a few ways to set up the pixel on your website depending on what platform you're using.

• For E-commerce platforms

If you're using an E-commerce platform like Squarespace, you can set up your pixel without having to edit your website code directly. This Facebook Help article teaches you how to do that.

• For having a developer set up

If you work with a developer or someone else who can help you edit your website code, click Email Instructions to a Developer to send your developer everything they need to install the pixel.

• For doing this yourself

If neither of the above options apply, you need to insert the pixel code directly into your web pages, Click Manually Install the Code Yourself.

1. Copy-and-paste the pixel code into the header code of your website. That is, post it after the <head> tag but before the </head> tag. You need to paste it into every single page, or into your template if you're using one.

2. Choose whether to use automatic advanced matching . This option matches hashed customer data from your website to Facebook profiles. This lets you can track conversions more accurately and create larger custom audiences.

Check whether you've installed the code correctly by entering your website URL and clicking Send Test Traffic.

Check whether you've installed the code correctly by entering your website URL and clicking Send Test Traffic.

Once No Activity Yet turns Tracking Activity , you've successfully installed the pixel yourself.

Step 8 : Install the Facebook Pixel Helper extension to make sure the pixel is working correctly

It's only available for Chrome, so if you use a different browser, you'll need to install Chrome to use the Pixel Helper.

Step 9 (Last Step) : Go to the page you just installed the pixel on to check if it's working correctly.

3.2. 10 groups of audience you can retarget your ads to:

3.2.1. The Group of Audience Who Your Facebook Pixel Has Kept Track Of:

This is probably the most retargeted group of audience when it comes to Facebook advertising.

Have you ever visited a website and, after a while, while browsing Facebook, you see an ad of that brand in front of you? That is the Facebook Pixel yielding its power.

As I mentioned above, you can install the Facebook pixel on any page of your website, and target your ad to the people who have visited that site.

Please keep in mind that targeting this group can only be done when you have installed the Facebook pixel on your web pages.

And to create a Web Traffic custom audience, you will have to connect your pixel(s) to your ad account. Here's how -

Step 1 : Choose the pixel and Click on Add Assets

I have 3 pixels installed on my website here, and I want to retarget to those who have checked out successfully with the new product that I have just launched.

Step 2 : Choose the ads account that you want to link to that pixel, and Click on Add.

3.2.2. The Group of Audience Who You Has Data Of (Email or Phone Number):

If your business has been operating for some time and you have made a great deal of sales, you must have a database of your customers' phone numbers and emails.

You can retarget new ads to this group of customers, say, when you just launch a new product and you want them to know about it.

To create a custom audience for this group, you must have a spreadsheet of their phone numbers or emails, and upload it to Facebook.

3.2.3. The Group of Audience Who Has Interacted With Your App:

If you have an app, you can target people who have downloaded it or taken a specific action on your app.

3.2.4. Le groupe d'audience qui a interagi avec vous hors ligne :

Si vous avez une boutique hors ligne et que vous pouvez collecter des données (e-mail, numéro de téléphone) sur les personnes qui la visitent, vous pouvez ensuite télécharger ces données sur Facebook et cibler vos publicités sur ces personnes.

3.2.5. Le groupe d'audience qui a regardé une de vos vidéos :

Imaginons que vous ayez diffusé une vidéo sur votre nouveau produit et que vous vouliez maintenant lancer un appel à l'action aux personnes qui ont regardé cette vidéo.

3.2.6. Le groupe d'audience qui a interagi avec votre page fan :

Si vous avez une page de fans établie et que vous avez acquis une bonne quantité de likes, de partages et de commentaires, vous pouvez cibler votre annonce sur ce public.

Ces personnes ont interagi avec votre fanpage, ce qui signifie qu'elles ont déjà été intéressées par votre marque et votre produit, ce qui signifie plus de chances de les convertir en clients.

3.2.7. Le groupe d'audience qui a interagi avec votre profil Instagram :

Si vous avez un profil Instagram, vous pouvez cibler vos publicités sur les personnes qui ont interagi avec vous sur cette plateforme sociale.

N'oubliez pas que vous ne pouvez cibler que les personnes qui associent leur compte Facebook à leur compte Instagram. Beaucoup le font, d'autres non.

3.2.8. Le groupe d'audience qui a ouvert ou rempli un formulaire de votre campagne de génération de leads :

Ce sont les personnes qui sont déjà très intéressées par votre produit, car elles vous ont envoyé leurs coordonnées via votre campagne de génération de leads pour recevoir des informations complémentaires.

Pour fournir plus d'informations à ce groupe, vous pouvez cibler un article (sous forme d'annonce) contenant des informations complémentaires sur le produit pour lequel vous exécutez la génération de leads.

3.2.9. Le groupe d'audience qui a interagi avec votre événement :

Je ne peux pas penser à un scénario où je poursuivrais ce groupe parce que je n'ai jamais fait ça auparavant.

Mais fondamentalement, si vous organisez un événement sur Facebook invitant les gens à, par exemple, votre événement hors ligne, vous pouvez cibler les publicités sur ceux qui ont interagi avec cet événement pour leur envoyer des informations complémentaires.

3.2.10. Le groupe d'audience qui a interagi avec une de vos expériences instantanées :

C'est une autre option que j'utilise à peine (à cause de la nature de mon produit, pas parce qu'il n'est pas utile).

Instant Experience est l'une des façons dont Facebook vous permet d'afficher des publicités.

Vous pouvez regarder cette vidéo pour voir à quoi ça ressemble.

Le but ultime du reciblage des publicités est souvent d'augmenter les chances de conversions. Donc, si le reciblage de ce groupe d'audience peut vous permettre d'atteindre cet objectif, allez-y !

3.3. Comment créer une campagne de reciblage :

Étape 1 : Créez une audience personnalisée dans la section Audiences .

Étape 2 : cliquez sur Créer une audience personnalisée.

Étape 3 : choisissez qui vous souhaitez recibler

Je vais choisir Website Traffic pour avancer ici.

Mon objectif est de diffuser une annonce pour montrer mon nouveau produit aux personnes qui ont déjà acheté chez moi, c'est-à-dire celles qui ont atterri sur la page de paiement réussie.

Étape 4 : choisissez le pixel associé à cette audience et cliquez sur Créer une audience.

Etape 5 : Créez votre campagne publicitaire

Une fois que vous avez créé une audience personnalisée que vous allez cibler, l'étape suivante consiste à créer un ensemble de publicités typique, mais la seule différence est que l'audience sera votre audience personnalisée enregistrée.

Il apparaîtra dans la liste déroulante pour que vous puissiez choisir.

N'oubliez pas que vous devez toujours créer une audience personnalisée dans le paramètre Audiences personnalisées avant de pouvoir la cibler.

IV. Le public sosie

1. Quelle est l'audience similaire ?

L'audience similaire est un outil de segmentation Facebook qui trouve des utilisateurs dont les données démographiques et les intérêts sont similaires à ceux de vos abonnés existants.

Les audiences qui se ressemblent ont des caractéristiques et un comportement similaires sur Facebook. Ils peuvent être dans la même tranche d'âge, avoir des emplois similaires, avoir des intérêts similaires, interagir avec des fanpages/groupes similaires, etc.

Cet outil est facile à créer et à mettre en œuvre, et est très puissant pour trouver des prospects à forte conversion.

2. À quoi sert l'audience similaire ?

L'objectif principal de l'audience similaire est de vous apporter de meilleures conversions.

Imaginez que vous ayez déjà une base de données de clients convertis sur Facebook.

Vous envisagez maintenant d'exécuter une nouvelle campagne.

Souhaitez-vous cibler cette campagne sur les personnes qui ressemblent à vos clients convertis ou à vos nouveaux clients ? Quel groupe vous apportera de meilleures conversions ?

Autrement dit, pourvu que vous vendiez un cours de design à des étudiants universitaires. Créeriez-vous un public similaire d'étudiants qui ont acheté votre cours et exécuteriez-vous votre publicité sur eux, ou feriez-vous votre campagne en masse ? Le premier devrait être un choix raisonnable.

Le seul scénario où l'audience similaire ne fonctionne plus est lorsqu'elle ne convertit pas. Personne ne sait ce qui ne va pas, probablement que la partie supérieure du segment sosie s'est déjà convertie et que la partie inférieure ne va pas se convertir. Le fait est qu'ils ressemblent à vos clients convertis, mais cela ne signifie pas qu'ils vont acheter.

Lorsque votre audience similaire ne convertit plus, vous devrez trouver de nouveaux segments d'audience (nouveaux intérêts dans Audience Insights) et essayer vos publicités sur eux.

3. Comment créer une campagne d'audience similaire ?

Étape 1 : Accédez à Audiences sur business.facebook.com

Étape 2 : Cliquez sur Créer une audience similaire

Étape 3 : choisissez une audience dont vous souhaitez créer un sosie.

J'ai 3 pixels ici, et je vais créer un sosie du groupe qui a atterri sur ma page de paiement réussie.

Étape 4 : Sélectionnez l'emplacement du public

Si vous souhaitez diffuser votre annonce localement uniquement, vous devrez choisir votre emplacement, sinon Facebook inclura une audience internationale dans votre cible.

Étape 5 : Sélectionnez la taille de l'audience

1 % à 10 % correspond à la similitude entre cette audience similaire et votre audience existante.

Si votre objectif est la conversion, vous devez vous en tenir à 1 %, car plus vous descendez dans l'échelle, plus la taille de l'audience est importante, mais plus le taux de conversion sera faible.

Veuillez noter que votre source doit avoir au moins 100 personnes pour que vous puissiez créer une audience similaire.

Étape 6 : Cliquez sur Créer une audience.

Étape 7 : Créer une campagne d'audience similaire.

Les campagnes d'audience similaires sont créées de la même manière que n'importe quelle campagne typique. Cependant, dans le cadre de l'ensemble de publicités, votre cible ne sera pas un intérêt, mais l'audience similaire que vous avez créée.

V. Messenger Marketing et Facebook Chatbots

1. Qu'est-ce que le Messenger Marketing et pourquoi devriez-vous vous en soucier ?

Le marketing par messagerie est l'acte de marketing auprès de votre public cible avec une application de messagerie (principalement Facebook Messenger - la deuxième application de messagerie la plus utilisée au monde).

C'est similaire au fonctionnement du marketing par e-mail, mais avec le marketing par messager, vous allez envoyer un message au lieu d'un e-mail.

La question de savoir si le marketing par messagerie va remplacer ou non le marketing par e-mail reste une question sans réponse, mais le marketing par messagerie surpasse son homologue par e-mail dans ce seul aspect.

Taux de clics

Les boîtes de réception des e-mails des gens sont remplies de manière exhaustive d'e-mails marketing d'entreprises ces jours-ci, et à cause de cela, ils sont beaucoup moins susceptibles de les ouvrir qu'ils ne l'étaient lorsque le marketing par e-mail était à son apogée.

Mais le marketing par messagerie est très nouveau et les boîtes de réception des utilisateurs ne sont pas encore remplies de messages marketing ; ou du moins, pas de sitôt.

Les entreprises utilisent à la fois le marketing par e-mail et par messagerie pour établir des relations avec leurs clients, mais de nos jours, avec le marketing par messagerie, vous aurez beaucoup plus de chances que vos clients lisent vos messages.

C'est pourquoi vous devriez commencer à prêter attention à Messenger Marketing.

2. Que sont les chatbots Facebook ?

Même si vous n'êtes pas familier avec les robots et leur fonctionnement, vous avez probablement interagi avec un à un moment donné de votre vie lorsque vous avez contacté une entreprise sur Facebook.

Un bot est simplement une application qui fonctionne à l'intérieur d'une application de messagerie comme Facebook Messenger.

Une fois construit et installé, le bot Facebook peut interagir automatiquement avec les utilisateurs, permettant aux visiteurs du site Web d'accéder à un large éventail de services.

Avantages d'un ChatBot

Améliorer le service client. Avec l'aide d'un chatbot, vos clients n'auront pas à -

• Attendez une réponse — Lorsqu'un client vous envoie un message sur Facebook, votre chatbot lui répondra immédiatement avec tout ce que vous lui programmez ; une salutation par exemple.
• Recherchez une réponse dans la FAQ - Les utilisateurs n'ont tout simplement pas la patience de lire votre FAQ de dizaines de pages pour une question qu'ils ont, ils veulent la réponse à portée de main.

Rationalisez le processus d'achat. Il suffit d'écrire ce que vous voulez au chatbot et le bot enverra l'information au service commercial.

Personnalisez la communication. Un chatbot répond aux questions précises des visiteurs au lieu d'afficher une longue liste d'informations. Plus un client attire l'attention, plus son désir d'acheter quelque chose est grand.

Automatisez les tâches répétitives. La plupart des clients veulent obtenir des réponses aux mêmes questions — Quand travaillez-vous ? Quel est votre emplacement? Faites-vous des livraisons ? Pour ne pas écrire les mêmes réponses à chaque fois, faites un chatbot. Cela réduit la charge de travail de vos employés, et leur ennui aussi.

3. Comment créer votre premier Chatbot Facebook :

La création d'un chatbot vous semble-t-elle une tâche intensive en programmation ?

Vous paniquez parce que vous ne connaissez rien à la programmation ?

Reste calme! Vous n'aurez pas besoin d'écrire une seule ligne de code pour créer un chatbot. Tout ce que vous avez à faire est de suivre ce guide étape par étape.

Il vous faudra environ une heure au minimum pour créer un bon chatbot, mais, bien sûr, plus vous y investissez de temps, mieux ce sera.

Commençons!

Dans cet exemple, je vais utiliser Chatfuel, l'outil que je préfère utiliser pour construire mes chatbots.

Il y a une tonne de chatbots disponibles sur le marché, et cela s'accompagne d'une discussion massive pour savoir lequel est le meilleur.

Je vous suggère de vous en tenir à Chatfuel, ManyChat ou MobileMoney. Ils sont tous gratuits.

Ensuite, nous allons passer par 3 étapes pour créer votre premier chatbot - 1) Connectez Chatfuel à votre Page Facebook, 2) Configurez votre message d'accueil et 3) Configurez votre FAQ

Étape 1 : Connectez votre Page Facebook à votre Chatbot

Vous devez avoir une Page Facebook pour connecter votre chatbot. Si vous ne l'avez pas encore, créez-le maintenant.

Une fois que vous l'avez, allez sur Chatfuel et cliquez sur Continuer avec Facebook.

Vous serez dirigé vers cette page -

Ensuite, cette page où vous pouvez choisir la page Facebook avec laquelle vous souhaitez vous connecter -

Vous devrez autoriser Chatfuel sur la page suivante -

Après cela, Chatfuel vous posera quelques questions, vous pouvez toutes les ignorer si vous ne voulez pas répondre.

Alors voilà! Vous avez connecté avec succès votre page Facebook au chatbot Chatfuel. Voici le tableau de bord.

Étape 2 : Configurez votre message d'accueil Lors de la rédaction de votre message d'accueil, posez-vous cette question :

Quel est ce message de départ qui peut faire comprendre à votre client ce que vous pouvez faire pour lui ?

Vous pouvez utiliser la section Ajouter un élément pour améliorer votre message.

Après avoir configuré votre message d'accueil, vous pouvez cliquer sur Tester votre bot pour tester ce que vous avez configuré.

Prochain -

Ce bouton Click Me est très utile. Il vous permet de configurer ce qui sera montré à vos clients lorsqu'ils cliqueront dessus. Vous pouvez renommer ce bouton comme vous le souhaitez.

Cliquez sur ce bouton, vous allez voir cet affichage -

• Block leur envoie un message de suivi (vous devez configurer le deuxième blog).
• L'URL les envoie à votre site Web (vous devez insérer l'URL de votre site Web).
• L'appel téléphonique leur envoie votre numéro de téléphone (vous devez insérer votre numéro de téléphone).

Vous pouvez configurer votre deuxième bloc ici. Le réglage est assez intuitif.

Veuillez garder à l'esprit que, comme la plupart des utilisateurs ne sont pas encore habitués au fait que les chatbots puissent répondre à leurs questions, vous devez vous assurer que vos clients sauront que votre message de bienvenue provient d'un bot et non d'une personne réelle, à moins que vous avez une équipe de chat en direct prête à s'impliquer au cas où votre client demanderait quelque chose. Si vous ne précisez pas cela, vos clients pourraient penser qu'ils parlent à une vraie personne, et après quelques clics, cette personne s'arrêtant de dire quoi que ce soit les rendra vraiment confus.

Étape 3 : Configurez l'IA pour votre FAQ Une fois que votre « message de bienvenue » est prêt, cliquez sur « Configurer l'IA » sur le tableau de bord principal de Chatfuel et insérez vos questions les plus fréquemment posées -

Pour créer plus de plaisir, vous pouvez même configurer des réponses typiques telles que : "Merci" pour répondre "De rien", ou "Lol" avec "Je suis content de pouvoir vous faire rire". ou "Quel âge as-tu?" avec "J'ai 1 an. Ça te fait peur qu'un enfant d'un an puisse te parler comme ça ? mdr." Vous pouvez le tester à tout moment avec le bouton "Tester ce chatbot".

4. La stratégie ultime pour lancer votre marketing Facebook Messenger :

Vous pouvez maintenant laisser votre chatbot comme ça, vous pourriez obtenir un retour en gagnant simplement du temps en répondant à votre FAQ la plus importante, ou en leur montrant vos produits gratuitement, mais la vérité est :

Après avoir configuré votre chatbot, vous devriez obtenir un "ROI", c'est-à-dire du temps gagné en répondant à vos FAQ, et vos clients seront plus satisfaits de votre réponse rapide.

Vous pouvez même montrer vos produits à vos clients, mais il est beaucoup trop tôt pour cela car la plupart des gens ne savent pas encore comment commander quelque chose via Messenger.

Probablement personne ne dira : "Oh, je veux une pizza, allons commander sur Messenger."

C'est juste trop tôt pour ça.

Cependant, la plus grande opportunité que vous pouvez saisir avec votre chatbot est d'enseigner à votre public et de créer de la valeur pour lui grâce à vos contenus et à vos idées.

De nos jours, les consommateurs ont de nombreuses options pour un produit donné, et ils achètent auprès de l'entreprise avec laquelle ils peuvent se sentir connectés et qui leur a fourni de nombreuses valeurs.

Vous ne seriez pas en mesure de simplement montrer vos produits aux consommateurs et de collecter les commandes. Cette approche ne fonctionne plus.

Pourquoi achèteraient-ils chez vous alors que vos concurrents vendent le même produit et fournissent des valeurs éducatives supplémentaires en même temps ?

C'est la raison derrière tout le mouvement "Unmarketing", qui enseigne et construit d'abord des relations au lieu de vendre louchement.

Si vous voyez le bot de Mixergy, il vous apprend quoi faire et ce que sont les chatbots.

Donc, mon conseil serait de ne pas utiliser votre chatbot uniquement pour le service client ou pour des raisons de vente. Si vous faites cela, vous laissez sur la table le plus grand avantage que vous avez : créer des relations avec vos clients .

Voici le super pouvoir que les chatbots peuvent fournir : vous serez en mesure d'automatiser l'enseignement et de vendre .

Cela signifie que le processus pour devenir une source d'informations et d'éducation fiables pour votre public sera entièrement automatisé.

Comment? En créant un entonnoir Facebook Messenger Marketing.

Ne paniquez pas. Je vais vous guider étape par étape.

5. Comment optimiser votre chatbot :

Les petits détails comptent lorsque vous traitez avec Messenger Marketing et Chatbots. Voici quelques éléments importants pour vous assurer que vous offrirez la bonne expérience avec le chatbot de votre entreprise.

5.1. Dites aux gens quoi faire :

Une fois qu'ils ont cliqué sur le bouton initial, les gens n'ont aucune idée de ce qu'il faut faire avec votre bot Messenger.

De nombreuses personnes accéderont à l'écran de votre chatbot. Un écran vide et seulement Get Started .

Guidez-les, ou les gens se perdront.

Expliquez clairement ce que les gens doivent faire ; sinon, ils ne prendront tout simplement pas les mesures nécessaires pour ne pas vous dire qu'ils n'ont pas compris.

Comment pouvez-vous accomplir cela?

Accédez à Paramètres sur votre page , puis cliquez sur Messagerie , faites défiler vers le bas et cliquez sur Oui sur Afficher le message d'accueil Messenger .

Cliquez sur Modifier et saisissez votre message d'accueil dans la case.

5.2. Encore une fois, assurez-vous que les gens savent qu'ils parlent avec un bot, pas avec une personne réelle.

5.3. Méfiez-vous de l'apparence de votre image de profil sur Messenger :

Voyez-vous comment les bordures sont coupées de cette image ?

Que pensez-vous que vos abonnés ressentiront lorsqu'ils entameront une conversation avec votre chatbot ? Eh bien, probablement que vous n'êtes pas prêt à le démarrer.

Ou que vous ne vous souciez pas des détails.

Vous essayez de créer un chatbot dans le seul but d'améliorer l'expérience et d'améliorer la valeur de votre marque en cours de route.

Méfiez-vous de cela; il est essentiel de bien faire les choses.

5.4. Offrez régulièrement de la valeur :

Rappel : Les gens attendent régulièrement de vous de la valeur.

Cela peut signifier que vous créez du contenu, non pas pour eux-mêmes, mais pour enseigner à votre public et résoudre ses problèmes. Vous voulez qu'ils attendent votre contenu avec impatience !

À quoi s'intéressent-ils?

Cela dépend de votre audience, essayez de la comprendre à travers vos analyses, sondages, données de conversion, etc.

Ce n'est pas important ce que vous pensez leur donnera de la valeur, il s'agit de ce qui leur apporte pour eux.

Sans cette prémisse, vos efforts de Messenger Marketing seraient inutiles.

6. Comment obtenir plus d'abonnés à votre chatbot Facebook Messenger :

Lorsqu'un client entame une conversation avec vous sur Facebook, il s'abonne simplement à votre Messenger. Et vous pouvez utiliser le bot Chatfuel pour leur envoyer des messages marketing tels que votre contenu ou vos promotions.

6.1. Implémentez le "bouton d'envoi" sur vos pages de destination :

Au lieu de demander à votre public de soumettre ses e-mails, vous utilisez un bouton Envoyer à Messenger sur votre page de destination pour diffuser votre aimant principal, votre promotion ou similaire.

6.2. Utilisez les annonces Click-To-Messenger :

Cela signifie que si vous allez envoyer à votre public un ebook gratuit, vous allez l'envoyer par Messenger au lieu d'un e-mail.

Vous pouvez le faire en allant dans l'onglet Grow du tableau de bord Chatfuel. Il s'agit d'une fonctionnalité payante, donc si vous souhaitez l'utiliser (avec d'autres fonctionnalités payantes de Chatfuel), cela coûte 15 $ par mois.

Ce type de publicité Facebook amène l'utilisateur qui a cliqué sur l'annonce directement à un chat Messenger à l'intérieur de la plate-forme au lieu de l'amener à une page externe.

Ils fonctionnent à merveille et constituent un excellent moyen d'obtenir à la fois un abonné Messenger.

6.3. Ajouter un plugin de chat client pour votre site

L'ajout d'un chat en direct à votre site Web peut non seulement permettre à vos clients de vous joindre immédiatement quand ils en ont besoin, une fois qu'ils ont entamé une conversation avec vous, ils sont devenus vos abonnés Messengers.

6.4. Présentez votre bot sur votre page Facebook ou votre groupe Facebook

Ajoutez un bouton Envoyer un message sur votre page Facebook.

Cela permettra aux visiteurs de votre page de se connecter à votre chatbot en un clic.

7. Comment envoyer des messagers marketing à vos abonnés :

La seule méthode qui peut être utilisée à cette fin consiste à lancer une campagne de messages sponsorisés. Les messages sponsorisés ne peuvent être envoyés qu'aux personnes qui vous ont envoyé sur Facebook, ils sont donc principalement utilisés pour réengager l'ancien public. Les messages sponsorisés ne peuvent actuellement être créés, payés et envoyés que via votre gestionnaire de publicités Facebook.

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