Comment faire une analyse comparative des concurrents avec des sources de données publiques

Indépendamment de ce que vend votre entreprise, il existe toujours une autre marque proposant des produits ou services comparables.

Ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose. Les concurrents exécutent souvent des stratégies de marketing qui fonctionneraient également pour votre entreprise. Une analyse concurrentielle révèle ces informations afin que vous puissiez reproduire un succès similaire (ou meilleur).

L'analyse comparative des concurrents, cependant, prend du temps. Les entreprises gardent leurs métriques et indicateurs de performance clés (KPI) les plus importants. Au moment où vous avez creusé profondément dans leur stratégie, ils sont passés à des campagnes plus grandes et meilleures.

Automatisez l'analyse comparative avec des connecteurs de données publics. En vous procurant des données publiques déjà disponibles, vous pouvez gagner du temps et obtenir des informations plus rapidement.

Ce guide explique comment effectuer une analyse comparative concurrentielle, des concurrents avec lesquels vous devez vous comparer aux sources de données publiques qui aideront à lever le capot sur la stratégie de marketing numérique de votre concurrent.

• Qu'est-ce que l'analyse comparative des concurrents ?
• Pourquoi devriez-vous vous comparer à vos concurrents ?
• Comment choisir des concurrents avec lesquels se comparer
• Comment choisir ses benchmarks concurrentiels
  • Des médias sociaux
  • Recherche Organique
  • Publicité payante
  • Performances du site Web
  • Service client
• Comment mesurer les performances des concurrents
  • Plateformes d'examen public
  • Tendances et réseaux sociaux
  • Écoute sociale

Qu'est-ce que l'analyse comparative des concurrents ?

L'analyse comparative des concurrents est le processus de comparaison des mesures et des KPI les plus importants de votre entreprise par rapport à ceux de vos concurrents. C'est un moyen solide de déterminer comment vous vous situez.

Prenez l'analyse comparative des concurrents pour les campagnes de marketing, par exemple. Si la stratégie d'une entreprise comparable augmente son nombre d'abonnés Instagram de 25 % sur une période donnée, contre 13 % pour vous, cela vaut la peine d'approfondir la stratégie d'un concurrent. Évaluez ce qui fonctionne pour eux et envisagez de le reproduire pour votre propre entreprise pour voir si vous pouvez atteindre la même croissance.

Pourquoi devriez-vous vous comparer à vos concurrents ?

Une analyse comparative régulière avec vos concurrents vous permet d'effectuer une analyse SWOT précise de votre stratégie marketing. Trouvez vos forces, vos faiblesses, vos opportunités et vos menaces pour définir un message de marque et une proposition de valeur solides.

Les autres avantages de l'analyse comparative concurrentielle incluent :

• Réagir rapidement aux changements et aux tendances du marché, comme les sujets d'actualité, avant que l'industrie ne les reprenne ou que la haute saison ne prenne le dessus
• Analyser les résultats de votre stratégie marketing sur la notoriété de la marque et la part de marché
• Obtenir l'adhésion aux futures campagnes et augmentations de budget en comparant les données brutes à celles de vos concurrents et en prédisant avec précision le résultat d'une stratégie similaire
• Transformer les données marketing en informations afin que vous puissiez affiner votre stratégie et définir des objectifs réalistes pour les futures campagnes
• Offrir de meilleures expériences client - le facteur déterminant pour savoir si les nouveaux clients reviendront à l'avenir. Ce sont ces clients fidèles qui représentent 65 % du chiffre d'affaires annuel d'une marque.

"En examinant ces données et en vous comparant à une gamme de concurrents de différents segments (tels que des concurrents internationaux, des concurrents locaux ou les deux), vous pouvez acquérir une compréhension équilibrée et détaillée de votre position sur le marché dans un domaine spécifique."

David Bitton, co-fondateur et directeur marketing, DoorLoop

Alex Chaidaroglou, directeur et co-fondateur d'Altosight, ajoute qu'avec l'analyse comparative concurrentielle, « vous pouvez savoir dans quels domaines vous pouvez vous améliorer lorsque vous étudiez les concurrents.

"Cela est particulièrement utile sur le marché concurrentiel du commerce électronique. En lice pour le même marché, vous devez savoir comment vous pouvez obtenir un avantage sur eux. Vous pouvez mettre en valeur vos arguments de vente uniques et les utiliser pour créer une meilleure impression sur vos clients. »

Alex Chaidaroglou, directeur et co-fondateur, Altosight

Alex met cela en pratique avec un concurrent commercial fictif qui a créé une liste de classement des produits qu'il propose. "En réponse, vous pouvez optimiser l'interface de votre site Web en créant une option de comparaison de produits qui permet au client de discerner par lui-même ce qui est le meilleur.

"En plus de cela, vous pouvez également inclure une balise" préféré par le vendeur "pour mieux guider vos clients", poursuit Alex. "Cela créera une expérience d'achat plus pratique pour les visiteurs du site Web et améliorera sans aucun doute vos ventes."

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Comment choisir des concurrents avec lesquels se comparer

La première étape de l'analyse comparative des mesures par rapport à vos concurrents consiste à identifier les marques avec lesquelles vous êtes en concurrence.

Un concurrent direct vend des produits ou des services comparables aux vôtres. Si vous êtes une société de logiciels de comptabilité B2B, par exemple, les concurrents peuvent être Xero, Freshbooks ou Quickbooks.

Soyez plus précis avec votre choix de concurrents en limitant votre liste aux entreprises présentant des caractéristiques similaires aux vôtres. Si vous êtes une entreprise locale, par exemple, adoptez l'approche de Majesty Coffee et comparez-la aux entreprises voisines. Le PDG et fondateur, Nunzio Ross, a déclaré : "Cela nous offre des opportunités d'améliorer notre plan d'affaires, et la scène locale nous permet d'avoir des mesures plus proches et plus précises à mesurer qui fonctionneraient également pour nous."

Yoav Morder, directeur de la recherche et des relations publiques chez Sonary, a également défini un ensemble de critères que les concurrents doivent respecter avant de comparer les données : "Nous identifions les concurrents à comparer au créneau, à la taille, à la région et, surtout, à ceux qui représentent un danger pour notre entreprise dans termes de compétitivité dans les solutions proposées.

Cependant, un concurrent ne doit pas seulement être une autre entreprise vendant le même produit ou service que le vôtre. Deepanshu Bedi, directeur marketing chez Holistapet, déclare : « Lors de l'analyse comparative de votre startup, ne vous limitez pas à votre propre secteur. À la base, l'analyse comparative consiste à étudier les plus performants de votre propre secteur afin que vous puissiez obtenir certaines des meilleures pratiques à utiliser comme référence.

« Mais le but du benchmarking n'est pas seulement d'imiter. Si vous le considérez comme ça, votre processus d'analyse comparative deviendrait plus réactif au lieu d'être stratégique », poursuit Deepanshu.

"Votre objectif devrait être d'imiter le cas échéant et de dominer si possible", déclare Deepanshu. "C'est pourquoi il est très utile d'examiner également d'autres industries, car de nombreuses pratiques commerciales sont indépendantes de l'industrie."

Comment choisir ses benchmarks concurrentiels

Une fois que vous avez déterminé le type de concurrent avec lequel vous vous comparerez, choisissez le type de stratégie que vous comparerez - le plus souvent, le canal le plus important pour votre entreprise. Cela détermine les métriques spécifiques et les KPI que vous définirez comme références concurrentielles.

Mettons cela en pratique avec cinq des chaînes les plus populaires :

• Des médias sociaux
• Recherche Organique
• Publicité payante
• Performances du site Web
• Service client

Benchmarks des médias sociaux

Les médias sociaux génèrent constamment des résultats pour les marques. Environ 90 % des gens achètent auprès des marques qu'ils suivent sur les réseaux sociaux. Espionnez la stratégie d'un concurrent avec des données visibles sur son compte public.

Lors de l'analyse comparative, comparez les KPI des médias sociaux suivants à ceux de vos concurrents :

• Atteindre
• Nombre d'abonnés
• Métriques d'engagement
• Taux d'engagement des influenceurs
• Ventes attribuées à chaque plateforme de médias sociaux

Si vous comparez des campagnes de marketing d'influence, par exemple, calculez le pourcentage de personnes qui ont vu la publication, c'est-à-dire leurs abonnés, par le nombre de likes sur la publication elle-même.

Un contenu avec un taux d'engagement élevé montre que la collaboration a attiré l'attention du public d'un influenceur. Transformez ces données marketing en informations sur lesquelles vous pouvez agir. Trouvez un autre influenceur avec des caractéristiques similaires, telles que le nombre d'abonnés, l'intérêt et le taux d'engagement sur les publications non sponsorisées, pour reproduire un succès similaire.

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Références de recherche organique

La moitié des personnes se dirigent vers un moteur de recherche au début de leur parcours d'achat. Plus votre site Web apparaît haut dans ces résultats de recherche, mieux c'est. Backlinko a trouvé que les URL en première position ont un taux de clics de 27,6 %, contre seulement 6,3 % pour celles en cinquième position.

Déterminez si votre stratégie marketing fonctionne avec des métriques de recherche organiques, telles que :

• Trafic organique
• Valeur du trafic organique
• Nombre de mots-clés de la position 1 à 10

Le CMO Milo Cruz déclare que pour FreelanceWritingJobs, "Certaines des mesures que nous suivons incluent le volume de trafic du site Web, ses sources, ainsi que les pages et le contenu les plus performants. Ces informations nous permettent de voir quels canaux de marketing ont le plus grand potentiel de rendement, et elles nous inspirent également pour notre propre processus de production de contenu. »

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Références publicitaires payantes

Les entreprises investissent dans la publicité payante pour accroître leur portée, leur notoriété et générer des ventes. Mais comment savoir si vous payez trop cher pour vos résultats publicitaires ?

Mesures de référence de la publicité payante telles que :

• Atteindre
• Impressions
• Coût par résultat (par exemple, clic ou action)
• Taux de clics
• Conversions
• Coût d'acquisition client (CAC)

Benchmarks de performance du site Web

Vous (ou votre concurrent) pouvez avoir la meilleure stratégie de marketing numérique au monde, mais si le trafic de votre site n'interagit pas correctement avec votre site Web, il reste de l'argent sur la table.

Analysez la façon dont les visiteurs du site Web interagissent avec votre site grâce à des analyses de performances telles que :

• Trafic du site
• Vitesse de chargement des pages
• Taux de rebond
• Temps sur la page
• Pages par session

Nous pouvons voir cela en action avec la mesure de la vitesse de chargement de la page. Des études montrent qu'un retard de plus de deux secondes dans le temps de chargement des pages peut forcer 47% des personnes à quitter un site Web.

Si la moyenne du secteur est de 2,5 secondes et que le site de votre concurrent se charge en 2,7 secondes, la vitesse de chargement de votre page de 2,3 secondes signifie que vous êtes déjà en avance, avant même d'avoir comparé d'autres points de données hors site.

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Benchmarks de l'assistance client

Les marques avec un excellent support client battent les concurrents qui ne le font pas. Des indicateurs de support client positifs influencent les dépenses et la fidélisation des consommateurs, d'autant plus que 61 % des consommateurs ont rompu leurs liens avec une marque qui offrait une expérience client négative.

Si le support client est une priorité pour votre entreprise, comparez les indicateurs d'expérience client suivants :

• Net Promoter Score (NPS)
• Note de satisfaction client (CSC)
• Sentiment de la marque
• Taux de désabonnement et rétention
• Partage de voix
• Valeur vie client (CLV)

David Bitton de DoorLoop met cela en pratique : « Prenons le scénario suivant : vous avez des problèmes avec les performances du support client, mais vous n'êtes toujours pas en mesure de déterminer exactement pourquoi, où et comment les résoudre.

"L'analyse comparative des concurrents vous aidera à trouver votre point faible individuel dans ce domaine, vous permettant de découvrir les meilleures pratiques actuelles de l'industrie et d'appliquer les mêmes techniques que vos concurrents utilisent pour satisfaire les demandes du moment", déclare David.

"Cela aide à placer des circonstances spécifiques dans leur contexte, vous permettant de vous renseigner sur les normes commerciales émergentes et d'évaluer si votre entreprise respecte les normes établies par son secteur."

Comment mesurer les performances des concurrents

Maintenant que vous avez présélectionné vos concurrents et identifié les indicateurs de performance clés par rapport auxquels vous allez vous comparer, examinons comment vous pouvez mesurer les performances à l'aide de sources de données publiques.

Sites d'examen

Les clients partagent des avis impartiaux, tant positifs que négatifs, sur les produits et services d'un concurrent. Si le support client est la priorité de votre analyse comparative, tirez les avis des concurrents avec des connecteurs Supermetrics tels que :

• Données publiques Apple
• Avis sur Capterra
• Avis sur Google Play
• En effet avis
• Avis Tripadvisor
• Avis sur Yelp

Déplacez les données marketing de plusieurs plateformes d'évaluation de vos concurrents dans un seul tableau de bord avec Supermetrics. Si vous comparez les données d'une application, par exemple, utilisez le connecteur Apple Public Data pour extraire la note, l'examen et les détails de la liste d'un concurrent dans votre propre tableau de bord privé, sans copier-coller.

"Les conditions du marché peuvent changer rapidement et de nouvelles tendances peuvent émerger souvent de manière inattendue, par conséquent, il est nécessaire de comprendre comment le paysage de votre industrie change et cela peut être mieux fait en recherchant vos concurrents."

Greg Gillman, directeur des revenus, MuteSix

Tendances et plateformes de médias sociaux

Les médias sociaux sont l'un des canaux de marketing les plus importants pour les entreprises. Des études montrent que 92 % des marques sont actives sur au moins une plateforme de médias sociaux.

La meilleure partie? La plupart des données des médias sociaux sont accessibles au public, vous pouvez donc écouter la stratégie de médias sociaux d'un concurrent à l'aide des connecteurs Supermetrics. Automatisez la collecte de données et extrayez les KPI des plateformes les plus populaires de votre secteur, notamment :

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Reddit
• Viméo
• Vkontakte
• Pinterest
• tendances Google
• Analytique Semrush

Si vous comparez les stratégies de marketing d'influence de vos concurrents, par exemple, utilisez les connecteurs Facebook Public Data et Instagram Public Data. Vous intégrerez des mesures de référence concurrentielles en temps réel dans vos propres rapports multicanaux personnalisés, ce qui vous permettra de suivre à la fois vos KPI et ceux d'un concurrent liés aux influenceurs.

"LinkedIn et les réseaux sociaux sont les meilleurs endroits pour découvrir les données des concurrents. Nous vérifions leur contenu, leurs affiliations, leur positionnement sur le marché, leurs critiques et leurs engagements pour avoir une meilleure idée de leurs performances et des opportunités dont ils disposent. »

Yoav Morder, directeur de la recherche et des relations publiques, Sonary

Outils d'écoute sociale

Les plates-formes de médias sociaux offrent des ensembles de données uniques à cette plate-forme, souvent liés au compte d'une entreprise, à un hashtag de marque ou à une publication approuvée par un influenceur.

Qu'en est-il des publications sur les réseaux sociaux qui parlent de vos concurrents, mais qui ne taguent pas leur compte ? Allez au-delà des données superficielles avec des outils d'écoute sociale qui découvrent les mentions de marque de vos concurrents.

Les outils d'écoute sociale recueillent également des mentions sur des sites Web qui n'ont pas été liés au site d'un concurrent et, par conséquent, n'apparaissent pas dans les logiciels de référencement ou les rapports de backlink. Identifiez les communiqués de presse, les enquêtes ou les études de cas liés à vos concurrents.

Conseil de pro : portez une attention particulière aux mentions de marque signalées dans l'étude de cas d'une agence de marketing ou d'un éditeur de logiciels. Ces articles de blog partagent parfois des données protégées, telles que les augmentations du taux de conversion, que vous pouvez utiliser pour évaluer les performances.

Les outils d'écoute sociale populaires incluent :

• Montre de marque
• Buzzsumo
• Mention

Mettons cela en pratique et supposons que vous comparez le sentiment de la marque à celui d'autres concurrents. Vos propres données montrent que 60 % des mentions de marque non taguées sont positives. Le concurrent A est à 78 % ; Le concurrent B affiche une moyenne de 68 %.

Creusez plus profondément dans ces analyses et vous verrez que les concurrents reçoivent des éloges pour les garanties d'expédition gratuites d'un jour. Vous offrez actuellement la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $. Toute commande inférieure à ce seuil entraîne des frais de livraison de 3,99 $. Leur article n'est pas non plus garanti d'arriver le jour ouvrable suivant.

Donnez votre avis à votre équipe de commerce électronique et transformez ces données en informations exploitables. Il pourrait y avoir un moyen de réduire les coûts opérationnels et d'offrir une expédition gratuite en un jour pour toutes les commandes, augmentant ainsi le sentiment des clients et revendiquant plus de parts de marché.

Éliminez les conjectures de l'analyse concurrentielle

Le processus d'analyse comparative concurrentiel n'a pas à être compliqué.

Commencez par découvrir les objectifs de votre entreprise et travaillez à rebours pour identifier les KPI les plus importants. Trouvez des concurrents qui partagent des caractéristiques similaires avec votre propre entreprise et découvrez les données protégées de vos concurrents avec des connecteurs de données publics, qu'il s'agisse de leur profil sur les réseaux sociaux, des avis Yelp ou de la mention de la marque dans un communiqué de presse.

A propos de l'auteur

Elise Dopson est rédactrice indépendante pour les marques SaaS et e-commerce et fondatrice de Help a B2B Writer.