La stratégie d'application textuelle communautaire : Transformez votre marque et développez votre entreprise
Publié: 2021-07-07Avez-vous déjà souhaité avoir une ligne directe avec vos clients ?
La vérité est que vous le faites - si vous savez comment l'utiliser.
Pensez-y. Chaque jour, nous envoyons des textos à notre famille et à nos amis. De plus en plus, nous envoyons également des SMS aux entreprises.
Les avantages vont dans les deux sens. Pour les marques, l'envoi de SMS est l'un des meilleurs moyens d'accroître la notoriété et de constituer votre liste d'audience. C'est une ligne de communication 1:1 avec les clients actuels et futurs.
Et pour les clients, envoyer des SMS est pratique et attendu. En fait, plus de 75 % des clients déclarent vouloir recevoir des offres par SMS.
Si cela ne suffisait pas, 60 % des clients ouvrent des SMS entre 1 et 5 minutes après les avoir reçus, et 67 millions d'Américains utilisent des téléphones portables pour échanger des coupons.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer votre propre communauté de messagerie texte pour stimuler la croissance de la marque et stimuler les ventes.
- Qu'est-ce qu'une application de texte communautaire ?
- 8 fonctionnalités à rechercher dans une application de texte communautaire
- 3 solutions d'applications de texte communautaires populaires
- 4 façons de savoir quelle application de texte communautaire convient le mieux à votre entreprise
Réengager et nourrir les prospects via des messages texte SMS
Faites passer les communications client au niveau supérieur avec le canal préféré des consommateurs n°1. Créez un compte et obtenez votre propre configuration de numéro de téléphone SMS dès aujourd'hui !
Qu'est-ce qu'une application de texte communautaire ?
Une application textuelle communautaire est une application Web qui vous met en contact direct avec une communauté, c'est-à-dire vos clients actuels et futurs.
La messagerie texte (ou messagerie SMS) est une stratégie de marketing très efficace, mais le démarrage peut sembler écrasant. Une fois que vous avez les numéros de téléphone de vos clients, qu'en faites-vous ? Après cela, comment leur envoyer un SMS à la fois ? Et quand aurez-vous le temps de répondre ?
Pour faciliter le marketing par SMS, vous pouvez utiliser plusieurs outils. Ceux-ci incluent MobileMonkey, Community et Twilio.
Pourquoi en utiliser un ? Parce que dès 2019, Mark Zuckerberg avait prédit que la messagerie directe continuerait à connaître des niveaux d'engagement élevés.
Pour citer Zuckerberg lui-même : « Aujourd'hui, nous constatons déjà que la messagerie privée, les histoires éphémères et les petits groupes sont de loin les domaines de communication en ligne qui connaissent la croissance la plus rapide. »
Aujourd'hui, le taux d'ouverture moyen des SMS est de 98 %. Cela signifie que les messages que vous envoyez à vos clients sont presque assurés d'être lus.
Alors, pour tirer le meilleur parti du marketing par SMS, recherchez une application de texte communautaire qui comprend les fonctionnalités suivantes :
8 fonctionnalités à rechercher dans une application de texte communautaire
Une bonne application de texte communautaire facilite la…
1. Créez votre liste, enregistrez les contacts dans une base de données et affichez les contacts à la demande
Votre liste de contacts est vitale. Sans base de données de contacts, il est difficile de suivre la grande quantité de données que vous avez collectées par SMS.
️ Mobile Monkey
Communauté
️ Twillio
2. Téléchargez les contacts que vous recevez d'autres sources
Si un client vous a déjà donné un numéro de téléphone, ne le redemandez pas. Au lieu de cela, dirigez-le depuis votre système CRM ou point de vente.
️ Mobile Monkey
Communauté
️ Twillio
3. Téléchargez les contacts depuis la plateforme
Pouvoir télécharger des contacts à partir de votre application de texte communautaire est une fonctionnalité importante. En effet, cela vous permet de les migrer vers une autre plate-forme ou de les utiliser dans une autre application.
️ Mobile Monkey
Communauté
Twilio (les utilisateurs peuvent exporter les SMS et les journaux d'appels uniquement)
4. Segmentez votre audience par fuseau horaire et intérêts
Le tri de votre audience par emplacement physique et intérêts signifie que vous évitez de faire exploser les clients à 3 heures du matin. C'est un incontournable pour chaque système d'application de texte communautaire.
️ Mobile Monkey
️ Communauté
️ Twillio
5. Envoyez des rafales de SMS
Lorsque vous avez un message que tout le monde dans votre public (ou segment d'audience) devrait entendre, vous avez besoin d'un système d'application de texte communautaire capable d'envoyer une grande quantité de textes à la fois.
️ Mobile Monkey
️ Communauté
️ Twillio
6. Programmer des messages automatisés et des campagnes de goutte à goutte
Chaque fois qu'un nouveau client rejoint votre base de données, la meilleure pratique consiste à lui envoyer un message de bienvenue. C'est également une bonne idée d'envoyer des campagnes de goutte à goutte personnalisées pour nourrir les prospects et intégrer de nouveaux clients.
️ Mobile Monkey
️ Communauté
️ Twillio
7. Enregistrez les réponses de l'audience pour enrichir le profil du contact, afin que vous sachiez ce qui l'intéresse
Si votre logiciel d'application de texte communautaire ne peut pas enregistrer les réponses de l'audience, vous manquez des points de données cruciaux.
️ Mobile Monkey
Communauté (les réponses doivent être enregistrées manuellement dans les profils de contact)
Twilio (les messages sont conservés dans le stockage cloud de Twilio jusqu'à ce qu'un client demande leur suppression)
8. Envoyez des réponses manuelles aux messages, y compris des notifications lorsque quelqu'un a besoin d'un suivi
Les messages automatisés sont le meilleur moyen d'accueillir de nouveaux clients, de diffuser des nouvelles de l'entreprise et de faire des offres, mais parfois un client a besoin d'un suivi manuel.
Une bonne application de texte communautaire vous permet de le faire - et les meilleures vous avertissent lorsqu'un client a besoin d'aide.
️ Mobile Monkey
Communauté (messages manuels, pas de notifications de suivi)
Twilio (messages manuels, pas de notifications de suivi)
3 solutions d'applications de texte communautaires populaires
Toutes les applications de texte communautaires ne sont pas créées égales. Lorsque vous en choisissez une, choisissez l'application qui correspond le mieux à vos objectifs de stratégie de marketing par SMS.
1. Outils communautaires MobileMonkey SMS
Ouais, c'est nous ! MobileMonkey est une plate-forme marketing OmniChat qui prend en charge les SMS ainsi que Instagram, Facebook Messenger et le chat sur le site Web.
C'est pour qui?
Entreprises B2C, Coachs, Créateurs et Entrepreneurs
Quand a-t-il été lancé ?
2017, avec le lancement des outils SMS en 2019
Comment ça marche?
Les utilisateurs de MobileMonkey créent leurs campagnes SMS dans une interface de construction à bot unique. Il ressemble à ceci :
Avec lui, vous pouvez envoyer du texte, des emojis et des images à vos abonnés. Il dispose également d'outils de gestion multi-utilisateurs et d'une boîte de réception de messagerie unifiée pour tous les canaux, ce qui signifie que vous pouvez voir tous vos messages au même endroit.
MobileMonkey vous donne un numéro de téléphone SMS que vous pouvez promouvoir auprès de votre communauté, ainsi que des outils de création de liste pour vous aider sur votre chemin.
Vous pouvez créer n'importe quoi dans le logiciel, y compris un message de bienvenue pour les nouveaux abonnés et un questionnaire pour vous aider à segmenter votre public.
En parlant de segmentation, MobileMonkey vous permet de regrouper votre public par anniversaire, lieu, âge, identité de genre et intérêts.
Il n'y a pas de limite au nombre d'intérêts que vous pouvez ajouter, ce qui signifie que vous pouvez adapter vos messages aux abonnés individuels.
À partir de là, vous pouvez envoyer des messages à la demande - ou vous pouvez utiliser l'automatisation de MobileMonkey pour envoyer des messages chaque fois qu'un utilisateur déclenche le logiciel.
Combien ça coûte?
MobileMonkey commence à 22 $/mois pour des contacts illimités. Il évolue en fonction du nombre d'envois de SMS.
2. Communauté
Community est une application qui connecte les leaders à leurs fans via l'envoi de SMS.
C'est pour qui?
Influenceurs, célébrités, marques et tous ceux qui souhaitent communiquer en tête-à-tête avec leurs fans.
Quand a-t-il été lancé ?
La communauté a été lancée en 2019. Au début, seules les célébrités pouvaient rejoindre… mais finalement, elle s'est ouverte à tout le monde. (Semble familier?)
Comment ça marche?
Le site Web de la communauté est vague sur les détails, mais vous devez d'abord leur envoyer un SMS et voir si vous êtes éligible.
Une fois que vous y êtes, vous pouvez choisir un numéro à 10 chiffres et le partager avec vos abonnés. Tous ceux qui vous envoient un SMS recevront d'abord un message automatisé (que vous pouvez personnaliser) leur demandant de remplir un formulaire de saisie de données.
Ensuite, vous pouvez utiliser ces données pour segmenter votre public par date de naissance, lieu, intérêts, âge et identité de genre.
Combien ça coûte?
Nous plaisantons. Community est l'une des applications les plus chères, à partir de 99 $/mois pour un maximum de 1 000 abonnés. Après cela, il évolue en fonction du nombre d'abonnés.
3. Twilio
Twilio est une plate-forme de communication cloud qui peut automatiser les appels téléphoniques, les SMS, les e-mails, etc.
C'est pour qui?
Marques B2C, PME, Grandes Entreprises
Quand a-t-il été lancé ?
Twilio a été lancé en 2008, avec ses fonctions SMS lancées en 2010.
Comment ça marche?
Twilio vous permet de créer des flux de messages texte et d'afficher des conversations dans Twilio Studio, un générateur d'automatisation par glisser-déposer.
Avec lui, vous pouvez configurer plusieurs itérations, maintenir les conversations sur plusieurs systèmes et segmenter votre clientèle.
Il s'intègre également à la réponse vocale interactive (IVR), qui fonctionne bien pour les entreprises qui ont besoin à la fois d'un système de messagerie automatisé et d'appels téléphoniques automatisés.
Combien ça coûte?
Pour les utilisateurs basés aux États-Unis, l'envoi et la réception de textes avec Twilio coûtent 0,0075 $ chacun (si vous n'envoyez pas d'images).
Une fois que vous avez passé 5 millions de messages, vous bénéficiez d'une remise sur le volume. (Au moment où vous envoyez 5 millions de messages, vous aurez dépensé 37 500 $.)
4 façons de savoir quelle application de texte communautaire convient le mieux à votre entreprise
1. Quels sont vos objectifs ?
Comment souhaitez-vous utiliser une application de texte communautaire pour développer votre entreprise ? Vous souhaitez passer du temps à faire des allers-retours personnels avec vos clients ? Ou cherchez-vous un moyen efficace d'envoyer des offres spéciales par SMS ?
Par exemple, SMS Blaster de MobileMonkey vous permet de créer des flux de conversation uniques, de segmenter votre public, de programmer vos SMS et de passer à la prise de contrôle en direct.
La communauté vous permet de parler directement avec les fans et d'annoncer des événements locaux (comme des tournées) à des groupes segmentés.
Twilio vous permet de payer par envoi, d'automatiser les rendez-vous et d'intégrer l'IVR.
Vérifiez vos objectifs par rapport à ce que chaque application de texte communautaire peut faire et choisissez en conséquence.
2. Quelle est la taille de votre clientèle ?
Le modèle commercial de Community s'attend à ce que ses utilisateurs aient au moins 1000 abonnés sur Instagram, Twitter, LinkedIn ou Facebook qui sont prêts à vous envoyer un SMS à tout moment.
Si vous avez beaucoup moins de 1000 abonnés, vous ne serez peut-être pas accepté dans l'application en premier lieu.
Pendant ce temps, Twilio facture par message envoyé et reçu. Plus votre audience est importante, plus vous payez.
MobileMonkey permet aux entreprises de repartir de zéro. Il prend également en charge les petites et moyennes entreprises, car il vous permet d'attirer immédiatement des centaines ou des milliers d'abonnés.
3. Quel est votre budget marketing SMS ?
La communauté devient vite chère. À moins que vous n'ayez un plan marketing solide pour l'application (ou que vous soyez une célébrité avec de l'argent à dépenser), assurez-vous de vérifier si les prix de Community correspondent au budget de votre entreprise.
Pendant ce temps, le modèle de paiement par message de Twilio signifie que vous pourriez avoir un mois à bas prix suivi d'une facture énorme, en fonction du nombre de messages que vous envoyez et recevez.
Les outils SMS de MobileMonkey commencent à 22 $/mois pour 400 crédits d'envoi et contacts illimités.
4. Les autres canaux de messagerie client sont-ils importants pour vous ?
La communauté est une application basée sur SMS uniquement. Twilio prend en charge les SMS, IVM, Facebook Messenger, WhatsApp, les e-mails et le chat Web.
Pendant ce temps, MobileMonkey prend en charge les SMS, la messagerie Facebook et le chat Web, ainsi que l'hébergement d'outils approuvés par Instagram pour automatiser les DM, les commentaires et les mentions d'histoires sur Instagram.
Si vous savez que vos clients traînent sur Instagram, recherchez une application de texte communautaire qui prend en charge la messagerie SMS et l'automatisation Instagram sur la même plate-forme.
L'interface de MobileMonkey est construite avec une boîte de réception qui vous permet de visualiser toutes vos conversations de chat au même endroit, ce qui simplifie grandement la création d'une stratégie de messagerie directe sur plusieurs plates-formes.
Devriez-vous utiliser une application de texte communautaire pour développer votre entreprise ?
Si vos clients envoient des SMS, alors oui. Presque tout le monde possède un téléphone portable de nos jours, et envoyer des SMS est l'un des meilleurs moyens de rester en contact.
Pour commencer, SMS Blaster de MobileMonkey est sans codage et offre une segmentation avancée.
Il comprend également des rapports sur les taux d'ouverture et de réponse, trois outils de croissance de liste de contacts SMS intégrés, et plus encore. Vous pouvez essayer le SMS Blaster dans le cadre d'un essai gratuit de l'un des plans d'abonnement de MobileMonkey.
En attendant, nous serions ravis de vous voir rester ! Si vous souhaitez en savoir plus sur le marketing par SMS, le marketing Instagram, le marketing de croissance, etc., pensez à vous abonner. Vous pouvez vous inscrire en utilisant le formulaire dans la barre latérale droite.
Réengager et nourrir les prospects via des messages texte SMS
Faites passer les communications client au niveau supérieur avec le canal préféré des consommateurs n°1. Créez un compte et obtenez votre propre configuration de numéro de téléphone SMS dès aujourd'hui !