25 conseils de création de communauté qui génèrent de vrais résultats commerciaux

1. Participez à des communautés lorsque vous n'êtes pas prêt à créer la vôtre

Ne créez pas de communauté si vous n'êtes pas prêt à le faire. En poursuivant la lecture de ces conseils de création de communauté, vous aurez une meilleure idée de ce qui est nécessaire pour gérer efficacement une communauté.

Si vous n'êtes pas prêt à assumer cette tâche, ce n'est pas grave.

Il est préférable de rejoindre d'autres communautés et d'interagir avec leurs membres.

2. Utilisez les communautés pour comprendre la voix de votre client

Lorsque vous rejoignez d'autres communautés, il est important de se concentrer sur leur développement et sur l'engagement avec leurs membres, sans espérer acquérir une tonne de prospects. Si votre objectif est trop singulier, vous passerez probablement pour un vendeur et pourriez même être expulsé du groupe.

Au lieu de cela, rejoignez-nous dans le but de vraiment comprendre la voix de votre client. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour améliorer la copie de vos e-mails froids et le contenu de votre proposition.

3. Concentrez votre stratégie de développement communautaire sur ce qui est important pour votre PCI

Lorsque vous développez votre stratégie globale pour une communauté, commencez par une compréhension approfondie de votre PCI. C’est le moment idéal pour revoir vos critères ICP et vous assurer qu’ils sont exacts. Discutez avec les dirigeants et les responsables commerciaux pour vous assurer que votre profil client idéal est détaillé et à jour. Ensuite, réfléchissez à ce que votre client cible attend le plus d’une communauté.

4. Clarifiez pourquoi vous souhaitez créer une communauté

Expliquez pourquoi vous souhaitez vous donner la peine de créer votre propre communauté (au lieu de simplement espionner celles qui existent déjà).

Est-ce parce que c'est cool et que toutes les autres entreprises B2B le font ?

Est-ce parce que vous espérez que votre communauté aura un impact positif sur le pipeline ?

Ou est-ce parce que vous souhaitez voir moins de tickets d’assistance et offrir un endroit où les clients peuvent s’entraider ?

Discutez avec les parties prenantes de la communauté que vous proposez et énumérez toutes vos motivations. Ensuite, réduisez votre liste en un à trois objectifs principaux qui vous aideront à choisir le bon format et les bonnes offres communautaires.

5. Construire avec la communauté, pas pour la communauté

Selon Leslie Greenwood, fondatrice de Chief Evangelist Consulting, le meilleur principe directeur est de construire avec la communauté, pas pour elle.

Vous n’êtes pas censé être l’expert qui possède toutes les réponses.

Vous êtes censé faciliter le développement d’une communauté active et prospère.

En vous engageant à respecter ce principe, vous garantirez de parler avec votre communauté à chaque étape, au lieu de faire des hypothèses sur ce que veulent les gens.

6. Connaissez la valeur que vous souhaitez offrir à vos membres

Que souhaitez-vous offrir à vos membres ? Que voulez-vous qu’ils vivent ?

Soyez parfaitement clair sur cette valeur, au lieu de simplement dire « nous voulons construire une communauté ».

Voici quelques exemples du type de valeur que vous souhaitez fournir :

• Des opportunités de réseautage pour les aider à développer leur carrière

• Opportunités de partenariat ou de soutien afin que les gens puissent trouver d'autres personnes ayant des compétences et des offres complémentaires

• Informations d'experts sur les défis difficiles pour les aider à atteindre leurs objectifs

• Tendances et sujets d'avant-garde pour qu'ils soient toujours au courant des dernières nouvelles

Rejoignez d'autres communautés qui servent votre public cible et réfléchissez à la manière dont vous pouvez offrir encore plus de valeur en un seul endroit.

7. Réfléchissez à la manière dont vous apporterez régulièrement de la valeur

Maintenant que vous savez clairement quel type de valeur vous souhaitez offrir, vous devez déterminer comment vous allez fournir cette valeur sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.

Quels sont les mécanismes de livraison qui fourniront le mieux cette valeur spécifique ?

La réponse pourrait être de courts didacticiels mensuels d'experts, des invites quotidiennes pour stimuler l'engagement et des mises à jour hebdomadaires sur les tendances ou les actualités.

8. Recueillez plusieurs formes de commentaires

Obtenez autant de commentaires que possible. Idéalement, tout ce que vous construisez pour votre communauté devrait provenir directement des commentaires des membres.

Voici différentes manières de recueillir des commentaires :

• Publier des articles demandant des commentaires ou des idées sur un certain sujet

• Envoyez ou publiez des sondages dans votre communauté

• Consultez les publications et les commentaires pour voir ce que les membres ont à dire

• Vérifiez les autres communautés concurrentes et lisez les commentaires de leurs membres

9. Aidez les membres de votre communauté à voter facilement sur de nouvelles idées

Vous devriez demander aux membres de la communauté de voter.

Par exemple, vous pouvez publier des sondages pour découvrir quels formats de communauté, événements et idées de contenu sont les plus populaires. Ensuite, avancez avec ces options.

Lors de la création d’une communauté, Leslie Greenwood recommande fortement d’utiliser les réactions emoji pour collecter des votes. Elle écrira un article disant quelque chose comme : « Si nous obtenons 10 emojis là-dessus, nous le construirons. » Parfois, les idées ne suscitent pas suffisamment d’intérêt pour être qualifiées et meurent sur place. D’autres fois, ils reçoivent 100 emojis, indiquant clairement que l’idée est une priorité absolue.

10. Utilisez les diffusions et les notifications avec parcimonie

Ne contribuez pas au bruit et à l'encombrement.

Vous voulez que votre communauté soit une ressource fiable et non une source fiable d'interruptions et de désagréments. Alors, résistez à la tentation d’utiliser des diffusions et des notifications destinées à l’ensemble de votre communauté.

Assurez-vous également d’éliminer la capacité des membres à taguer tout le monde.

11. Suivez l'engagement en fonction des objectifs de la communauté

Lorsque vous savez quel type de communauté correspond le mieux à votre entreprise, vous pouvez suivre les bonnes mesures.

Par exemple, si vous créez une communauté principalement pour alléger le fardeau de votre équipe de support client, certaines mesures courantes à suivre incluent la déviation des cas, les utilisateurs actifs, l'engagement dans la conversation, le nombre ou le pourcentage de questions répondues et la réduction des appels au support client.

Pour chaque objectif commercial, vous devez disposer de toute une série de mesures alignées qui vous aideront à comprendre si votre communauté atteint ou non son objectif.

12. Mesurez le cycle de vie de vos leads qualifiés par la communauté

Même si la génération de leads n'est pas l'objectif principal de votre communauté, vous en générerez probablement beaucoup.

Exécutez des analyses de cohorte sur vos leads qualifiés par la communauté. Mesurez leur activité par rapport aux prospects provenant de contenu standard ou de publicité payante. Vous constaterez peut-être que leurs taux de clôture sont plus élevés que ceux des autres cohortes. Ces informations vous donnent les munitions dont vous avez besoin pour plaider en faveur d'un budget plus important et de davantage d'embauches pour votre communauté.

13. Ne confiez pas la gestion de communauté à un spécialiste du marketing déjà occupé

La gestion de communauté ne peut pas se faire en seulement quelques heures par semaine. C'est un travail à temps plein.

Si vous envisagez d'ajouter la gestion de communauté au travail d'un spécialiste du marketing très occupé… c'est un signe clair que votre entreprise n'est pas prête à assumer cette tâche.

14. Lors de l'embauche d'un nouveau community manager, faites-en un rôle dédié

De la même manière, lorsque vous embauchez un nouveau community manager, vous ne devez pas le regrouper avec d'autres tâches marketing comme la gestion des réseaux sociaux.

Si vous ne pouvez pas vous permettre un poste à temps plein, faites-en un poste à temps partiel. Mais ayez toujours cette personne dédiée à la gestion de communauté et non responsable de quoi que ce soit d’autre. Sinon, votre communauté sera négligée.

15. Facturez une somme modique mensuelle

Pensez à facturer des frais mensuels peu élevés pour accéder à la communauté. Lorsque les gens doivent retirer leur carte de crédit, la valeur perçue augmente considérablement.

Même si vous ne facturez que 2 à 5 dollars par mois, cela motivera les gens à prendre votre communauté au sérieux (et vous aidera à payer le gestionnaire de communauté que vous venez d'embaucher).

16. Exploitez l’élément humain

Votre communauté n'est pas simplement un groupe de personnes qui parlent dans un espace qui vous appartient. C'est bien plus que ça. C'est là que les gens partagent leurs grandes difficultés et demandent de l'aide, vulnérables.

Si vous ne parvenez pas à exploiter le côté humain des membres de votre communauté, vous êtes condamné.

Pour ce faire, interagissez avec les publications vulnérables afin que les gens se sentent dans un espace sûr. Vous devez également encourager les experts à partager les défis difficiles qu'ils ont surmontés. Dans la mesure du possible, ajoutez un élément de narration à votre contenu, pas seulement des informations.

17. Planifier et élaborer des stratégies en permanence pour un engagement maximal

L’engagement va et vient. Votre community manager doit toujours trouver de nouvelles façons d’augmenter l’engagement. Ils doivent planifier et évoluer en permanence, qu'il s'agisse de créer de nouveaux sondages ou enquêtes, de rechercher des communautés de concurrents ou de recruter des experts difficiles à atteindre pour la création de contenu.

18. Favoriser le développement de la communauté grâce à des événements en direct

L’un des meilleurs moyens de créer un sentiment de communauté consiste à organiser des événements en direct. Que ce soit par le biais de questions-réponses ou de commentaires vidéo, les événements en direct stimulent naturellement l'engagement de la communauté. Les gens poseront des questions tout au long de la vidéo et d'autres commenteront avec des conseils et des ressources.

Assurez-vous d'ajouter des événements en direct à votre stratégie communautaire.

Ou, si vous réalisez que votre entreprise n'est pas prête à créer une communauté, envisagez plutôt d'organiser des événements en direct mensuels ou trimestriels.

19. Offrez aux membres de multiples opportunités de réseauter

L’une des choses qui rendent votre communauté précieuse est la capacité de réseauter avec les autres. Doublez vraiment cette valeur en offrant de multiples opportunités de réseautage.

Par exemple, si vous organisez un sommet en direct, vous pouvez organiser des heures de réseautage dédiées pour encourager les gens à utiliser votre forum à une heure précise. Ou vous pouvez faciliter la mise en réseau virtuelle indépendante avec une plate-forme comme Airmeet ou Hivebrite.

20. Liez votre programme de parrainage à votre communauté

Un programme de parrainage est l’un des meilleurs moyens de générer de réels résultats commerciaux au sein de votre communauté, car il est mutuellement bénéfique et n’est pas trop commercial.

Créez un programme de parrainage qui offre des récompenses et des incitations lorsque des personnes recommandent votre entreprise à d'autres. Utilisez ensuite votre communauté pour promouvoir votre programme de parrainage (plutôt que de promouvoir vos produits ou services).

Mesurez l'impact de votre communauté sur le nombre de personnes vous référant et le volume de référencements.

21. Boostez les inscriptions des membres grâce au marketing d'influence

Le marketing d'influence est un excellent moyen de générer des adhésions. Parce que votre communauté est peu coûteuse ou gratuite, il n'y a aucune raison de ne pas vous inscrire. Cela signifie que vous pouvez obtenir d'excellents taux de conversion grâce aux publications d'influenceurs sur votre communauté.

De plus, les influenceurs peuvent atteindre les gens d'une manière que votre marque ne peut pas. En se connectant avec votre public cible de personne à personne, les influenceurs peuvent dépasser les compteurs BS des gens et aider à présenter la vraie valeur de votre communauté.

22. Récompenser les meilleurs contributeurs

Trouvez des moyens de récompenser les meilleurs contributeurs et les personnes chargées de maintenir votre communauté active et prospère. Vous pouvez créer un classement et suivre les points et les badges, puis offrir des cadeaux aux dirigeants en coulisses.

Ou bien, vous pouvez simplement contacter les personnes qui publient souvent et leur offrir des cadeaux gratuits ou leur demander s'il existe un moyen de les soutenir.

23. Résumez régulièrement les apprentissages de la communauté pour toute votre équipe

Votre communauté peut apporter une richesse de connaissances à l’ensemble de votre organisation ou rester un trésor inexploité. C'est à vous.

Assurez-vous que votre community manager fournit des informations aux équipes suivantes : produit, ventes, support client, réussite client et marketing.

Le responsable de la communauté doit partager chaque mois les publications les plus performantes, les tendances du secteur, les plaintes des clients, les informations sur les concurrents et d'autres enseignements dans un rapport bien formaté et écrémé.

24. Réutilisez judicieusement le contenu généré par les utilisateurs

Une communauté peut être une excellente source de contenu généré par les utilisateurs, mais seulement si vous procédez de la bonne manière.

Le moyen le plus simple d’utiliser le contenu de la communauté est simplement de le traiter comme source d’inspiration. Si vous voyez de nombreuses personnes aux prises avec une certaine partie de leur travail, vous pouvez créer un guide étape par étape pour accomplir cette tâche.

Vous pouvez également partager le contenu des membres de la communauté directement avec votre public via les réseaux sociaux, par courrier électronique et sur votre blog. Assurez-vous simplement d’obtenir d’abord la permission. Demandez uniquement à partager des publications utiles et proactives. Vous ne devriez pas demander à partager une question difficile ou une demande vulnérable, sinon vous risquez de contrarier ce membre et de le faire se sentir en danger dans votre communauté.

25. Limitez votre communauté à ce que vous pouvez bien exécuter

Pour notre dernier conseil, n’en prenez pas plus que ce que vous pouvez mâcher. Lorsque vous créez votre communauté, créez une chaîne à la fois (comme un forum ou une série de contenu en direct). Assurez-vous que vous êtes en mesure de susciter l'engagement avec ce canal et de l'optimiser en fonction des commentaires des membres avant d'ajouter quelque chose de nouveau.

Vous voulez que chaque élément de votre communauté soit précieux et intentionnel, et non une plate-forme Frankenstein bricolée ou un cimetière de contenu sans engagement.

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