Comment la technologie de la communication favorise l'engagement des employés

La technologie s'immisce de plus en plus dans nos vies, 40 % des Américains affirmant qu'il s'agit de la plus grande amélioration de la vie au cours des 50 dernières années. Ces avancées numériques contribuent à faciliter notre vie personnelle et professionnelle, mais aucune amélioration n'est peut-être plus significative pour les entreprises que l'augmentation de l'engagement des employés .

La technologie simplifie sans doute l'aspect le plus important d'une entreprise : la communication sur le lieu de travail. Ces outils facilitent la communication entre les employés, où qu'ils se trouvent, ce qui réduit les interruptions du flux de travail. Après tout, la mise en œuvre de la technologie dans le flux de travail de votre entreprise s'est avérée propice au succès de l'entreprise .

L'intersection entre la communication et l'engagement

Entrer dans l'ère technologique en constante évolution ne plaira pas seulement aux entreprises, mais aussi aux jeunes. Ces mêmes jeunes formeront la prochaine génération de main-d'œuvre.

Les jeunes générations - la génération Y et la génération Z, en particulier - apprécient la disponibilité de la connectivité, quel que soit le moment ou le lieu. En entrant sur le marché du travail, ces jeunes apprécieront de se sentir connectés à leurs collègues. Cela peut facilement être accompli grâce à la mise en œuvre d'outils et de logiciels de communication intelligents, car de nombreux jeunes employés sont déjà familiarisés et habitués à communiquer via des appareils numériques.

Lorsque les employés se sentent connectés les uns aux autres, ils se sentent également plus connectés à leur travail. L'augmentation des possibilités de communication crée des employés plus engagés, qui sont plus susceptibles de défendre leur travail et leur culture de travail . Lorsque les employés défendent publiquement leur organisation, cela montre aux employés potentiels que cette entreprise est précieuse et vraiment un excellent lieu de travail. Entendre ce message provenir directement d'un employé est, dans de nombreux cas, plus attrayant que l'opinion en ligne d'un étranger, ou l'entendre d'un compte de marque.

Outils de travail flexibles

Maintenant que vous connaissez le potentiel d'engagement que la technologie peut créer pour vos employés, il est temps de découvrir de quels outils vous avez besoin pour faire de cette possibilité une réalité.

Le seul avantage que les jeunes employés aiment plus que d'être constamment connectés les uns aux autres grâce à une technologie de pointe est de travailler dans le confort de leur propre maison. Le travail à distance, ou le travail à domicile, aurait auparavant isolé les employés de leurs collègues, rendant la collaboration difficile, voire presque impossible.

La gestion de ces employés lorsqu'ils ne sont pas dans l'espace de bureau physique devient un problème pour les employeurs car il peut être difficile de suivre les progrès quotidiens et de communiquer clairement lorsque les équipes ne travaillent pas en face à face. Heureusement, avec la disponibilité de logiciels de gestion de projet , les employés peuvent saisir leurs progrès pour que les employeurs et les collègues puissent les voir. De cette façon, les employés sont toujours connectés dans leurs flux de travail et les responsables peuvent s'assurer que ceux qu'ils supervisent continuent de progresser, même lorsqu'ils ne sont pas au bureau.

Pour l'organisation générale et la prise en compte du temps des collègues, les calendriers partagés sont un excellent outil pour que les collègues restent connectés, tout en respectant le temps des autres. Les employés qui ont besoin ou qui souhaitent travailler à domicile pendant une journée peuvent mettre à jour leur statut à distance dans leur calendrier partagé pour que les responsables et les collègues puissent le voir. De cette façon, les membres de votre équipe peuvent gérer leurs espaces de travail, leurs réunions et leur disponibilité au jour le jour sans être physiquement présents au bureau.

Communications simplifiées

Il y a certainement plus dans la bureautique que le simple calendrier partagé. En fait, des plateformes entières existent pour garder l'ensemble du bureau connecté et engagé. Être capable de communiquer de manière uniforme constitue le modèle ultime d' engagement des employés .

L'utilisation d'un logiciel intranet pour centraliser la communication des employés sur une plate-forme privée garantit que les informations sont échangées rapidement et en toute sécurité. Les intranets maintiennent la communication dans un seul espace et gardent les informations privées pour que seuls les employés puissent les voir. De plus, les avis et politiques à l'échelle de l'entreprise peuvent être mis à jour en un seul endroit, garantissant que tous les employés sont informés des dernières informations et versions de votre documentation.

Dans les espaces commerciaux d'aujourd'hui, même des outils aussi simples que les systèmes téléphoniques sont mis à jour pour donner aux employés l'efficacité et la connectivité dont ils ont besoin. Une nouvelle technologie, les systèmes téléphoniques VoIP , utilise Internet plutôt que le câblage câblé pour envoyer et recevoir vos appels. La VoIP cherche en outre à rationaliser la communication vocale sur le lieu de travail en permettant aux membres de l'équipe de passer des appels via leur téléphone de bureau, leur appareil mobile ou leur ordinateur portable personnel. Cela contribue souvent à des niveaux d'engagement plus élevés, car l'accessibilité à distance donne aux membres de votre équipe la flexibilité de travailler là où ils sont le plus productifs.

Approches modernisées des pratiques commerciales

Si l'apprentissage automatique et l'automatisation sont des indications de la trajectoire de la plupart des flux de travail d'entreprise, les employés veulent travailler pour des entreprises qui utilisent les idées, les outils et les approches les plus récents pour accomplir leur travail. Surtout lors de la communication avec les clients, l'automatisation rend la personnalisation et les temps de réponse rapides plus faciles que jamais à gérer.

Des inventions telles que les chatbots améliorent la capacité à servir les clients de diverses manières, principalement en accélérant la communication. Non seulement cette solution réduit les interruptions de flux de travail, mais elle fait également gagner du temps au client. Les chatbots éliminent le besoin pour les employés de répondre continuellement aux mêmes questions à plusieurs reprises, ce qui permet aux employés de concentrer leur temps sur des tâches plus productives. De plus, les chatbots fournissent aux clients les réponses dont ils ont besoin plus rapidement, ce qui améliore l'expérience globale du service client.

Avec tant de croissance et de succès, suivre ces changements et apprendre des informations qu'une entreprise produit régulièrement s'avère extrêmement bénéfique. L' analyse des mégadonnées, par exemple, existe pour compiler les données qu'une entreprise produit régulièrement dans le but d'obtenir des informations essentielles. Le plus grand avantage de ce type de développement est qu'aucun employé n'a à collecter ces données et peut donc concentrer son temps à développer des stratégies autour des informations collectées automatiquement. Le temps est donc mieux dépensé de cette façon, poussant l'entreprise vers la croissance.