10 des erreurs les plus courantes dans le SaaS que vous pouvez éviter

Je n'ai jamais rencontré de PDG ou quiconque occupant un poste de direction qui aurait pu et m'a dit en toute honnêteté : "Non, Serra, je n'ai aucun regret concernant mon activité SaaS."

Parce qu'il n'y a probablement pas une seule personne qui a fondé une entreprise et qui n'a pas joué un peu avec. C'est le business après tout.

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Mais toutes ces personnes que j'ai rencontrées avec tous leurs regrets, leurs erreurs et les risques qu'elles ont pris sont les mêmes personnes qui occupent encore des postes de direction aujourd'hui. Et ils continuent à faire les mêmes erreurs d'une manière ou d'une autre.

Ne me le prenez pas mais prenez-le à eux; c'est dans la nature du jeu.

Et si vous êtes en train de créer votre propre entreprise SaaS, il y a de fortes chances que vous répétiez leurs erreurs. Mon travail ici aujourd'hui est de m'assurer que vous connaissez certaines des erreurs SaaS les plus courantes que vous pouvez commettre et que vous en subissez le moins de dommages.

Parlons donc des erreurs les plus courantes et peut-être les plus importantes en SaaS.

Top 10 des erreurs SaaS courantes à surveiller

1- Ne pas faire assez d'études de marché

La toute première erreur que vous devez éviter peut se produire avant même le lancement, c'est-à-dire ne pas faire suffisamment d'études de marché.

C'est un problème à la fois avant et après le lancement. Il est toujours problématique de se lancer sur un marché où la solution que vous fournissez n'a pas de demande – ou où la demande est fournie par une autre.

Une telle étude de marché vous fournirait suffisamment de données pour les fondamentaux de votre produit et ses prix. Il est donc important de s'assurer que votre produit aura sa place sur le marché avant son lancement.

Et quand on parle de post-lancement, les choses pourraient devenir encore plus compliquées. C'est la règle numéro un de toujours être au courant de ce que font vos concurrents. Même lorsque vous êtes sur la bonne voie et que vous progressez après le lancement, il est préférable de rester vigilant.

2- Mauvaise vision de l'entreprise

Définir une vision d'entreprise qui correspondra à votre modèle d'entreprise et à vos plans pour l'avenir est tout aussi important que de faire vos recherches. De plus, il est toujours bon de revenir à votre vision de départ lorsque vous êtes sur une tendance à la baisse en tant qu'entreprise.

Une vision d'entreprise pourrait être votre objectif avec le produit ou le service que vous proposez, ce que vous voulez changer sur le marché ou même dans le monde, ou même faire sourire les clients si vous êtes un romantique dans l'âme.

Ce qui compte, c'est que vous et vos employés ayez quelque chose pour lequel travailler dur et revenir au moment de décider quoi faire ensuite.

3- Négliger les principes UX

Surtout lorsque votre produit est un outil/plate-forme/logiciel, il est inévitable de s'impliquer dans l'expérience utilisateur. Et lorsque vous concevez votre produit ou même votre site Web, vous souvenir des besoins et des désirs d'un utilisateur ou d'un visiteur Web peut vous donner une longueur d'avance.

En effet, avec des interfaces utilisateur et une expérience utilisateur parfaites auxquelles nous sommes confrontés tous les jours, il est difficile de plaire aux utilisateurs. Une UX mal conçue peut être un point de rupture.

Et n'oublions pas non plus l'expérience client.

Les nerfs d'un client potentiel peuvent être assez délicats. Même lorsque vous n'avez pas de plate-forme ou de logiciel et juste un site Web, la moitié de vos utilisateurs quitteront votre site Web si le chargement prend plus de 6 secondes.

4- Manque d'intégration des utilisateurs

En parlant d'UX et de CX, il convient de mentionner que sans une bonne expérience d'intégration des utilisateurs et des clients, les entreprises s'éteignent facilement.

Lorsqu'un utilisateur commence à interagir avec votre produit, vous ne disposez que d'un tout petit laps de temps pour prouver que vous n'êtes pas une perte de temps et que vous pouvez réellement offrir de la valeur. Et cela est mieux fait en utilisant une solution d'intégration capable.

Un seul outil pour les guider tous : UserGuiding

C'est une erreur courante de négliger complètement l'intégration des utilisateurs et des clients. Mais ce n'est pas assez courant pour que les entreprises le reconnaissent.

La vérité est que votre équipe marketing, vos représentants commerciaux ou une base de connaissances de base ne peuvent pas remplacer une bonne expérience d'intégration utilisateur/client qui se déroule dans l'application de manière interactive et en temps réel, déclenchée automatiquement ou à la demande.

De plus, vous ou l'une de vos équipes n'avez pas besoin de faire un tel effort. Pas quand il existe un outil sans code pour le faire pour vous.

UserGuiding est une solution d'intégration d'utilisateurs sans code conçue pour guider votre clientèle et votre public cible à travers votre produit ou votre site Web afin d'obtenir une adoption complète du produit et des fonctionnalités.

Parmi ses fonctionnalités principales, citons :

• Visites de produits et guides interactifs,
• Listes de contrôle d'intégration, points d'accès, info-bulles,
• Enquêtes NPS,
• Centres de ressources,
• Des analyses puissantes,
• Segmentation et ciblage des utilisateurs, et fonctionnalités plus avancées.

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5- Site Web mal informé - Ou pire, options de tarification cachées

Lorsqu'une entreprise est sur le marché en 2022, il existe une condition préalable cachée au succès : la présence en ligne.

Cette présence peut se concrétiser par une bonne stratégie de marketing de contenu, en utilisant un canal efficace comme LinkedIn pour suivre une stratégie de marketing produit, en promouvant une version freemium sur différents points de vente ou tout simplement en prenant bien soin de votre site Web.

Et quand je dis prendre soin de votre site Web, je le pense vraiment. Des types de contenu qui font la promotion de ce que vous faites et vous aident à vous classer plus haut sur Google, des informations claires et précises sur votre page principale, et surtout : une tarification transparente.

La chose la plus répugnante qu'un client potentiel puisse voir sur votre site Web est la tarification cachée et pourtant, les erreurs de tarification sont plus courantes que jamais.

Croyez-moi, surtout lorsque vous êtes une entreprise obscure, les prix cachés, c'est comme dire "nous ne voulons tout simplement pas que vous fassiez affaire avec nous".

Donc, pour l'amour du SaaS, laissez les options de tarification être connues dès le départ.

6- Mauvais service client

Une autre erreur très courante qui peut survenir pendant le processus de vente ou après des années d'utilisation est le manque de crédit ou d'attention au service client.

Si l'image n'est pas déjà limpide, permettez-moi de le dire une fois de plus : les clients et utilisateurs potentiels peuvent être frustrés très facilement.

Quels que soient votre produit, votre modèle commercial ou votre tarification utilisateur, tout utilisateur mérite un bon service client.

Et la meilleure partie est que vous n'avez pas réellement besoin d'embaucher toute une flotte de représentants du support client pour cela. Il existe également d'autres excellentes options. Par exemple, les canaux d'auto-assistance tels que les bases de connaissances constituent le meilleur support que vous puissiez offrir à un public d'entreprises clientes.

Même lorsque votre clientèle est petite et votre budget limité , une page FAQ et une adresse e-mail sur votre site Web pour l'assistance suffisent.

En matière de service client, être ouvert et sincère est le mieux que quiconque puisse faire, même une startup nouvellement lancée.

7- Aucune stratégie de réussite client

Ce qui n'est pas tout à fait correct cependant, c'est de ne pas avoir ou de ne pas travailler vers une stratégie établie de réussite client.

Une bonne équipe de réussite client est ce qui supervise les taux d'acquisition et de fidélisation des clients ainsi que le taux de désabonnement. Si vous n'avez pas les bonnes personnes et les bonnes stratégies pour vous assurer que l'acquisition et la rétention augmentent et que les taux de désabonnement sont maintenus au minimum, vous ne pouvez pas prédire exactement quand vous ferez faillite - pas si, quand.

8- Pas de plans - ou trop de plans

Maintenant, il est bon d'avoir une stratégie viable pour chaque département de votre entreprise, comme je viens de le dire plus haut.

Mais avoir la bonne quantité de stratégies et définir correctement leurs priorités est tout aussi important. Si chacune de vos équipes propose un plan et des stratégies qui ne sont absolument pas réalistes et qu'elles prévoient un budget pour chacune, c'est ce que j'appelle un problème.

Ce que vous voulez faire, c'est inviter vos équipes à rationaliser le tout, à hiérarchiser certaines tâches et objectifs, et à définir un laps de temps dans lequel elles souhaitent les réaliser.

Vous pouvez toujours utiliser des outils de gestion de projet pour leur permettre d'avoir facilement une vue d'ensemble.

9- Embaucher les mauvaises personnes

Les problèmes de planification, les limitations budgétaires et le pire de tout, le taux de désabonnement .

Ce sont tous des problèmes solubles. Sauf si vous avez embauché les mauvaises personnes.

Surtout quand il s'agit d'une startup, il est difficile de trouver des personnes suffisamment passionnées par ce qu'elles font et investies dans la réussite de votre entreprise. Mais ce n'est pas impossible.

Un problème encore plus grave est d'embaucher le mauvais nombre de personnes. Vous pouvez vous retrouver à embaucher beaucoup trop de personnes pour un département alors qu'un autre est pratiquement vide, et ce n'est peut-être pas le pire pour de nombreux modèles commerciaux, mais c'est toujours une bonne idée d'être conscient de ce que vous faites et de qui vous embauchez. .

10 – Ne pas établir une bonne culture d'entreprise

Enfin, et à mon avis, le plus important, l'une des plus grandes erreurs couramment commises dans le SaaS est de ne pas créer une bonne culture d'entreprise ou tout simplement de créer un mauvais environnement de travail.

La vérité est que personne ne veut travailler dans un endroit où il n'est pas apprécié. Et là où ils sont appréciés, ils ont tendance à faire les choses avec plus de soin, à devenir meilleurs pour le travail et à ajouter plus de valeur à votre entreprise.

Si ces conditions sont remplies, toutes les autres erreurs de la liste peuvent être facilement évitées. Commencez donc par une bonne culture d'entreprise. Vous ne le regretterez pas.

Envelopper…

Pas de BS, pour de vrai : débuter dans le SaaS est un métier difficile.

Il y a de nombreux risques que vous pourriez avoir à prendre, et ce n'est que la pointe de l'iceberg. Mais une fois que vous vous êtes débarrassé de ces erreurs possibles avant qu'elles ne se produisent, vous vous débarrassez de la chance d'en rencontrer des encore plus compliquées.

Mon conseil SaaS est de rechercher les problèmes et de les résoudre dès le début. Mais ne paniquez pas si vous le pouvez. Personne n'a écrit l'histoire sans quelques erreurs