Comment collecter des avis en tant qu'entreprise non e-commerce

Les avis fournissent des informations importantes aux marques, les aidant à façonner et à améliorer leurs produits. Avoir du contenu de révision sur votre site Web est également bon pour le référencement, fournissant du contenu frais à Google et augmentant le trafic organique de 20 % en moyenne. Plus important encore, les clients qui interagissent avec les avis sont 115 % plus susceptibles de se convertir.

Le retour sur investissement de l'UGC est clair.

Mais pour les marques non e-commerce sans données de paiement, la voie pour collecter des avis ne l'est pas.

Si vous ne collectez pas les commandes comme un site de commerce électronique traditionnel, il n'existe aucun moyen automatique d'envoyer un e-mail de suivi à vos clients pour solliciter des avis.

Le défi de la collecte d'avis concerne un grand nombre d'entreprises non e-commerçantes, des marques B2B qui vendent principalement aux sous-traitants à celles qui vendent principalement par l'intermédiaire de grands détaillants. Vous pouvez être une marque d'aliments et de boissons, une entreprise de fournitures pour la maison ou une marque de soins personnels.

Si votre site Web présente vos produits avec un bouton indiquant « Trouver un magasin » au lieu de « Commander maintenant », nous avons de bonnes nouvelles.

Vous n'avez pas besoin d'un site Web transactionnel pour recueillir des avis. Il existe de nombreuses histoires de réussite de marques non e-commerce qui recueillent de vraies critiques positives de la part de leurs clients, des défenseurs de la marque et des fans. Vous avez juste à faire preuve d'un peu de créativité.

8 façons créatives pour les marques qui ne font pas de commerce électronique de collecter plus de contenu d'avis

Quelle est la première chose que les marques non e-commerce peuvent faire lorsqu'il s'agit de recueillir des avis ? Assurez-vous que vos clients savent que vous avez un site Web (nous le savons, cela semble évident), que votre site Web leur offre la possibilité d'écrire des critiques et que vous souhaitez obtenir leurs commentaires.

Êtes-vous prêt à collecter des avis pour votre marque non e-commerce ? Commencez avec ces huit stratégies éprouvées.

1. Tirez parti de votre marketing par e-mail

Encore une fois, l'un de nos plus grands conseils est simplement de faire savoir à vos clients que vous voulez des avis. Quel meilleur endroit pour le faire que dans vos communications par e-mail ?

Demandez des avis dans vos newsletters de marketing par e-mail. Cette campagne de la marque de boissons pour sportifs BodyArmor a recueilli plus de 1 000 avis en seulement cinq jours !

La marque de cocktails prêts à l'emploi BuzzBallz a adopté une approche similaire, offrant des produits gratuits aux 50 premières personnes à laisser un avis.

Pour garantir des avis authentiques, envoyez ces e-mails à des clients vérifiés dans votre CRM. Offrez une incitation à la rédaction d'un avis ou faites simplement savoir aux gens que leurs commentaires peuvent aider les autres. Ensuite, incluez un lien qui les amène directement à votre formulaire d'évaluation.

2. Créez une page de destination uniquement pour les avis

Vous ne savez pas quels clients ont acheté quels produits ? Inspirez-vous de Skippy Peanut Butter. Ils ont mis les quatre types de beurre de cacahuètes qu'ils vendaient sur une page de destination et ont ajouté un lien "Rédiger un avis" sous chacun d'eux.

Cette approche est vraiment efficace car vous pouvez envoyer les clients directement sur cette page et ils n'ont pas à naviguer. Il n'y a qu'un seul appel à l'action pour eux et un lien à inclure dans vos e-mails.

3. Utilisez des codes QR pour recueillir des avis

Lorsqu'il s'agit d'obtenir des avis, les codes QR sont le meilleur ami d'une marque. Utilisez des étiquettes promotionnelles avec des codes QR pour attirer les clients sur votre site afin qu'ils laissent un avis.

Par exemple, vous pouvez joindre à votre produit un insert de carte promotionnelle ou une étiquette comportant un code QR, ou imprimer le code QR sur l'emballage du produit lui-même. Lorsque les clients le scannent, ils sont directement redirigés vers votre formulaire d'évaluation.

Vous pouvez également imprimer des codes QR sur des cartes que vous distribuez lors de différents événements avec une note telle que "Faites-nous savoir ce que vous en pensez". Laissez-vous inspirer par ces cartes de taille professionnelle de la marque de pain sans gluten Canyon Bakehouse.

Les codes QR permettent à vos clients de laisser facilement des commentaires. Ils n'ont rien à taper ; ils peuvent simplement scanner le code et laisser leurs commentaires sur place.

4. Échangez des coupons contre des avis

Les coupons sont un excellent moyen d'inciter les gens à essayer vos produits. Ils sont également un excellent moyen d'amener les gens à évaluer vos produits. 68% des acheteurs qui reçoivent un coupon numérique sont susceptibles de laisser un avis. Ce nombre monte à 76% pour les acheteurs qui reçoivent un coupon physique.

De nombreuses marques non e-commerce utilisent cette stratégie pour recueillir des avis sur de nouveaux produits. Par exemple, l'entreprise laitière biologique Horizon Organic a invité ses clients à s'inscrire pour laisser un avis. Une fois inscrits, ils ont reçu un coupon à utiliser pour l'achat de bâtonnets de fromage, un nouveau produit qui nécessitait des avis.

Cette approche renforce la fidélité, car les clients ont l'impression de faire partie du processus qui vous aide à réussir votre lancement. Lorsque les clients savent que vous avez besoin de leurs commentaires, ils sont souvent heureux de les donner.

5. Associez l'échantillonnage de produits aux demandes d'examen

Si vous pensiez que nos statistiques sur les coupons étaient impressionnantes, attendez de connaître nos recherches sur l'échantillonnage des produits. Les marques qui envoient aux clients un produit physique voient un taux de soumission d'avis moyen de 85 %.

Alors, partagez des échantillons de produits avec les défenseurs de votre marque et vos clients. Ajoutez un code QR sur l'emballage du produit ou dans une notice de produit et demandez des commentaires de cette manière. La clé est d'informer les clients de la possibilité d'écrire un avis sur votre site. Cela générera du trafic et les incitera à partager leurs commentaires.

Par exemple, Hormel a envoyé cinq paquets de ses entrées Compleats aux clients avec des instructions claires en deux étapes. Essayez-les tous, puis laissez un commentaire !

Comme avec les coupons, demander des avis avec vos échantillons de produits invite les clients à faire partie de votre succès. Cela permet d'obtenir des avis, de fidéliser et de générer plus d'achats !

6. Suivi des enregistrements de produits et des garanties

L'un des défis auxquels sont confrontées les marques autres que le commerce électronique lors de la collecte d'avis est de savoir si un client a réellement acheté le produit.

Si cela vous semble familier, envisagez de demander des avis sur les reçus imprimés, les reçus envoyés par courrier électronique et même les garanties et les enregistrements de vos produits. Par exemple, Simonton, une marque non e-commerce qui vend des fenêtres et des portes, assure le suivi de chaque client qui enregistre son produit et lui demande de laisser un avis.

7. Organisez un concours ou un cadeau

55 % des clients qui n'écrivent pas d'avis disent qu'ils ont besoin d'être incités à laisser un avis. Participez à des tirages au sort et à des cadeaux pour sauver la situation. Ciblez des produits spécifiques pour une campagne de génération d'avis, puis faites la promotion de votre concours par e-mail et via les réseaux sociaux.

Offrir une incitation est toujours un moyen infaillible d'inciter les gens à écrire des critiques. Voici quelques exemples de The North Face et Duraflame.

Après qu'un client de PowerReviews ait mis en place un tirage au sort, il a constaté une augmentation de 290 % des taux de collecte - en seulement 45 jours ! Ils organisent désormais des tirages au sort sporadiquement tout au long de l'année et ont plus que doublé le nombre d'avis qu'ils recueillent par rapport à auparavant.

8. Demandez des avis sur les réseaux sociaux

Lorsque les gens s'extasient sur vos produits sur les réseaux sociaux, c'est le moment idéal pour leur demander de laisser un avis. Ces clients étaient déjà suffisamment excités pour écrire un commentaire positif, ils adorent donc évidemment le produit. Ils peuvent juste avoir besoin d'un coup de pouce supplémentaire pour écrire une critique. C'est là que vous intervenez.

Si vous répondez et dites merci et demandez-leur de laisser un avis (avec un lien qui les amène directement là-bas), ils le feront probablement parce que vous vous êtes engagé avec eux et qu'ils aiment votre produit.

Atteindre les clients de manière proactive peut rapidement augmenter le nombre de vos avis. Intégrez cela à votre routine de service client sur les réseaux sociaux, comme le fait la marque de soins pour hommes Just for Men :

Demandez régulièrement des avis dans des publications sur vos réseaux sociaux, comme dans l'exemple ci-dessous d'Exmark Mowers.

Vous pouvez également inclure des liens vers le haut dans vos histoires Instagram vers votre formulaire Rédiger un avis, demandant aux clients de s'engager. Expliquez la valeur des avis, et les gens peuvent simplement répondre.

Commencez à collecter des avis maintenant

Puisqu'ils achètent vos produits ailleurs, de nombreux clients ne savent même pas que les marques non e-commerce recueillent des avis. Leur faire savoir que vous recueillez des commentaires et que vous voulez les leurs peut être une première étape importante pour générer des commentaires positifs.

N'attendez pas. Essayez une (ou toutes) des stratégies ci-dessus et commencez à recueillir des avis sur votre marque.