5 conseils pour collecter plus d'avis pour votre boutique en ligne Shopify

L'importance des avis clients

Imaginez que vous recherchiez une paire de chaussures de randonnée. Vous allez dans la recherche Google et tapez "meilleures chaussures de randonnée" et obtenez une longue liste de listes de produits. Ces chaussures semblent toutes identiques, mais vos yeux s'arrêtent à une paire de chaussures car elles ont les «étoiles jaunes» qui représentent les avis des clients. Vous cliquez sur le lien du produit et lisez les avis qu'il a reçus. Wow - beaucoup de bonnes critiques et même les vraies photos des acheteurs précédents. Cette paire est probablement celle qu'il vous faut. Si vous suivez ce processus, vous faites partie des 95 % de clients qui lisent les avis avant de faire un achat, selon Spiegel.

L'importance des avis clients ne peut être niée. En cette ère numérique où les clients sont bombardés de tonnes de publicités, un contenu authentique et authentique tel que les avis des clients peut fortement influencer leurs décisions d'achat. Les publicités ou les descriptions de produits peuvent fournir aux clients tout ce dont ils ont besoin, mais c'est la véritable histoire racontée dans chaque avis client qui persuade un client de faire le dernier pas. Contrairement aux descriptions de produits qui ne font que révéler le fait d'un produit, les avis des clients racontent l'expérience réelle des clients précédents avec ce produit. En lisant les avis des clients, vos clients potentiels peuvent voir si un produit leur convient. Plus vous avez d'avis positifs, plus le taux de conversion que vous pouvez obtenir est élevé.

Et tandis que les critiques positives les encouragent à prendre ce produit, les critiques négatives ne sont pas toujours mauvaises. Revoo a constaté que 95% des clients se méfient d'une note s'il n'y a pas d'avis négatifs. Garder une critique négative qui inclut de bonnes informations sur vos produits peut aider les clients potentiels à prendre de meilleures décisions d'achat.

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Cinq conseils pour recueillir plus d'avis

Dans la première partie, nous avons parlé de l'importance des avis clients, voyons maintenant comment vous pouvez collecter plus d'avis et les transformer en un outil puissant pour votre boutique en ligne.

Alors, comment puis-je collecter des avis pour ma boutique ? -- vous vous demandez peut-être. La réponse est : il suffit de le demander, c'est aussi simple que cela ! Selon une enquête menée par BrightLocal, 72 % des clients à qui on a demandé d'écrire un avis l'ont fait. Si vous gérez une boutique Shopify, le processus de demande d'avis est encore plus transparent. Avec une application d'avis comme Judge.me, vous disposez de suffisamment de fonctionnalités pour collecter et afficher vos avis.

L'histoire ne s'arrête cependant pas là. Il y a une image plus grande derrière le simple fait de demander des avis. En d'autres termes, la collecte d'avis n'est pas une action unique, mais plutôt une stratégie globale. Dans cette partie, nous aborderons cinq conseils pour collecter plus d'avis et persuader vos clients de vous donner de bons avis.

1 - Demandez des avis au bon moment

Vos clients ont finalement effectué un achat et vous avez exécuté leurs commandes. À ce stade, vous êtes peut-être impatient de savoir ce qu'ils pensent de vos produits. Ne vous précipitez pas ! Donnons quelques jours à vos clients pour avoir une expérience complète avec vos produits, ce qui leur permet de vous donner un retour plus complet. Si vous êtes convaincu que vos produits sont de la meilleure qualité, tenez-vous bien et attendez les critiques positives à venir. Le timing est tout, le meilleur timing vous apportera les meilleurs résultats.

Avec une application de révision telle que Judge.me, vous pouvez définir le délai afin que les e-mails de demande de révision soient envoyés automatiquement un certain nombre de jours après avoir exécuté les commandes. Si vous expédiez des produits dans le monde entier, vous devrez peut-être également configurer des délais d'attente différents pour les commandes nationales et internationales. Comme vous pouvez être amené à traiter des centaines voire des milliers de commandes, l'automatisation de l'envoi de vos demandes d'avis peut vous faire gagner un temps précieux pour la gestion d'autres aspects de votre activité.

Si vous souhaitez utiliser une plateforme de marketing par e-mail plus puissante où vous pouvez automatiser tous les types d'e-mails/SMS : demande d'avis, suivi de commande, e-mails de panier abandonné, bienvenue aux nouveaux abonnés, campagne de vente croisée/vente incitative et bien d'autres fonctions avancées , essayons AVADA Marketing Automation.

2 - Facilitez l'envoi d'avis

Maintenant que vous avez envoyé les e-mails de demande d'avis, votre prochain défi consiste à vous assurer que vos e-mails sont lus et que vos clients soumettront éventuellement un avis. Voici une liste de contrôle rapide pour vous :

• Rendez-le accrocheur : la durée d'attention de vos clients est courte, alors assurez-vous que vos e-mails se démarquent de leurs boîtes de réception encombrées. Une ligne d'objet bien rédigée qui précise le but de votre e-mail peut faire la différence (par exemple, passez en revue vos chaussures de randonnée au magasin Midori - Vos commentaires signifient le monde pour nous !).

  

• Facilitez -vous la tâche : bien qu'il s'agisse d'un canal traditionnel, l'e-mail reste le canal le plus populaire pour réengager personnellement avec vos clients. Concevoir un e-mail convivial qui facilite la soumission d'un avis est essentiel pour vous aider à collecter plus d'avis. L'éditeur d'e-mails de Judge.me vous fournit des modèles prêts à l'emploi, ainsi que des éléments flexibles de glisser-déposer si vous souhaitez concevoir vos modèles d'e-mails.

• Rendez-le disponible : en plus des e-mails, pousser vos demandes d'avis via SMS ou notifications web multiplie les chances que vos demandes parviennent à vos clients. S'il vous arrive de collecter des avis via une autre plate-forme ou des canaux hors ligne tels que des sondages, vous pouvez toujours réimporter vos avis dans l'application d'avis en consolidant vos avis dans un fichier CSV.

3 - Présentez les avis sur différents canaux

Plus vous avez d'avis de clients, plus vous pouvez obtenir de ventes, ce qui vous rapporte plus d'avis de clients. C'est l'effet boule de neige où votre chance d'obtenir une nouvelle critique est stimulée par vos bonnes critiques existantes. Pour tirer parti de la puissance de vos avis, présentez-les partout : page d'accueil, pages de produits, campagnes par e-mail, réseaux sociaux, etc.

Le widget d'avis de Judge.me, le badge d'aperçu (notation par étoiles) et le carrousel d'avis sont les trois widgets les plus populaires qui vous aident à afficher vos avis sur votre boutique.

De plus, s'assurer que vos avis sont affichés dans les résultats de recherche Google est un excellent moyen d'attirer plus de visiteurs et de leur faire connaître vos excellents produits. Avec une application d'avis comme Judge.me, vous pouvez ajouter vos avis aux extraits d'avis Google ou présenter vos avis dans les listes de produits Google Shopping en téléchargeant un flux d'avis.

4 - Répondez aux avis - qu'ils soient positifs ou négatifs

Cela peut vous surprendre, mais répondre aux avis existants peut également vous aider à recueillir plus d'avis. 41% des clients estiment qu'une entreprise se soucie d'eux si cette entreprise répond à leurs avis, selon Bazaarvoice.

Répondre à un avis positif montre votre appréciation envers le support de vos clients, tandis que répondre à des avis négatifs vous donne une chance d'apprendre ce qui s'est passé et de corriger vos erreurs si possible. Dans les deux cas, vos réponses aux avis rendent les clients existants plus satisfaits et plus susceptibles de racheter (et vous donnent ensuite plus d'avis !). D'un autre côté, si des clients potentiels visitent votre site Web et voient que chaque avis est répondu avec le plus grand soin, ils auront une bonne impression de votre magasin et seront plus enclins à acheter chez vous.

5 - Donnez des récompenses aux examinateurs

Montrer votre appréciation pour chaque avis que vous recevez est également un bon moyen de maintenir la relation avec vos clients, de les encourager à revenir dans votre magasin et de partager plus de commentaires à l'avenir. Les récompenses pour les évaluateurs peuvent prendre de nombreuses formes, allant de l'octroi d'un coupon pour le prochain achat au gain de points à échanger contre des remises et des cadeaux. Si vous utilisez Judge.me, vous pouvez récompenser vos évaluateurs à l'aide de la fonction de coupon ou intégrer une application de récompense pour personnaliser vos campagnes de récompense.

Conclusion

Dans cette industrie du commerce électronique en constante croissance, les avis des clients sont ce qui vous distingue des autres concurrents. Les avis racontent l'expérience réelle des acheteurs précédents, ce qui aide les acheteurs potentiels à comprendre leurs problèmes et à prendre de meilleures décisions d'achat. Un bon nombre d'avis montrent que votre magasin est digne de confiance et se porte bien dans l'ensemble, ce qui vous aide à réaliser plus de ventes. Les bonnes critiques ne sont pas faciles à obtenir, mais vous pouvez les obtenir (et plus) si vous le faites de la bonne manière. Il s'agit notamment de demander des avis au bon moment, de faciliter la soumission d'avis, de présenter vos meilleurs avis, de répondre à vos avis et de montrer votre appréciation à vos évaluateurs. Êtes-vous prêt à recueillir plus d'avis ? Essayez ces conseils dès aujourd'hui !

Biographie de l'auteur

Lily Vuong : Lily est rédactrice marketing chez Judge.me. Elle est une passionnée de contenu technophile qui prend en charge la rédaction de contenu promotionnel et pédagogique pour la base de connaissances et le blog de Judge.me afin d'aider à accélérer la croissance de l'entreprise. Sans écrire, Lily aime lire des livres, courir, faire de la randonnée et prendre des photos.