6 meilleures alternatives et concurrents CloudTalk pour les équipes distantes

CloudTalk est une solution de centre d'appels basée sur le cloud destinée aux équipes de vente et d'assistance qui facilite les interactions clients personnalisées et basées sur les données. Il propose des numéros locaux, mobiles ou gratuits dans plus de 140 pays et s'intègre aux plateformes populaires de CRM, d'assistance et de commerce électronique.

CloudTalk est livré avec des fonctionnalités précieuses pour les centres de contact , c'est pourquoi il s'agit d'une option populaire pour les équipes distantes et les centres d'appels. Cela dit, c'est loin d'être la seule solution sur le marché, et de nombreux clients pourraient plutôt bénéficier d'alternatives CloudTalk.

Quelles sont les forces de CloudTalk ?

CloudTalk est un système téléphonique virtuel bien connu, et c'est un fournisseur de services couramment choisi pour sa fonctionnalité logicielle de centre d'appels ainsi que pour son système téléphonique pour petites entreprises.

Potentiel de personnalisation

CloudTalk propose de nombreuses options de personnalisation, afin que les centres d'appels puissent s'assurer que leurs systèmes téléphoniques fonctionnent pour eux. Les options de personnalisation incluent :

• Flux d'appels
• Options de routage des appels
• Réponse vocale interactive (IVR)
• Automatisation du flux de travail

La possibilité de personnaliser vos flux d'appels, votre routage des appels et l'automatisation des flux de travail peut rationaliser vos processus, vous permettant d'amener les appelants au bon endroit plus rapidement et d'améliorer la productivité de votre équipe.

Fonctionnalités essentielles incluses

CloudTalk est livré avec les fonctionnalités essentielles de centre de contact que vous attendez d'un fournisseur de services VoIP, notamment :

• Enregistrement d'appel
• Messagerie vocale
• Informations client en temps réel
• Fonctionnalités de numérotation assistée et de numérotation intelligente
• Analytics pour surveiller les performances des agents

Ces fonctionnalités simples sont cruciales pour les centres de contact qui souhaitent fournir un support solide aux clients et des flux de travail rationalisés à leurs équipes.

Capacités d'intégration

CloudTalk s'intègre aux logiciels CRM et d'assistance populaires, facilitant ainsi la gestion des données clients. Ces intégrations signifient que les agents peuvent accéder aux données des clients (y compris l'historique des appels) avant de répondre au téléphone.

Les intégrations populaires incluent Salesforce, HubSpot, Pipedrive et Freshdesk.

Prise en charge omnicanal

Cloudtalk est une plate-forme de communication omnicanale proposant des appels vocaux via son service VoIP, SMS/SMS et prise en charge d'applications mobiles. Vous pouvez répondre aux appels téléphoniques et aux messages, donnant aux clients la possibilité de vous contacter via plusieurs plateformes et améliorant l'expérience client globale.

Capacités de travail à distance

Les entreprises, y compris les centres de contact , ont augmenté leurs options de travail à distance depuis la COVID-19.

Le système VoIP de CloudTalk prend en charge les environnements de travail à distance grâce à sa configuration basée sur le cloud. Les équipes peuvent travailler de n'importe où avec une connexion Internet fiable.

Pourquoi les clients recherchent une alternative à CloudTalk

CloudTalk est un outil VoIP fiable doté de toutes les fonctionnalités essentielles que vous attendez, mais il ne convient pas à de nombreuses entreprises. Voici quelques raisons pour lesquelles les entreprises envisagent des alternatives CloudTalk.

Prix ​​​​inflexibles

Certains trouvent la structure tarifaire de CloudTalk complexe, tandis que d'autres peuvent la trouver trop chère – cela est particulièrement vrai pour les petites entreprises et les centres d'appels. Le plan de démarrage de CloudTalk coûte 25 $ par mois et par utilisateur, ce qui est coûteux par rapport aux services comparables d'autres fournisseurs.

Limites du support client

Tous les forfaits CloudTalk donnent accès à son centre d'aide et à son assistance par courrier électronique, mais l'assistance téléphonique n'est disponible que sur les forfaits Expert et Personnalisé. Un coach d'intégration et un gestionnaire de compte dédié sont fournis avec ces forfaits de niveau supérieur, mais les clients bénéficiant de forfaits moins chers n'ont pas de chance.

Voici ce qu'un client a dit à propos de CloudTalk dans un avis critique :

Processus de communication lents

Certains utilisateurs ont trouvé la communication par courrier électronique de CloudTalk longue et retardée . D'autres ont noté des difficultés à fermer leurs comptes ou à traiter avec l'équipe d'assistance en général. Cette communication lente peut empêcher les clients d'obtenir l'assistance dont ils ont besoin sur des problèmes critiques, ce qui peut être désastreux pour les centres d'appels qui ont besoin de fiabilité.

Vous trouverez ci-dessous un avis Trustpilot d'un propriétaire de petite entreprise qui a essayé CloudTalk :

Les 6 meilleures alternatives à CloudTalk

Si vous explorez une nouvelle solution de centre de contact et n'êtes pas sûr que CloudTalk soit la bonne solution, la bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses alternatives sur le marché.

Discutons des 6 principaux concurrents de CloudTalk pour les centres d'appels à la recherche de systèmes téléphoniques professionnels virtuels et de plates-formes de communication.

1. Nextiva

Nextiva est une plate-forme de communications entièrement unifiées ( UCaaS ) offrant des fonctionnalités de communication étendues via son système VoIP en plus des appels vocaux et vidéo. Les fonctionnalités de communication de Nextiva sont bien adaptées aux centres d'appels entrants et sortants et incluent les SMS professionnels, les fonctionnalités de collaboration en équipe, etc.

La société a récemment acquis une plateforme de centre de contact leader, Thrio, pour intégrer à son offre des fonctionnalités de centre de contact basées sur l'IA. Vous devez le vérifier !

Certaines fonctionnalités clés remarquables de Nextiva incluent :

• Routage d'appel avancé
• SVI convivial
• Messagerie texte SMS et MMS
• Appels vidéo et conférences
• Communication interne de l'équipe
• Analyses avancées sur les interactions
• Une interface utilisateur simplifiée et efficace
• Fonctionnalités de messagerie, de courrier électronique et de chat

Les atouts les plus importants de Nextiva comprennent :

• Facilité d'utilisation exceptionnelle : cela inclut une configuration simple et une utilisation continue.
• Fiabilité incroyable : il offre une excellente qualité d'appel et une disponibilité jusqu'à 99,999 % .
• Service client exceptionnel : Nextiva dispose de milliers d’excellents avis clients , soulignant que l’équipe d’assistance est à la fois facile à joindre et utile.

Nextiva est idéal pour les entreprises et les centres d'appels cloud de toutes tailles à la recherche de solutions de communication complètes dotées de fonctionnalités avancées.

2. Cinq9

Five9 est une plateforme de communication dotée de fonctionnalités conçues pour améliorer l'expérience client tout au long de son parcours.

Certaines de ses principales fonctionnalités incluent :

• Résumés de l'IA
• Automatisation du flux de travail, y compris l'optimisation du parcours client
• Contrat d'employé
• Analytique
• Assurance qualité
• Communications omnicanales
• Prise en charge omnicanal

Les entreprises qui choisissent Five9 peuvent bénéficier des atouts suivants :

• SVI sophistiqué
• Numérotation prédictive basée sur l'apprentissage automatique
• Fonctionnalité IA, y compris les résumés d'appels IA et l'assistance d'un agent IA pour suggérer le prochain plan d'action
• Analyses en temps réel

Bien que Five9 reçoive de nombreux avis clients positifs, plusieurs avis se plaignent également de problèmes de temps d'arrêt importants, certains citant les appels manqués réguliers comme un problème persistant.

« Les pannes étaient insupportables. J'avais l'impression que le logiciel était toujours en panne et ne fonctionnait pas. De plus, il était difficile de configurer de nouveaux utilisateurs ; ils devaient TOUJOURS appeler Five9 directement pour obtenir les mots de passe, etc. »

~ Utilisateur vérifié , organisation d'entreprise

Five9 convient parfaitement aux entreprises ou aux centres d'appels qui ont besoin d'accéder à de nombreuses intégrations tierces et à des fonctionnalités complètes de centre de contact.

3. Bureau de discussion

Talkdesk est une solution mondiale de centre de contact connue pour ses fonctionnalités d'IA étendues.

Certaines des fonctionnalités remarquables de Talkdesk incluent :

• Routage d'appel avancé
• Surveillance des appels
• Analyses approfondies
• Solutions en libre-service alimentées par l'IA générative
• Outils d'IA sans code, y compris ceux pour les flux de travail et les recommandations

Les atouts les plus importants de Talkdesk incluent :

• Expérience client de haute qualité
• Assistance d'agent en temps réel
• Analyses de données approfondies

Bien qu'il y ait des débats sur l'efficacité ou les cas d'utilisation de l'IA des centres de contact , Talkdesk est un bon outil à considérer si c'est une priorité pour votre entreprise. Il est également idéal pour les centres d'appels qui souhaitent donner aux agents davantage de conseils pour améliorer les interactions avec les clients.

4. Clavier

Dialpad est une autre solution de centre de contact axée sur l'IA offrant une fonctionnalité omnicanal. La plate-forme propose un coaching en direct et une analyse du sentiment des appels via des fonctionnalités d'IA.

Certaines des fonctionnalités remarquables de Dialpad incluent :

• Outils d'IA étendus, y compris des transcriptions d'appels d'IA et des suggestions de coaching en temps réel pour les agents
• Routage et renvoi d'appel
• SVI
• Analyses et rapports détaillés du centre d'appels
• Intégrations avec des plateformes comme Salesforce

Il convient de noter que même si Dialpad dispose de solides intégrations avec des outils tiers, certaines fonctionnalités avancées de la plate-forme nécessitent des intégrations tierces. Par exemple, vous pouvez planifier des réunions avec le forfait Pro, mais vous devez utiliser l'intégration pour votre calendrier Google Workspace ou Microsoft 365.

La solution de centre de contact de Dialpad est une option intéressante pour les entreprises souhaitant s'appuyer sur des systèmes VoIP basés sur l'IA, en particulier si les intégrations de Dialpad sont déjà dans leur pile technologique. Si Dialpad est votre principal concurrent, consultez ces concurrents Dialpad .

5. Appel aérien

Aircall est un autre concurrent de CloudTalk à considérer, en particulier si vous recherchez un système VoIP relativement simple. Il a été conçu en pensant aux équipes de vente et de support client.

Certaines de ses fonctionnalités remarquables incluent :

• SVI
• Routage basé sur les compétences
• Enregistrement d'appel
• Notifications sur le bureau
• Numérotation assistée
• Intégrations avec des outils CRM populaires
• Des analyses pour surveiller les performances individuelles et d’équipe

Les points forts de la plateforme incluent :

• Facilité d'utilisation, avec une interface simple
• Intégrations CRM fiables
• Surveillance avancée des appels, y compris l'écoute en direct et en temps réel
• Potentiel d’évolutivité avec des modules complémentaires pour l’IA ou l’analyse avancée

Une considération importante est qu’Aircall exige un minimum de trois utilisateurs pour son forfait Essentials le moins cher. Il inclut une personnalisation limitée et n'inclut pas de fonctionnalité de vidéoconférence.

Si vous considérez cette plate-forme comme votre favori, consultez ces alternatives Aircall .

6. Genesys

Genesys propose des solutions CS omnicanales, des technologies cloud et IA, ainsi que de la flexibilité aux clients à la recherche d'une plateforme VoIP. Son logiciel de centre de contact propose une téléphonie cloud pour les services vocaux et numériques.

Certaines des fonctionnalités phares de la plate-forme incluent :

• Engagement Web prédictif
• IA conversationnelle
• Assistance aux agents
• Analyse de la parole
• Outils de communications unifiées
• Gestion des effectifs
• Assurance qualité
• Données et analyses du parcours utilisateur

Plusieurs commentaires de clients ont noté des problèmes de fiabilité et de performances , notamment des appels interrompus ou en retard .

Dans l'ensemble, Genesys est une plate-forme VoIP et de communication solide pour les centres d'appels à la recherche de solutions complètes basées sur l'IA avec de nombreuses fonctionnalités et options d'intégration.

Le verdict : pourquoi Nextiva gagne

Il existe de nombreuses options solides lorsque vous envisagez CloudTalk ou l'un de ses concurrents. En fin de compte, chaque centre d’appels devrait examiner les options et choisir l’outil qui répond le mieux à ses besoins immédiats et futurs.

Cela dit, Nextiva est la meilleure alternative à CloudTalk en tant que solution de centre d'appels, offrant un bon équilibre entre fonctionnalités essentielles de base, fonctionnalités avancées et évolutivité, le tout à un prix abordable.

Les centres d'appels choisissent souvent le système UCaaS de Nextiva pour les raisons suivantes :

• Facile à utiliser et à gérer : son interface intuitive et conviviale facilite son adoption et est idéale pour les petites équipes.
• Assistance de premier ordre : une assistance fiable garantit un fonctionnement fluide quel que soit le coût de votre forfait ou votre nombre d’utilisateurs.
• Forte disponibilité : sa disponibilité de 99,999 % et sa qualité d'appel élevée et constante garantissent une excellente expérience client.
• Fonctionnalités tout-en-un : il offre la VoIP, l'intégration CRM, l'automatisation et bien plus encore sur une seule plateforme pratique.
• Bonne évolutivité (adapté aux PME) : il offre des fonctionnalités et des tarifs sur mesure pour une croissance gérable, quel que soit l'effectif de votre centre de contact.
• Alternative rentable : elle est abordable par rapport aux solutions d’entreprise complexes.
• Appels illimités : il n'est pas nécessaire de suivre les minutes, la capacité des appels entrants et sortants ou les taux d'utilisation ; concentrez-vous simplement sur la fourniture du meilleur service possible.
• Rationalisation et intégrations de classe mondiale : elle simplifie les flux de communication pour améliorer l'efficacité des agents du centre de contact.

Lorsque vous choisissez une solution de centre de contact, assurez-vous de prendre en compte les fonctionnalités dont vous avez besoin, et pas seulement celles qui semblent impressionnantes. De nombreux centres d’appels bénéficient d’un système UCaaS complet doté des fonctionnalités essentielles dont ils ont besoin et de performances fiables.