Client vs Client – ​​quelle est vraiment la différence ?

Bienvenue dans English 101. Aujourd'hui, nous allons discuter de la différence entre les mots « client » et « client ».

Attendez, y a-t-il vraiment une différence ou est-ce juste une question piège ?

Il y a une différence – plutôt grande.

Même si ces deux mots sont souvent utilisés de manière interchangeable, il existe des différences nettes entre ces deux identités, en particulier dans l'industrie Saas.

Aujourd'hui, avec cet article, mon objectif est de vous montrer la définition correcte de ces deux mots, pourquoi ils sont importants et comment vous pouvez utiliser ces informations clés dans votre modèle d'entreprise pour proposer un travail plus efficace et pertinent.

Commençons par la définition simple et continuons à partir de là pour avoir une idée plus claire de l'ensemble du débat client contre client.

Qui est un client ?

Un client est une personne ou une entreprise qui achète dans un certain magasin, magasin ou organisation. Cette définition du terme client nous permet de comprendre que client est un mot généralement utilisé pour désigner des achats réguliers. Cela a du sens puisque le mot lui-même vient du latin "coutume" qui, dans sa forme la plus simple, signifie "pratique".

Par conséquent, nous comprenons qu'un client potentiel est une personne qui achète fréquemment des biens ou qui a pris l'habitude de le faire.

Considérant que vous avez une entreprise SaaS, cependant, le mot " client" se référerait, dans ce cas, à toute personne qui achète un abonnement à votre produit.

Vous voyez, ce qui fait d'un client un client, à ce stade, c'est le fait qu'il choisit le type de service spécifique qu'il souhaite payer instantanément. Et en retour, ils exigent un échange instantané de valeur pour le prix qu'ils ont payé. Cela nous montre donc que tous les clients SaaS sont des clients, mais que tous les clients SaaS ne sont pas des clients.

Ne vous inquiétez pas, accrochez-vous, cela sera expliqué plus en détail juste en dessous ici.

Caractéristiques des clients

• Ils pourraient aller et venir assez rapidement.

Les clients paient de l'argent pour le produit SaaS précis dont ils ont besoin pour en tirer une valeur instantanée. Cela signifie qu'ils sont susceptibles d'obtenir ce à quoi ils aspirent et de partir après une période d'essai gratuite ou peut-être quelques packs payants. En d'autres termes, leurs besoins pourraient être de courte durée, de sorte qu'ils ne trouveront plus de valeur dans votre produit ou ne montreront plus d'intérêt pour celui-ci.

• Ils sont là pour plus de commodité.

En règle générale, les clients ne comptent pas sur les avantages offerts par une seule entreprise/un seul magasin/une seule organisation – ils sont très susceptibles d'acheter n'importe où plus pratique avec un meilleur prix. Il vous est donc légèrement plus difficile d'atteindre la satisfaction de vos clients, car leurs besoins et leurs désirs peuvent varier considérablement.

• Ils sont très directs avec ce qu'ils attendent de vous.

Habituellement, les types d'entreprises qui ont des clients sont celles qui offrent un service ponctuel et fournissent des biens ou des produits plutôt physiques au lieu d'autres services. Par exemple, les chaînes alimentaires ont des clients ; les gens n'ont pas de relation client à long terme avec ces magasins et, par conséquent, ils sont très susceptibles de choisir un nouveau magasin plus proche de chez eux ou d'offrir des prix plus bas. C'est parce que ces gens choisissent les services ou les biens dont ils ont besoin et paient tout de suite, et oui, ils pourraient revenir plus tard dans le même magasin, mais croyez-moi, c'est toujours pour un échange immédiat qu'ils veulent de vous en échange de leur argent.

Qui est un client ?

Les clients, à la base, sont des personnes qui utilisent les services d'une entreprise ou d'une organisation.

Quelle est votre première impression ici ?

Le mien serait qu'un client est plus une version standard d'un client.

Et c'est parce qu'un client est fortement impliqué dans certains types d'achats et de services.

Qu'est-ce que cela signifie exactement ?

Cela signifie qu'un client est bien un client mais un client plus fidèle. Ce sont des clients avec lesquels vous construisez une relation professionnelle. Un client maintiendra cette relation continue avec vous et vos services aussi longtemps qu'il le pourra.

En ce sens, un client est très susceptible d'investir dans votre produit à long terme. Ils souhaitent créer une connexion personnalisée et fiable avec votre produit et votre entreprise pour recevoir de la valeur aussi longtemps qu'ils le peuvent. Ils sont plus intéressés à faire partie du tableau d'ensemble - ils ne se concentrent pas uniquement sur l'échange immédiat d'argent contre des services - et comment le produit particulier peut les aider à atteindre le succès de manière constante et progressive.

Votre relation avec votre client peut ressembler davantage à un partenariat, plus productive et efficace à bien des égards, ce qui peut augmenter la satisfaction globale du client et la performance de votre entreprise.

Caractéristiques des Clients

• Leurs attentes sont réalistes.

La plupart des clients sont connus pour avoir des attentes réalistes par rapport à votre potentiel de travail, et c'est un facteur clé qui rend extrêmement facile de travailler avec eux puisqu'il s'agit de profils responsables qui ont déjà fait leurs devoirs avant de vous rencontrer.

Il sera tellement plus facile de travailler pour ces profils une fois que vous et votre client serez sur la même longueur d'onde sur les détails nécessaires, tels que le budget et l'objectif final de l'ensemble du projet.

• Ils font entièrement confiance à votre expertise.

Un client décent est proactif pour faire avancer le projet et n'hésite pas à communiquer ses exigences, ses souhaits et ses idées de manière claire et constructive. Cette attitude qui leur est propre vous permet de respecter les délais et d'obtenir un résultat efficace qu'ils adoreront complètement. Donc, ils aiment être impliqués mais vous gardent toujours en charge pour voir comment vous gérez les choses. Soyez prudent là-bas.

• Ils sont ouverts pour vous conseiller.

Lorsque vos clients vous font confiance et respectent votre expertise, vous n'aurez pas à nager à contre-courant et à justifier chaque petite décision que vous prendrez.

Votre client a peut-être une idée de ce qu'il veut lorsqu'il vous approche pour la première fois, mais le fait de pouvoir prendre en compte vos conseils facilitera grandement le travail avec lui.

Clients Vs. Clients – Principales différences

En fin de compte, la façon la plus simple de voir et de comprendre la principale différence entre un client et un client est la suivante : un client, la plupart du temps, effectue une seule transaction, alors qu'un client fait fortement confiance à vos services constants et personnels. Donc, en tant que propriétaire d'entreprise, vous avez deux options. Soit vous proposez des produits pour répondre aux demandes du client, soit vous fournissez un service continu selon les exigences fixées par les clients.

Maintenant, il est vrai que ces deux identités font des achats occasionnels, quelle que soit la durée de leur relation avec vous. Et ces deux relations clients nécessitent naturellement la même attention personnelle et un service client de haute qualité, mais la légère différence peut vous aider à atteindre le succès à long terme.

Principalement dans l'industrie SaaS, le Client Vs. Le litige client est la clé de l'avancement de votre stratégie commerciale.

Comment?

Eh bien, la réponse est assez simple.

Étant donné que les clients seront prêts à payer pour votre produit beaucoup plus longtemps, votre relation avec eux nécessitera souvent des ressources dédiées à la réussite des clients.

Ces clients seront vos clients les plus fidèles, alors bien sûr, vous essaierez de fidéliser au maximum vos clients ; ce n'est que normal – et nécessaire. Il a été déclaré que la fidélisation des clients coûte cinq fois moins cher que l'acquisition de clients, ce qui met l'accent sur l'importance d'une personnalisation élevée et d'un service de qualité qui soutient vos clients.

À un moment donné, vous pourriez même envisager de fournir un soutien plus personnalisé à vos clients, en particulier pour les abonnés "Entreprise" ou les meilleurs abonnés.

Ces clients recevront l'attention, le dévouement, le soutien et un excellent service de votre entreprise, ce qui est tout ce dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs commerciaux et le plus grand succès possible.

Maintenant, je veux vraiment que celui-ci reste avec vous, donc je vais également parler de ces différences sous trois titres, juste pour m'assurer que vous comprenez parfaitement.

Les clients se soucient du prix et de la valeur

Nous avons parlé de celui-ci.

Les clients sont connus pour payer un achat unique et ils ne sont généralement pas identifiés en tant qu'utilisateur final ou consommateur. Par exemple, un prospect peut acheter un cadeau dans un grand magasin pour l'anniversaire de son enfant, faisant de lui le client et son enfant le consommateur. C'est pourquoi, dans la plupart des cas, la publicité destinée à attirer l'attention des clients se concentre souvent sur le prix et la valeur. Lorsque la publicité s'adresse aux consommateurs, elle accorde souvent une attention personnalisée à la qualité et à l'efficacité. Les entreprises axées sur la clientèle exigent que les gens fassent des achats en ligne, mangent sur place ou fassent leurs achats dans leurs magasins.

Les clients se soucient de l'expérience et de la fiabilité

Pour attirer de nouveaux clients, en revanche, vous devez vous concentrer sur la réputation et l'expérience de votre entreprise dans la résolution de problèmes similaires à ceux du client potentiel. Pensez-y de cette façon, un supermarché peut annoncer ses bas prix et la qualité de ses produits frais, tandis qu'un cabinet d'avocats annoncera le nombre d'années qu'il a dans ce domaine de travail et sa confiance dans l'obtention de résultats positifs. Maintenant, c'est logique, non ?

Ainsi, en tant qu'entreprise axée sur le client, vous devez vous présenter comme une organisation qui souhaite convaincre des clients potentiels de travailler avec eux et, par conséquent, de leur en référer d'autres.

Comment transformer les prospects en clients à long terme (clients)

Il existe de nombreuses façons d'établir des relations plus étroites, durables et plus personnelles avec vos clients, les transformant efficacement en clients fidèles.

Prenez Starbucks ou Nordstorm par exemple. Ils ont réussi à fidéliser leurs clients à l'aide de programmes de récompenses innovants qui deviennent progressivement plus personnalisés pour chaque client grâce à la technologie des smartphones. Avec un contact direct et des commentaires constants des clients, vous pouvez répondre avec des services personnalisés, des suggestions et des offres spéciales sur des produits adaptés aux besoins de chaque client. Il en résulte la toute première floraison d'une relation de longue date avec chaque client ; essayez et voyez par vous-même.

Questions fréquemment posées

En bref, quelle est la différence entre un client et un client ?

Un client est un client actuel. Et un fidèle. La principale différence entre les clients et les clients est que les clients ont tendance à s'intéresser à la valeur immédiate en échange du prix qu'ils paient. Les clients, en revanche, ont tendance à rester pendant une période de temps relativement beaucoup plus longue. Alors que les clients sont intéressés par la commodité de leur achat, les clients sont plus intéressés par l'expérience et la confiance de l'entreprise.

Mon entreprise a-t-elle besoin de clients ou de clients ?

Étant donné que vous faites partie d'un secteur B2B, votre entreprise B2B a besoin de relations à long terme et d'expériences productives avec vos prospects. Cela sera possible une fois que vous travaillerez à transformer le type de client qui n'achète qu'un seul achat à la fois en un client satisfait dont les besoins et les exigences sont fournis constamment et progressivement, les faisant viser plus haut pour l'avenir, qui sera le plus idéal. profil client de tous, permettant à votre entreprise de croître simultanément.