CleverTap vs WebEngage : choisir la bonne plateforme d'engagement client
Publié: 2024-12-27CleverTap et WebEngage sont deux des plateformes d'engagement client les plus populaires, chacune offrant des capacités robustes pour améliorer la façon dont les marques interagissent avec leurs utilisateurs et stimuler la croissance et la valeur de l'entreprise. Ce blog fournit une comparaison détaillée de leurs fonctionnalités et capacités, et explique pourquoi CleverTap est la solution idéale pour votre entreprise.
CleverTap est la principale plateforme d'engagement client tout-en-un qui permet aux marques de segmenter efficacement leur audience, de personnaliser leurs messages, d'expérimenter et d'optimiser leurs campagnes, d'obtenir des informations exploitables à partir des données clients et bien plus encore pour débloquer une valeur illimitée à vie pour les clients. La plateforme est alimentée par TesseractDB TM , la base de données leader du secteur, spécialement conçue pour l'engagement client, offrant rapidité et rentabilité à grande échelle.
WebEngage est une plateforme d'engagement client qui aide les entreprises à offrir des expériences personnalisées à leurs utilisateurs à grande échelle. Sa solution comprend une plate-forme de données et d'analyse client, une couche d'engagement avec un générateur de parcours multicanal et un moteur de personnalisation qui contribue à améliorer la conversion sur tous les canaux.
CleverTap vs WebEngage : comparaison des fonctionnalités
CleverTap a commencé son parcours pour transformer le paysage de l'engagement client (CE) en 2014 avec une plateforme tout-en-un qui abordait divers aspects du cycle de vie CE de bout en bout, notamment les données et l'activation client, la gestion de la relation client, la gestion de l'engagement client. et l'analyse du marketing, des clients et des produits.
Pour atteindre cet objectif, l'entreprise a construit une plateforme complète qui offre des capacités inégalées en matière de segmentation et de personnalisation, d'expérience omnicanal, de données et d'analyses clients, d'expérimentation et d'optimisation, de capacités basées sur l'IA, et bien plus encore.
Voici ce qui distingue CleverTap des autres fournisseurs de plateformes d'engagement client :
- TesseractDB TM :il s'agit de la base de données exclusive et leader du secteur de CleverTap, spécialement conçue pour l'engagement et la fidélisation des clients. Il permet aux marques de générer des engagements clients contextuels avec jusqu'à 10 000 points de données par utilisateur et une période de rétrospection de 10 ans.
- Clever.AI : Il s'agit de la suite avancée de fonctionnalités basées sur l'IA de CleverTap qui fournit des informations exploitables pour offrir des parcours et des expériences client hyper-personnalisés, permettant une croissance durable de l'entreprise. Deux de ses capacités importantes incluent :
- IntelliNODE , qui oriente automatiquement les clients vers le parcours le plus performant pour maximiser les conversions.
- Scribe,qui aide à créer un contenu personnalisé et émotionnellement intelligent qui résonne auprès du public cible.
- Lifecycle Optimizer : un outil spécialement conçu pour susciter un engagement plus profond à chaque étape du cycle de vie du client. Il permet de mieux comprendre le comportement des utilisateurs, de les cartographier selon des étapes définies du cycle de vie en fonction d'actions admissibles, d'expérimenter diverses tactiques d'engagement et d'exécuter la stratégie la plus efficace pour faire avancer les utilisateurs dans leur parcours.
- RenderMax : une technologie de rendu de notifications push, qui peut aider à augmenter les taux de rendu des notifications push jusqu'à 90 %, améliorant ainsi votre engagement et le retour sur investissement de vos campagnes push.
- Signed Call TM : une solution transparente et sans code qui permet aux marques d'interagir avec les utilisateurs via un canal vocal sans avoir besoin de quitter l'application, éliminant ainsi le besoin pour les utilisateurs de divulguer leurs numéros de contact.
- Expériences produits : une solution unique qui permet aux responsables de produits et de croissance d'optimiser les expériences utilisateur du Web et des applications en apportant des modifications à la conception, aux fonctionnalités et au flux de travail sans avoir besoin de dépendre de mises à jour supplémentaires des applications.
Voyons comment les fonctionnalités de CleverTap se comparent à celles proposées par WebEngage.
| Caractéristiques du produit | CleverTap | WebEngage |
| Segmentation | Permet de segmenter le public cible par comportement (comportement passé, segments en direct et propriétés communes), intention, RFM (récence, fréquence et analyse monétaire) et liste personnalisée. | Permet la segmentation statique (téléchargements CSV et de liste, et basée sur des événements), en direct et RFM. Il permet également aux spécialistes du marketing de créer des micro-segments basés sur les données des utilisateurs en temps réel. |
| Personnalisation | Permet de proposer des expériences client hyper-personnalisées et 1:1 en temps réel et avec un ciblage précis. | Aide à offrir des expériences personnalisées sur le site Web et l'application avec des fenêtres contextuelles et des notifications contextuelles. |
| Expérience omnicanal | Permet d'offrir une expérience véritablement omnicanal avec un mix de canaux robuste, notamment Push, Email, App Inbox, In-App, SMS, WhatsApp, Web Messaging, et plus encore. | Prend en charge l'engagement omnicanal avec une combinaison complète de canaux, comprenant le courrier électronique, le push mobile et Web, WhatsApp, Google Ads, Facebook Ads, SMS et RCS. |
| Données et analyses | Fournit une granularité accrue des données avec 7x points de données et une période d'analyse illimitée avec TesseractDB. | Offre aux clients la possibilité de choisir entre une période d’analyse de 7, 15, 30, 45 et 60 jours pour le score d’engagement. La période d'analyse par défaut pour les relais est de 1 mois. |
| Expérimentation et optimisation | Permet d'affiner les campagnes avec des tests continus, notamment l'exécution de tests A/B sur plusieurs éléments de campagne, des expérimentations basées sur l'IA, et bien plus encore. | Permet d'affiner les campagnes avec des variantes de campagne et des tests multivariés. |
| Capacités de l'IA | Son moteur d'IA exclusif, Clever.AI, aide à améliorer les stratégies d'engagement client en fournissant des informations en temps réel, empathiques et exploitables. | Aide à tirer parti de la génération AI pour créer un contenu convaincant et personnalisé à grande échelle. |
| Intégrations | Offre des fonctionnalités robustes pour les intégrations tierces dans les domaines de l'analyse, de l'entrepôt de données, du contenu dynamique, du commerce électronique, des importations, de l'automatisation des flux de travail, de la messagerie électronique, des paiements et bien d'autres domaines. | Permet de se connecter facilement à plus de 50 partenaires technologiques mondiaux et d'importer des données à partir de sources tierces. |
Comparaison des prix, du support client et du retour sur investissement
1. Tarifs
CleverTap
Il dispose d'un modèle de tarification très flexible et transparent pour aider les entreprises à se développer. Il comprend :
- Plan Essentials :75 $ par mois avec un niveau MAU (Utilisateurs actifs mensuels) allant jusqu'à 5 000 utilisateurs avec prise en charge jusqu'à 100 000 MAU, et l'historique des utilisateurs est conservé pendant un an. Un essai gratuit de 30 jours est également proposé pour les applications dont les MAU sont inférieures à 100 000. Les entreprises peuvent choisir d'ajouter des modules complémentaires payants en fonction de leurs besoins commerciaux.
- Plan avancé :comprend l'hyper-personnalisation, la segmentation automatisée, les analyses avancées et les canaux d'engagement premium. Les détails des tarifs sont disponibles sur demande.
- Plan de pointe :ajoute des prédictions et des recommandations basées sur l'IA, IntelliNODE et bien plus encore au plan Avancé. Les détails des tarifs sont disponibles sur demande.
WebEngage
Il propose différents forfaits, qui peuvent être personnalisés pour répondre aux exigences commerciales uniques. Il comprend (selon les détails sur G2.com ) :
- Plan Solo : jusqu'à 10 000 MAU et fournit des analyses, une segmentation et un engagement de base sur tous les canaux.
- Plan de bande : jusqu'à 50 000 MAU. En plus de tout ce qui est inclus dans le plan Solo, ce plan propose des tests A/B des campagnes, un accès basé sur les rôles, une comparaison multicanal, 10 parcours utilisateur, une assistance par chat, et bien plus encore.
- Plan de choeur : jusqu'à 100 000 MAU. En plus de tout ce qui est inclus dans le plan de bande, il comprend des analyses avancées, une personnalisation à l'aide de données API tierces, la limitation du nombre d'expositions et le mode NPD, 20 parcours utilisateur, une assistance téléphonique et bien plus encore.
- Plan Orchestra (Entreprise): Pour plus de 100 000 MAU. En plus de tout ce qui est inclus dans le plan Choir, il offre une vue en direct des segments et des campagnes, des intégrations tierces illimitées, une détection des erreurs d'ingestion de données, 100 parcours utilisateur, des rapports personnalisés, un gestionnaire de compte dédié, et bien plus encore.
Les détails des tarifs pour chacun des forfaits sont disponibles sur demande.
2. Assistance client
CleverTap
Basé sur les avis des clients sur les principales plateformes d'évaluation de logiciels et de solutions d'entreprise , le support client de CleverTap est très réactif et utile. Une organisation client appartenant au secteur de la vente au détail a écrit : «… L'équipe de support client ainsi que les CSM sont très réactifs et résolvent rapidement nos requêtes.»
Un autre appartenant au secteur des services a écrit : « … Je voudrais mentionner que l'équipe d'assistance est exceptionnelle à toutes les étapes, du support technique expert aux conseils stratégiques commerciaux. L’équipe va au-delà des attentes.
WebEngage
Basée sur les avis des clients sur les principales plateformes d'évaluation , l'équipe d'assistance de WebEngage est très réactive et compétente. Un client appartenant au secteur financier a écrit : « …Nous avons eu une bonne expérience avec l'intégration et la configuration de ce logiciel ». Un autre membre d'une organisation de taille intermédiaire a écrit : « L'équipe d'assistance est toujours prête à vous aider en cas de problème signalé. »
3. Retour sur investissement (ROI)
Selon l' étude Forrester Total Economic Impact™ (TEI), commandée par CleverTap en 2023, les clients de CleverTap ont constaté un retour sur investissement de 561 % – l'un des plus élevés non seulement pour les plateformes d'engagement client, mais pour tous les logiciels en tant que service (SaaS). fournisseurs.
CleverTap vs WebEngage : réflexions finales
CleverTap s'impose clairement comme le choix incontournable pour les plateformes d'engagement et de fidélisation des clients. Les raisons sont nombreuses : depuis sa première base de données exclusive au monde spécialement conçue pour l'engagement et la fidélisation des clients, ses capacités inégalées, sa feuille de route d'innovation de produits prometteuse, sa communauté de clients en prolifération et sa forte reconnaissance des analystes , jusqu'aux avis clients positifs, et au-delà.
Aujourd'hui, plus de 2 000 marques font confiance à CleverTap pour les aider à créer et offrir des expériences personnalisées à leurs clients et à entretenir des relations durables.
Améliorez vos efforts d’engagement client avec le bon outil
Il existe aujourd’hui une multitude de plateformes d’engagement client disponibles sur le marché, ce qui rend le processus de recherche de la plateforme adaptée à votre entreprise une tâche ardue. En tant que bonne pratique, vous devez d'abord identifier les cas d'utilisation propres à votre entreprise, déterminer les fonctionnalités de base que vous recherchez dans la solution, puis lancer le processus de recherche de la bonne solution en faisant la démonstration de différentes plates-formes, en comparant le retour sur investissement et plus.
Prenez une décision éclairée en fonction des fonctionnalités, des prix, du retour sur investissement et du support offert par les différents outils. Si vous souhaitez jeter un œil à d'autres plateformes d'engagement client, lisez ce blog qui fournit un aperçu détaillé de 15 fournisseurs, Choisir parmi les meilleures plateformes d'engagement client .