Choisir la bonne plateforme d'engagement client : comparaison entre CleverTap et MoEngage

CleverTap et MoEngage sont deux plateformes d'engagement client de premier plan, chacune offrant des fonctionnalités robustes pour aider les marques à interagir efficacement avec leurs utilisateurs et à stimuler la croissance de leur entreprise. Ce blog fournit une comparaison détaillée de leurs fonctionnalités et un examen plus approfondi de leurs fonctionnalités pour vraiment comprendre en quoi CleverTap s'impose comme le meilleur choix pour votre entreprise.

CleverTap est la principale plateforme d'engagement client tout-en-unqui permet aux marques de segmenter efficacement leur audience, de personnaliser les messages à grande échelle et d'optimiser les campagnes avec des informations exploitables. Il est alimenté par TesseractDB™ , une base de données propriétaire spécialement conçue pour l'engagement client, garantissant une vitesse, une évolutivité et une rentabilité inégalées. Grâce à ses capacités avancées basées sur l'IA et à ses outils omnicanaux robustes, CleverTap aide les entreprises à libérer une valeur illimitée à vie pour leurs clients.

MoEngage est une plateforme d'engagement client qui fournit des outils pour la segmentation de l'audience, l'automatisation des campagnes et l'analyse. Il aide les entreprises à créer des parcours utilisateur multicanaux et à proposer des expériences personnalisées grâce à des flux de travail basés sur des informations et des recommandations basées sur l'IA.

CleverTap vs Moengage– Comparaison des fonctionnalités de haut niveau

Choisir la bonne plateforme d’engagement client revient souvent à comprendre les caractéristiques clés qui les distinguent les unes des autres. CleverTap et MoEngage proposent tous deux des outils avancés, mais les capacités innovantes et l'infrastructure robuste de CleverTap en font un choix privilégié pour les entreprises axées sur la rétention, la personnalisation et l'engagement basé sur les données.

Vous trouverez ci-dessous une comparaison de haut niveau des fonctionnalités proposées par CleverTap et des domaines dans lesquels MoEngage échoue.

Données exploitables

Les données constituent le fondement des stratégies d’engagement client , mais la capacité à transformer les données en informations exploitables distingue les meilleures plateformes des autres. Bien que CleverTap et MoEngage stockent les données des clients, leur capacité à rendre ces données exploitables varie considérablement.

CleverTap ingère et traite jusqu'à 10 000 points de données par utilisateur et par mois, offrant une profondeur et une granularité inégalées. Avec une période d’analyse de 10 ans, les entreprises peuvent tirer parti d’une vue complète et d’un contexte plus approfondi du comportement des clients au fil du temps. Chaque point de données est exploitable, permettant une segmentation précise, un engagement en temps réel et des stratégies de rétention à long terme.

Ceci est rendu possible grâce à la première base de données au monde spécialement conçue pour l'engagement client : TesseraAct DB. Cela garantit un traitement et une interrogation des données ultra-rapides, permettant aux marques de personnaliser plus facilement leurs campagnes et d'obtenir un engagement significatif.

D'un autre côté, MoEngage ne conserve que 50 à 150 points de données par utilisateur et par mois, ce qui limite considérablement sa granularité par rapport à CleverTap. En outre:

• La période d’analyse pouvant donner lieu à une action est limitée à 2-3 mois. Bien que MoEngage offre la possibilité de prolonger cette période à 1 à 2 ans, c'est uniquement pour l'analyse, pas pour la segmentation ou l'engagement.
• Cette période d'analyse prolongée ne s'applique qu'à des cas spécifiques (tels que de faibles volumes de données) et entraîne des coûts supplémentaires.

Les événements stockés au-delà de 3 mois deviennent non exploitables, ce qui rend difficile la fourniture d'engagements personnalisés et basés sur les données.

Engagement en temps réel

CleverTap est construit sur une architecture de streaming en temps réel, garantissant que la segmentation, l'évaluation et la messagerie déclenchée par des événements sont instantanées et applicables à tous les cas d'utilisation. Qu'il s'agisse de cibler les utilisateurs en fonction de leurs actions d'il y a quelques instants ou de réengager des utilisateurs inactifs depuis longtemps, les capacités en temps réel de CleverTap garantissent qu'aucune opportunité n'est manquée.

MoEngage, en revanche, s'appuie sur une structure basée sur des requêtes plutôt que sur une architecture de streaming en temps réel. Cela entraîne plusieurs limitations :

• L'engagement en temps réel est garanti uniquement pour les requêtes de filtrage au cours des 30 derniers jours et est limité à six canaux de messagerie.
• Des actions clés telles que l'envoi de messages push, d'e-mails ou de communications WhatsApp en temps réel pour les utilisateurs segmentés au-delà de 30 jours ne sont pas possibles.

Par exemple, si un utilisateur a consulté un produit il y a deux mois et a manifesté un regain d'intérêt aujourd'hui, la plateforme MoEngage ne peut pas agir immédiatement sur ce comportement, ce qui entraîne des retards dans la messagerie et une perte potentielle d'engagement.

Impact d’un engagement retardé

La segmentation retardée de MoEngage et le manque de mise en cache en temps réel entraînent :

1. Contexte perdu : les informations critiques deviennent obsolètes au moment où elles sont traitées.
2. Personnalisation de fortune: sans données en temps réel, les campagnes sont moins efficaces et moins pertinentes.
3. Prise de décision plus lente: les spécialistes du marketing ne sont pas en mesure de visualiser immédiatement les données mises à jour ou les performances des campagnes.

Livraison de messages push

Les notifications push sont un outil essentiel pour l'engagement des utilisateurs, mais leur efficacité dépend à la fois des taux de livraison et de rendu. CleverTap et MoEngage diffèrent considérablement dans la manière dont ils répondent à ces besoins.

La technologieRenderMax™de CleverTap garantit que les notifications push sont non seulement envoyées mais également rendues sur 90 % des appareils, même dans des états de faible consommation ou avec des configurations OEM personnalisées. Ces performances supérieures maximisent la portée des utilisateurs et augmentent le retour sur investissement de la campagne. CleverTap propose également :

• Prise en charge Rich Media :les notifications peuvent inclure des images, des vidéos et du contenu dynamique pour captiver les utilisateurs.
• Rendu OEM personnalisé :la livraison améliorée sur les appareils Xiaomi, Huawei et Baidu garantit une portée plus large.

MoEngage s'appuie sur un mécanisme de nouvelle tentative de base pour la livraison push, qui, bien que fonctionnel, n'a pas la sophistication nécessaire pour des performances optimales. Les principales lacunes comprennent :

• Défis de rendu :les notifications peuvent ne pas s'afficher sur certains appareils, ce qui réduit l'engagement.
• Prise en charge OEM limitée :manque de fonctionnalités telles que le rendu personnalisé ou la prise en charge avancée des appareils Xiaomi et Huawei.
• Écarts dans les rapports :les chiffres d'accessibilité ont été sous-estimés, ce qui gonfle les pourcentages de livraison.

CleverTap vs MoEngage – Réflexions finales

CleverTap et MoEngage sont toutes deux des plateformes d'engagement client très appréciées, mais leurs fonctionnalités et capacités de base les distinguent de manière significative. Alors que MoEngage fournit une solution fonctionnelle aux entreprises à la recherche d'outils d'engagement de base, les fonctionnalités avancées et l'architecture avant-gardiste de CleverTap en font le choix évident pour les marques visant à générer une croissance durable et à maximiser la valeur à vie du client .

CleverTap se démarque par :

1. Données exploitables :conservation des données inégalée jusqu'à 10 ans et 10 000 points de données par utilisateur, garantissant des informations approfondies et des capacités d'engagement à long terme.
2. Engagement en temps réel :une architecture de streaming en temps réel qui permet des actions immédiates et contextuelles dans tous les cas d'utilisation.
3. Livraison des messages push :technologie RenderMax™ qui garantit des taux de livraison et de rendu supérieurs, garantissant que les messages sont vus et traités.

Le leadership de CleverTap dans le domaine est souligné par sa reconnaissance en tant que Strong Performer dans le rapportForrester Wave™ : CCMH 2024. Cette reconnaissance met en évidence la capacité de CleverTap à fournir de puissantes capacités d'engagement omnicanal qui génèrent des résultats.

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