Vitrine trimestrielle CleverTap : 4 stratégies marketing et raccourcis d'experts en engagement et en rétention

L'avancée des événements mondiaux et les défis accrus associés à la publicité sur un marché à identité limitée soulignent l'importance cruciale d'offrir des parcours et des communications client individualisés alignés sur les besoins et les étapes de vie uniques des consommateurs. C'est un territoire qui présente de nouveaux défis et d'énormes avantages pour les spécialistes du marketing efficaces qui peuvent les maîtriser.

Le travail consistant à combiner plusieurs sources de données pour concevoir plusieurs parcours adaptés à des segments de clientèle précieux ou conçus pour atteindre des objectifs commerciaux clés, tels que l'augmentation des transactions de commande ou la diminution du taux de désabonnement, peut être intimidant. Mais, comme le dit le dicton, un voyage de mille lieues commence par un seul pas.

Pour fournir une orientation et aider les marques et les spécialistes du marketing à apprendre, à s'adapter et à réussir leur parcours vers un engagement plus profond et une rétention plus forte, nous hébergeons le CleverTap Quarterly. Il s'agit d'un événement virtuel de haut calibre qui rassemble des clients et des experts de l'industrie pour partager des stratégies éprouvées pour réussir.

Nous avons exploité cet or marketing pour produire nos meilleurs choix sur la façon d'éliminer les frictions, d'offrir une assistance et de faire de votre application le centre de l'expérience de vos clients.

#1 : Plus (de données), c'est mieux – Sunil Thomas, PDG et co-fondateur de CleverTap

« Plus de données signifie plus de pertinence. Plus de données signifie un meilleur contexte. Et plus de données signifie vraiment une meilleure probabilité ou une probabilité accrue vers un meilleur engagement des utilisateurs. Ce n'est pas seulement le point de vue que Sunil Thomas a exprimé dans son discours d'ouverture. C'est également la philosophie qui guide les spécialistes du marketing et la propre stratégie de CleverTap pour doubler l'intégration des données. "Nous n'examinons pas seulement les données sur le comportement des utilisateurs, mais nous examinons les données du catalogue, une liste de produits, une liste de restaurants", a-t-il expliqué.

L'objectif est d'élever la barre en matière de recommandations et de pertinence, d'informer et d'automatiser les campagnes pour "fournir un niveau de contexte inégalé". Et ça ne s'arrête pas là. « Lorsqu'elle est bien faite, cette [combinaison d'automatisation et d'IA] accélère votre cycle d'expérimentation ; vous pouvez simplement effectuer beaucoup plus de tests et d'itérations dans un délai plus court pour amener vos clients dans de meilleurs endroits qu'ils ne le sont actuellement.

#2 : L'abonnement est le modèle dominant - Andy Carvell, PDG et partenaire chez Phiture

C'est la fièvre de la ruée vers l'or alors que de plus en plus d'applications dans plus de secteurs verticaux poursuivent un modèle d'abonnement. Et pourquoi pas? L'attrait des revenus récurrents et la capacité de planifier en fonction d'une grande confiance dans votre trésorerie sont attrayants. S'inspirant du travail de Phiture, un cabinet de conseil en croissance mobile à croissance rapide basé à Berlin, Carvell a décrit les modèles et les mentalités qui sont essentiels au succès.

"L'analyse des abonnements est en fait assez complexe lorsque vous tenez compte des annulations, des offres de tarification dynamiques et des durées d'abonnement variées, ainsi que d'avoir les bonnes capacités pour tester de nouveaux paywalls et personnaliser en fonction des segmentations d'utilisateurs que vous avez identifiées comme étant précieuses", Carvell expliqué. « Et c'est là que CleverTap est très utile. Cela vous donne certains de ces leviers et vous permet de segmenter votre base d'utilisateurs, de tester et de mesurer beaucoup plus efficacement que vous ne le pourriez en essayant simplement d'implémenter tout cela dans votre produit de manière native.

Ceci est essentiel lorsqu'il s'agit d'acquérir des utilisateurs susceptibles de s'abonner, a déclaré Carvell. Mais c'est aussi compliqué puisque les éditeurs le sauront des semaines, voire des mois, après l'installation initiale. "Et les réseaux publicitaires ne peuvent pas optimiser avec ce type de délais, même avant iOS 14." C'est pourquoi les spécialistes du marketing doivent mieux identifier et tester les premiers indicateurs de la propension à s'abonner. "Essentiellement, cela signifie que nous allons devoir travailler plus dur pour identifier les prédicteurs de conversion à un stade précoce et trouver des moyens d'encoder ces signaux en six bits en calculant des valeurs d'événement composées qui évaluent le comportement de l'utilisateur en fonction de sa valeur, plutôt que d'envoyer chaque événement, comme nous le faisons habituellement. »

Un raccourci est le cadre AIC ( Acknowledgment - Interest - Conversion ), développé par Phiture en étroite collaboration avec CleverTap, qui "exige que les événements utilisateur soient stratifiés en trois compartiments ou couches de valeur croissante". Cela, a déclaré Carvell, "vous met sur la bonne voie pour optimiser réellement votre acquisition dans un monde post-IDFA... parce que vous créez déjà des scores d'engagement composés."

Autre conseil : ne vous contentez pas de segmenter les utilisateurs. Proposez différents avantages, mais également des tarifs différents aux utilisateurs en fonction de la segmentation que vous appliquez. "Pensez à segmenter et à modifier votre abonnement… en fonction d'éléments tels que la source d'acquisition." Et trouvez le bon endroit pour les remises, a ajouté Carvell. "Le thème ici vraiment, comme le thème récurrent dans ce que je dis ici, c'est que vous allez laisser une tonne d'argent sur la table."

# 3 Surprenez et personnalisez pour que les utilisateurs reviennent - Corey Jones, co-fondateur et responsable de la musique chez TREBEL

Offrir un choix aux auditeurs est important, mais c'est aussi un bonus pour surprendre les utilisateurs avec des listes de lecture amusantes. Des albums de diamants pour les passionnés des années 90 aux suggestions liées à votre signe astrologique, TREBEL touche la corde sensible du public qui aime la musique mais qui n'a pas les moyens de s'abonner. Au cours d'une conversation au coin du feu, Corey Jones a levé le voile sur les facteurs clés qui alimentent la croissance rapide de cette application musicale financée par la publicité. En plus des détails pratiques de ce qu'il faut pour créer des expériences cross-canal attrayantes, Jones nous a offert un cours intensif sur le marketing du cycle de vie.

Il le décompose en cinq étapes simples :

1. Concentrez-vous sur la façon d'acquérir un utilisateur. Dans le cas de TREBEL, cela signifie que les utilisateurs doivent s'enregistrer.
2. Déterminez la ou les deux actions que vous essayez de conduire et comment amener l'utilisateur à effectuer cette action une fois.
3. Allez plus haut et réfléchissez à des moyens d'influencer l'utilisateur pour qu'il l'exécute de manière répétitive.
4. Maintenant que vous avez pris une habitude, réfléchissez aux moyens de créer une fidélité à long terme.
5. Ne vous contentez pas d'activer les utilisateurs et de développer des moyens de faire de votre application une habitude. Il est également important de trouver des moyens de réactiver les utilisateurs inactifs.

"Dans chacune de ces étapes, il y a des choses très spécifiques que nous optimisons constamment avec des tests A/B [and] en utilisant des notifications push et des notifications in-app pour essayer de piloter ces comportements ", a déclaré Jones. L'un de ces comportements est d'encourager les utilisateurs à importer leur bibliothèque musicale, ce qui cimente les liens qui lient l'utilisateur à TREBEL sur le long terme. C'est là que travailler avec CleverTap porte ses fruits. « Littéralement au cours des deux dernières semaines, nous avons doublé cette métrique en utilisant l'outil CleverTap.

#4 Les rappels personnalisés laissent une impression durable - Ved Prakash Yadav, responsable du marketing et de la croissance chez Khatabook

Les bonnes applications aident les utilisateurs à faire avancer les choses. De grandes applications comme Khatabook leur montrent comment, en exploitant l'éducation des clients et la messagerie personnalisée qui fournit des conseils et des instructions, créant de la valeur pour tout le monde. L'application de grand livre à croissance rapide a été multipliée par 40 depuis 2019, atteignant plus de 10 millions d'utilisateurs actifs.

"La personnalisation et la personnalisation en fonction des besoins locaux étaient la première priorité", a déclaré Prakash.

Un excellent exemple est un rappel de paiement automatique, incitant les commerçants à envoyer un rappel de paiement à leurs clients. "Nous avons constaté que l'envoi de messages personnalisés à ces personnes augmentait notre CTR et notre taux d'engagement envers la fonctionnalité de 4 à 5 X", a-t-il expliqué. "Et dans certaines petites campagnes, il est allé jusqu'à 10X." Aujourd'hui, cette fonctionnalité est la plus largement utilisée, et la fidélisation des clients qui s'appuient sur cette fonctionnalité a augmenté "de 2 à 2,5 fois".

Ce sont des chiffres impressionnants. Mais les spécialistes du marketing peuvent également déplacer l'aiguille lorsqu'ils se concentrent sur la réactivation des bons utilisateurs. "Il y a beaucoup plus de retour sur investissement dans la réactivation, le remarketing que dans l'acquisition d'un nouvel utilisateur", a-t-il expliqué. "Et c'est là qu'il devient beaucoup plus intéressant d'équilibrer ces deux choses en termes d'échelle, en termes de combien nous voulons dépenser."

Convaincu des résultats et des revenus, Khatabook "utilise toujours des coups de pouce pour améliorer l'intégration, les entonnoirs et la rétention", a déclaré Prakash. "Mais le rôle du réengagement [et] du remarketing est devenu le pôle critique de la stratégie globale de croissance et de marketing." En fait, au cours des six derniers mois, l'entreprise s'est concentrée "davantage sur la réactivation, le remarketing que sur l'acquisition de nouveaux utilisateurs".

Plus la semaine prochaine

La semaine prochaine, recherchez d'autres conseils de CleverTap Quarterly lorsque nous exploitons les conseils de croissance et les secrets de notre panel d'experts, Préparez-vous à l'impact : comment les principaux spécialistes du marketing se sont adaptés au changement rapide pour des résultats étonnants. Le panel, animé par Peggy Anne Salz, analyste, auteur et fondatrice de MobileGroove, comprend Anannya Roy Sen, responsable du marketing sur le marché du commerce électronique Namshi, et Tim Calise, COO de Nynja, une plate-forme de communication tout-en-un adaptée aux aux besoins des indépendants et des agents libres dans le monde.

Les deux sont des entreprises à croissance rapide, et les deux spécialistes du marketing partagent des plans que vous pouvez suivre pour adapter le marketing et la messagerie aux besoins extrêmement individuels et en évolution rapide de vos clients.

Vous pouvez également consulter la liste de lecture complète des enregistrements de ce dernier CleverTap Quarterly sur notre chaîne YouTube.