CleverTap entre dans la catégorie des plus performants dans le cadre du Forrester Wave 2024 pour le CCMH

Quelle belle façon d’annoncer l’année 2025 ! Nous sommes ravis de vous annoncer que CleverTap a été reconnu comme un acteur performant dans The Forrester Wave™ : Cross-Channel Marketing Hubs, Q4 2024.

Forrester appelle les CCMH le « centre nerveux » de l’écosystème martech B2C. Il a noté :

«… Les CCMH incluent généralement la gestion et l'analyse des données pour permettre la compréhension du client ; outils de planification, de collaboration, de gestion de contenu et de mesure pour optimiser la stratégie de marque ; et les flux de travail d'automatisation, l'intégration des canaux et la personnalisation pour orchestrer la fourniture d'une expérience multicanal.

Le rapport a évalué14 fournisseurs mondiauxde plateformes de marketing multicanalselon 28 critères, couvrant l'optimisation de l'expérience, la résolution des identités et la confidentialité, l'analyse client, le mobile, la vision, la feuille de route, l'innovation et autres.

Lors de l'évaluation, CleverTap a reçu :

• Lesscores les plus élevés dans trois critères d’évaluation clés–
  • optimisation de l'expérience,
  • mobile, et
  • flexibilité et transparence des prix.

ainsi que des scores comparatifs pour la plupart des autres critères d’évaluation.

• Un « halo » représentantdes commentaires clients « au-dessus de la moyenne », qui n'ont été reçus que par deux autres fournisseurs de l'étude.

Reconnaissance de l'industrie : une validation des prouesses de CleverTap

Nous pensons que la reconnaissance de Forrester souligne la dynamique d'innovation accélérée de CleverTap et sa trajectoire de croissance prometteuse pour devenir un pionnier des solutions de marketing multicanal. Examinons de plus près ce que cela signifie pour vous.

• Optimisation de l'expérience

Considérez l’optimisation de l’expérience comme le cœur de l’univers de l’engagement client. En termes simples, il s'agit du processus d'amélioration de l'expérience client sur tous les canaux afin de générer un engagement maximal. La capacité d'optimiser les expériences Web et applicatives, y compris les flux de travail et les parcours utilisateur, instantanément et sans l'assistance des développeurs, est primordiale pour les acheteurs de plateformes d'engagement client (CEP) d'aujourd'hui.

Les capacités d'expérimentation et de personnalisation spécialement conçues de CleverTap, notamment la segmentation automatisée, l'orchestration de campagnes omnicanales et l'analyse RFM (Récence, Fréquence et Monétaire), vous permettent d'offrir des expériences hyper-personnalisées aux clients. Ce qui rend cette solution vraiment unique est TesseractDB ™ , la base de données exclusive et leader du secteur de CleverTap, qui stocke, utilise, traite et interroge les données de profil historiques sur 10 ans pour vous aider à mieux comprendre vos clients.

Dans le cadre de nos offres d'optimisation de l'expérience, nous avons récemment lancé Product Experience , qui vous permet de personnaliser et d'optimiser les expériences de parcours d'application et de Web à la volée, sans avoir besoin de coder ni de dépendre des équipes d'ingénierie et des cycles de publication. Cela améliore à son tour l’efficacité opérationnelle, l’agilité et la réactivité aux besoins changeants du marché.

• Capacités mobiles

CleverTap est un partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à exploiter le potentiel du marketing mobile aux côtés d'autres canaux (y compris non mobiles) pour étendre leurs efforts de sensibilisation auprès des clients. Considérez la plate-forme CleverTap (qui est spécialement conçue pour les marques d'applications et de mobiles) comme un catalyseur « intelligent » de véritables expériences omnicanales.

Il offre non seulement une suite complète de canaux de sensibilisation mobile, comprenant des notifications push, des messages intégrés à l'application, une boîte de réception d'application et des SMS, mais vous permet également de l'intégrer à d'autres canaux, tels que le courrier électronique, WhatsApp et autres, pour créer une stratégie marketing cohérente et offrir une expérience client cohérente et transparente sur tous les canaux. De plus, les capacités basées sur l'IA de la plate-forme facilitent de multiples activités créatives et analytiques telles que la création de contenu, l'amélioration de la délivrabilité et du rendu des messages vers des orchestrations de parcours intelligentes, ainsi que l'analyse prédictive des utilisateurs.

Certaines de nos technologies de pointe qui permettent aux marques de réussir dans ce domaine sont :

• • Une suite complète de canaux de sensibilisation.
  • Personnalisation, optimisations de parcours et prévisions basées sur l'IA.
  • SDK complet.
  • Un grand nombre d'intégrations interfonctionnelles avec les meilleurs produits SaaS.
  • Des analyses détaillées avec 10 ans d'historique des utilisateurs, permettant la création de profils d'utilisateurs riches.
  • RenderMax, qui surmonte les restrictions du réseau et des OEM pour garantir le meilleur taux de rendu pour les notifications push.
  • Signed Call TM , qui permet des communications vocales sécurisées et privées dans l'application.

• Verticalisation

Notre vision en tant qu'organisation est d'aider les entreprises à libérer une valeur illimitée à vie pour leurs clients. Bien que la plate-forme CleverTap permette cette solution prête à l'emploi, elle prend également en charge des capacités complètes et des fonctionnalités nuancées pour des cas d'utilisation verticalisés ou spécifiques à un secteur pour le commerce électronique, les banques et les services financiers, les abonnements et les jeux, englobant divers aspects de la cycle de vie de l’engagement client. En termes simples, il sert de plate-forme complète pour :

• Données client et activation (CDP)
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gestion de l'engagement client (CEM)
• Analyse marketing, client et produit (DAP)

Les solutions de niche verticalisées de CleverTap pour le marketing multicanal fournissent des informations exploitables en temps réel sur l'évolution des besoins, des intérêts et du comportement des clients.

« CleverTap propose une plateforme tout-en-un pour les entreprises de taille moyenne ; les grandes entreprises devraient envisager ses solutions verticalisées pour compléter leur écosystème CCMH », écrit Forrester.

• Innovation en IA

Dans le cadre de nos efforts visant à offrir une expérience client inégalée, nous continuons d’innover pour rendre notre plateforme prête pour l’avenir grâce à des capacités basées sur l’IA. Notre moteur d'IA, Clever.AI, vous permet d'adopter des stratégies d'engagement client de nouvelle génération en fournissant des informations en temps réel, empathiques et exploitables. Certaines de ses capacités remarquables incluent :

• IntelliNODE: une fonctionnalité basée sur l'IA qui oriente automatiquement les clients vers le parcours le plus performant, vous aidant ainsi à maximiser les conversions.
• Scribe: un générateur de contenu génératif basé sur l'IA qui vous aide à créer rapidement et efficacement du contenu personnalisé et émotionnellement intelligent.

« IntelliNODE se distingue en tant quecopilote d'IA intégrépour créer un réseau d'expériences et déterminer automatiquement des chemins d'engagement gagnants qui équilibrent l'optimisation de segments individuels et plus larges », observe Forrester.

Écosystème de partenaires

Comme toute organisation aujourd’hui, les plateformes CEP SaaS ne peuvent pas non plus exister de manière isolée et nécessitent un solide écosystème de partenaires, de prestataires de services et autres.

Notre entrée dans la catégorie Strong Performer n’aurait pas été possible sans nos précieux partenaires. L'écosystème CleverTap Converge, qui compte plus de 300 partenaires, comprend des noms éminents tels qu'AWS, Appsflyer et Adjust. Il joue un rôle essentiel dans la stimulation de notre croissance et l'amélioration de la profondeur de la plateforme d'engagement client de CleverTap.

CleverTap : le choix préféré des marques pour le marketing cross-canal

CleverTap est le fournisseur CCMH préféré des entreprises d'aujourd'hui centrées sur le client et qui cherchent à établir des relations clients durables. En témoigne la prolifération de sa clientèle et l’expansion de sa présence mondiale, en particulier sur les marchés avancés comme les États-Unis.

Aujourd'hui, CleverTap compte plus de 2 000 petites, moyennes et grandes entreprises clientes dans tous les secteurs et zones géographiques. Cela inclut Domino's, Levi's, Reliance Jio, Papa John's, Zomato, Kotak Bank, Air Asia, Carousell, TD Bank et Tesco.

« Environ la moitié de ses installations sont des empreintes au sein d'entreprises ; elle a connu une croissance solide aux États-Unis depuis notre dernière étude », observe Forrester. Il ajoute que les clients « font confiance à CleverTap : l'un d'eux a noté comment il « comprend que nos besoins technologiques doivent s'intégrer dans le marketing, le CRM et les opérations ».

Flexibilité et transparence des prix

Après avoir discuté de ce qui, selon nous, fait de CleverTap le prochain pionnier du CCMH, nous arrivons maintenant à un aspect crucial de votre processus décisionnel : la tarification. Après avoir évalué différentes options dans votre parcours d'achat CCMH, nous comprenons que vous voudriez opter pour une solution dont le prix devrait valoir la valeur offerte.

Très souvent, les fournisseurs du CCMH offrent des réductions pour inciter les entreprises à effectuer l'achat, mais par la suite, ils augmentent les prix ou facturent des coûts cachés, augmentant ainsi le coût total de possession/d'utilisation. Chez CleverTap, une tarification flexible et transparente est la pierre angulaire de notre stratégie commerciale et de notre engagement à garantir la confiance et la satisfaction des clients.

Notre modèle de tarification est conçu pour vous aider à atteindre vos objectifs d’évolutivité, de croissance et de rentabilité. Selon une étude Forrester Total Economic Impact™ (TEI) commandée par CleverTap en 2023, les clients de CleverTap ont constaté un retour sur investissement de 561 %, ce qui est l'un des plus élevés non seulement pour les CEP, mais aussi pour tous les fournisseurs de logiciels en tant que service (SaaS). .

Le voyage à venir

À mesure que le paysage martech deviendra plus mature, il évoluera vers un écosystème plus unifié et plus intelligent. Les entreprises réalisent de plus en plus l’importance de remplacer leur ensemble actuel d’outils déconnectés par un écosystème unifié de technologies CEP interconnectées. Ceci, associé à la prise de décision par l’IA, à la simplification de l’expérience, à l’hyper-personnalisation grâce à l’analyse des sentiments, et bien plus encore, révolutionnera l’avenir de l’engagement client.

Et CleverTap est à l’avant-garde de cette révolution.

« La vision de CleverTap d'un « engagement discret » basé sur le consentement et l'anticipation du client résonne bien, tout comme son point de vue selon lequel la martech doit être une « cartographie vivante » ou un écosystème plutôt qu'une pile fixe », note Forrester.

CleverTap s'est lancé dans son parcours visant à transformer le paysage de l'engagement client en 2013 et a permis à plus de 2 000 entreprises d'améliorer leur stratégie et d'offrir des expériences client significatives.