10 façons astucieuses d'utiliser le marketing par SMS

Pouvez-vous deviner le taux d'ouverture d'un SMS ? C'est 98%. C'est près de cinq fois l'équivalent pour le marketing par e-mail.

Bien que ce soit assez incroyable, les taux de réponse sont encore plus excitants. Le marketing par SMS affiche des taux de réponse pouvant atteindre 45 %, soit plus de sept fois les maigres 6 % du marketing par e-mail.

Le SMS est également particulièrement populaire auprès des consommateurs, près de 60 % d'entre eux affirmant que c'est le meilleur moyen pour les marques de communiquer avec eux. Mieux encore, la popularité de la messagerie SMS est en hausse. Deux tiers des consommateurs déclarent s'être inscrits pour recevoir des SMS d' un plus grand nombre de marques au cours de l'année écoulée.

Si votre marque n'est pas encore commercialisée par SMS, il est temps de commencer. Même si vous avez déjà commencé à utiliser les SMS pour la communication professionnelle, lisez la suite. Nous partageons dix façons astucieuses d'utiliser le marketing par SMS pour augmenter les ventes, l'engagement, etc.

1. Partagez des codes de réduction exclusifs

Les remises en dollars sont la première raison pour laquelle les consommateurs s'inscrivent aux SMS d'une marque, suivies des remises en pourcentage et des cadeaux gratuits à l'achat. Alors, donnez aux gens ce qu'ils veulent ! Partagez une remise de bienvenue une fois que quelqu'un s'est inscrit pour recevoir des SMS.

Vous pouvez également partager des remises sur la livraison gratuite, des offres quotidiennes et même des remises temporaires. Des remises temporaires peuvent être envoyées après qu'un client a passé une commande, lui offrant des économies supplémentaires s'il en ajoute d'autres à son panier.

2. Informez les acheteurs des soldes

Donnez aux clients une raison de rester abonnés. Envoyez-leur un message chaque fois que vous organisez une vente flash, une vente de vacances ou une autre promotion. Voici un excellent exemple de Lovepop. La marque stimule l'urgence tout en étant utile et décrit les détails de la vente avec un fort appel à l'action.

3. Faites la promotion de votre nouveau contenu

Vous gérez un blog d'entreprise ? Laissez les lecteurs s'abonner aux notifications par SMS chaque fois qu'un nouveau message est mis en ligne.

Vous pouvez également créer des défis de contenu qui s'exécutent pendant une durée limitée. L'auteur Gretchen Rubin propose un "Work Happier Challenge" de 7 jours, où elle envoie aux lecteurs un conseil par jour conçu pour améliorer leur vie professionnelle.

De même, The Skimm propose chaque mois de janvier un défi "Skimm Your Life" d'un mois, conçu pour aider les abonnés à améliorer leur vie et à faire de leurs résolutions du Nouvel An un succès.

4. Envoyez des rappels de panier abandonné

Le taux moyen d'abandon de panier oscille autour de 70 %. Beaucoup de gens veulent acheter, ils sont simplement distraits en cours de route. Rappelez-leur ce qu'ils ont laissé avec un texte réfléchi. Vous pouvez même adoucir l'affaire avec un code de réduction.

5. Envoyez des notifications de retour en stock

Parfois, l'article qu'un client veut est en rupture de stock. C'est pourquoi vous proposez des notifications par e-mail de retour en stock (n'est-ce pas ?).

Pourquoi ne pas proposer ces mêmes notifications par SMS ? L'une des raisons pour lesquelles le marketing par SMS fonctionne si bien est que les gens consultent leurs SMS beaucoup plus fréquemment que leurs e-mails. Avec un SMS rapide, vous pouvez informer les clients qu'un article est de nouveau en stock beaucoup plus rapidement, ce qui leur permet également d'acheter plus rapidement.

6. Demandez des commentaires

Les avis clients sont essentiels au succès d'une entreprise. Ils fournissent une preuve sociale importante qui renforce la crédibilité et la confiance. En demandant des commentaires à vos clients, vous pouvez recueillir plus d'avis et obtenir des informations précieuses pour améliorer votre entreprise à l'avenir.

Pour obtenir plus d'avis, vous devez faire en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour les clients de les laisser. Pensez à demander par SMS. Ils peuvent noter quelques réflexions rapides et vous donner cet avis 5 étoiles.

7. Promouvoir les événements en ligne et IRL

Votre entreprise organise-t-elle des webinaires, des Instagram Lives ou d'autres événements diffusés en continu ? Augmentez l'audience en informant les abonnés par SMS de RSVP ou réservez la date. Ensuite, envoyez-leur un autre rappel peu de temps avant le début de l'événement.

Vous pouvez également envoyer des SMS pour promouvoir les événements hors ligne de votre marque. Intégrez votre logiciel de communication d'entreprise à votre CRM et vous pourrez obtenir des invitations vraiment précises. En fonction de l'emplacement physique d'un abonné, vous pouvez l'informer uniquement des événements dans sa région.

8. Envoyer des rappels de rendez-vous

64 % des consommateurs considèrent les rappels de rendez-vous comme la forme la plus précieuse de messagerie SMS professionnelle. Vous pouvez envoyer des SMS pour rappeler aux clients leur prochain rendez-vous et quand il est temps de planifier leur prochain, comme le fait cet optométriste :

Les rappels peuvent également être utilisés pour encourager davantage de commandes de produits. Que vous proposiez un service d'abonnement ou que vous vendiez des produits qui doivent être réapprovisionnés de temps à autre, programmez des SMS pour rappeler aux clients qu'ils sont bas, afin qu'ils puissent acheter avant qu'ils ne soient épuisés. Vos clients apprécieront les avertissements. Des rappels amicaux comme ceux-ci contribuent grandement à renforcer la relation d'un consommateur avec une marque.

9. Annoncez de nouveaux produits ou services

Vous lancez un nouveau produit ou une nouvelle gamme de services ? Diffusez la bonne nouvelle par SMS ! Vous pouvez rendre l'annonce plus festive en incluant une photo et des emojis, comme Lovepop le fait ci-dessous :

Pour que vos abonnés SMS se sentent vraiment comme des VIP, pensez à proposer des précommandes exclusives, disponibles uniquement pour vos abonnés SMS.

10. Soyez reconnaissant

Les SMS sont tellement plus personnels que les e-mails. Penchez-vous là-dessus en utilisant votre marketing par SMS pour établir des relations avec les clients. Envoyez-leur un court merci après leur rendez-vous ou leur achat. Vous pouvez même inclure une remise « de remerciement » qu'ils pourront utiliser lors de leur prochaine commande.

Saupoudrez de SMS dans votre mix marketing

Le marketing par SMS est populaire parmi les marques et les consommateurs. Vous pouvez utiliser des SMS pour partager des remises, demander des commentaires et promouvoir vos derniers contenus et événements.

La messagerie SMS peut faire passer vos communications professionnelles à un niveau supérieur, en particulier lorsqu'elles sont connectées à toutes vos autres communications professionnelles.

Du chat au SMS, du téléphone au courrier électronique, et de l'interne à l'externe, le nouveau logiciel professionnel de Nextiva facilite la gestion de vos SMS professionnels depuis votre bureau. Notre logiciel rassemble tous les canaux où la conversation se produit. Votre équipe peut voir les derniers SMS, e-mails et conversations téléphoniques d'un client, le tout dans une vue organisée.

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