Comment Cleen Detailing perturbe les détails automatiques avec la réservation en ligne

De temps en temps, une entreprise arrive et perturbe complètement une industrie.

Même s'il s'agit d'une très jeune entreprise dans tous les sens du terme, il serait difficile de surestimer la trajectoire de croissance et la promesse de Cleen Detailing.

Ils semblent avoir tous les ingrédients en place pour changer complètement le jeu en matière d'esthétique automobile.

Industrie existante, nouvelles idées

Cleen est une entreprise d'esthétique automobile mobile. Ils viennent à votre domicile ou travaillent pour nettoyer votre véhicule. Les fondateurs, deux étudiants universitaires d'Ottawa, ont vu une lacune dans l'industrie de l'esthétique et en ont profité.

« La plupart des endroits ne vous permettent pas de faire des réservations en ligne. Si vous parvenez à obtenir un rendez-vous, cela prend des heures. Vous devez soit laisser votre véhicule et être ramené à la maison, soit siroter un mauvais café pendant des heures pendant que votre voiture est nettoyée », explique Sawyer Wildgen, fondateur de Cleen Detailing.

Retourner le modèle

Cleen Detailing retourne le modèle. Réservez en ligne en moins d'une minute avec des prix fixes et échelonnés. Au moment de votre rendez-vous, un expert en esthétique étudiant se présente pour nettoyer votre véhicule.

Lorsqu'ils sont terminés, votre voiture sent le neuf. Ou plus précisément, comme leur propre parfum d'huile essentielle de marque. Ils laissent une carte postale sur votre tableau de bord avec une note de l'étudiant qui a nettoyé votre voiture. Vos objets trouvés et votre petite monnaie sont enregistrés dans des sacs de marque pour vous. Bref, ils ont pensé à tout.

C'est une verticale où la plupart des entreprises marchandent le coût de l'épilation des animaux domestiques et d'autres ajouts au processus de nettoyage de la voiture. Cleen est arrivée sur la scène avec une obsession pour l'expérience client et a déjà commencé son expansion nationale trois ans seulement après son lancement.

En fait, Cleen Detailing a une énergie si dynamique et jeune que nous sommes ravis d'être leur fournisseur de logiciels d'entreprise qui alimente leurs systèmes de réservation, de planification et de facturation.

Des débuts modestes

« J'ai lancé l'entreprise il y a trois ans pour me créer un emploi d'été dans le nettoyage de voitures », explique Sawyer, qui, à 21 ans, est un récent diplômé de l'Université Queen's. « Ça a commencé à se développer assez rapidement. J'ai embauché mes deux meilleurs amis pour l'été. L'entreprise était presque immédiatement plus grande que Sawyer, mais son objectif était de retourner à l'école à l'automne.

« Je n'y ai pas trop pensé, dit Sawyer. "Nous accordions une grande valeur au support client, mais je ne pensais pas que ce serait quelque chose dans lequel je plongerais à long terme."

Un client change tout

Mais juste avant qu'ils ne l'emballent pour l'automne, une rencontre fortuite a changé à jamais le destin de l'entreprise.

« C'était l'un de nos derniers clients. Elle nous parlait de notre entreprise au téléphone. Son mari a décroché le téléphone et a dit "ma femme ne parle jamais d'entreprises comme celle-ci". Il a fini par investir en nous avec un prêt à faible taux d'intérêt. Il était juste intéressé par notre succès. Après cela, j'ai pensé, poussons-le simplement pour voir où il va.

Sawyer s'est beaucoup appuyé sur son ami Daniel Porter, le directeur à Ottawa. «Il maintient le fort jour après jour pour notre emplacement principal. Il y a été jeté, seul, avec peu d'expérience managériale. Aujourd'hui, il gère jusqu'à 25 employés par jour. Je ne sais pas comment il a fait. Sans lui, rien n'aurait été possible avec l'expansion. "

Du job d'été à la franchise

Nous sommes passés de 40 000 $ à 180 000 $ de revenus de la première à la deuxième année », explique Sawyer. «Cela nous a mis sur la carte. J'ai réalisé que nous pouvions réellement générer un montant décent de revenus avec cette chose. Cela a des jambes à l'échelle de différentes villes.

« Nous avons testé de nouveaux marchés, comme Toronto. Ensuite, nous avons commencé à plonger dans nos opérations pour voir si cela pouvait fonctionner en tant que franchise.

Expansion vers l'ouest, puis vers le sud

"Cet été a été consacré à la mise à l'échelle des opérations", déclare Sawyer. "Une grande partie de notre entonnoir de vente est en ligne, et nous avons des étudiants qui dirigent leurs entreprises à Toronto, Newmarket, Vancouver et notre emplacement d'origine à Ottawa."

Ensuite, ils prévoient d'ajouter d'autres sites canadiens, avant de se diriger vers le sud, résolvant un problème auquel les sites ontariens doivent faire face : l'hiver. «Déménager vers le sud aux États-Unis serait idéal. Ce ne serait plus saisonnier, ce serait toute l'année - ce serait cool.

Réservation en ligne centralisée

"Je ne pense pas que cela aurait pu être aussi réussi sans le backend de Vonigo", déclare Sawyer. "Nous pouvons ajouter un nouvel emplacement sur notre backend en deux minutes avec Vonigo. Beaucoup d'entreprises ne peuvent pas dire la même chose.

"C'était la principale raison pour laquelle nous nous sommes tournés vers Vonigo. L'idée de multi-sites et la possibilité de modifier les prix et d'adapter les opérations en fonction du lieu, c'était un attrait pour nous. »

Comprendre leurs nombres

Pourquoi, chez Vonigo, pensons-nous que Cleen va perturber leur industrie ? Parce qu'ils savent convertir les clients et qu'ils comprennent que les données sont la clé du succès d'une entreprise. « 80 % de nos clients réservent en ligne », déclare Sawyer. "Nous voulons passer à un entonnoir entièrement en ligne." La raison? Ainsi, ils peuvent suivre plus facilement leur succès et dépendre moins des ventes à l'étranger.

"Notre objectif est de faciliter l'achat, presque comme dans une perspective de commerce électronique. J'ai l'impression que si vous pouvez le rendre aussi simple, il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas aller entièrement en ligne. Je pense vraiment qu'étant super jeune, toutes ces choses me viennent facilement. Des choses comme la configuration de Google Analytics, le suivi "Ajouter au panier" et savoir qui tombe. C'est logique de le faire. "

En tant que diplômé d'une école de commerce, Sawyer partage parfaitement confortablement les paramètres de son entreprise. "Avec les publicités en ligne, nous payons environ 20 $ par conversion et avons un retour sur les dépenses publicitaires de 8 fois. Je ne pense pas que cela serait possible sans l'interface du logiciel de réservation.

Créer de la valeur pour les franchisés

« Je pense que lorsque vous vendez une franchise, vous vendez en réalité un ensemble de systèmes à quelqu'un. En s'occupant de la publicité et des entrées pour les franchisés tout en canalisant les clients via Vonigo, les franchisés peuvent se connecter et se concentrer davantage sur les ventes sortantes dans leurs régions. Vonigo est l'épine dorsale de ces systèmes et nous permet de créer une énorme valeur ajoutée pour nos franchisés.

Pendant que ses amis et camarades de classe s'occupent du nettoyage des voitures, Sawyer prépare maintenant l'avenir de l'entreprise. "Maintenant, il s'agit d'affiner nos systèmes de franchise et de déterminer comment nous pouvons créer plus de PI (propriété intellectuelle) pour Cleen au sein de l'industrie."

Nous avons le sentiment que, quoi qu'il décide, l'avenir sera radieux pour Cleen Detailing.

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