Comment les entreprises de nettoyage peuvent améliorer leurs médias sociaux et obtenir plus de témoignages

Pour les entreprises de nettoyage, un flux constant de nouveaux clients peut faire la différence entre le succès ou l'échec. L'acquisition de nouveaux clients, en particulier avec la publicité, peut coûter cher.

L'utilisation des médias sociaux comme moyen de se faire connaître auprès de nouveaux clients peut être très rentable. Les témoignages, les critiques et les références de clients existants peuvent être parmi les formes de marketing les plus puissantes.

Voici comment les entreprises de nettoyage peuvent tenir à jour leurs canaux de médias sociaux et obtenir plus de témoignages de leurs clients existants.

Avoir un thème unique

L'activité de nettoyage peut être très compétitive. Si vous n'êtes pas unique et que vous envisagez de rivaliser uniquement sur le prix, vous êtes dans une course vers le bas. Avoir une histoire unique qui distingue votre entreprise vous aidera à faire parler de vous.

C'est peut-être le fait que vous utilisez des produits de nettoyage écologiques. Vous employez peut-être des vétérans des forces armées. Il s'agit peut-être d'une compétence ou d'un équipement particulier que vous possédez, comme le nettoyage à la vapeur, le lavage sous pression ou l'élimination des moisissures.

Vous démarquer des autres entreprises de nettoyage avec un thème unique vous aidera à développer votre activité. Cela peut sembler contre-intuitif : se spécialiser dans quelque chose peut sembler à première vue limiter votre potentiel. En fait, le contraire est vrai. Lorsque vous vous spécialisez dans quelque chose, vous aidez les gens à vous garder en tête et à vous recommander.

Avoir un plan de médias sociaux

Vous êtes dans le secteur du nettoyage, pas du marketing. Vous n'avez pas besoin d'une stratégie de médias sociaux avancée et de beaucoup d'analyses. Néanmoins, il est utile d'avoir un plan auquel vous pouvez vous en tenir. Fixez-vous des objectifs et ayez une mission claire.

Par exemple, vous pouvez viser à publier une photo avant-après de votre travail chaque semaine. Ou publiez régulièrement un témoignage client sur vos réseaux sociaux. Présentez régulièrement votre travail, par exemple en décrivant vos processus de nettoyage de différents articles dans une maison.

Utilisez les bons canaux

Vous n'êtes pas obligé d'être partout, alors choisissez votre place et faites passer le message. Pour les entreprises de nettoyage, les canaux visuels comme Facebook, Instagram et Youtube sont idéaux.

Twitter est trop éphémère et compétitif pour réussir, alors concentrez-vous sur la narration visuelle à l'aide de canaux visuels. Sur Instagram et Facebook, les photos avant-après fonctionneront bien.

Sur Youtube (ainsi que sur Facebook et Instagram), les témoignages de clients, les vidéos de nettoyage et les fonctionnalités concernant votre équipe ou votre communauté fonctionneront bien.

Gardez un horaire cohérent

Engagez-vous à respecter un horaire régulier et construisez votre plan en fonction de celui-ci. Disons que vous vous êtes engagé à faire un avant-après par semaine. Assurez-vous que le contenu est aligné afin de pouvoir respecter ce calendrier.

Planifiez la collecte de contenu dans votre semaine. Si vous aimez publier des publications Instagram un jeudi, engagez-vous à rassembler du contenu plus tôt dans la semaine afin qu'il y ait toujours quelque chose à partager. Continuez à lire pour savoir comment impliquer votre équipe dans ce processus, afin que vous ne manquiez jamais de bonnes histoires à partager.

Source : ServiceMaster New Forest

Ayez un « modèle » pour vos mises à jour sur les réseaux sociaux

Inutile de réinventer la roue à chaque fois que vous partagez une publication. Il vaut mieux être cohérent - définir une attente sur le type de contenu que vous partagez et continuer à livrer sur ce thème.

Par exemple, si vous utilisez le concept avant-après, utilisez une application comme Layout pour créer des écrans partagés, ou utilisez toujours un style de publication à deux images pour montrer la différence entre les deux. Le garder cohérent facilitera la production à chaque fois et aidera également à créer une histoire de marque pour votre entreprise.

Passez en revue vos commentaires avec votre équipe

Afin d'obtenir plus de témoignages et d'histoires de réussite sur les réseaux sociaux, votre service doit être de premier ordre. Le moyen le plus simple d'amener votre équipe à encourager des avis plus positifs est de les impliquer autant que possible dans le processus.

Célébrez vos commentaires positifs en les partageant avec votre équipe chaque semaine. Une courte réunion hebdomadaire ou un caucus, ou même un e-mail à l'échelle de l'entreprise suffira pour faire savoir à votre équipe à quel point leur travail acharné a un effet positif sur les commentaires des clients.

Source : ServiceMaster Kalamazoo

Identifiez vos meilleurs défenseurs

Certains membres de votre équipe ont peut-être déjà des compétences en médias sociaux qui pourraient être utiles. Ou, ils peuvent avoir d'excellentes compétences interpersonnelles qui peuvent être utiles pour obtenir plus de témoignages.

Si quelqu'un montre une aptitude à prendre de superbes photos, à partager des histoires ou à parler aux clients, prenez-le à part et encouragez-le à mettre ses compétences à profit. Avec un peu de direction et une compréhension de vos objectifs et de vos modèles, vous pouvez utiliser vos équipes de terrain existantes en tant qu'agents de médias sociaux.

Vous n'aurez pas besoin d'embaucher du personnel marketing spécifique et vous pourrez intégrer la collecte de contenu et la narration au quotidien de votre équipe.

Mener une "formation aux médias" pour les membres de l'équipe

Lorsque vous avez identifié des défenseurs qui peuvent vous aider à recueillir du contenu sur le terrain, donnez-leur un peu de formation et donnez-leur les moyens de le faire. Pour une série avant-après réussie, vous avez besoin d'un plan bien éclairé du site à l'arrivée de votre équipe et d'un autre du travail terminé, qui aide à montrer le contraste entre les deux.

Dans le cas de la collecte de témoignages, vous voudrez peut-être équiper vos « défenseurs » de terrain d'un modèle et d'un script expliquant comment les collecter. Par exemple, demandez-leur d'identifier des clients satisfaits et de leur demander s'ils accepteraient de répondre à une question devant la caméra en guise de témoignage.

Ça ne fait pas de mal de demander

Si vous demandez à tous vos clients de participer de cette façon, certains diront non. Certains apporteront des réponses qui ne sont pas dignes d'une vidéo Facebook ou Instagram. Mais si vous leur posez toutes la question, vous obtiendrez également de nombreux retours intéressants. Cela reflètera très bien votre entreprise et vous donnera beaucoup de contenu de qualité sur les réseaux sociaux.

En prime, vous pouvez les éditer tous ensemble périodiquement et créer également une vidéo plus longue pour votre site Web et votre chaîne Youtube.

Rechercher des opportunités et des histoires

Certaines histoires sont meilleures que d'autres. Si votre équipe répond à une inondation ou à un incendie, aide à nettoyer le sous-sol d'une église ou nettoie à la vapeur un tapis couvert de suie, vous savez que vous aurez une bonne histoire à partager.

Chaque fois qu'un travail se présente comme une histoire particulièrement intéressante, trouvez un moyen de l'enregistrer et de la partager. Plus le désordre est grand, meilleurs seront les résultats. Identifiez vos meilleures histoires et faites un bon travail pour les enregistrer. Demandez au client à l'avance s'il est d'accord pour que vous utilisiez des images ou des vidéos sur vos réseaux sociaux et votre site Web.

Tous les clients n'accepteront pas de participer, mais cela ne fait jamais de mal de demander. Si vous demandez souvent, ceux qui acceptent de vous laisser documenter votre travail seront suffisamment nombreux pour que vous ayez toujours beaucoup de contenu de qualité à partager.

Demandez aux clients des témoignages

Comme mentionné, certains clients seront plus qu'heureux de partager leurs commentaires, sous forme de texte ou devant la caméra. Les personnes qui laissent des commentaires et des témoignages le font avec une motivation principale : aider les autres qui viennent après eux.

Demandez toujours à vos clients des témoignages. Vous en aurez assez pour accepter d'aider que vous ne serez jamais affamé d'avis, de références et de contenu de médias sociaux.

Remerciez votre équipe pour son aide

Si votre équipe aide à recueillir des histoires pour vous, célébrez leurs efforts. Assurez-vous de les remercier individuellement pour leurs efforts et de célébrer les résultats avec votre équipe. Voir leur travail avoir un effet positif sur la vie des clients sera bon pour le moral. Et pour votre résultat net.

Partager toutes vos histoires dans un e-mail à l'échelle de l'entreprise une ou deux fois par mois aidera à célébrer le travail de votre équipe. Cela encouragera également davantage de membres de votre équipe à collecter plus de belles histoires pour votre entreprise.

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