Pourquoi devriez-vous nettoyer votre liste de diffusion ? Quand & Comment faire ?

Vous avez élargi votre audience de messagerie à une liste massive d'abonnés. Il est temps maintenant de faire le ménage et de se débarrasser de ces abonnés qui ne génèrent plus de profits. Le nettoyage de votre liste de diffusion augmentera trois mesures principales : la délivrabilité, les taux d'ouverture et les taux de clics. Plus ces mesures sont bonnes, plus vos futures campagnes de marketing par e-mail seront réussies. En effet, un plus petit nombre d'abonnés dédiés - des personnes qui lisent et interagissent régulièrement avec votre contenu et votre marque - sont plus importants qu'une plus grande liste d'abonnés qui n'ouvrent jamais votre contenu.

En réalité, les listes avec des tonnes d'adresses e-mail inactives ont généralement des taux de rebond, des plaintes pour spam et des taux de désabonnement plus élevés que celles qui n'en ont pas. De plus, si vous continuez à envoyer des e-mails à des personnes qui ne les ouvrent pas, les fournisseurs de services Internet, tels que Gmail, Hotmail et Yahoo, vous pénaliseront. Faites-le assez fréquemment et vos e-mails peuvent automatiquement se retrouver dans la boîte de réception des spams, ce qui réduit les possibilités de livraison aux personnes qui souhaitent réellement recevoir votre contenu.

Et à quelle fréquence devez-vous nettoyer votre liste de diffusion ? Cela va varier d'une liste à l'autre, mais une règle empirique décente est tous les six mois – et certainement pas plus d'un an. Se débarrasser des abonnés peut sembler effrayant, mais une petite liste d'abonnés très engagés est beaucoup plus précieuse pour vous qu'une plus grande liste d'abonnés qui n'ouvrent jamais vos e-mails. Es-tu prêt à commencer? Voici un guide complet expliquant pourquoi vous devez nettoyer votre liste de diffusion et comment le faire .

Qu'est-ce que le nettoyage des listes de diffusion ?

En termes simples, le nettoyage de votre liste de diffusion consiste à supprimer les adresses e-mail inactives ou invalides de votre liste de diffusion. Ceci est réalisé en supprimant tous les abonnés qui n'ont ouvert aucun de vos e-mails au cours d'une certaine période (par exemple, les six derniers mois). Ces e-mails sont souvent appelés abonnés « froids ».

En passant, avant de devoir nettoyer votre liste de diffusion, vous devez d'abord disposer d'une liste de diffusion. Si vous n'avez pas d'outil pour collecter les e-mails de votre public, essayez AVADA Email Marketing. Notre application vous permet de collecter les e-mails de votre public avec de beaux modèles prédéfinis, de segmenter les prospects que vous avez capturés et d'automatiser de nombreuses tâches répétitives. Plus important encore, c'est GRATUIT ! Allez le chercher pour votre boutique Shopify.

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Pourquoi avez-vous besoin de nettoyer votre liste de diffusion ?

Les listes de diffusion ont tendance à se dégrader avec le temps. Toutes les adresses e-mail de votre liste ne dureront pas éternellement. La raison varie. Cela peut être dû au fait qu'un prospect s'est inscrit avec un e-mail professionnel, mais a ensuite changé d'emploi. Ou ils n'utilisent plus ce compte de messagerie particulier. Ensuite, il y a le problème des abonnés inactifs ou "froids". Ce sont les contacts qui se sont inscrits à votre liste de diffusion mais qui n'ont pas ouvert un seul e-mail de votre part.

Aucun de ces types de contacts ne contribue à une liste de diffusion lucrative. En libérant régulièrement votre liste de diffusion de ces abonnés invalides et inactifs, vous pourrez vous constituer une audience plus impliquée. Et vous serez récompensé par de meilleurs résultats de campagne par e-mail et de meilleures économies.

Vous obtiendrez des taux d'ouverture et des taux de clics plus élevés.

La première amélioration, et la plus évidente, est que le nettoyage de votre liste de diffusion augmentera immédiatement vos taux d'ouverture et de clics. Les taux d'ouverture et de clics sont mesurés en pourcentage du nombre total d'e-mails que vous envoyez. Si vous supprimez tous les abonnés de votre liste qui n'ouvrent pas vos e-mails depuis longtemps, le nombre d'abonnés qui ouvrent et cliquent sur vos e-mails représentera un pourcentage plus élevé du nombre total d'e-mails envoyés.

Vous réduisez les plaintes pour spam.

Le nettoyage de votre liste de diffusion diminue le nombre de plaintes pour spam. Les plaintes pour spam surviennent lorsqu'un destinataire marque votre e-mail comme spam. Parfois, les abonnés le font parce qu'ils ne se souviennent pas de s'inscrire ou en ont marre d'avoir vos e-mails dans leur boîte de réception, mais ne savent pas comment se désabonner.

Le problème est que les fournisseurs de messagerie tels que Gmail, Hotmail, Yahoo, etc. suivent les plaintes pour spam. Si vous en recevez beaucoup, ils commenceront à rediriger vos e-mails vers le dossier spam ou l'onglet promotions. Et ce n'est pas seulement pour les personnes qui vous ont signalé - elles dirigent vos e-mails vers le dossier spam pour tous ceux à qui vous envoyez des e-mails. Cela signifie que les personnes qui souhaitent lire vos e-mails ne verront pas vos e-mails dans leur boîte de réception.

Si vous nettoyez régulièrement votre liste de diffusion, les chances de recevoir des plaintes pour spam sont beaucoup plus faibles. Moins de rapports de spam signifient que vous obtiendrez une meilleure "réputation d'expéditeur". Cela garantit qu'un plus grand nombre de vos e-mails peuvent atteindre les boîtes de réception de vos abonnés, plutôt que de se retrouver dans la boîte de spam.

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Vous obtiendrez des taux de rebond inférieurs.

Un autre avantage du nettoyage de votre liste de diffusion est un taux de rebond plus faible. Les rebonds sont déclenchés par des adresses e-mail invalides sur votre liste. Généralement, cela est dû à un changement d'adresse e-mail, une boîte de réception pleine, une fausse adresse e-mail. Trop de rebonds ont le même impact que les plaintes pour spam : ils nuisent à la crédibilité de votre expéditeur, ce qui fait qu'un plus grand nombre de vos e-mails se retrouvent dans le dossier spam. Si vous nettoyez votre liste de diffusion, le nombre de rebonds diminuera, ce qui signifie que vous obtiendrez une meilleure réputation et que davantage de vos e-mails se retrouveront dans la boîte de réception.

Vous aurez une meilleure réputation.

Outre les plaintes pour spam et les taux de rebond qui peuvent affecter la crédibilité de votre expéditeur, le nombre de personnes qui ouvrent réellement vos e-mails peut également l'être. En termes simples, si beaucoup de personnes sur votre liste n'ouvrent jamais vos e-mails, cela nuirait à votre réputation d'expéditeur - ce qui signifie qu'une plus grande partie de vos e-mails ira dans les onglets de courrier indésirable et de promotions - même pour ceux qui souhaitent recevoir vos mises à jour.

Si vous nettoyez régulièrement votre liste, vos taux d'ouverture augmenteront, ce qui signifie que votre crédibilité d'expéditeur sera plus élevée, ce qui signifie que vos e-mails sont beaucoup plus susceptibles d'arriver dans de vraies boîtes de réception que dans des spams. Une liste de diffusion propre obtient un meilleur placement dans la boîte de réception, ce qui implique à son tour de meilleurs taux d'ouverture, et donc une meilleure crédibilité de l'expéditeur, etc. C'est un cercle vicieux

Vous pouvez économiser de l'argent.

Habituellement, les fournisseurs de services de marketing par e-mail vous facturent en fonction du nombre d'abonnés que vous avez, voire du nombre d'e-mails que vous envoyez. C'est une raison majeure pour nettoyer votre liste de diffusion! Tout abonné froid que vous avez sur votre liste va vous coûter de l'argent. La suppression des adresses froides et inexistantes vous évite de payer des dépenses inutiles. Voulez-vous vraiment payer pour les e-mails de personnes qui n'ouvrent même pas vos e-mails ?

Quand devriez-vous nettoyer votre liste de diffusion ?

Tout d'abord, si vous n'avez jamais nettoyé votre liste de diffusion, vous pouvez le faire maintenant ! Après cela, cela dépend de la rapidité avec laquelle votre liste peut s'étendre. Plus votre liste s'allonge, plus vous devez la nettoyer souvent. Je suggère de commencer par essayer de nettoyer votre liste une fois par mois - ajoutez-la simplement à la liste des choses que vous faites à la fin du mois.

Plus vous nettoyez votre liste, moins cela devient un défi et plus vous avez de chances de profiter des avantages positifs de posséder une liste de diffusion propre. Si vous avez une liste énorme et à croissance rapide, vous devrez nettoyer votre liste encore plus souvent que cela - peut-être même une fois par semaine.

Cinq étapes pour une liste de diffusion propre

À ce stade, vous avez appris comment nettoyer votre liste de diffusion peut vous être bénéfique et quand vous devriez le faire. Ensuite, laissez-moi vous présenter comment vous pouvez nettoyer une liste de diffusion étape par étape.

Étape 1 : Débarrassez-vous des adresses e-mail en double et invalides

La première chose est de se débarrasser de toutes les adresses e-mail inutiles. Cela implique des doublons et des adresses e-mail qui n'existent pas actuellement ou ne fonctionnent plus. Votre fournisseur de services de messagerie (ESP) supprimera très probablement automatiquement les adresses e-mail en double (soit lorsque vous téléchargez une liste de contacts, soit lorsqu'un abonné essaie de s'inscrire pour une adresse e-mail qui figure déjà sur votre liste.)

Cependant, si vous vous inscrivez pour la première fois à un ESP ou si vous voulez vous assurer que votre liste est dans la meilleure forme avant de passer à un nouvel ESP, cela vaut la peine de rechercher les doublons au préalable. Vous pouvez le faire en utilisant Excel ou Google Sheets, qui ont tous deux la capacité de supprimer les valeurs en double d'une colonne (voir les procédures dans les liens intégrés).

Il vaut également la peine de vérifier les fautes de frappe et de les corriger pour transformer une adresse e-mail invalide en une adresse valide. Par exemple, un abonné peut avoir saisi par erreur [email protected] ou [email protected]. Encore une fois, si votre liste de diffusion est petite, Excel et Google Sheets peuvent être utilisés pour résoudre ce problème. Recherchez simplement les combinaisons de fautes d'orthographe pour les domaines courants (Gmail, Outlook, Hotmail et Yahoo, etc.) et traitez-les directement dans la feuille de calcul.

Ce choix manuel est loin d'être parfait, mais pourrait éviter la perte de quelques abonnés. Ce n'est pas non plus un choix parfait si vous avez une large liste de diffusion. Vous devrez utiliser un outil de validation comme Bounceless pour le faire. C'est un bon moyen de vérifier une liste d'adresses e-mail invalides et en double.

C'est également une bonne idée de rechercher des adresses e-mail courantes telles que [email protected] ou [email protected]. Ces types de boîtes de réception sont souvent bloqués par des filtres anti-spam, et il est peu probable que les personnes réelles lisent les e-mails envoyés ici. Supprimez ces types d'adresses e-mail de votre liste de diffusion ou conservez-les dans une section distincte afin de pouvoir suivre les performances plus précisément.

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Étape 2 : Identifiez vos abonnés inactifs

Tout d'abord, vous devez savoir qui ne montre aucun signe d'engagement sur votre liste et qui nuit à la santé globale de votre liste. Compilez une liste de tous les abonnés qui ne vous ont pas ouvert d'e-mail au cours des 90 derniers jours. Si vous n'avez envoyé qu'un seul e-mail par mois, étendez-le à six mois pour vous donner suffisamment de données pour prendre une décision. En revanche, si vous avez envoyé plusieurs e-mails par semaine, vous souhaiterez peut-être limiter le délai aux 60 derniers jours.

Supprimez cette liste de contacts de votre liste quotidienne de campagnes. Cela signifie essentiellement qu'ils ne peuvent plus recevoir les mêmes e-mails envoyés au public cible. Au lieu de cela, ils recevront une campagne de réengagement dédiée.

Étape 3 : Envoyez une campagne de réengagement

Avant de supprimer des e-mails de votre liste de diffusion, vous pouvez saisir une dernière chance pour leur demander s'ils souhaitent rester. Segmentez vos abonnés inactifs et ciblez-les avec une campagne de réengagement (alias « une reconquête »).

Demandez-leur s'ils veulent vraiment avoir de vos nouvelles et donnez-leur un moyen rapide de répondre « oui » ou « non ». Un « non » devrait être un désabonnement direct, vous n'avez donc rien d'autre à faire. S'ils disent "oui", mettez en place une campagne de goutte à goutte pour les encourager à prendre les mesures qu'ils souhaitent entreprendre, qu'il s'agisse d'effectuer un achat sur votre site Web ou de télécharger un contenu gratuit à partir de vos e-mails.

Si vous avez un CRM, vous pouvez également donner aux abonnés une préférence quant à la fréquence à laquelle ils souhaitent avoir de vos nouvelles. La newsletter hebdomadaire que vous envoyez est peut-être trop pour eux, mais ce serait parfait une fois par mois. Plus vous donnerez de flexibilité à vos contacts sur comment et quand ils veulent avoir de vos nouvelles, plus ils seront réceptifs à vos e-mails.

Étape 4 : Supprimez les abonnés inactifs de la "dernière chance" de votre liste

Après votre campagne de réengagement par e-mail, vous aurez probablement un petit nombre d'abonnés qui ont communiqué avec vos e-mails et ont exprimé leur intérêt à avoir de nouveau de vos nouvelles à l'avenir. Malheureusement, la plupart des contacts qui ont reçu votre campagne de réengagement n'auront toujours pas ouvert ou cliqué sur votre adresse e-mail. Mais cela vous montre quelque chose de précieux - ils ne sont certainement pas intéressés par votre newsletter par e-mail. Ils sont tellement désengagés qu'ils n'essaient même pas de se désinscrire !

Vous avez fait de votre mieux, mais ils ne mordent tout simplement pas. Maintenant, vous devez vous désabonner vous-même, puis concentrer votre attention sur la liste de diffusion impliquée et engagée qui vous reste. Cependant, ne supprimez pas cette liste de contacts non intéressés. Gardez cette liste sécurisée afin que vous puissiez utiliser ces contacts pour rediriger les campagnes publicitaires vers d'autres plates-formes, telles que Google Display et les publicités de reciblage Facebook. Le courrier électronique n'a peut-être pas fonctionné, mais il existe peut-être un autre canal qui les ramène à votre marque.

Étape 5 : Supprimer manuellement les abonnés aux e-mails de réponse standardisée

Si vous avez une liste de milliers d'abonnés, ignorez complètement cette étape. Cela demande beaucoup de travail et de temps. Mais si vous travaillez sur une liste plus petite, cela en vaut la peine. Recherchez votre boîte de réception de réponse (où les réponses à vos e-mails sont reçues) pour les réponses automatisées.

Cela pourrait être une réponse d'absence du bureau qui vous indique que la personne que vous essayez de rencontrer ne travaille plus pour l'entreprise. Ou il peut s'agir d'une notification de délivrabilité inefficace. Recherchez "Réponse automatique" dans le champ ou "Merci pour votre message" dans la ligne d'objet. Une fois que vous les avez trouvés, désabonnez-les manuellement de votre liste de diffusion.

Comment garder votre liste de diffusion propre ?

Vous avez une belle liste de diffusion propre, maintenant vous voudrez vous assurer qu'elle reste propre ! Voici quelques conseils.

N'ajoutez pas de personnes à votre liste de diffusion sans leur autorisation

Tout d'abord, n'ajoutez pas de personnes à votre liste de diffusion sans leur permission. Non seulement cela entraînera une chute libre de vos taux d'ouverture et une augmentation massive des rapports de spam, mais c'est également illégal dans la plupart des pays !

Utilisez les mises à niveau de contenu, pas les compétitions

Beaucoup de gens pensent que la "seule" façon d'élargir une liste de diffusion était d'organiser des cadeaux / concours et de faire de l'abonnement à ma liste de diffusion l'une des conditions d'entrée. C'est une croyance terrible. Bien sûr, cela peut aider à élargir votre liste de diffusion, mais surtout avec des abonnés non engagés ! La raison en est que vous recevriez beaucoup d'adresses e-mail de personnes qui n'étaient pas intéressées par vos e-mails - elles voulaient juste gagner le prix ! Pire encore, beaucoup de gens ont une adresse e-mail différente qu'ils n'utilisent que pour ce genre de choses - ils ne vérifient même jamais les e-mails dans leur boîte de réception, ils ne les utilisent que pour obtenir des cadeaux !

Une bien meilleure idée pour attirer les utilisateurs consiste à créer des offres d'inscription gratuites, également appelées mises à niveau de contenu. Il s'agit d'un cadeau que les gens peuvent rejoindre votre liste de diffusion. Un cadeau gratuit est susceptible d'attirer les bonnes personnes sur votre liste de diffusion - des personnes intéressées par ce que vous écrivez vraiment. Mais assurez-vous que vos lecteurs sont clairs sur le fait qu'en acceptant un cadeau gratuit, ils seront ajoutés à votre liste de diffusion - sinon vous risquez de vous retrouver avec un pic de plaintes pour spam ! (Sans parler de la faute des lois anti-spam.)

Utiliser les doubles opt-ins

Une autre façon de vous assurer que vous n'obtenez que de vraies adresses e-mail sur votre liste de diffusion consiste à utiliser les doubles opt-ins. Le double opt-in signifie qu'une fois qu'un abonné a saisi son adresse e-mail, il doit cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail envoyé à sa boîte de réception afin d'être effectivement abonné. S'ils ne cliquent pas sur le lien, ils ne sont pas connectés. Cela signifie que toutes les adresses e-mail de votre liste sont des adresses e-mail légitimes. Les doubles opt-ins empêchent également les fausses adresses e-mail et les fautes de frappe (par exemple, [email protected]) d'entrer dans votre liste.

Le double opt-in vous permet également d'envoyer un message personnalisé indiquant clairement qu'en cliquant sur le lien contenu dans l'e-mail, ils vous autorisent à leur envoyer des e-mails et à stocker leur adresse e-mail. Cela signifie que vous n'avez que des abonnés sur votre liste qui veulent vraiment être là et vous aider à vous assurer que vous respectez la législation sur la sécurité des données.

Facilitez la désinscription

Enfin, assurez-vous qu'il est très facile de vous désabonner de votre newsletter par e-mail. Vous ne voulez pas que les personnes sur votre liste de diffusion ne souhaitent pas recevoir vos newsletters. Assurez-vous donc que tout e-mail que vous envoyez comporte un lien de désabonnement simple et facile à voir (il s'agit également d'une obligation légale dans la plupart des pays).

La pire chose que vous puissiez faire est de rendre le lien de désabonnement difficile à trouver ou de rendre le processus de désabonnement long ou compliqué. Si un abonné pense qu'il ne peut pas arrêter, il marquera très probablement vos e-mails comme spam, ce qui aura un impact négatif sur la crédibilité de votre expéditeur.

Et en plus - vous voulez juste avoir des abonnés sur votre liste qui veulent vraiment être là, et qui auront un bon impact sur votre contenu, et si vous fournissez un excellent contenu de messagerie, alors vous n'avez rien à craindre !

Outil dont vous pourriez avoir besoin : insérer automatiquement un lien de désabonnement dans votre e-mail d'automatisation, votre newsletter, etc. Commander gratuitement le marketing par e-mail AVADA !

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Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a été utile. Maintenant que vous savez pourquoi, quand et comment nettoyer votre liste de diffusion, il est temps de mettre cela en action ! Avoir une liste de diffusion propre vous aidera à être plus efficace dans vos campagnes de marketing par courrier électronique. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet.