Les 5 meilleures alternatives de Churnzero qui vous aideront vraiment à réduire le taux de désabonnement

Publié: 2023-08-01

Le succès client est un aspect souvent négligé d'une entreprise.

Et bien que le processus diffère pour chaque entreprise, les produits et l'aide requis sont très similaires, et la meilleure façon de soutenir un représentant de la réussite client est de fournir les meilleurs outils possibles.

L'un des outils populaires pour CS est ChurnZero.

Aujourd'hui, je serai :

  • Présentation de ChurnZero et fourniture de détails sur les prix et d'avis de clients,
  • Plongez profondément dans chacun des concurrents,
  • Et comparez-les à ChurnZero.

Commençons par apprendre à connaître notre star aujourd'hui :

Qu'est-ce que ChurnZero ?

ChurnZero était le 11e produit à la croissance la plus rapide en 2020.

De tous les autres produits.

outils de réussite client churnzero

Si vous êtes familier avec les outils de réussite client, vous saurez que Gainsight est au top du jeu. Cependant, ChurnZero est le finaliste le plus proche , avec un potentiel élevé pour rattraper très bientôt des outils similaires.

La meilleure qualité de ChurnZero est probablement la facilité d'utilisation de l'outil, même avec les fonctionnalités très détaillées qui fonctionnent parfaitement. L'automatisation des tâches fait partie des favoris des clients, avec cette fonctionnalité, les entreprises peuvent facilement réaliser un suivi client parfait et un travail d'équipe.

ChurnZero propose une démo gratuite qui permet aux utilisateurs d'explorer l'outil et de décider s'il convient à leur entreprise (et la plupart du temps, c'est le cas) ainsi qu'un support en direct qui vous aide à vous adapter facilement et rapidement à l'outil et à ses détails.

Étant un outil qui a atteint le sommet pendant la pandémie de coronavirus, ChurnZero est conscient du pouvoir de la communication technologique ; ils organisent fréquemment des webinaires et envoient du matériel utile aux clients.

Tarification zéro désabonnement

  • ChurnZero nécessite un devis personnalisé de l'équipe de vente sur demande.

Avis sur ChurnZero

Avantages:

"L'équipe a été formidable pour nous tendre la main et nous garder sur la tâche afin que nous puissions atteindre notre lancement au premier trimestre et fournir à notre équipe de réussite client cet outil puissant. Ils établissent la norme sur ce à quoi devraient ressembler l'intégration et la réussite des clients. »

Les inconvénients:

"Comme ChurnZero est un outil extrêmement robuste, la courbe d'apprentissage est abrupte. Ils offrent des ressources de formation utiles à l'Université CZ, mais j'ai encore besoin d'une aide supplémentaire car les vidéos ne peuvent pas faire grand-chose. »

Meilleures alternatives ChurnZero

Voici les 5 meilleures alternatives à ChurnZero :

  1. Gainsight CS
  2. Totango
  3. Centre de services HubSpot
  4. Pendo
  5. GUIDEcx

Je vais passer en revue chaque outil, le comparer à ChurnZero et parler des cas où ils devraient être préférés. Alors, sans plus tarder, commençons par notre premier produit :

1- Gainsight CS

Gainsight est un outil robuste de réussite client et d'adoption de produits pour les entreprises qui ont besoin d'un outil complet pour analyser et guider les clients.

alternatives de gain de vue - tableau de bord de gain de vue

Gainsight, en tant que produit numérique, n'est pas un outil unique en soi, c'est une entreprise qui fournit diverses applications pour différents cas d'utilisation.

Les 3 outils fournis par Gainsight sont :

  1. Gainsight CS pour la réussite des clients,
  2. Gainsight PX pour l'expérience produit,
  3. Gainsight inSided pour les communautés de clients.

Gainsight CS est la plateforme de réussite client de Gainsight qui vous permet de projeter les parcours des clients et d'obtenir des informations exploitables de votre clientèle sur votre score de santé global.

alternatives de gain de vue - gaincisgt cs

Contrairement à de nombreux autres logiciels de réussite client, Gainsight CS se concentre sur les données en temps réel et les fonctionnalités d'analyse ainsi que sur les fonctionnalités d'enquête et de rétroaction.

Les évaluations des utilisateurs et les avis des clients sur divers sites Web montrent que la connexion de l'outil à Salesforce sépare l'outil de tous les autres.

Pourtant, l'outil est très difficile à utiliser et certaines fonctionnalités ne fournissent pas la valeur promise.

Avis sur Gainsight CS

Avantages:

"Les composants les plus utiles de Gainsight sont la centralisation des données client dans le C360, les rapports/tableaux de bord flexibles et les capacités sophistiquées d'orchestration de parcours."

Les inconvénients:

"Gainsight peut être très complexe à configurer, il nécessite des intégrations avec un certain nombre de sources de données afin d'être considéré comme la" source de la vérité "pour les CSM. Du point de vue de Journey Orchestrator, l'UI/UX n'est pas intuitive et prend un certain temps à monter en puissance.

2- Totango

Avec des clients comme Google et Zoom, Totango est un logiciel prometteur qui devrait vous aider à satisfaire tous vos clients.

Alternatives à la vue - totango

L'outil de réussite client de Totango, Spark, a un look épuré et simple dès le départ. Il est facile à utiliser et l'interface fluide est l'un des meilleurs côtés du logiciel.

Bien que la plupart de ses fonctionnalités, telles que la segmentation de la clientèle et la capacité d'intégration avec des outils tiers, soient très appréciées, la plupart des clients du produit n'aiment pas le manque d'automatisation de certaines fonctionnalités .

Cependant, Totango est toujours un outil très apprécié avec une version gratuite et un essai gratuit de 30 jours pour la version entreprise, ce qui en fait un outil extrêmement fonctionnel et préférable pour les petites entreprises et les startups.

Tarification Totango

Tarification Totango

  • Version gratuite disponible avec des fonctionnalités limitées
  • Essai gratuit des plans supérieurs disponibles pendant 30 jours
  • Plan de démarrage : à partir de 249 $/mois
  • Plan Entreprise : devis personnalisé sur demande.

Avis sur Totango

Avantages:

"Totango publie constamment de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités qui nous aident à mieux servir nos clients d'entreprise. Nous avons été en mesure de mesurer la santé de nos clients, de suivre les indicateurs de performance clés et de prioriser nos efforts. »

Les inconvénients:

"Le module de rapports n'est pas trop riche et la plupart des données (tableaux de bord et rapports) ne sont partagées qu'en interne dans le système pour les utilisateurs connectés à Totango. Ce serait formidable d'avoir plus de possibilités de partager des données avec l'extérieur.

3- Centre de services HubSpot

Fondée en 2006, HubSpot est depuis longtemps une entreprise leader du secteur.

hubspot d'outils de réussite client

Avec d'autres outils à succès tels que Marketing Hub, Sales Hub et HubSpot CRM (qui est gratuit), HubSpot prouve son succès répandu dans le domaine SaaS . Comme son nom l'indique, HubSpot Service Hub est axé sur le service et pas nécessairement sur la réussite client à 100 %.

Bien que, pour l'instant, il manque certaines fonctionnalités qui seraient nécessaires pour les grandes entreprises, il a un grand potentiel et beaucoup d'espace de travail pour les petites entreprises. Sa principale caractéristique est l'outil de chat en direct, qui vous permet de personnaliser un outil de chat pour vos clients. Un autre avantage est que HubSpot Service Hub s'intègre à HubSpot CRM, un outil nécessaire à la réussite des clients.

Tarification du Hub de services HubSpot

  • Professionnel : 500 $ par mois (jusqu'à 5 utilisateurs)
  • Entreprise : 1 200 $ par mois (jusqu'à 10 utilisateurs)

Bonus : HubSpot offre jusqu'à 90 % aux startups.

Avis sur HubSpot Service Hub

Avantages:

"Le support, la billetterie et la base de connaissances proposés par le Service Hub pour les équipes de réussite client telles que la nôtre sont absolument incroyables pour un flux de travail rapide et limité dans le temps et une équipe comme la nôtre !"

Les inconvénients:

« La configuration du portail client est trop complexe. J'ai parcouru la documentation et les détails. J'adore le concept, j'ai besoin de passer plus de temps à le configurer.

4- Pendo

Pendo est une solide plateforme d'analyse de produits et d'engagement des utilisateurs que les entreprises utilisent pour créer de meilleurs produits et une meilleure expérience pour les utilisateurs.

alternatives churnzero - pendo

La plate-forme a 2 fonctions principales dont les utilisateurs peuvent bénéficier de l'analyse du comportement et de l'intégration des utilisateurs.

Une fois intégré, vous pouvez voir chaque action de l'utilisateur, ce qui vous permet de créer différents rapports qui peuvent ensuite être combinés dans des tableaux de bord personnalisés qui alimentent les décisions et les actions de votre entreprise.

Et tout comme Gainsight, Pendo dispose d'une fonction " Guides ", à l'aide de laquelle vous pouvez créer différents éléments intégrés à l'application pour améliorer l'expérience utilisateur et guider et interagir avec vos utilisateurs.

Surtout en termes d'analyse de produits, Gainsight PX est beaucoup plus personnalisable , avec plus d'options dans l'identification des utilisateurs, la segmentation et l'analyse prédictive. Cependant, les fonctionnalités de guidage intégrées à l'application de Gainsight PX sont plus basiques que celles de Pendo, ce qu'il faut garder à l'esprit lors de l'évaluation des deux solutions.

Tarification Pendo

Pendo n'a pas de prix prédéfinis qui sont publics, ils proposent des plans personnalisés pour chaque client.

Ils ont un plan Starter qui coûte 7 000 $/an, et ce plan n'inclut pas la plupart de leurs fonctionnalités clés.

Cependant, divers utilisateurs de Pendo ont révélé les détails de la tarification globale de Pendo. Un utilisateur a affirmé qu'il s'agissait d'une entreprise de taille moyenne qui payait 12 000 $/an pour le forfait standard de Pendo, tandis qu'un autre utilisateur a augmenté ce nombre à 20 000 $ .

Avis sur Pendo

Avantages:

« C'est formidable de voir ce que font vos utilisateurs dans votre logiciel pour vous aider à apporter des améliorations, petites ou grandes. Possibilité d'analyser les utilisateurs par segment (secteur ou liste d'utilisateurs spécifiques) ou nous pouvons apporter des informations personnalisées telles que le CSM qui s'occupe de ces comptes pour rendre les données exploitables.

Les inconvénients:

"Les problèmes techniques que j'ai présentés, les bugs, étaient insolubles. J'ai passé la majeure partie d'un mois sur des appels Zoom avec le support technique uniquement pour obtenir un "eh bien, nous n'avons rien, bonne chance!" Donc, pas vraiment utile.

5- GUIDEcx

GUIDEcx est un logiciel d'intégration et de mise en œuvre de clients qui vous aide dans l'engagement des clients et les projets de mise en œuvre.

Guidecx alternatives et concurrents

GUIDEcx est un outil orienté relation client, et la liste des fonctionnalités qu'il propose penche plus vers la réussite d'un projet entre plusieurs parties plutôt qu'un outil de formation interne.

Ainsi, contrairement à ClickUp ou Smartsheets, cet outil met vraiment l'accent sur chacun de ceux qui sont inclus dans vos projets externes.

Donc, si vous avez du mal à suivre les actions entreprises par votre équipe ou des parties prenantes externes, l'utilisation de GUIDEcx pourrait vous sauver la vie pour votre temps et vos projets.

En outre, vous pouvez créer vos propres modèles de flux de travail et de projets dans l'outil pour que tous les projets restent cohérents et plus faciles à suivre.

Le plus gros inconvénient de GUIDEcx est cependant le fait qu'il y a tellement de choses à faire que vous risquez de vous perdre dans les détails. Les clients ont signalé que l'interface utilisateur de GUIDEcx est difficile à découvrir et qu'il faut beaucoup de temps et d'efforts pour s'y habituer.

Tarification GUIDEcx

  • Plan de démarrage : 100 $/mois/licence , un minimum de 4 licences requises.
  • Plan professionnel : devis personnalisé disponible via la démonstration de vente.
  • Plan Premium : Devis personnalisé disponible via la démo de vente.
  • Plan avancé : devis personnalisé disponible via la démonstration de vente.

Avis sur GUIDEcx

Avantages:

"J'aime pouvoir contacter l'équipe en cas de besoin et recevoir d'excellentes informations, une conversation amicale ou une conversation de groupe de réflexion par téléphone sur la façon dont nous pouvons utiliser le logiciel à tous ses avantages."

Les inconvénients:

"Il existe des règles rigides pour marquer les projets en retard, et il a fallu un certain temps pour comprendre la meilleure façon d'organiser nos modèles pour utiliser les différentes options de statut."

Questions fréquemment posées

Qui devrait utiliser ChurnZero ?

Toute équipe qui a besoin d'aide avec le support client doit utiliser ChurnZero.

Combien coûte ChurnZero ?

ChurnZero n'a pas de tarification transparente. Vous devez demander un appel avec un représentant des ventes pour obtenir un devis personnalisé.

Quelles sont les meilleures alternatives à ChurnZero ?

Les principales alternatives à ChurnZero sont Gainsight CS, Totango, Pendo, Hubspot Service Hub et GUIDEcx.