Choisir le bon CRM : HubSpot vs Salesforce

Si vous envisagez actuellement d'utiliser HubSpot ou Salesforce CRM pour votre entreprise, vous devez connaître ces quatre éléments :

1. Est-ce facile à mettre en œuvre ?
2. Est-ce simple à utiliser ?
3. Peut-il évoluer avec mon entreprise ?
4. Combien devrai-je dépenser ?

Mais chaque entreprise est différente. Et si après avoir lu ceci, vous pensez que Salesforce est la bonne solution pour vous, alors allez-y. Sérieusement. Si Salesforce s'aligne sur votre infrastructure, vos processus et vos plans futurs, ne perdez pas une seconde de plus. Franchir. Plus tôt vous commencez, plus vite vous pouvez grandir !

Mais si vous n'êtes toujours pas sûr, alors allons-y...

Est-il facile de démarrer ?

HubSpot

S'il s'agit de votre premier CRM, la mise en œuvre de HubSpot ne pourrait pas être plus simple. Rendez-vous simplement sur HubSpot , téléchargez leur outil CRM gratuit (oui, gratuit ) et c'est parti. C'est vraiment aussi simple que ça. Et grâce à un tableau de bord frontal intuitif, vous pouvez commencer à suivre les interactions avec les clients et obtenir des informations précieuses sur le comportement des consommateurs presque immédiatement.

(Vous pouvez avoir un portail HubSpot avec une fonctionnalité d'appel, une automatisation du marketing et des rapports de tableau de bord détaillés opérationnels en environ 6 heures.)

Vous vous demandez sûrement pourquoi c'est gratuit ? Eh bien, c'est parce que le modèle commercial de HubSpot est basé sur les besoins des clients et non des fournisseurs. Vous ne payez que ce que vous utilisez. Avec le CRM gratuit de HubSpot, vous pouvez gérer jusqu'à 1 000 000 de contacts avec un nombre illimité d'utilisateurs en sachant toujours que vous avez la possibilité d'évoluer vers plus de services selon vos besoins. Mais le CRM gratuit de HubSpot couvre votre administration de base des contacts, la gestion des tâches de transaction, les fonctionnalités sociales et de messagerie.

Il convient également de noter que HubSpot CRM inclut des versions gratuites de certaines des fonctionnalités les plus populaires des hubs de marketing, de vente et de service de HubSpot, telles que le marketing par e-mail, le chat en direct, les formulaires CTA, les publicités, les rapports, etc. Cependant, si vous souhaitez tirer le meilleur parti de la plate-forme HubSpot, vous devrez passer aux services payants pour accéder aux outils les plus robustes. Mais plus là-dessus plus tard.

Force de vente

Salesforce CRM est une gestion des contacts et des comptes avec la capacité d'enregistrer toutes les activités de vente dans un hub central. Si vous êtes une grande entreprise et que vous avez besoin d'une solution CRM lourde capable de gérer d'énormes volumes de données, Salesforce est un excellent choix.

Cependant, parce que contrairement à HubSpot, Salesforce n'offre pas d'option "freemium", vous devrez mettre la main à la poche dès le premier jour.

De plus, comme Salesforce est une bête complexe, si vous voulez commencer tout de suite (nous entendons par là dans quelques mois, pas quelques jours !), vous aurez besoin soit d'un utilisateur expérimenté de Salesforce déjà sur place, soit d'être prêt à payer un consultant pour vous montrer les ficelles du métier. De même, même si tout comme HubSpot Salesforce est un outil basé sur le cloud, il n'est pas aussi simple de se connecter directement à votre pile technologique actuelle et de nombreuses grandes organisations trouvent souvent qu'elles ont besoin des services d'un analyste commercial ou technique pour s'assurer que le la plate-forme s'intègre à la configuration actuelle.

Est-il facile à utiliser ?

HubSpot

Nous travaillons avec HubSpot depuis cinq ans, alors faites-nous confiance lorsque nous disons que l'utilisateur est toujours la première priorité lorsque HubSpot conçoit ses outils. Nous avons souvent des clients opérationnels sur HubSpot dès le premier jour, la plupart commentant la transition sans friction.

L'interface utilisateur est facile à naviguer, intuitive et simple. Et parce que HubSpot CRM a été conçu comme une plate-forme commerciale entièrement intégrée capable de gérer vos fonctions de marketing, de vente et de services, de nombreuses compétences de base sont transférables sur l'ensemble de la plate-forme, ce qui signifie une perturbation minimale de votre entreprise et une transition en douceur des prospects. du marketing aux ventes.

Non seulement cela, mais la HubSpot Academy est également sans doute l'une des meilleures ressources de formation GRATUITES en marketing et en vente sur Internet. Il s'agit d'une richesse de contenu apportée par les professeurs internes de HubSpot et les utilisateurs experts et c'est un excellent moyen à la fois d'intégrer de nouveaux employés et d'améliorer les compétences de votre équipe existante.

Force de vente

Il n'y a pas moyen de contourner cela, la courbe d'apprentissage de Salesforce est abrupte. Si sa principale force est de traiter des quantités industrielles de données clients, sa principale faiblesse est le temps nécessaire à sa maîtrise. Mais cela dit, après quelques mois, une fois qu'il est entièrement intégré, convenablement personnalisé et que votre personnel a été formé à son utilisation, le CRM Salesforce est similaire à HubSpot en termes de navigation dans le tableau de bord.

Mais rappelles-toi! Si vous souhaitez ajouter des fonctionnalités marketing à votre CRM Salesforce, vous devez débourser un supplément pour Pardot (la propre plate-forme marketing de Salesforce), ce qui signifie encore une fois une autre courbe d'apprentissage lorsque vous vous familiarisez avec un autre système.

Peut-il évoluer avec mon entreprise ?

HubSpot

Ce dont vous avez besoin d'un CRM aujourd'hui est probablement différent de ce dont vous aurez besoin dans dix ou vingt ans. Non seulement parce que votre entreprise va se développer, mais parce que la technologie de votre entreprise va assurément progresser. Vous devez vous assurer que toute technologie que vous décidez de déployer aujourd'hui est a) évolutive ou b) facile à remplacer. L'une des principales raisons pour lesquelles tant de nos clients préfèrent HubSpot est sa flexibilité sur les deux plans.

HubSpot se décompose en trois composants modulaires et entièrement interactifs appelés « Hubs » :

Commercialisation

Créer, programmer et analyser des campagnes marketing.

Ventes

Suivez toutes vos activités de pipeline.

Service

Offrir une satisfaction client efficace après la vente.

Parce que vous pouvez choisir de mettre en œuvre tout ou partie des concentrateurs en fonction de vos besoins, vous pouvez créer un système de gestion des clients adapté. Oui, HubSpot fonctionne mieux lorsqu'il est déployé en gros dans les trois fonctions (marketing, ventes et service), mais sa conception modulaire vous permet d'augmenter ou de réduire la taille selon vos besoins.

Force de vente

Parler de la capacité d'évolution de Salesforce est délicat, principalement parce que l'un de ses principaux inconvénients pour la plupart des petites et moyennes entreprises est le fait qu'il est trop gros pour commencer. C'est comme essayer de conduire un tank alors que vous n'avez besoin que d'un vélo. Mais si vous prévoyez une croissance à grande échelle, Salesforce ne vous retiendra pas (étant donné qu'il est explicitement conçu pour les grandes équipes de vente qui gèrent des niveaux industriels de données).

Combien devrai-je dépenser ?

Il est important de mentionner que le coût de l'un ou l'autre modèle est difficile car cela dépend entièrement de ce que vous en avez besoin. Ce n'est pas nous qui nous renvoyons la balle, nous ne voulons tout simplement pas vous donner de mauvaises informations. Votre meilleur pari est d'aller sur les deux sites Web et de déterminer exactement les services dont vous avez besoin et pour combien d'utilisateurs.

Mais voici un guide approximatif :

HubSpot

Comme déjà mentionné, le HubSpot CRM est entièrement gratuit. Pour une dépense nulle, vous pouvez gérer l'ensemble de votre pipeline de ventes via un tableau de bord clair et visuel à l'aide d'outils tels que le suivi des e-mails, le suivi des prospects, la planification de réunions, le chat en direct, etc.

Mais aussi, comme mentionné précédemment, si vous souhaitez tirer le meilleur parti de la plate-forme HubSpot, vous devez passer aux services Hub payants de HubSpot.

Entrée
De base
Professionnelle
Entreprise

Cela signifie que le coût de HubSpot dépend de ce dont vous avez besoin. Vous êtes une petite start-up et cherchez simplement à centraliser vos données ? Alors Free ou Starter est idéal. Un peu plus gros qu'un groupe solo ? Peut-être entre 10 et 25 employés ? Alors HubSpot Pro est ce que vous recherchez. Mais que se passe-t-il si vous êtes une organisation de plus de 50 employés cherchant à entrer dans le monde de l'entreprise ? Eh bien, vous aurez alors besoin de plus de puissance de feu dans votre CRM et vous serez mieux servi par l'option Enterprise.

On disait autrefois que Enterprise était le domaine de Salesforce et HubSpot s'occupait du marché des PME. Mais plus maintenant. Grâce aux plans d'expansion impressionnants de HubSpot et aux mises à niveau de produits, leur plate-forme peut désormais gérer des données sérieuses.

Force de vente

Tout comme HubSpot, le coût final pour Salesforce dépend de ce dont vous avez besoin. Mais pour rester simple, Salesforce utilise un modèle de logiciel en tant que service (SaaS) conventionnel, facturant des frais d'abonnement mensuels (facturés annuellement) en fonction du nombre d'utilisateurs et du niveau requis.

De même, comme déjà évoqué, contrairement à HubSpot, si vous souhaitez que votre CRM gère également votre fonction marketing, vous devrez également acheter la plate-forme marketing externe de Salesforce, Pardot (qui, comme nous l'avons déjà mentionné, n'est pas bon marché et il n'est pas non plus particulièrement facile à utiliser).

Hubspot contre Salesforce

HubSpot

HubSpot est une plateforme marketing complète et fiable conçue pour permettre aux équipes marketing et commerciales de démarrer rapidement avec un minimum de perturbations. HubSpot est une solution idéale pour les PME et les grandes entreprises qui souhaitent une solution conviviale et prête à l'emploi et dont la stratégie commerciale consiste à se développer grâce à des campagnes d'inbound marketing stratégiques basées sur un blog solide et un contenu de médias sociaux.

Force de vente

Si vous êtes une grande entreprise avec des poches profondes et si vous disposez de suffisamment de ressources techniques pour le faire fonctionner, Salesforce est une excellente option CRM. Il est puissant, personnalisable et est livré avec un support important.