Votre outil CRO est progressivement supprimé ? Voici comment trouver la meilleure alternative

La plupart des outils d'expérimentation CRO ne divulguent pas leurs informations de tarification à l'avance.

Donc… à partir du moment où vous contactez l'équipe commerciale d'une solution CRO jusqu'au moment où vous êtes prêt à effectuer un achat, vous finissez par investir entre 1 et 3 mois, si vous êtes une petite entreprise, et environ 4 à 6 mois, pour une entreprise de taille moyenne.

Une fois que vous avez acheté, vous passez encore quelques semaines à apprendre et à mettre en œuvre l'outil, à planifier et à concevoir vos expériences, à travailler sur les intégrations, etc.

Et enfin, lorsque tout est défini et que vous êtes dans votre première année environ de construction de votre culture d'expérimentation, votre fournisseur de solutions CRO décide de se concentrer uniquement sur les comptes au niveau de l'entreprise… et introduit des contrats révisés « MINIMUM ANNUEL À CINQ CHIFFRES ».

Pensez VWO, Optimizely… et peut-être AB Tasty ?

Le mois dernier, VWO a présenté sa tarification révisée. Avant la révision des prix, VWO proposait aux petites entreprises deux excellents forfaits mensuels :

• Un plan de 600 $/mois prenant en charge 200 000 visiteurs testés par mois
• Un plan de 875 $/mois prenant en charge 300 000 visiteurs testés par mois

Ces deux plans comportaient également des offres annuelles à prix réduit qui se sont effectivement élevées à 500 $/mois et 729 $/mois respectivement.

Mais maintenant, VWO semble pousser les contrats annuels à 12 500 USD pour 100 000 visiteurs testés/mois (sans aucune option de paiement mensuel).

Et d'après ce que nous avons appris de nos prospects et d'autres sources, on peut s'attendre à ce que les utilisateurs de sites Web de petites entreprises paient environ 35 % de plus pour continuer à utiliser toutes les fonctionnalités de VWO.

Avant VWO, c'était Optimizely.

Si vous vous souvenez… au début de 2018, Optimizely a supprimé toutes les informations de tarification de son site Web et a présenté ses nouveaux plans tarifaires. Optimizely a décidé de ne cibler que les clients au niveau de l'entreprise avec des contrats annuels commençant à un investissement minimum de 50 000 $. Plus tard en 2018, ils ont augmenté les dépenses à 100 000 $.

Et maintenant, l'industrie est en effervescence avec des spéculations selon lesquelles AB Tasty pourrait être le prochain à réviser ses plans et à introduire des contrats annuels beaucoup plus coûteux entre 1700 $ et 2000 $ par mois sur les prix annuels.

Qu'est-ce qui nous fait dire ça ?

Eh bien, les informations tarifaires d'AB Tasty ne sont plus sur le site Web. C'est presque un * signe * que des changements aux plans sont à l'horizon.

Aussi, dans le cas d'AB Tasty, il semblerait qu'il se prépare à l'introduction en bourse :

C'était honnêtement une surprise que VWO ne vise que maintenant Enterprise. J'ai vu Optimizely licencier ses clients qui n'étaient pas disposés à suivre leurs plans annuels minimum de 100 000, mais c'est logique d'un point de vue numérique, c'est ce que vous faites lors de votre introduction en bourse . Je m'attends à ce qu'AB Tasty en France fasse de même, car lorsqu'ils ont obtenu le dernier financement de 17 millions, ils ont immédiatement supprimé leurs prix du site. Lorsque vous prenez ce type de financement, les valorisations sont de 100 millions et plus et vous avez besoin de millions de petits clients ou d'entreprises uniquement. Étant donné que l'espace d'optimisation de la conversion n'est pas un type de marché d'un million de clients, la croissance que ces investissements nécessitent ne provient que de l'entreprise et AB Tasty devra donc également réinitialiser ses prix minimums sur une base annuelle et à 50 000 USD minimum pour justifier la croissance de l'équipe de vente. Je m'attends à ce qu'ils suivent VWO avec un minimum de 50 000 ou même Optimizely à 100 000 frais minimum

Dennis van der Heijden, Convert Expériences

L'élimination progressive fait mal à tous les coups… Voici pourquoi

Étant donné que le budget est le défi n ° 1 auquel la plupart des entreprises sont confrontées en matière de CRO, de telles révisions de prix peuvent compromettre toutes les années et les efforts consacrés à la construction de l'infrastructure CRO d'une entreprise.

Voici ce qui rend ces randonnées encore pires :

• Même les budgets flexibles ne peuvent pas les accueillir (surtout dans le cas des petites et moyennes entreprises) . Pour la plupart des entreprises (plus de 90%), le CRO n'a pas de budget dédié. Souvent, cela n'est mentionné que dans le plan marketing global. En outre, environ la moitié des entreprises qui investissent dans le CRO n'augmentent pas du tout leurs dépenses. Et la plupart de ceux qui le font, l'augmentent généralement jusqu'à 30 %. Ainsi, s'adapter à des hausses abruptes (disons, 35 %) dans un outil CRO est presque impossible.
• Antécédents non favorables aux clients. Les nouveaux contrats sont souvent proposés avec des remises qui ne font pratiquement aucune différence. Malheureusement, les droits acquis conviviaux pour le client se produisent de loin dans l'espace CRO. Par exemple, dans le cas de VWO, nous avons entendu dire que les utilisateurs des plans d'origine peuvent passer aux nouveaux plans annuels avec une remise de 50 % sur les droits acquis.
  Mais la hausse reste encore substantielle - au moins 33% - si les utilisateurs souhaitent conserver l'accès aux différenciateurs de VWO comme les cartes thermiques et les enregistrements de session qui sont désormais limités à la plate-forme CRO.
• Débauchage de clients auprès des agences partenaires. 35 % du chiffre d'affaires annuel de la plupart des plates-formes CRO d'entreprise peuvent être attribués aux « services ». Ces services sont proposés aux clients amenés par des agences fidèles. Avec la plupart des contacts déjà dans le système en tant que collaborateurs, il est très facile pour le fournisseur d'outils d'optimisation de contourner les agences et d'établir des contrats de service directs. Cela a deux implications. Si vous êtes une agence d'optimisation, eh bien…. faire le calcul. Si vous êtes une entreprise et que votre outil est devenu Enterprise, attendez-vous à beaucoup de cajoleries pour passer de vos agences éprouvées aux services qu'elles proposent.
• Support incroyablement limité et versions édulcorées. Pour appliquer les mises à niveau, de nombreuses hausses de prix de ce type utilisent des tactiques malsaines telles que la limitation des options d'assistance ou la réduction des heures d'assistance pour les utilisateurs sur les plans d'origine. Maintenant, évidemment, vous ne pouvez pas utiliser un outil CRO pour vos opérations critiques de croissance si vous n'obtenez aucun support technique de la part du fournisseur. À d'autres moments, les plans actuels sont « limités » à un point tel qu'ils font à peine le nécessaire – laissez de côté tous les trucs brillants.

MAIS vous n'êtes pas obligé de céder ou de mettre en jeu votre culture de l'expérimentation. Avec un peu de retouche, vous pouvez reconstruire votre pile CRO. Avant de voir comment procéder, évitez d'abord cette solution de contournement.

Une solution de contournement qui ne sert pas les objectifs à long terme

Lorsque votre technologie d'expérimentation CRO commence soudainement à coûter plus cher, vous pourriez ressentir le besoin de regrouper tous vos fonds CRO pour continuer votre accès.

C'est une mauvaise idée car la technologie n'est qu'un aspect d'une optimisation réussie.

Les trois autres sont le processus, la culture et l'expertise.

Pour un succès global avec CRO, vous devez entretenir chacun, car ne pas le faire pourrait vous permettre d'avoir votre moteur d'expérimentation actuel, mais vous ne pourrez peut-être pas l'utiliser au mieux de ses capacités.

Réduire vos dépenses pour développer votre processus CRO pourrait entraîner une recherche plus médiocre, une mauvaise hiérarchisation des tests et une exécution glitchy. Investir moins dans la culture pourrait laisser votre équipe se sentir démoralisée et pourrait entraîner une participation plus faible à vos initiatives d'expérimentation. Et réduire les coûts d'embauche ou développer l'expertise nécessaire à l'expérimentation pourrait vous faire reculer de bien plus de façons que vous ne pouvez l'imaginer, car le CRO a besoin d'un apprentissage constant.

Bien que l'élimination progressive nécessite une nouvelle budgétisation CRO, assurez-vous de ne pas conserver votre outil de test préféré au détriment des autres ingrédients d'un mélange CRO efficace. Voici quelques modèles de budgétisation CRO pratiques de Formstack (non affiliés à nous et optin requis).

Et vous n'avez pas non plus à faire de compromis. Il existe une solution qui convient parfaitement et qui coche toutes les cases.

Avec cette astuce, regardons les cinq points qui vous aideront à choisir la meilleure alternative, sans nuire à votre élan CRO.

Trouver la meilleure alternative pour vous :

#1. Retravaillez votre pile CRO

Si vous utilisiez une solution CRO tout-en-un (telle que VWO), faites une liste de toutes les fonctionnalités que vous utilisiez à partir de votre outil tout au long de votre processus.

Vous pourriez finir par découvrir que vous n'utilisiez pas réellement la fonction d'analyse de formulaire offerte par votre outil CRO.

Ou que vous utilisiez de toute façon une autre solution de carte thermique.

Ou peut-être que la fonction d'hypothèse de votre solution n'offrait pas de valeur réelle en tant que telle… et que vous avez préféré vous occuper de la partie hypothèse de vos expériences en dehors de votre outil tout-en-un.

Ne soyez pas surpris si vous trouvez que tout cela est vrai dans votre cas, car si la plupart des outils CRO tout-en-un sont livrés avec ces jolis petits plus, ces fonctionnalités ne sont jamais leur domaine d'intérêt, et donc ils ne fonctionnent pas comme comme ils le devraient dans (la plupart de) ces solutions.

Bien sûr, la seule fonctionnalité de votre outil CRO dont vous aurez absolument besoin est sa prise en charge des nombreux types de tests différents (tels que les tests A/B, les tests multivariés, les tests multipages, etc.) et les personnalisations.

Une fois que vous avez déterminé les fonctionnalités dont vous avez besoin, l'étape suivante consiste à choisir les outils qui se spécialisent dans leur offre. Nous avons compilé une liste des meilleurs outils CRO ici pour vous aider à choisir les bons pour chaque étape de votre processus.

Par exemple, vous pouvez choisir Convert Experiments pour vous occuper de la partie des expériences. Convert surpasse à la fois Optimizely et VWO en tant que solution de test A/B sur G2 Crowd. Ou peut-être l'une des autres alternatives.

Vous pouvez explorer Hotjar (non affilié à nous) pour les cartes thermiques et autres recherches de données comportementales… Et peut-être Formstack pour l'analyse de formulaires.

#2. En savoir plus sur leur historique de changement de prix et leurs politiques

S'il y a une chose à apprendre de cette épreuve d'avoir à passer à un autre outil CRO en raison d'une nouvelle tarification, alors c'est ceci :

Opter pour la transparence des prix.

Ainsi, avant de vous engager dans une solution CRO, renseignez-vous le plus possible sur leurs politiques de tarification.

Consultez leurs pages de tarification ou leurs cartes de tarifs et parlez à leurs représentants commerciaux. Découvrez s'ils ont l'habitude de modifier fréquemment leurs plans tarifaires.

Visitez des sites Web comme Quora pour trouver des témoignages de personnes qui ont connu de telles hausses de prix avec eux.

Vous devriez également parler à un tas de solutions concurrentes, car elles disposent généralement de nombreuses informations "initiées" sur les stratégies de tarification de tous les acteurs clés. Envisagez également de consulter quelques consultants ou agences CRO, car ils servent plusieurs clients et restent au fait de ces développements.

Découvrez également comment ils abordent les changements de prix :

Accordent-ils des droits acquis aux utilisateurs actuels sur les plans d'origine auxquels ils se sont inscrits ? Ou, forcent-ils les mises à niveau ? Par exemple, chez Convert Experiences, nous n'avons jamais forcé les mises à niveau. Et nous soutenons fièrement même les premiers de nos utilisateurs qui travaillent encore avec notre outil à nos prix de lancement .

Et oui, les standards de support et de réactivité sont les mêmes pour tous.

#3. Confirmer la conformité GDPR

Peu importe à quel point vous vous sentez pressé d'obtenir la bonne alternative, prenez le temps d'enquêter sur le statut de conformité au RGPD des fournisseurs que vous envisagez.

Tous les outils CRO ne sont pas conformes au RGPD.

Voici un bref aperçu de la préparation au RGPD de certains des outils CRO :

AB Tasty : Il semble donc que la conformité d'AB Tasty au RGPD soit encore en cours de développement. AB Tasty a publié son plan de conformité RGPD dans lequel il partage ses progrès vers la mise en conformité RGPD.

Omniconvert : Il semble qu'Omniconvert s'efforce également de se conformer au RGPD. Sa feuille de route GDPR montre comment il progresse vers la conformité.

VWO : VWO est prêt pour le RGPD.

Convert Experiences : Notre solution CRO, Convert Experiences, est 100 % compatible avec le RGPD. Voici comment nous avons accompli notre pleine conformité GDPR. Et c'est l'évaluation approfondie des intérêts légitimes que nous avons menée. En outre, tous nos utilisateurs peuvent demander une copie signée de notre accord de traitement des données (DPA). Chez Convert, nous adoptons par défaut des pratiques de produits axées sur la confidentialité. Nous regroupons les données des visiteurs dans de grands groupes et rendons impossible la traçabilité des données jusqu'à un individu puisque nous ne stockons plus les enregistrements individuels. Et nous sommes également la seule solution prête pour l'entreprise qui ne stocke aucune donnée personnelle dans les paramètres par défaut.

#4. En savoir plus sur les intégrations prises en charge par ces plates-formes

La convivialité de l'intégration varie considérablement dans l'espace CRO. Et parce qu'un outil d'expérimentation doit fonctionner avec des dizaines d'autres outils CRO, les intégrations deviennent importantes lors du choix d'une solution CRO.

Voici quelques questions pour vous aider à évaluer un outil pour ses capacités d'intégration :

L'outil est-il compatible avec l'intégration ? Avant de présélectionner un fournisseur CRO, consultez sa page d'intégrations et voyez combien d'intégrations il prend en charge. Et s'ils couvrent tous les outils de votre pile marketing.

Toutes les intégrations sont-elles proposées dans tous les forfaits ? Ici, vous devez savoir si certaines intégrations sont « premium » et ne sont disponibles que dans certains plans (lisez le niveau le plus élevé). Par exemple, l'intégration d'Optimizely avec WordPress n'est disponible que dans ses plans professionnels et non dans son plan standard. En revanche, chez Convert Experiences, nous débloquons notre nombre croissant d'intégrations (environ 70+) dans TOUS nos plans.

Les intégrations se font-elles via un service comme Zapier ? Si les intégrations de votre outil CRO avec le reste de vos outils CRO se font via Zapier, vos coûts d'intégration peuvent s'accumuler rapidement. Préférez opter pour une solution qui offre des intégrations prêtes à l'emploi. Par exemple, de nombreuses intégrations d'Omconvert se font via Zapier. Convert Experiences, en revanche, propose directement toutes ces intégrations.

#5. Passez en revue leurs politiques, options et heures d'assistance

Lorsqu'il s'agit de choisir une solution CRO, ne faites jamais de compromis sur la qualité du support. L'expérimentation est un processus complexe et technique, et un support lent et insensible peut vous retarder de plusieurs jours et votre cycle de test pourrait également être gaspillé en conséquence. Alors, optez toujours pour la réactivité.

Tout comme les politiques de tarification, les politiques de support sont également un autre domaine dans lequel les fournisseurs d'outils CRO diffèrent considérablement.

Voici comment:

Si vous consultez la politique d'assistance de VWO, il est indiqué qu'elle offre « une assistance par e-mail et par téléphone 24 × 7. " Maintenant, cela semble excellent, mais cela dit aussi " # Personnalisable selon le plan. "

Omniconvert, d'autre part, déclare qu'il offre un " support professionnel" avec un temps de réponse de 4h.

Chez Convert, nous aidons nos clients à définir les bonnes attentes en matière d'assistance en partageant toutes nos informations d'assistance dès le départ :

En fait, nos taux de réponse sont 4 fois plus rapides que les autres outils de notre espace. Notre score NPS oscille également à 90.

Pour en savoir plus sur la qualité de l'assistance des fournisseurs que vous envisagez, rendez-vous sur des sites Web tels que G2 Crowd, Capterra et TrustRadius, et triez les avis en fonction des critères d'assistance client.

Envelopper le tout…

Enfin, après avoir sélectionné vos meilleures options pour remplacer votre solution actuelle, essayez de voir si vous pouvez travailler avec une entreprise socialement responsable.

Chez Convert Experiences, par exemple, parce que nous sommes une entreprise consciente, nous essayons toujours de nous associer à des fournisseurs de solutions qui croient en la contribution à la construction d'un monde meilleur.

C'est tout simplement agréable de s'associer à une entreprise qui essaie de faire le bien.

Alors voilà, utilisez simplement les pointeurs ci-dessus et vous finirez par choisir une excellente solution CRO pour remplacer votre abonnement actuel, sans compromettre la qualité de vos expériences.

Et si vous souhaitez en savoir plus sur Convert Experiences et les différents tests et personnalisations que nous prenons en charge, envoyez-nous vos questions via ce formulaire et nous vous contacterons.