10 meilleures pratiques pour augmenter les conversions sur les pages de paiement

Si les clients sont arrivés sur votre page de paiement, vous devez faire quelque chose de bien, n'est-ce pas ? Pas nécessairement.

Le problème est que tous les visiteurs de la page de paiement ne se convertissent pas en acheteurs. Dans tous les secteurs, le taux d'abandon de panier se situe à 81,08 %. Cela signifie que huit prospects sur 10 quitteront votre site sans acheter.

C'est pourquoi il est utile de comprendre certaines stratégies et techniques de pointe pour augmenter les taux de conversion de votre page de paiement. Même une petite augmentation de 1 % pourrait représenter des milliers de dollars de ventes.

Mais n'ayez crainte. Il est possible d'augmenter de manière fiable les taux de conversion sur votre page de paiement, si vous savez comment.

C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide sur 10 bonnes pratiques pour augmenter les taux de conversion sur votre page de paiement.

1. Optimisez et réduisez la longueur du formulaire de paiement

Personne ne veut qu'un long formulaire de paiement les détourne d'un achat passionnant. Avoir trop d'options à remplir est ennuyeux, prend du temps et risque de gâcher la joie de faire un achat.

Pour atténuer ce problème, gardez votre formulaire de paiement court et simple en ne demandant que les informations dont vous avez besoin, telles que le nom, l'adresse et les informations de paiement. Vous pouvez simplifier davantage l'adresse en ne demandant qu'un numéro de maison/d'appartement et un code postal.

Si l'acheteur est un client de retour, incluez une boîte de connexion afin qu'il puisse facilement se connecter et accéder à ses détails enregistrés d'un achat précédent.

La réduction de la longueur du formulaire de paiement permet aux clients potentiels d'agir sur des impulsions d'achat excitantes pour effectuer des achats rapides, ce qui est idéal pour obtenir un bon taux de conversion.

2. Maintenir la cohérence de la marque

Le maintien de votre image de marque globale tout au long de l'expérience en magasin est essentiel pour augmenter les taux de conversion sur votre page de paiement.

Du début à la fin, vivre une expérience agréable et reconnaissable laissera vos prospects et clients se sentir entre de bonnes mains. En fait, 81 % des clients ont déclaré qu'ils devaient pouvoir faire confiance à une marque pour acheter chez elle.

Pour maintenir la cohérence de la marque, vous devez considérer :

• Ton et voix. Utilisez le ton et la voix reconnaissables de votre marque sur tous les points de contact pour que les clients se sentent rassurés et confiants.
• Schéma de couleur. Avoir une palette de couleurs cohérente vous rendra plus reconnaissable tout en créant un sentiment de familiarité.
• Logo. Assurez-vous que le logo de votre entreprise est visible en tant qu'identifiant de marque le plus important.
• Polices. Votre marque a-t-elle un style de police reconnaissable ? Utilisez-le sur votre page de paiement et sur toutes les autres pages.

Le maintien de la cohérence de la marque à l'aide des conseils ci-dessus devrait faire partie des plans de toute entreprise visant à augmenter les taux de conversion.

3. Localiser le processus dans la langue maternelle du client

Exploiter votre boutique en ligne dans plusieurs zones linguistiques est une stratégie judicieuse. Mais vous devez vous assurer qu'il est localisé pour la langue maternelle de chaque client.

Si les utilisateurs ne comprennent pas la langue, ils ne vous feront pas confiance pour leur achat. Pour éviter les barrières linguistiques, recherchez d'où viennent vos clients et incluez ces langues. Assurez-vous d'inclure les langues des lieux dans lesquels vous espérez vous développer.

Pour une meilleure accessibilité des visiteurs, incluez un bouton de langue avec un indicateur pour permettre aux utilisateurs de changer facilement de langue s'ils voient la mauvaise langue.

Il convient également de souligner que de nombreuses langues ont des variations. Par exemple, l'anglais a des variantes américaines et britanniques. Même se tromper pourrait suffire à dissuader les clients de passer à la caisse, alors gardez cela à l'esprit.

4. Fournir plusieurs méthodes et options de paiement

Aujourd'hui, diverses options de paiement existent pour les achats en ligne.

Qu'il s'agisse d'une carte bancaire, d'une carte de magasin, de PayPal ou d'un plan de financement, assurez-vous que votre page de paiement les inclut tous. Il n'y a rien de pire que de perdre un client à l'étape finale de paiement parce qu'il n'a aucun moyen de payer.

Utilisez un menu déroulant simple et efficace pour permettre aux utilisateurs de sélectionner leur mode de paiement préféré.

N'oubliez pas qu'il y a toujours de nouvelles méthodes de paiement qui arrivent sur le marché, comme c'est le cas avec l'émergence de la crypto-monnaie. Vérifiez fréquemment les nouvelles méthodes pour vous assurer que vous ne manquez rien.

5. Montrez et décomposez clairement le coût total

Aucun client ne veut la mauvaise surprise de frais cachés augmentant son prix total. Faites preuve de transparence en ventilant le coût total.

Supposons que votre client ait trouvé la paire de chaussures de course parfaite. Ils sont un vol à 60 $. Mais qu'en est-il de la TVA, des frais de livraison ou même des extras facultatifs comme les dons de charité ? Soudain, le prix monte à 70 $ et le client décide de trouver une meilleure offre ailleurs.

Ne laissez pas cela arriver. Affichez le coût total dès le début afin que le client puisse prendre une décision instantanée et ne pas se sentir déçu après avoir partagé toutes ses informations.

Assurez-vous de permettre la suppression facile des paiements facultatifs tels que les frais de service ou les dons de charité pour donner au client un contrôle total sur ses dépenses.

6. Gardez le processus de paiement aussi bref que possible

Le processus de paiement parfait sera court et agréable. Si le vôtre est lent, maladroit et exigeant, les utilisateurs peuvent abandonner.

Pour éviter ce résultat, optimisez votre processus de paiement de toutes les manières possibles pour améliorer l'expérience du client et, par conséquent, augmenter les taux de conversion.

Un processus de paiement typique ressemble à ceci :

1. Ajouter le produit au panier
2. Saisir les informations de facturation
3. Saisir les informations d'expédition
4. Mode de livraison
5. Aperçu final
6. Paiement
7. Confirmation

Optimisez toutes ces étapes pour accélérer le processus et garder les clients satisfaits. Considérer:

• Simplifier. Éliminez les étapes inutiles dans les champs de formulaire et évitez les spams pour simplifier les choses.
• Offrez une option de paiement en tant qu'invité. Forcer les clients à s'inscrire fait du processus d'achat une corvée. Laissez les visiteurs continuer en tant qu'invités pour le moment.
• Mettre en place un outil de remplissage automatique. Le remplissage automatique accélérera les choses et supprimera également le risque de saisie accidentelle de détails erronés.

7. Offrez des promotions et des réductions alléchantes

Qui n'aime pas une offre spéciale? Utilisez les promotions pour augmenter les taux de conversion pour ceux qui sont sur la clôture.

Vous devrez réfléchir aux offres que vous pouvez proposer et qui n'affecteront pas trop votre résultat net. Vous pourriez peut-être ajouter une fonctionnalité supplémentaire d'assistant de réunion AI avec votre progiciel d'entreprise, ou peut-être pourriez-vous offrir une remise de 10 %.

L'une des meilleures méthodes consiste à quitter les pop-ups. Ces cases apparaissent si un client quitte la page de paiement et peuvent proposer toutes sortes de remises et de promotions.

Pourquoi perdre 100 % de vos revenus potentiels alors que vous ne pouvez perdre que 10 % en offrant une petite remise ?

N'oubliez pas, assurez-vous que vos pop-ups apparaissent comme des offres de grande valeur pour le client plutôt que comme un appel désespéré aux affaires.

8. Créez une stratégie d'abandon de panier

Les abandons de panier ne sont pas idéaux, mais ils offrent l'occasion idéale de mettre en œuvre des stratégies d'abandon de panier.

Parfois, cet effort supplémentaire suffit à convertir les clients potentiels en clients acheteurs. Les stratégies d'abandon de panier comprennent :

• Superpositions d'intention de sortie. La technologie d'intention de sortie est un outil sophistiqué qui détecte quand le comportement d'un utilisateur indique qu'il est sur le point de quitter votre page de paiement. À ce moment, une fenêtre contextuelle apparaîtra pour les encourager à rester.
• Rappels par e-mail. Si un client s'est inscrit mais n'a pas réussi à effectuer un achat, incitez-le à revenir avec des rappels personnalisés par e-mail. Montrez-leur leur panier abandonné et incluez des remises spéciales pour les influencer. Montrez-leur comment passer à l'étape suivante s'ils sont intéressés.
• Offrez la livraison gratuite. Très souvent, un client potentiel choisira d'acheter votre produit avant d'être rebuté par les frais de port. Offrir des frais de livraison gratuits pourrait suffire à les voir faire un achat heureux.

Il est également judicieux de limiter le temps des stratégies d'abandon de panier afin que les prospects se sentent obligés d'agir immédiatement. Cette technique évoque un sentiment d'urgence qui devrait augmenter les taux de conversion.

9. Rendre le processus de paiement adapté aux mobiles

Les appareils mobiles constituent l'un des principaux moyens d'effectuer des achats à l'ère numérique. Les achats mobiles connaissent une croissance régulière d'année en année.

La popularité des achats par mobile signifie qu'il est essentiel que votre boutique en ligne et votre page de paiement soient adaptées aux mobiles. Il est inutile de passer des semaines à perfectionner votre boutique en ligne sur un ordinateur si vos clients utilisent principalement des appareils mobiles.

Alors, gardez à l'esprit le mobile pendant les étapes de conception et de test pour vous assurer que votre magasin fonctionne correctement. Utilisez votre téléphone pour vérifier. Faites-le sur iOS, Android et tout autre système d'exploitation pour vérifier la fonctionnalité.

10. Incorporer des indices visuels qui véhiculent des signaux de confiance

Lorsqu'il s'agit de se séparer de l'argent, la confiance joue un rôle essentiel. Les clients n'achèteront pas sur un site qui n'évoque pas un véritable sentiment de confiance.

Le baromètre de confiance Eldelman 2019 2019 a indiqué qu'un pourcentage stupéfiant de 70 % des personnes interrogées estiment que faire confiance à une marque est plus important que jamais et constitue un déterminant principal du comportement d'achat. Cela est particulièrement vrai à l'ère du commerce social où les opinions et la traction sont primordiales.

Un moyen efficace de transmettre des signaux de confiance consiste à incorporer des indices visuels qui évoquent des sentiments positifs envers votre marque. Quatre indices visuels à considérer sont :

1. Avis et notes des utilisateurs. Assurez-vous que ces avis 5 étoiles et ces scores CSAT sont visibles sur vos pages.
2. L'apparence de votre site Web. Concevez une page de destination qui convertit. Gardez-le en ligne avec votre image de marque et assurez-vous qu'il est intuitif et facile à regarder.
3. Mesures de sécurité. Quelles mesures avez-vous pour garantir à vos clients que leurs données sensibles resteront sécurisées ? Rendez cela visible et informez-les.
4. Votre contenu. Le contenu est essentiel pour montrer que vous êtes un expert dans votre créneau et comprendre les besoins de vos clients.

En ayant un site visuellement digne de confiance et une réputation de marque, vous êtes plus susceptible d'augmenter les taux de conversion. Utilisez l'analyse des médias sociaux et les outils CRM pour mesurer l'efficacité de vos efforts.

Clé à emporter

Espérons que ces meilleures pratiques pour augmenter les taux de conversion sur votre page de paiement vous ont donné suffisamment d'idées pour empêcher l'abandon du panier et faire revenir les clients potentiels à bord.

N'oubliez pas que le succès vient de la fourniture d'un service efficace, simple et fiable qui ne rend pas l'achat déroutant ou laborieux. Au lieu de cela, les clients doivent se sentir excités et obligés de transformer cette visite en achat, alors mettez en œuvre ces conseils dès maintenant dans votre magasin.