10 conseils pour améliorer le processus de paiement de votre boutique en ligne

Avez-vous déjà été dans un magasin local ou une boutique de luxe, regardé des articles que vous aimeriez acheter, scanné le code-barres en présence d'un employé, pour vérifier le prix, et vous êtes excusé en disant que vous reviendriez acheter plus tard ou un autre jour? Nous savons tous que vous n'êtes pas revenu et que vous avez quitté ce magasin avec un sentiment de culpabilité devant un vendeur que vous ne verrez jamais de votre vie.

Les acheteurs en ligne le font tout le temps (en prenant le blâme) et ont une raison à cela. Ils visitent les boutiques en ligne, parcourent les catalogues pour trouver les produits du moment, lisent les avis des acheteurs et achètent les prix entre les différentes boutiques. Pour certains détaillants prospères, ce type de routine pour un acheteur en ligne se termine par un paiement et de l'argent prélevé sur le compte de l'acheteur.

Selon l'étude de l'Institut Baymard sur les statistiques d'abandon dans le commerce électronique, le taux moyen d'abandon de voiture en 2018 était expressif de 75,6%. Cela signifie que plus de la moitié des visiteurs ne sont jamais devenus des clients acheteurs, laissant l'expérience d'achat incomplète. Ci-dessous, l'infographie illustre les taux d'abandon de panier en 2018 ventilés par secteur, tels que la vente au détail, la mode, les voyages, les organisations à but non lucratif et la finance :

On peut supposer, une fois que vous avez un e-commerce établi, que vous avez investi beaucoup de temps et d'argent pour créer votre boutique en ligne, parcouru le marché pendant des heures, optimisé les moteurs de recherche pour être vu sur les premières pages de Google ou Bing et ont embauché les meilleurs experts en marketing numérique pour s'assurer que vos produits ou services se vendent à la folie.

Les raisons d'une expérience d'achat aussi incomplète sont nombreuses : mauvaises notes d'acheteurs insatisfaits, prix élevés injustifiés, interface compliquée et non intuitive, produits de mauvaise qualité, pour n'en nommer que quelques-uns. Une étude quantitative récente sur l'utilisabilité des caisses, menée par l'Institut Baymard, suggère que 58,6 % des acheteurs en ligne n'ont pas passé de caisse, déclarant qu'ils ne faisaient que naviguer et qu'ils n'étaient pas du tout prêts à acheter. Cependant, si nous supprimons ce segment de ceux qui ne font que naviguer, nous aurons la répartition suivante des raisons d'abandonner un panier :

La plupart des justifications susmentionnées impliquent des problèmes minoritaires et majoritaires liés au processus de paiement, qui peuvent être éliminés, avec un effort certainement valable. Examinons une liste d'indices pour vous aider à élaborer un processus de paiement qui plaira à vos clients.

1. Simplicité

"La simplicité est la sophistication ultime" est l'une des choses que Léonard de Vinci était convaincu. Et la bonne nouvelle est qu'il est utilisé dans toutes les sphères de la vie. Accepter de dépenser de l'argent est souvent une tâche difficile, alors assurez-vous que vos clients passeront par certaines étapes lorsqu'ils paieront pour un produit qui a déjà été mis dans le panier. Le but ici est de le rendre si simple que n'importe qui, que ce soit votre bébé ou votre grand-mère, puisse compléter l'achat sans trop de problèmes. Amazon, par exemple, a ajouté l'option de commande en un clic, ce qui rend le processus d'achat étrangement facile pour les clients.

Cependant, cette simplicité a ses côtés négatifs. Selon The Atlantic, Amazon a dû restituer plus de 70 millions de dollars d'achats effectués par des enfants via des applications, sans le consentement de leurs parents, entre novembre 2011 et mai 2016.

2. Améliorez vos formulaires

Supposons que vous ayez déjà rempli toutes les obligations pour amener les acheteurs potentiels à visiter votre boutique en ligne. Ils devront passer par un processus long et fatigant pour choisir le meilleur produit/service disponible. La dernière chose qu'ils souhaitent est de s'attaquer à un formulaire avec de nombreuses pages à créer et des champs à remplir. Évitez de demander plus d'informations que nécessaire pour être payé. Soyez aussi minimal que possible et vos clients vous aimeront.

3. Ajoutez plusieurs options de paiement

La deuxième chose que vos clients apprécient le plus, après la simplicité, c'est de pouvoir choisir. Ajoutez au moins trois options de paiement parmi lesquelles vos clients pourront choisir. Compte tenu des possibilités illimitées offertes par le e-commerce pour acheter de n'importe où, il est impératif de donner à vos clients quelques modes de paiement pour choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins. Selon le type d'industrie, il peut être judicieux de considérer les crypto-pièces comme le Bitcoin, aux côtés du paiement en espèces traditionnel, afin de rester compétitif à l'ère numérique des opportunités constantes.

4. Ajouter une boîte de code de réduction

Offrir des produits ou des services de haute qualité à un prix équitable est une chose. Faire en sorte que votre client se sente privilégié de recevoir une offre spéciale en est une autre. Sur la base des données collectées et analysées par invespro.com, environ 62 % des femmes qui achètent en ligne prêtent attention aux remises et aux promotions, contre 57 % des hommes qui achètent en ligne.

• 54% des acheteurs achèteront des produits laissés dans les paniers si ces produits sont proposés à un prix inférieur à l'original.
• Près des deux tiers des consommateurs impliqués dans l'enquête ont admis qu'une promotion ou un coupon décidait souvent de l'affaire lorsqu'ils hésitaient à effectuer un achat.
• 30,6 % des utilisatrices d'Internet utilisent fréquemment des remises et des coupons pour les achats quotidiens, y compris les achats numériques et les dîners au restaurant, contre 16,8 % des utilisateurs masculins.
• Plus de 70 % des internautes américains affirment que les réductions ont le plus d'effet sur leurs décisions d'achat pendant la période des fêtes.
• 83 % des personnes interrogées ont déclaré que "probablement" ou "très probablement" cliqueront sur une annonce proposant une remise ou une promotion.

Nous espérons que toutes ces données seront plus que suffisantes pour vous motiver à ajouter une case de code de réduction sur votre site Web.

5. Option de paiement des visiteurs

Tout le monde a déjà fait l'expérience de la paresse en créant un compte pour un achat jamais dans la vie. En gardant ce point à l'esprit, les détaillants en ligne ont simplifié le processus de paiement en ajoutant une option de paiement pour les visiteurs. C'est une main dans la roue pour les paresseux et les pressés. Notant qu'il évite les obstacles, tels que l'obligation pour les acheteurs de fournir des informations excessives sur eux-mêmes.

L'enquête sur le cycle de vente a révélé que 23 % des clients ont abandonné leur panier parce que le processus de paiement nécessitait beaucoup d'informations et de temps. En mettant en place une option de paiement pour les visiteurs, les détaillants donnent aux acheteurs la possibilité de procéder à l'achat en saisissant uniquement une adresse e-mail.

D'autre part, avoir un enregistrement présente également des avantages, puisque les clients ne sont pas obligés, dans ce cas, de saisir leurs e-mails lors d'achats à plusieurs reprises. Offrez toujours l'option d'inscription de manière visible, une fois l'achat effectué via l'option de paiement du visiteur.

L'exemple ci-dessous est de John Lewis et nous donne un processus de paiement simplifié sans même entrer votre adresse e-mail et créer un compte ou utiliser les détails d'un compte existant.

En résumé, grâce à l'option de paiement des visiteurs, les acheteurs en ligne évitent les obstacles pour remplir de nombreuses informations et profiter rapidement de votre achat.

6. Connectez-vous avec le réseau social

Une autre astuce utile pour améliorer votre boutique en ligne est de fournir la possibilité de saisir l'inscription au réseau social lors de la commande. Les structures du cerveau humain ne permettent à l'utilisateur de retenir que quelques mots de passe, et heureusement ceux des réseaux sociaux habituellement choisis. En ajoutant le bouton social sur la page de paiement, vous simplifiez l'ensemble du processus.

Considérant que la plupart des utilisateurs de réseaux sociaux sont connectés, ce n'est qu'une question de secondes jusqu'à ce qu'ils vérifient leurs identités et passent doucement jusqu'à la fin du paiement. En conséquence, vous gagnerez des clients enregistrés qui n'étaient pas tenus de fournir des informations.

7. Optimiser pour le mobile

Avec autant de consommateurs équipés de smartphones, l'optimisation mobile est une option incontournable pour les magasins en ligne. Mobile Payment World a estimé que le nombre d'acheteurs mobiles représentera 56 % de la population de consommateurs en 2020. Sans surprise, le nombre augmente, mais les détaillants en ligne ont beaucoup à s'adapter.

Parfois, les utilisateurs mobiles rencontrent des obstacles lors du processus de paiement, ce qui n'est pas du tout bon pour la première impression d'une boutique en ligne. Examinons les erreurs les plus courantes que les acheteurs mobiles n'accepteront jamais :

• Boutons cruciaux difficiles à cliquer
• Formulaires de paiement datés
• Paiement terriblement long
• Appels de caisse non ciblés

Par conséquent, la correction de ces erreurs optimisera votre boutique en ligne pour mobile, augmentant ainsi la satisfaction client.

8. Afficher le prix final avant le paiement

L'une des choses les plus détestées dans le commerce électronique sont les prix cachés. Les gens ne feront jamais confiance et ne seront pas fidèles à un site qui modifie de manière inattendue le prix total d'un achat lors de la dernière étape. Par conséquent, il est préférable que vous laissiez le prix final bien clair avant le processus de paiement pour éviter les commentaires négatifs des clients.

En complément, en montrant la valeur totale de la commande au client avant de cliquer sur le bouton de paiement, vous augmentez les chances qu'elle revienne et ajoute autre chose au panier. Le manque de transparence et la présentation d'une politique de prix peu claire sèment la confusion chez les clients potentiels.

9. Recommander des produits pertinents sur la page de paiement

Le paiement est une excellente occasion de recommander des produits pertinents aux clients. Il y a une partie qui croit en la conviction que les clients sont de bonne humeur lors de la caisse, ouvrant l'occasion idéale de vendre au client. Autrement dit, en utilisant un état mental opportun, vous pouvez le convaincre d'acheter plus. En ajoutant une remise bien pensée, vous inciterez les clients à acheter plus !

De plus, créer des récompenses pour les clients à ce stade en proposant des produits ou des offres bon marché est toujours une bonne idée. Un processus de paiement intuitif et poli garantit des taux de conversion plus élevés et des clients fidèles. D'autre part, veillez à ne pas forcer la barre des ventes ensemble, car votre objectif principal dans le processus de paiement est de faire livrer la commande et de ne pas perdre de clients les bras croisés.

10. Optimisez les erreurs et corrigez-les

Enfin, nous sommes arrivés à l'étape d'erreur d'optimisation. Il existe des outils de test peu coûteux et qui permettent de détecter, corriger une erreur liée au processus de paiement. Il existe même une option pour inviter vos amis et votre famille à essayer le site et à donner leur avis sur les défauts et défauts potentiels.

Un autre outil gratuit et super utile est Google Analytics. Il vous permet d'identifier la zone problématique lors de la commande. L'augmentation du nombre d'utilisateurs qui abandonnent lors du paiement est le signe qu'une question doit être résolue.

Tout cela fait référence à d'éventuels défauts et problèmes qui peuvent empêcher le client d'acheter. La résolution de problèmes similaires fera passer votre boutique en ligne au niveau supérieur, améliorant ainsi les taux de conversion de votre site.

Conclusion

En prenant des mesures planifiées selon ces conseils, vous modifierez progressivement le processus de paiement de votre boutique en ligne.

N'importe quel client quitterait votre magasin heureux et satisfait s'il trouvait un site de navigation simple avec plusieurs options de paiement, des remises et des promotions. Ayez toujours à l'esprit les utilisateurs mobiles, ainsi qu'un autre facteur essentiel : faciliter le processus de paiement.

Inutile de mentionner que les mécanismes de recommandation jouent également un rôle crucial. Nous apprécions tous une approche individuelle, que ce soit en ligne ou dans un établissement traditionnel. En utilisant même le moteur de recommandation le plus simple, vous montrerez à vos clients que vous vous souciez de leurs besoins et de leurs désirs.

Avec ces conseils en place, vous changerez tout le scénario de votre site, en améliorant les taux de conversion et en générant plus de ventes.