Les services Voix sur IP (VoIP) bon marché ou gratuits peuvent sembler attrayants pour les petites entreprises, mais est-ce un piège ? Dans cet article, nous passons en revue les pièges de la VoIP bon marché et pourquoi un fournisseur VoIP de premier plan peut être le meilleur investissement pour votre entreprise.

Qu'est-ce que la VoIP ?

La voix sur protocole Internet (VoIP) est un service permettant de fournir des communications vocales (c'est-à-dire des appels téléphoniques) via Internet. Parce qu'elle fonctionne numériquement, la VoIP offre des options de coûts et de flexibilité considérables par rapport aux systèmes téléphoniques fixes traditionnels.

La VoIP est devenue essentielle pour les entreprises et les centres de contact au cours des dernières années, permettant l'augmentation de la flexibilité du travail à partir de n'importe où et tirant parti des avantages de coût et d'efficacité du cloud computing.

Dans cet article, nous examinerons pourquoi la VoIP est si importante pour votre entreprise et expliquerons à quel point il est important pour les entreprises de regarder au-delà du prix lors de la sélection de votre fournisseur VoIP.

3 raisons de choisir la VoIP plutôt que les lignes fixes traditionnelles

Les entreprises se tournent vers les fournisseurs VoIP pour résoudre un certain nombre de problèmes. Vous pouvez en savoir plus sur la VoIP et ses avantages ici, mais certains des points clés incluent :

1. Moins cher que les lignes téléphoniques traditionnelles

Étant donné que la VoIP fonctionne sur une connexion Internet haut débit existante, les entreprises peuvent gérer le trafic de leur centre de contact sans avoir besoin de connexions fixes. L'équipement VoIP est portable, ce qui permet aux entreprises une plus grande résilience dans les situations de travail depuis n'importe où. Et les coûts des appels longue distance peuvent être nettement moins chers avec les systèmes VoIP qu'avec une ligne fixe traditionnelle.

2. Capacités étendues pour les équipes distantes

Non seulement vos équipes peuvent fonctionner de manière transparente depuis leur domicile ou d'autres bureaux, mais vous pouvez également utiliser vos numéros professionnels pour une gamme de services supplémentaires, notamment l'envoi et la réception de fax, la vidéoconférence, la messagerie vocale, etc.

Cela réduit la confusion associée à l'utilisation de nombreux numéros de téléphone différents pour votre entreprise. Désormais, votre équipe n'a plus besoin d'un téléphone personnel et d'un téléphone professionnel. Ils peuvent accepter des appels professionnels depuis n'importe quel appareil à l'aide de l'application VoIP.

Mais si vous voulez de nouveaux numéros de téléphone, un fournisseur VoIP peut les fournir sans avoir besoin de visites de techniciens, de nouveaux équipements et des coûts associés.

3. Intégrez des fonctionnalités avancées de centre de contact

Les fournisseurs VoIP de qualité seront en mesure de fournir un accès transparent aux principales fonctionnalités supplémentaires qui sont essentielles pour les centres de contact modernes, notamment les opérateurs téléphoniques automatisés, l'enregistrement/la surveillance des appels, la gestion des files d'attente, etc.

La VoIP, c'est bien plus que le prix

La VoIP offre aux entreprises une puissance opérationnelle accrue et des avantages concurrentiels en matière de service client. Le choix du bon fournisseur sera donc l'une des décisions les plus critiques qu'une entreprise puisse prendre.

Malheureusement, les propriétaires d'entreprise peuvent trouver déroutant de naviguer parmi un large éventail de fournisseurs, dont beaucoup offrent des services VoIP gratuits ou bon marché qui peuvent manquer de nombreux avantages réels de la VoIP.

Cette section vous indiquera quelques questions clés à poser aux fournisseurs de VoIP gratuits ou ultra-bon marché lors de l'examen de leurs services.

3 raisons d'être sceptique à propos de la VoIP gratuite

Comme pour toute technologie, Internet vous donnera accès à un large éventail de fournisseurs de services VoIP. Il y aura même des options gratuites disponibles, bien qu'elles aient été principalement conçues pour être utilisées par les gens ordinaires, et non par les entreprises.

1. La VoIP gratuite n'est pas conçue pour une entreprise

Par exemple, la VoIP gratuite est généralement associée à un numéro attribué (pensez à WhatsApp ou Google Voice ; chaque nouveau numéro doit être géré séparément.) Créer une expérience client avec un assistant automatisé, des extensions ou même une messagerie vocale séparée est généralement impossible, ce qui en fait un mauvais choix pour une petite entreprise. De même, votre forfait peut ne pas inclure les éléments de base tels que les appels illimités. La véritable voix sur IP professionnelle sera probablement amortie lorsque votre entreprise commencera à évoluer.

2. Oubliez le service client avec la VoIP gratuite

Votre capacité à passer et à recevoir des appels et à bénéficier des autres fonctionnalités offertes par les principaux fournisseurs de services VoIP professionnels sera essentielle à l'expérience client que vous proposez. Mais que se passe-t-il en cas de panne de fournisseur ou de problème technique ? Les VoIP gratuits offrent rarement des options de service client, ce qui peut empêcher votre entreprise et ses clients de communiquer.

3. La VoIP gratuite n'est pas vraiment gratuite

La VoIP gratuite peut sembler attrayante, mais rappelez-vous qu'elle est dépourvue de la plupart ou de toutes les fonctionnalités que les clients attendent d'une entreprise en activité, telles qu'un système téléphonique automatisé, la possibilité de joindre différents services, etc.

Comme pour la VoIP bon marché, le modèle commercial consistera à vous facturer des frais de mise à niveau pour différents services, vous laissant avec une solution incomplète qui n'est pas à la hauteur de celle offerte par les fournisseurs de VoIP de qualité supérieure.

Ce que les fournisseurs VoIP les moins chers ne vous diront pas

Un pas en avant par rapport à la VoIP gratuite, il y a un certain nombre d'options « VoIP bon marché ». Ces entreprises affichent des tarifs attractifs en supprimant des éléments d'une expérience de fournisseur VoIP de premier plan, tels que des solutions intégrées, une interface utilisateur de qualité supérieure et un service client de premier ordre.

Dans de nombreux cas, ils vous offriront ensuite l'accès à des forfaits « premium » ou « entreprise » et vous factureront ces services en arrière-plan. Ceux-ci sont souvent par utilisateur et par mois et peuvent toujours limiter le nombre d'appels, de SMS ou de numérotation internationale, ce qui ajoute des coûts cachés supplémentaires à votre résultat net. Cela signifie que vous serez exclu des services clés dont les fournisseurs VoIP bon marché connaissent les besoins croissants de l'entreprise jusqu'à ce que vous n'ayez d'autre choix que de payer des frais de mise à niveau élevés.

3 raisons d'obtenir une VoIP de qualité comme investissement commercial

Les fournisseurs de VoIP de qualité obtiennent et conservent des clients en proposant à leurs clients une suite d'offres qui représente la véritable valeur ajoutée de la VoIP. Et lorsque vous tenez compte des frais d'extension et de mise à niveau pour des solutions moins chères, leurs prix sont compétitifs, un indicateur de la valeur réelle d'un investissement commercial de qualité.

Voici quelques-uns des principaux avantages offerts par les fournisseurs VoIP de qualité supérieure, au-delà des solutions moins chères (service limité) :

1. Fiabilité et sécurité

Lorsque vous considérez votre fournisseur VoIP, assurez-vous qu'il offre l'un des réseaux les plus fiables au monde, avec un objectif de disponibilité de 99,9999 % pour garantir que vos clients ne subissent jamais d'interruptions de service.

Vous voudrez également vous assurer qu'ils disposent d'une surveillance et d'une sécurité réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour vous protéger contre toute une série de problèmes, notamment le hachage, le phishing, les logiciels malveillants, etc.

2. Applications et intégrations

Si vous débutez avec la VoIP, vous ne savez peut-être pas à quel point il est important d'intégrer votre solution au reste de votre entreprise. Les meilleurs fournisseurs VoIP vous aideront tout au long du processus, permettant une intégration transparente à des outils tels que Salesforce, ZenDesk, Microsoft Outlook, et plus encore !

Et ce ne sont pas seulement les applications externes auxquelles vous devriez penser. Assurez-vous que votre fournisseur VoIP propose sa propre application mobile pour permettre à votre équipe de participer à des appels, des conférences, des chats vidéo, le partage d'écran, etc. à toute heure.

3. Un service client incroyable

Vous confiez à votre fournisseur VoIP les impressions de vos clients sur votre entreprise. Assurez-vous de recevoir un service incroyable - non pas de scripts automatisés ou de chatbots, mais de vraies personnes prêtes à répondre à vos questions, à résoudre vos problèmes et à vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement VoIP intégré.

Trouver le bon fournisseur VoIP pour votre entreprise

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