CRM intelligents infusés d'IA : ChatSpot et Einstein GPT amplifient la puissance de ChatGPT pour les spécialistes du marketing B2B

Bonjour, clients et partenaires (et investisseurs) HubSpot ! Avez-vous fêté un peu récemment?

Le directeur technique et cofondateur de HubSpot, Dharmesh Shah, a annoncé le 6 mars 2023 qu'un nouvel outil de marketing basé sur l'IA, ChatSpot, intégrera bientôt des fonctionnalités similaires à ChatGPT directement dans les CRM HubSpot . Cette annonce comprenait une démo de 19 minutes, plaçant cette plate-forme majeure à la pointe de l'IA.

Eh bien, un jour plus tard , Salesforce a annoncé son IA pour le CRM : Einstein GPT. Bien que cette annonce ait été une vidéo de présentation musicale d'une minute (pas aussi chaleureuse et personnelle que celle de ChatSpot), elle a fait passer le message : notre CRM a aussi des capacités d'IA !

Si vous connaissez ChatGPT (à ce stade, vous devriez vraiment), vous comprenez que vos invites déterminent la réponse que vous obtenez de l'IA. Avec cette nouvelle fonctionnalité, ces invites peuvent être appliquées directement au CRM de votre organisation. Quelques exemples :

• "Combien de contacts y a-t-il dans mon HubSpot CRM ?"
• "Donnez-moi un rapport récapitulatif des données de mon portail"
• "Trouvez des entreprises SaaS du Wisconsin avec plus de 10 000 employés"
• "Écrivez un e-mail à [email protected] annonçant le nouveau produit d'IA linguistique ChatSpot.ai expliquant ses avantages pour les spécialistes du marketing B2B"

Comme vous le voyez, les invites peuvent être de haut niveau ou extrêmement spécifiques. Avoir la puissance de l'IA réellement intégrée dans un CRM est (pardonnez le cliché) un changeur de jeu. Cela change vraiment la façon dont les organisations mèneront le marketing à l'avenir.

Explorons ces outils CRM intelligents

ChatSpot

Imaginez le format facile à utiliser de ChatGPT (posant des questions en langage naturel via une interface de chat) combiné aux plateformes CRM et CMS de HubSpot… et ajoutez également une IA de génération d'images.

Actuellement en version alpha avec un accès restreint par une liste d'attente, ChatSpot aura bientôt un impact considérable sur la productivité des clients HubSpot. De plus, HubSpot a récemment introduit une autre version bêta - un assistant de contenu alimenté par GPT qui aide à créer du contenu au sein de la plate-forme HubSpot.

Au cours de la vidéo de démonstration Chatspot.ai de Dharmesh Shah, il a couvert trois cas d'utilisation : ventes/CRM, rapports et marketing, et a montré des exemples du fonctionnement de ChatSpot.

"ChatSpot prend une requête en langage naturel (tout comme ChatGPT) - et en utilisant la puissance de ChatGPT, et le HubSpot CRM, et DALL-E 2, et Google Docs, et la recherche de mots clés, et un tas d'autres choses - il fait alors quelque chose avec votre requête en langage naturel et… boum… cela vous donne le résultat que vous recherchez. —Dharmesh Shah, CTO, HubSpot

TPG Einstein

Semblable à HubSpot, Salesforce combine la technologie ChatGPT avec ses modèles d'IA propriétaires et ses données en temps réel . Einstein GPT fournit du contenu créé par l'IA à travers les ventes, le marketing, le commerce, les services et l'informatique de la plate-forme à grande échelle dans le but de « transformer les expériences client ».

Marc Benioff, PDG de Salesforce, déclare : « Le monde connaît l'un des changements technologiques les plus profonds avec l'essor des technologies en temps réel et de l'IA générative. Cela arrive à un moment charnière, car chaque entreprise se concentre sur la connexion avec ses clients de manière plus intelligente, automatisée et personnalisée.

CONNEXES: Le gourou de l'IA en marketing arrive dans le Wisconsin! Assistez à la keynote du PDG du Marketing AI Institute Paul Roetzer lors de Experience Inbound le 26 avril (à Green Bay) ou le 27 avril (à Milwaukee)… achetez vos billets maintenant !

L'évolution continue de la technologie de l'IA

Commencez-vous à comprendre comment l'IA va bien au-delà des modèles d'écriture linguistique ? Pensez à n'importe quelle partie d'une entreprise - ventes, opérations, ressources humaines, finances, juridique, informatique - l'IA sera éventuellement là si ce n'est déjà fait. Il est donc important de comprendre comment fonctionne l'IA , pas seulement ce qu'elle peut faire.

À mesure que l'innovation se développe et que des modèles d'IA avancés sont lancés, de plus en plus d'outils d'IA abordables devraient être disponibles partout, n'est-ce pas ? Oui, mais pensez aux annonces récentes de deux des plus grandes plateformes CRM. Le fait d'avoir des outils d'IA directement dans ces systèmes familiers stimulera sans aucun doute l'utilisation élargie de l'IA, mais pourrait également réduire le nombre d'outils d'IA différents nécessaires aux entreprises pour obtenir des résultats.

Après tout, pourquoi chercher parmi une myriade d'outils inconnus alors qu'une source familière a cette capacité ? Les grandes entreprises technologiques peuvent désormais développer rapidement de nouveaux outils ou même acheter des outils d'IA de démarrage intéressants à ajouter à leurs plates-formes.

Avec ces annonces récentes, il est maintenant incroyablement évident à quel point l'IA aura un impact sur le marketing et les affaires en général , mais il est essentiel de se rappeler de rester concentré sur la connexion avec les clients de manière automatisée ET personnalisée.

Prenez position sur l'IA

Alors, quelle est la position officielle de votre entreprise sur l'IA ? Vous ne savez pas ?! Il est temps de prendre une position publique qui permette aux clients, aux employés et aux fournisseurs de savoir comment vous utiliserez (ou n'utiliserez pas) l'IA.

Inspiré du Marketing AI Institute (le leur s'appelle un « manifeste »), voici la déclaration d'utilisation de l'IA de Weidert Group :

Weidert Group utilisera l'IA…

• comme outil de recherche
• pour créer des contours, des idées, des titres et des publications sur les réseaux sociaux uniquement
• transcrire l'audio
• pour générer des idées d'images
• pour le résumé du contenu des transcriptions
• en complément de notre approche centrée sur l'humain ; Les technologies d'IA sont assistées et non autonomes
• pour aider le rôle critique de la connaissance humaine, de l'expérience, de l'émotion et de l'imagination créatrice
• de manière responsable, en comprenant pleinement les limites et les dangers de l'IA
• de manière transparente, pour maintenir la confiance de nos clients, publics et parties prenantes
• pour perfectionner et recycler les professionnels
• pour construire des carrières et des vies plus épanouissantes
• pour le bien de l'humanité et de la société

Weidert Group n'utilisera pas l'IA...

• pour générer une copie à moins que son utilisation ne soit clairement identifiée comme un exemple de contenu d'IA

• pour toute image, vidéo ou audio uniquement généré par l'IA
• images sur des photographies d'archives ou tout autre matériel protégé par des droits d'auteur
• remplacer la responsabilité humaine; de vraies personnes doivent rester impliquées dans toutes les applications d'IA
• pour tromper ou répandre des mensonges, de la mésinformation, de la désinformation ou de la propagande

Ces principes relèvent d'une licence Creative Commons Attribution-ShareAlike, alors n'hésitez pas à modifier, adapter et développer cette déclaration et à créditer la source originale. Encore une fois, cette liste a été inspirée par le Marketing AI Institute.

Nous espérons qu'il est clair que les gens restent au centre de toute notre philosophie. L'expérience humaine unique est la source de l'originalité, de la créativité et de la stratégie efficace. Les entreprises qui oublient qu'une expertise en marketing est nécessaire pour utiliser les outils d'IA au maximum et de la manière la plus éthique en souffriront.

Publiez votre « déclaration d'utilisation de l'IA » sur votre site Web, partagez-la avec vos clients et fournisseurs, et assurez-vous que votre personnel la comprend et la vit. Besoin de conseils ? Faites le nous savoir. Personne n'a toutes les réponses de l'IA, mais il est important d'aller dans la bonne direction.

"Les entreprises sur lesquelles vous voulez parier sont celles où le leadership est sorti avec un point de vue sur l'IA", déclare Paul Roetzer , PDG du Marketing AI Institute. "L'IA est importante, et elle est importante en ce moment. Et [les entreprises] doivent prendre des mesures pour le comprendre », a-t-il déclaré sur son podcast Market AI Show.

Ne manquez pas la présentation liminaire de Paul, « Beyond ChatGPT : How AI Will Transform Your Company and Career », lors de la huitième conférence annuelle Experience Inbound Marketing & Sales le 26 avril (Green Bay) ou le 27 avril (Milwaukee). Cliquez ci-dessous pour obtenir vos billets!