Les chats Instagram doivent maintenant être affichés dans votre boîte de réception tierce : que faire en cas de volume de messagerie élevé

Publié: 2021-08-12

Ainsi, vous venez de recevoir un message de Facebook qui dit : « Les chats doivent maintenant être affichés dans votre boîte de réception tierce ». Ou, peut-être était-ce quelque chose à propos de " Volume de messagerie élevé ".

Qu'est-ce que ça veut dire? Eh bien, j'espère que c'est l'un de ces bons problèmes à avoir.

La notification signifie que vous avez dépassé le seuil de volume de messages de Facebook. Et si tel est le cas, soit vous êtes assez populaire, soit vous faites quelque chose que Facebook ne veut pas que vous fassiez.

Si c'est grâce à votre popularité sur Instagram ou Facebook, félicitations !

Quoi qu'il en soit, vous avez trouvé le bon article pour vous aider à résoudre votre problème.

Voici le nouveau message que certains comptes Instagram et Facebook reçoivent lorsqu'ils reçoivent un volume élevé de messages :

Voici ce que dit le message au cas où vous auriez du mal à le lire :

Les chats doivent maintenant être affichés dans votre boîte de réception tierce

Votre compte reçoit un volume important de messages. Les chats qui vivaient auparavant dans le dossier Général et tous les futurs chats auxquels un logiciel tiers répond doivent être affichés dans votre boîte de réception tierce.

OU, peut-être avez-vous reçu un e-mail tel que le suivant :

Voici ce que l'e-mail ci-dessus de Facebook a à dire :

Volume de messagerie élevé

L'interface utilisateur de la boîte de réception de [NOM DE LA SOCIÉTÉ] a été désactivée en raison de son volume élevé de messages. Pour afficher et gérer vos messages, utilisez l'API de réception. Veuillez vous référer à [URL extrêmement longue].

Maintenant, si vous êtes comme la plupart des personnes qui reçoivent ce message, le problème supplémentaire qui se pose est que vous n'êtes pas un développeur et que la documentation ne vous aidera pas à résoudre ce problème pour vous.

Alors, quelles sont vos options lorsque cela se produit ?

C'est exactement ce que nous allons couvrir maintenant.

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Compte connaissant un volume important de messages - Et maintenant ?

Vous êtes officiellement assez populaire pour avoir besoin d'une plate-forme logicielle tierce plus puissante pour suivre le volume de votre boîte de réception Instagram DM ou Facebook Messenger - et maintenant ?

Facebook s'est associé à des plates-formes logicielles tierces, comme MobileMonkey, afin de fournir à ses utilisateurs des outils suffisamment puissants pour gérer des volumes de messages extrêmement élevés.

Alors, que pouvez-vous faire avec MobileMonkey pour gérer vos contacts Instagram DM et Facebook Messenger ainsi que le volume des messages ?

Voici trois façons dont MobileMonkey peut vous aider à résoudre vos problèmes de volume de messages élevé :

  1. Facilitez la gestion des clients et des prospects sur Instagram et Facebook.
  2. Automatisez vos messages avec des outils pour les DM Instagram et Facebook Messenger.
  3. Filtrez les conversations de chat et les opportunités de surface dans la boîte de réception MobileMonkey.

#1. Facilitez la gestion des clients et des prospects sur Instagram et Facebook

Pour les influenceurs, les agences et les marques avec un grand volume de messages entrants par jour, vous avez probablement eu votre juste part de frustrations avec les fonctionnalités de gestion de la boîte de réception d'Instagram.

Même si vous embauchez plusieurs VA (assistants virtuels) pour gérer votre boîte de réception, ils finissent par trébucher les uns sur les autres, se déconnecter et ne peuvent répondre qu'à un certain nombre de messages par jour.

Voici le support multi-utilisateurs de MobileMonkey à la rescousse !

Prenez le contrôle total de votre boîte de réception Instagram avec des solutions de gestion de boîte de réception multi-utilisateurs.

MobileMonkey vous permet d'adapter le volume des messages et même d'augmenter vos limites d'envoi par jour.

Avec MobileMonkey, vous pouvez transformer la boîte de réception Instagram DM en une suite d'outils de chat de support client, que vous pouvez utiliser pour :

  • Répondez aux questions compliquées.
  • Créez des profils d'utilisateurs riches en données.
  • Alertez les agents de chat en direct avec des notifications de prospects chauds.

Il est simple d'ajouter plusieurs utilisateurs à votre boîte de réception Instagram pour gérer même les plus gros volumes de messages.

#2. Automatisez vos messages avec des outils pour les DM Instagram et Facebook Messenger

Voici l'arme secrète n°1 pour les plus grandes entreprises, influenceurs et créateurs sur Instagram en 2021.

Sans aucun doute, la réponse est MobileMonkey.

En fait, les nouveaux outils de MobileMonkey pour Instagram, qui viennent de sortir en février 2021, sont les tout premiers outils d'automatisation et d'engagement des messages directs 100 % approuvés par Instagram au monde.

En ce qui concerne l'utilisation d'un chatbot pour obtenir des abonnés Instagram, MobileMonkey est au sommet du classement car il n'y a qu'une seule façon d'obtenir le bon type d'abonnés : augmenter l'engagement sur Instagram - de manière organique.

Non seulement les outils Instagram de MobileMonkey vous permettront d'obtenir plus d'abonnés que vous voulez réellement, mais MobileMonkey dispose d'outils Instagram qui permettent aux entreprises, aux créateurs et aux influenceurs de :

  • Répondez instantanément à chaque message direct : Répondez automatiquement à chaque message direct Instagram immédiatement pour faire gagner du temps à votre équipe, capturer plus de prospects et fournir des réponses rapides aux clients.
  • Dirigez le trafic Instagram vers les entonnoirs de vente : mettez à niveau les liens "Swipe Up" ou les appels à l'action (CTA) "Link in Bio" en envoyant automatiquement des liens via n'importe quel DM. Par conséquent, il est facile de transformer le trafic Instagram en trafic de site Web !
  • Fans DM qui vous mentionnent dans les histoires : encouragez les mentions de marque et les UGC (contenu généré par l'utilisateur) en envoyant des remerciements et de l'amour avec des DM automatiques. Vous augmenterez la portée de votre marque lorsque les fans @mentionneront votre marque dans leurs Stories. Oh, au fait, Neil Patel a fait une vidéo après être tombé amoureux de ce nouvel outil de croissance Instagram !
  • Envoyez des campagnes de drip automatisées sur Facebook et Instagram : MobileMonkey dispose d'outils spécialement conçus pour envoyer des campagnes de drip entièrement personnalisables. Les campagnes de goutte à goutte Facebook Messenger et les campagnes de goutte à goutte Instagram DM sont très efficaces pour déplacer les prospects et les clients à travers vos entonnoirs de marketing.

Notre fondateur, Larry Kim, est un influenceur dans le domaine du marketing numérique depuis plus d'une décennie maintenant et honnêtement, il ne peut pas croire ce qu'il voit.

« C'est fou, on a des comptes qui font près de 100 000 messages par semaine et ils grossissent de dizaines de milliers de followers de plus que la normale ! Les résultats produits par l'utilisation de MobileMonkey m'ont convaincu qu'Instagram est sans conteste l'endroit idéal pour les entreprises en 2021 et dans un avenir prévisible. ”

La croissance du compte de Larry au cours des deux premières semaines d'utilisation des nouveaux outils Instagram de MobileMonkey est indéniable.

  • Des milliers de nouveaux abonnés.
  • A pu être vérifié sur Instagram.
  • Augmentation moyenne de 3 à 4 fois de la portée et de l'engagement des publications.

Vous voulez commencer à utiliser Instagram Tools tout de suite ?

Pour commencer avec les outils d'automatisation des bots Instagram, consultez InstaChamp (MobileMonkey pour Instagram) et toutes ses fonctionnalités, ici.

Ensuite, voici 15 cas d'utilisation d'Instagram Auto-DM pour commencer !

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#3. Comment filtrer les conversations Instagram et faire apparaître les opportunités dans la boîte de réception MobileMonkey

Et pour ceux qui ont un volume de messages très élevé et qui souhaitent effectuer une assistance client via la messagerie Instagram, vous pouvez filtrer les conversations par statut, affectations d'agents en direct, etc., dans la boîte de réception MobileMonkey.

Voici un exemple de filtrage des conversations par statut, par exemple :

  • Suivi
  • En attente
  • Résolu

Ensuite, voici un exemple de la façon d'attribuer une conversation à un autre agent en direct.

Les gens se tournent vers Instagram pour rester en contact avec les personnes, les produits et les services qu'ils admirent.

Soyez là pour votre public 24h/24 et 7j/7 et lancez un service de réponse téléphonique pour vendre, soutenir et engager votre public avec efficacité et authenticité !

Toutes vos conversations de chat d'Instagram et d'autres canaux se trouvent dans la même boîte de réception omnicanal, ainsi que des informations sur vos contacts.

Utilisez MobileMonkey pour capturer, stocker et créer des profils d'utilisateurs riches en données avec des données de contact exploitables et des outils pour segmenter votre public, tels que des balises, des variables personnalisées et des attributs.

Cela facilite l'exécution de campagnes ciblées et personnalisées, telles que le reciblage des publicités sur Instagram et Facebook.

De plus, tous les attributs et balises de profil sont consultables, y compris vos balises personnalisées.

La plate-forme de messagerie OmniChat de MobileMonkey facilite la connexion de votre compte Instagram à MobileMonkey et transforme la boîte de réception MobileMonkey en un hub central traçable, consultable et collaboratif pour toutes vos communications Instagram.

Depuis la boîte de réception de MobileMonkey, vous avez de nombreux outils à votre disposition :

  • Voyez tous ceux qui ont interagi avec votre bot Instagram au fil du temps.
  • Passez en revue tous les dialogues de chat et les conversations en direct des agents.
  • Créez des profils de clients riches en données au fil du temps pour fournir un excellent support et proposer les bonnes offres au bon moment.

Et pour ceux qui ont un volume de messages très élevé, MobileMonkey facilite le tri de vos conversations et de vos données grâce à plusieurs filtres personnalisés.

Voici quelques conseils et informations que vous pouvez espérer obtenir en utilisant MobileMonkey :

  • Opportunités de produits : les gens demandent-ils des choses que vous ne faites pas ? Utilisez des balises et ajoutez les éléments fréquemment demandés aux listes de votre équipe produit.
  • Occasions manquées : Les gens vous demandent-ils clairement des choses que vous proposez ? Il est possible que votre site Web ne le communique pas assez bien.
  • Top 10 des FAQ : Quelles sont les questions les plus fréquentes des visiteurs ? Réfléchissez à la manière dont vous pouvez utiliser votre chatbot et/ou votre site Web pour mieux répondre à ces questions.
  • Données d'assistance client : quelles sont les performances de vos agents en direct ? Évaluez les sessions ou les conversations qui ont lieu à la suite de vos campagnes marketing de chatbot.

Facebook Messenger MPS élevé, codes d'erreur, limites d'envoi, etc.

Recherchez-vous des informations concernant des codes d'erreur Facebook spécifiques ? Vous voulez savoir quelles sont les limites d'envoi de Facebook Messenger ? Ou êtes-vous un développeur à la recherche de documentation pertinente sur Facebook ?

Cette dernière section est pour vous.

L'API d'envoi de Facebook Messenger est la principale API utilisée pour envoyer des messages aux utilisateurs, y compris du texte, des pièces jointes, des modèles de message structurés, des actions d'expéditeur, etc.

Les informations ici sont valables pour les DM Facebook Messenger et Instagram.

  • Codes d'erreur de l'API d'envoi de Facebook
  • Pages Facebook avec High-MPS (messages par seconde) ou High Volume-Messages
  • Référence de l'API d'envoi de Messenger

Voici ce sur quoi vous trouverez plus d'informations en suivant les trois liens ci-dessus :

  • URI de la demande
  • Exemple de demande
  • Propriétés
  • destinataire
  • message
  • attachement
  • Réponse
  • Limites de taux
  • Messages à volume élevé

Prochaines étapes importantes : les discussions doivent maintenant être affichées dans votre boîte de réception tierce

Maintenant que vous savez ce que cela signifie lorsque vous recevez la notification Facebook ou Instagram concernant un volume de messagerie élevé, "Les chats doivent maintenant être affichés dans votre boîte de réception tierce", il est temps d'intensifier votre jeu et de sélectionner le meilleur partenaire Instagram et Facebook Messenger dans le monde.

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