Les chatbots en tant qu'outil CRO : comment l'IA conversationnelle aide à convertir plus de prospects

Combien de prospects voulez-vous ?

Suite.

Plus est toujours la réponse.

Pour fournir « plus » de prospects, certaines des plus grandes entreprises du monde se tournent vers l'intelligence artificielle, plus précisément les chatbots.

Comment un chatbot peut-il transformer 28,3 % des conversations en lead et 23,7 % des leads en ventes ?

C'est exactement ce que nous allons couvrir ici.

Dans cet article, nous aborderons les nombreux avantages de se tourner vers un logiciel conversationnel (alias "chatbots") pour développer votre entreprise, augmenter les taux de conversion et générer des prospects.

Les chatbots aident à augmenter les conversions

Un chatbot, en particulier axé sur la génération de leads, aura un impact sur les entreprises de deux manières principales.

Le premier est évidemment la génération de leads. Un chatbot affiné créera des prospects de haute qualité à un rythme plus rapide que tout autre outil que vous avez pu essayer auparavant.

Le second concerne les perspectives commerciales. Un chatbot est un outil fantastique pour maintenir à jour votre compréhension de votre entreprise, de votre secteur et de vos clients.

Je sais que générer plus de prospects est vraiment ce qui vous fait sortir du lit le matin, donc je vais commencer par ça. Veuillez rester dans les parages pour la deuxième partie, car vous comprendrez à quel point un chatbot peut avoir un impact sur votre entreprise.

Comment les chatbots augmentent-ils les conversions ?

1. En offrant un chemin plus naturel vers la conversion

Les sites Web sont étonnamment difficiles à utiliser, même aujourd'hui.

Bien que naviguer sur Internet soit devenu une seconde nature pour la plupart d'entre nous, certains aspects restent complexes.

Ce n'est pas nouveau pour nous, les CRO. Il est extrêmement courant que les sites Web échouent complètement, même aux tests utilisateur les plus simples. Formulaires, boutons, navigation, modaux, menus, images, appels à l'action, copie - toutes ces choses peuvent (et font souvent) empêcher l'utilisateur d'atteindre son objectif principal sur votre site Web (et vous de capturer cette douce piste) .

Pas étonnant que les sites Web ne convertissent qu'en moyenne de 2,35 %

Que peuvent faire les chatbots ?

Les chatbots sont des logiciels conversationnels. Ils offrent aux utilisateurs une interface conversationnelle, leur permettant de simplement… parler.

Il n'y a pas d'interface utilisateur complexe à gérer. Peu de boutons (et les utilisateurs ne sont pas obligés de les utiliser), pas de popups, pas de formulaires - juste une fenêtre de chat.

En permettant aux utilisateurs de simplement parler, les chatbots atténuent la majeure partie de la douleur et les conduisent (conversationnellement) vers leur objectif ultime. Oh, et prenez cette piste pour vous.

2. En répondant aux questions

Saviez-vous que 20 % des achats en ligne sont abandonnés en raison d'informations manquantes ou peu claires sur le produit ?

Il y a de fortes chances que vous manquiez des conversions pour la même raison, surtout si vous travaillez dans un secteur complexe ou de niche.

Bien sûr, vous pouvez remédier à cela en bourrant votre site Web et vos pages de destination avec autant de contenu et d'informations que possible. Mais alors vous courez le risque de surcharger votre page, de confondre le lecteur et de le chasser avec un mal de tête.

Que peuvent faire les chatbots ?

La grande chose à propos des chatbots est qu'ils sont des mines d'or d'informations à la demande. Le mot-clé ici est « à la demande ».

Au lieu de bourrer tout le contenu de votre page et d'espérer le meilleur, un chatbot est un assistant utile. Il se trouve sur la page, prêt à répondre à toute question de l'utilisateur concernant votre service, vos produits, votre expédition, vos politiques de retour - n'importe quoi.

En 2017, 69 % des consommateurs interrogés ont déclaré préférer interagir avec les chatbots car ils fournissent des réponses instantanées. Pourquoi ne voudriez-vous pas fournir ce niveau d'aide instantanément gratifiante ? Répondre aux questions des utilisateurs a un impact direct sur les conversions, les rendant beaucoup plus confiants dans votre offre.

3. En personnalisant l'expérience utilisateur

Je pourrais vous parler du fait que les chatbots sont entièrement automatisés, l'assistant de génération de leads le plus pointu que vous aurez jamais, fonctionnant 24h/24 et 7j/7 sans jamais prendre de pause ni arriver en retard au travail.

Je pourrais vous dire que les chatbots peuvent travailler à grande échelle sans perdre de temps. Un chatbot développé par des professionnels peut gérer plus de 150 conversations par seconde sans perdre de temps.

Mais à la place, je vais vous expliquer comment un chatbot alimenté par l'IA peut offrir l'expérience la plus unique et personnalisée à chaque utilisateur (24h/24 et 7j/7 et à grande échelle).

En tant qu'interface conversationnelle, votre chatbot se situe entre votre organisation et l'utilisateur. Il peut se connecter à des outils comme votre CRM pour tout savoir sur l'utilisateur auquel il s'adresse. Il peut se connecter à des outils comme votre CMS pour tout savoir sur le contenu dont vous disposez.

Un chatbot construit par des professionnels peut utiliser ses intégrations pour comprendre l'utilisateur avec qui il parle, savoir où il en est dans son parcours avec votre entreprise et proposer la meilleure étape suivante.

Selon vous, quel est l'impact d'une conversation hautement personnalisée et personnelle sur les conversions ? Certaines entreprises atteignent un taux de conversion supérieur à 20 % grâce à cette approche exacte.

Au-delà des conversions : comment les chatbots vous aident à en savoir plus

Il a également une série d'impacts contextuels à l'échelle de l'entreprise qui peuvent ne pas être immédiatement évidents.

Maintenant que nous avons couvert l'impact direct et que vous êtes tous excités, il est temps d'approfondir.

Voyons comment les chatbots améliorent la mécanique de votre entreprise, améliorent votre offre et vous aident en permanence à perfectionner votre volant d'inertie.

1. Diagnostiquer les fuites d'entonnoir

Pour développer votre entreprise, il est souvent préférable d'examiner d'abord les fuites de votre entonnoir avant de déverser plus de prospects (ou de trafic, ou d'appels téléphoniques, etc.) au sommet.

Les fuites d'entonnoir - des pistes qui tombent simplement de votre entonnoir sans jamais atteindre l'étape finale - sont souvent responsables de votre plus grande perte. Vous dépensez tout cet argent en marketing pour obtenir des pistes juteuses au sommet et pouf, c'est parti.

Bien sûr, le conseil commun que vous trouverez à ce sujet est de consulter Google Analytics. Bien qu'il s'agisse d'une première étape fantastique, Google Analytics a ses limites.

Il est souvent difficile à utiliser, difficile d'extraire des rapports perspicaces, difficile de gérer les expériences avec/sans cookie, difficile de lier les sessions aux utilisateurs réels, etc.

Comment un chatbot peut-il vous aider à colmater la fuite ?

Avec les chatbots, vous pouvez enregistrer toute l'expérience dans une séquence cohérente. Non seulement vous pouvez voir exactement comment l'utilisateur a interagi avec votre entonnoir, mais c'est aussi en langage naturel. Inutile de faire des suppositions, déterminez l'attribution d'un clic d'une page à l'autre - tout est là en langage clair.

L'analyse de ces données fournira à votre entreprise une énorme quantité d'informations sur votre entonnoir.

Où les gens déposent-ils ? Quelle étape est-ce qu'ils ne comprennent pas? Quelle offre ne leur convient tout simplement pas ? À quel moment de l'interaction posent-ils beaucoup de questions ?

Et beaucoup plus.

2. Comprendre la dissonance du contenu

La dissonance du contenu est une autre raison pour laquelle les prospects passent entre les mailles du filet.

Vos utilisateurs peuvent être confrontés à ce problème lorsque la copie, le ton et la convivialité de votre site Web changent d'une page à l'autre. S'il y a un écart entre ce que vous dites sur votre page d'accueil et votre page de destination, les utilisateurs s'empressent de le saisir et… eh bien, d'abandonner.

C'est ainsi qu'un chatbot peut vous aider.

Rappelez-vous comment les chatbots permettent aux utilisateurs de poser des questions quand ils le souhaitent ? À n'importe quelle étape de leur interaction (c'est-à-dire l'entonnoir), l'utilisateur peut interroger ce robot super intelligent sur ce qui se passe.

C'est ainsi que vous repérez la dissonance du contenu.

Parcourez les analyses de votre chatbot et les journaux de conversation, et découvrez où les utilisateurs sont confus. La confusion est un cadeau mort. Explorez cette étape, comparez la copie et assurez-vous que tout correspond.

3. Comprendre le contenu manquant

Quoi de pire que la dissonance de contenu ?

Contenu manquant.

En utilisant la même technique que ci-dessus, votre entreprise apprendra rapidement le contenu qui manque à vos pages.

Qu'il s'agisse de FAQ manquantes, d'informations manquantes sur vos pages de produits, d'éventuels articles de blog, vous trouverez tout cela dans vos journaux de conversation.

Pas étonnant que les meilleurs référenceurs du monde se tournent également vers les chatbots pour alimenter leur stratégie de création de contenu. C'est une mine d'informations sur ce que vos clients veulent apprendre de vous, directement de la bouche du cheval.

4. Apprenez des interactions

Enfin, et c'est un favori personnel, les chatbots vous aident à en savoir plus sur vos clients.

La sagesse conventionnelle dit aux fondateurs de startups de "sortir et de parler aux clients". Engagez-vous avec votre public cible, disent-ils. Découvrez comment ils parlent du défi que vous essayez de résoudre, conseillent-ils.

Construisez ensuite le produit.

Ensuite… en quelque sorte, entretenir le produit et gagner de l'argent ? Hausser les épaules.

Voici la vérité : vous n'avez jamais fini de parler à vos clients. Vous n'avez jamais fini d'apprendre le défi que vous essayez de résoudre. Malheureusement, une fois que les choses décollent un peu, trouver le temps de s'engager 1o1 avec votre public pour recueillir plus d'informations prend un peu de mal.

Je suppose que vous voyez où je veux en venir.

Les chatbots vous permettent de maintenir la vitesse de ces conversations (et apprentissages). Votre marque peut désormais interagir avec les clients, enregistrer les conversations et continuer à apprendre à grande échelle, pour toujours.

Les experts se tournent vers les chatbots, et vous devriez aussi

J'espère que cet article vous a enthousiasmé par le potentiel que les chatbots peuvent apporter à votre entreprise.

Ils sont plus qu'un outil intelligent qui augmente les conversions. Ils peuvent vraiment avoir un impact sur tous les aspects de votre organisation. D'ici 2020, plus de 80 % des entreprises auront mis en place une sorte d'automatisation des chatbots. Êtes-vous prêt à exploiter la puissance de l'IA conversationnelle ?