Top 20 des statistiques vitales des chatbots à connaître en 2022

La révolution des chatbots est à nos portes et change la façon dont nous interagissons avec les entreprises et les marques.

En fait, selon l'article de Finance Digest sur l'IA, il est prévu que l'IA alimentera 95 % de toutes les interactions avec les clients d'ici 2025.

Ce n'est qu'une question de temps avant que la majorité des gens n'utilisent les chatbots pour leurs besoins professionnels et sociaux.

Les statistiques montrent qu'il ne s'agit pas seulement d'une mode, mais d'une sérieuse opportunité commerciale déjà adoptée par les plus grands noms de l'industrie.

"Je pense que les chatbots et les voicebots pourraient devenir l'avenir du commerce, en ce qui concerne la génération Z." — Tiffany Zhong, fondatrice et PDG de Zebra Intelligence

Es-tu prêt? Connaissez-vous ces statistiques cruciales des chatbots pour mieux appréhender leur avenir ?

Les chatbots fonctionnent-ils ?

Vous avez probablement lu une tonne de battage médiatique autour des chatbots comme étant l'avenir du service client.

Selon un article de HBR (Harvard Business Review), une société de location de voitures utilisait des agents virtuels comme service client. Et ils ont déclaré que ces chatbots étaient capables d'identifier et d'automatiser 68 % des appels de service.

De plus, les entreprises peuvent réduire leurs coûts de support client en utilisant un chatbot.**

Selon Chatbots Magazine, les entreprises peuvent économiser 30 % en utilisant des assistants numériques pour répondre aux questions des clients.

Statistiques du marché des chatbots

Dans le rapport sur le marché des chatbots de Grand View Research, Inc, il est suggéré qu'au cours des 10 prochaines années, le marché mondial des chatbots devrait atteindre 2,5 milliards.

Selon un nouveau rapport de Grand View Research, c'est parce que les entreprises utilisent de plus en plus les chatbots pour réduire les coûts, augmenter la productivité et accroître l'engagement des clients.

Les chatbots sont au bord d'une forte croissance. Les entreprises doivent être prêtes à les intégrer dans leur modèle économique existant.

Selon une étude récente sur le service client, 90 % des entreprises ont signalé une diminution du temps de service client grâce aux chatbots.

Les clients ont des attentes élevées dans cette nouvelle ère. Ils veulent un service 24 heures sur 24 pour tout problème.

Par exemple, ils veulent des services bancaires en ligne à tout moment et ils s'attendent à ce qu'ils soient sécurisés, faciles à utiliser et rapides.

En conséquence, dans cette nouvelle ère commerciale, les entreprises recherchent des moyens de développer des chatbots et des assistants virtuels pour résoudre à tout moment les problèmes des consommateurs afin de répondre aux demandes.

Si les clients potentiels obtiennent rapidement des réponses de l'entreprise sur le produit/service, ils sont plus susceptibles de se convertir.

L'article d'Insider Intelligence sur les tendances du marché des chatbots affirme que d'ici 2024, on estime que les chatbots généreront 142 milliards de dollars de ventes au détail dans le monde. Le même nombre était de 2,8 milliards de dollars en 2019.

Les chatbots sont des agents qui interagissent avec les humains par le dialogue. Le bot est programmé de manière autonome par des ingénieurs logiciels avec des instructions spécifiques sur la façon d'interagir avec les utilisateurs.

En conséquence, ils sont conçus pour répondre à des questions simples sur l'entreprise/le produit.

Des recherches ont montré que les frustrations des consommateurs vis-à-vis des expériences en ligne ont augmenté rapidement au cours des dernières années.

Dans le rapport 2020 sur l'état du marketing conversationnel, il est mentionné que l'impossibilité d'obtenir des réponses à des questions simples est l'un des trois plus grands défis auxquels les gens sont confrontés au cours de la dernière année.

Il est également mentionné dans le même rapport que la recherche de détails de base sur l'adresse, le téléphone, etc. d'une entreprise. est le deuxième défi qui est mentionné.

Statistiques de chatbot sur le commerce électronique

Les achats en ligne sont devenus la norme pour de nombreux consommateurs.

De nombreux magasins de vente au détail en ligne proposent également des chatbots IA à leurs clients afin d'améliorer l'expérience client.

Ces chatbots IA donnent aux clients des informations sur les articles qui les intéressent, les informent des nouveaux produits et des promotions, et les aident à les diriger vers un article qui répondra à leurs besoins ou à leurs désirs.

Selon une étude sur les chatbots dans le service client, 34% des clients des magasins de vente au détail en ligne acceptent les chatbots IA.

C'est plus que toute autre industrie, comme le montre l'infographie ci-dessous.

La nouvelle étude a révélé que le secteur de la vente au détail bénéficiera le plus de la technologie des chatbots, Juniper estimant que d'ici 2023, plus de 70 % des chatbots auxquels ils accéderont seront basés sur la vente au détail.

Cela est dû au fait que les clients sont de plus en plus demandeurs d'interfaces conversationnelles lorsqu'ils traitent avec les marques.

Dans la même recherche, il est prévu que les achats via les chatbots atteindront 112 milliards de dollars d'ici 2023.

Les chatbots dans le commerce de détail connaissent un essor dû à l'omniprésence des applications de messagerie.

Les marques de distribution utilisent ces plateformes pour combler le fossé entre les expériences en ligne et hors ligne.

"En tirant parti de la possibilité de créer un chatbot sur ces plateformes, les marques interagissent avec leurs clients dans un cadre plus conversationnel." — Pamela Kokoszkaeq, Retail Insight Network

La récupération de panier abandonné est une tactique courante utilisée par les marchands en ligne pour augmenter leurs revenus.

Si vous vous demandez comment réduire le nombre de paniers abandonnés sur votre site, la mise en place d'un chatbot peut vous aider.

Chatbots Magazine mentionne que l'utilisation de chatbots de panier abandonné augmente les revenus du commerce électronique de 7 à 25 %.

La technologie Chatbot progresse rapidement, de nombreuses entreprises choisissant de l'intégrer à leur site Web afin de fournir une expérience de service client automatisée.

Statistiques sur les défis/inconvénients du chatbot

Les chatbots permettent aux entreprises de fonctionner 24h/24 et 7j/7, sans erreur humaine ni panne logicielle.

Cependant, ils ne sont pas parfaits et ont leurs défis et leurs inconvénients.

Lorsqu'il s'agit de parler avec un humain, le hasard est toujours là et pour qu'un programme comprenne ce hasard, vous devez connaître ces possibilités aléatoires.

Limites PNL :

Dans un article sur les défis des chatbots pour les entreprises, il est indiqué que l'énorme défi de la personnalisation des chatbots est de comprendre les limites du traitement du langage naturel (TAL).

La PNL permet aux chatbots de comprendre la signification des mots et des phrases, mais elle ne peut pas analyser toutes les significations possibles.

Si vous utilisez un mot ou une phrase qui peut avoir plusieurs sens, votre chatbot peut ne pas comprendre ce que vous voulez dire.

Les gens préfèrent l'assistance humaine :

Malgré la popularité croissante des chatbots, la plupart des consommateurs préfèrent toujours une assistance humaine.

Dans une enquête auprès des consommateurs mondiaux, 56 % préfèrent toujours parler avec un humain au lieu d'obtenir l'aide d'un chatbot.

Les gens sont prêts à interagir avec des bots en attendant une assistance humaine.

Pourtant, au moins 60 % des personnes interrogées ont répondu qu'elles préféreraient attendre dans une file d'attente si cela signifiait qu'elles pouvaient immédiatement parler à un agent humain, indique un article sur les préférences des clients.

Statistiques générales du chatbot

Dans une récente enquête de Gartner sur les investissements dans les chatbots, il est constaté que le service client augmentera considérablement les investissements dans les chatbots, l'IA et l'analyse au cours des 2 prochaines années en 2019.

C'est avec 89% prévoyant une augmentation de leur investissement pour cette année.

Cela est dû à des changements majeurs dans les attentes des consommateurs, notamment le passage d'un marketing centré sur la marque à un marketing centré sur le consommateur.

Business Wire mentionne que la valeur transactionnelle mondiale des paiements mobiles devrait atteindre 12 407,5 milliards de dollars d'ici la fin de 2025, le TCAC prévu entre 2020 et 2025 est de 23,8 %.

Les principaux facteurs contribuant à cette croissance sont l'augmentation du nombre d'utilisateurs de smartphones, le nombre croissant de commerçants acceptant le paiement mobile et le développement de l'IA et des chatbots.

Les assistants vocaux sont également à la mode depuis longtemps. Un résultat d'enquête de Capgemini suggère que 28% des utilisateurs aux États-Unis sont déjà passés aux paiements vocaux.

Une autre étude de CNBC a suggéré que les économies de coûts moyennes des services de santé et bancaires utilisant les chatbots sont de 0,5 à 0,7 dollars américains par interaction.

Les chatbots peuvent résoudre rapidement les problèmes des clients via des plateformes de messagerie instantanée, telles que Facebook Messenger, Slack ou Twitter.

Dans l'enquête de Technology Review, près de 90 % des personnes interrogées déclarent avoir enregistré des améliorations mesurables dans la vitesse de résolution des plaintes en utilisant des chatbots.

Dans un article sur les chatbots dans l'éducation, il est indiqué que les chatbots pourraient être utilisés dans l'éducation en tant que mentors et partenaires d'étude, les aidant à comprendre et à développer chaque sujet à leur propre rythme.

Certains chatbots peuvent simplement répondre à des questions sur le matériel étudié (par exemple : "Qu'est-ce que la Grande Dépression ?") , tandis que d'autres peuvent fournir des réponses plus complexes basées sur des paramètres spécifiés par l'utilisateur (par exemple : "Comment la Grande Dépression a-t-elle affecté les droits des femmes ? ") .

Social Media Today indique qu'il y a plus de 300 000 bots actifs sur Messenger et que plus de 8 milliards de messages sont échangés entre les particuliers et les entreprises chaque mois par étude.

Emballer

À mesure que les chatbots gagnent en popularité, il devient de plus en plus important pour les entreprises de comprendre leur impact potentiel sur l'industrie.

Pour vous aider à rester à jour avec les dernières statistiques, nous avons compilé cette liste de 20 tendances de chatbot qui seront pertinentes en 2022.

Comme vous pouvez le constater, les études et les données ne manquent pas pour occuper les marketeurs au cours des prochaines années !

Si vous souhaitez plus d'informations sur les statistiques :

• Les 10 meilleures statistiques de croissance du commerce électronique que vous devriez connaître en 2021
• Statistiques Shopify impressionnantes que vous devez connaître en 2021
• 16 statistiques essentielles sur la génération de leads que vous devez connaître 2021
• 12 meilleures statistiques de page de destination que vous devriez connaître 2021