51 meilleures statistiques pour les chatbots en 2022

Chatbots sont des applications logicielles basées sur l'IA qui résolvent les requêtes des clients en les guidant dans la bonne direction sans aucune exigence d'agents humains. L'adoption des chatbots s'est accélérée en 2016 après que Facebook a ouvert son application de messagerie.

Google est également entré dans la file d'attente, et depuis lors, de nombreuses applications de chatbot ont été créées sur les réseaux sociaux et d'autres sites Web pour fournir un support client transparent. En raison du rythme rapide de l'augmentation de Chatbot pour différentes applications et plates-formes. Plus de 50 % des clients croient qu'il est important de discuter avec l'entreprise pour résoudre leurs questions.

Le scénario de pandémie de l'année dernière a entraîné plusieurs changements dans les scénarios de commercialisation. Par conséquent, les spécialistes du marketing sont passés d'une approche plus égocentrique à une plus grande empathie envers les clients. Lisez ce blog pour en savoir plus sur les principales tendances des chatbots en 2022 .

Pourquoi le chatbot est la nécessité d'aujourd'hui ?

En 2018 , Gartner a conclu par une enquête que plus de 25 % des opérations de service client utiliseraient l'intelligence artificielle et les chatbots jusqu'en 2020 . Pendant ce temps, en raison de l'épidémie de coronavirus. De nombreuses entreprises redéfinissent leurs besoins technologiques.

Plus de 71 % des développeurs de technologies de l'information pensent que l' IA et l'automatisation du marketing peuvent rapidement améliorer les services clients pendant la pandémie et la période qui suit. Par conséquent, plus de 64% des entreprises prévoient d'investir dans l'automatisation du marketing dans les années à venir.

En raison de la communication sans contact entre les clients et les marques, les gens comptent de plus en plus sur les chats en direct. Ils veulent que les entreprises les servent et leur répondent en temps réel. En d'autres termes, la situation actuelle exige l'immédiateté du point de vue des clients, et Chatbot est la solution ultime pour fournir des commentaires en temps réel.

Les chatbots peuvent facilement gérer les requêtes répétitives et permettre aux agents de se concentrer sur les requêtes complexes.

Par exemple,- Si un client oublie son mot de passe et souhaite le réinitialiser, il n'a pas à attendre la réponse des agents. Les chatbots IA leur donneront des solutions immédiates.

Quelles sont les tendances actuelles des chatbots ?

L'année en cours 2022 verra une adoption massive des chatbots en raison de l'épidémie de pandémie. De nombreuses entreprises ont numérisé les processus, et les entreprises adoptent désormais des chatbots non seulement pour les services clients mais aussi pour générer des prospects .

Cela montre clairement le besoin de chatbots dans les scénarios marketing actuels. Vous pouvez lire plus loin les statistiques du chatbot pour vous familiariser avec les tendances en cours et comment elles peuvent influencer vos stratégies marketing.

Pour votre commodité, nous divisons les statistiques des chatbots en cinq segments pour connaître l'importance des chatbots dans chaque domaine :

• Statistiques du marché des chatbots.
• Tendances des chatbots
• Les demandes des clients
• L'achat du client
• Statistiques de revenus

Lisez la suite pour connaître chacun des segments en détail :

Quelles sont les meilleures statistiques de chatbot pour l'année 2022 ?

1. Statistiques du marché des chatbots

Économies globales grâce aux chatbots :

Les chatbots ont le potentiel infini de remplacer les tâches fastidieuses des agents humains. L'IA détient le pouvoir de converser couramment avec les utilisateurs. En outre, la recherche Juniper les définit comme une technologie basée sur un ordinateur pour stimuler les conversations avec les clients, y compris les processus automatisés déclenchés par ces interactions.

Les chatbots ont le pouvoir de prendre en charge tous les types d'industries, depuis une simple transaction bancaire jusqu'à la minute où un client demande un mot de passe. Les chatbots peuvent économiser le coût de plus de 8 milliards de plus par an d'ici 2022 , qui est maintenant de 20 milliards de dollars.

Améliorations de la taille du marché des chatbots :

En raison de l'augmentation des demandes des clients en matière de libre-service et d'assistance 24h/24, les entreprises investissent davantage dans les chatbots. Par conséquent, la taille du marché des chatbots devrait passer de 2,6 milliards de dollars en 2019 à 10 milliards d'ici la fin de 2024 avec un taux de croissance annuel d'environ 30 %. Les entreprises travaillent au développement de chatbots auto-apprenants pour offrir une expérience plus humaine.

Croissance de la valeur marchande des chatbots :

Les assistants virtuels se multiplient désormais en raison des progrès de l'apprentissage automatique et des technologies d'intelligence artificielle . De nombreuses industries utilisent désormais des chatbots et des haut-parleurs intelligents ; par exemple, dans le secteur bancaire, les clients s'appuient sur la communication instantanée et les chatbots pour maintenir la relation avec les clients grâce à l'analyse cognitive.

Le marché des chatbots était auparavant évalué à 18 milliards de dollars en 2020 , qui devrait atteindre environ 100 milliards de dollars d'ici 2026 avec un taux de croissance annuel prévu supérieur à 35 % au cours de cette période.

Volonté de parler aux chatbots :

Comme chaque marque adapte les chatbots IA pour fidéliser les clients, les clients sont également disposés à s'engager avec les marques avant-gardistes.

Selon une enquête MasterCard, plus de 70 % des consommateurs utilisent des chatbots et des assistants vocaux. Plus de 87 % des consommateurs savent que des solutions d'IA sont à leur disposition. Plus de 80% des consommateurs ont déclaré qu'ils aimaient faire des achats via des chatbots, car leurs expériences antérieures étaient plutôt positives.

La messagerie Facebook a dépassé 3 lakh bots :

Facebook a annoncé que la plate-forme de bot avait atteint une étape importante de création d'environ 3 lakh bots. Les statistiques ont dépassé 2 lakh, soit un lakh l'année dernière. Cela signifie que plus de 2 lakh développeurs ont utilisé Facebook depuis son lancement. En outre, étant le premier développeur des bots, il a affirmé que les marques échangent plus de 8 milliards de messages en une journée, contre 2 milliards l'année dernière. Cela montre la popularité des chatbots.

La montée en puissance des assistants vocaux :

La communication client prend un nouveau tournant puisque l'utilisation des assistants vocaux devrait augmenter de plus de 130 % cette année. Les assistants vocaux présentent de vastes avantages et les statistiques montrent qu'ils ont un impact positif sur l'expérience client. Plus de 1000 consommateurs américains utilisent des assistants vocaux. Cette preuve prouve la déclaration précédente.

Utile pour toutes les tailles d'entreprises :

Chaque type d'industrie, ainsi que toutes les tailles d'entreprises, peuvent bénéficier des chatbots. Selon une enquête, environ 24 % des grandes entreprises et environ 15 % des moyennes entreprises profitent des chatbots. En donnant à vos clients des réponses instantanées, les chatbots peuvent automatiser les tâches à faible valeur ajoutée et les entreprises peuvent se concentrer sur d'autres tâches.

Top 5 des pays chatbots :

Selon l'activité Facebook, les cinq principaux pays de chatbot sont le Royaume-Uni, l'ES, le Brésil, l'Inde et les États- Unis. Plus de 64% des répondants sont originaires de ces pays qui envoient des messages aux entreprises. Ils aiment entrer en contact avec les marques. De plus, 60% des utilisateurs pensent que la messagerie est un excellent moyen de se connecter avec une entreprise.

Des retours sur investissement plus importants :

Selon Accenture, les chatbots conversationnels permettent à des tiers de développer des compétences ou d'autres interactions conversationnelles grâce au traitement du langage naturel et à l'apprentissage automatique. Plus de 60 % des bots conversationnels peuvent générer d'importants retours sur investissement sans trop d'efforts.

Utilisation des chatbots de la voix à la dictée de texte :

Spiceworks a réalisé une enquête et a annoncé que plus de 40 % des grandes entreprises devraient mettre en œuvre des assistants vocaux et des chatbots sur les appareils appartenant à l'entreprise. Plus de 25 % des moyennes et petites entreprises utilisent actuellement des chatbots de la voix aux dictées textuelles.

2. Tendances des chatbots

Intérêt accru pour les Chatbots :

Selon Google Trends, l'intérêt pour les chatbots a été multiplié par plus de cinq en cinq à six ans. Les chatbots sont des applications pilotées par l'IA qui fonctionnent sur des règles prédéfinies qui peuvent effectuer plusieurs tâches. Il peut réduire les coûts du travail humain ainsi que diminuer les erreurs humaines.

Le taux de réussite dans les industries bancaires :

Juniper Research affirme que les secteurs bancaires et les secteurs de la santé bénéficient le plus des chatbots. Ces industries peuvent économiser plus de 4 minutes par demande, ce qui équivaut à des économies de coûts d'environ un dollar par interaction. Les utilisateurs peuvent désormais sélectionner des réponses prédéfinies sur tous les problèmes de santé.

Chatbot prend en charge les interactions client :

En raison de l'essor de l'intelligence artificielle et de l'interface conversationnelle , l'interaction avec un bot augmentera plus qu'auparavant. D'ici 2024, la personne moyenne interagira davantage avec les bots que son conjoint. Sur une note plus légère, comme les smartphones, les tablettes et les assistants virtuels se multiplient, les gens deviennent de plus en plus dépendants de l' expérience numérique .

Volonté d'acheter auprès d'entreprises qui utilisent des chatbots :

La sensibilisation au chatbot a incité les clients à acheter uniquement auprès des entreprises avec lesquelles ils peuvent parler et discuter. Aussi, avec l'augmentation de ces attentes, les marques créent désormais des chatbots pour répondre aux attentes des consommateurs. Plus de 50 % des clients aiment faire leurs achats avec des entreprises qui utilisent des chatbots.

Chatbots utilisés à des fins de vente :

Selon l' INTERCOM , les entreprises ont économisé plus de 3 lakh dollars en 2019 en utilisant des chatbots. En outre, les chatbots ont dépassé les arènes du support client dans d'autres domaines, tels que les ventes et le marketing. Plus de 40 % des entreprises utilisent des chatbots à des fins commerciales après le support client.

Les robots dépasseront l'utilisation des applications mobiles :

L'intérêt des gens pour les chatbots augmente, et les gens connaissent l'importance des chatbots et comment ils peuvent résoudre un problème mineur à un problème majeur. L'utilisation des chatbots a été multipliée par plus de 19 au cours des cinq dernières années. En outre, 67 % des entreprises pensent que les chatbots réduiront l'utilisation des applications mobiles.

Investissements dans les chatbots :

La popularité croissante des chatbots parmi les marques et les spécialistes du marketing signifie que les entreprises investiront environ 4,5 milliards de dollars dans les chatbots en 2022, car les consommateurs achètent davantage sous le vernis de la réalité augmentée. Les entreprises se livreront à la création de stratégies marketing autour de tels outils.

Évolution des attentes des clients :

Plus de 58 % des clients vont changer leurs attentes avec les marques après l'émergence de technologies telles que les Chatbots et les assistants vocaux. Par conséquent, environ 54 % des clients souhaitent un changement dans la manière dont les marques interagissent avec eux. Et 77 % des clients pensent que les chatbots vont modifier leurs attentes vis-à-vis des marques dans les années à venir.

Chatbots dans le secteur de l'assurance :

Les entreprises doivent comprendre les conditions du marché avant de mettre en œuvre la technologie. Les chatbots ont fait une différence remarquable dans le secteur des assurances, où une compagnie d'assurance nommée Lemonade a clôturé une réclamation en quelques secondes avec l'aide des chatbots. De plus, de nombreuses compagnies d'assurance ont intégré des chatbots à leurs applications mobiles pour connaître les incidents pour lesquels elles fournissent des réclamations.

Les entreprises à mettre en place des chatbots :

Plus de 80 % des organisations envisagent de mettre en place des chatbots car vos clients sont omniprésents et utilisent différents canaux avant d'effectuer un achat. Parallèlement, les entreprises doivent être prêtes à offrir aux clients une meilleure expérience omnicanale grâce à leurs stratégies de service client efficaces.

3. Statistiques sur la demande des clients

Escaladez l'option de l'agent :

Souvent, les consommateurs ont de nombreux concerts sérieux, auxquels les chatbots ne peuvent pas répondre. Dans de tels cas, environ 86 % des clients pensent qu'il doit y avoir une option pour parler aux agents en direct ou rediriger les requêtes des agents en direct.

Expérience chatbot positive :

Plus de 80 % des personnes qui interagissent avec un chatbot ont des expériences positives. Les statistiques indiquent l'adoption de la technologie par les gens et les résultats qu'ils ont reçus des chatbots sont satisfaisants.

Facteurs de disponibilité 24h/24 et 7j/7 :

Les horaires jouent un rôle essentiel dans les services à la clientèle. De nombreux clients peuvent rencontrer des problèmes pendant les heures de fermeture d'une entreprise. Dans de tels cas, les chatbots viennent à la rescousse. Sinon, les marques perdraient tous les précieux clients. Cette demande de disponibilité constante des clients nécessitait une technologie pour prendre soin des clients 24 heures sur 24.

Fermeture des magasins physiques :

Selon Capgemini, plus de 70 % des consommateurs remplaceront les visites dans un magasin physique par leurs assistants vocaux, car 76 % des marques ont obtenu des résultats bénéfiques avec les assistants vocaux et conversationnels. Les gens réagissent également davantage à la nouvelle technologie.

Augmentation des commandes vocales :

Plus de 45 % des utilisateurs âgés de 20 à 60 ans utilisent les recherches et commandes vocales sur tous les appareils. Le nombre de recherches vocales a augmenté, dont 30 % pour les achats en ligne, ce qui oblige les entreprises à fournir davantage d'assistants conversationnels.

Régions leaders en Chatbots :

Si l'on regarde les statistiques géographiques , le marché européen est en tête du plus grand nombre d'utilisateurs de chatbot, suivi de l'Amérique du Nord, mais l'utilisation de Chatbot en Europe est à un niveau fondamental ; d'autre part, l'Amérique du Nord a un mélange de bots moyens et avancés.

Les chatbots dans la banque digitale :

Bien que la tendance à parler aux utilisateurs pour répondre à leurs besoins ne se soit pas encore estompée, de nombreux utilisateurs se tournent désormais vers les chatbots pour résoudre leurs requêtes. Selon un sondage, environ 43 % des répondants préfèrent opter pour des chatbots plutôt que de se rendre en agence

Fidélité envers les chatbots :

Désormais, les utilisateurs et les clients préfèrent que les chatbots se rendent en personne pour la résolution de leurs requêtes. Plus de 80% des répondants pensent qu'ils conserveraient leur fidélité envers une marque qui propose un Chatbot pour parler à la marque.

Chatbots au quotidien :

Environ 40 % des milléniaux croient en l'utilisation régulière des chatbots IA. La plupart des gens préfèrent les robots aux humains pour vérifier leur statut ou rechercher un produit plutôt que de faire appel à un agent.

Obtenir des informations détaillées :

Plus de 35 % des utilisateurs préfèrent les robots pour résoudre une plainte ou obtenir des informations détaillées sur quelque chose. Les entreprises pensent que les bots sont la réponse parfaite en cas de volume élevé de demandes. Souvent, les clients sont frustrés par les réponses standard de la base de connaissances, qui sont difficiles à comprendre.

4. Statistiques d'acquisition de clients par les chatbots

Messagerie aux entreprises :

Selon une enquête, les marques et les gens échangent plus de 20 milliards de messages en un mois sur Facebook Messenger entre les marques et les gens. Plus de 80 % des personnes envoient des messages aux entreprises tout au long de leur parcours utilisateur pour connaître les détails des produits et les ouvertures de magasins. Les gens vont maintenant en ligne pour tout, de la réservation de billets à la réception des cartes d'embarquement.

Les chatbots apportent plus de confiance :

Plus de 70 % des consommateurs se sentent en confiance lorsqu'ils parlent à une marque et effectuent un achat. De plus, les robots de messagerie aident les marques à acquérir des clients en leur parlant plus directement et en les incitant à prendre des mesures telles que l'achat d'un produit.

Les marques fiables utilisent des chatbots :

De nos jours, les gens croient en une communication rapide et achèteront avec la marque dans laquelle ils peuvent investir leur argent et leur confiance. Environ 70 % des internautes américains achèteront probablement auprès d'une marque qui utilise des bots.

Meilleur ROI de la messagerie Facebook :

Le succès de Facebook Messenger a menacé les annonces de reciblage. Les analystes pensent que la messagerie Facebook a le potentiel de recibler les clients par rapport à la messagerie. Les entreprises pensent également que le messager peut générer un retour sur investissement 30 % supérieur à celui des annonces de reciblage en ligne.

Réservations hôtel et restaurant :

Les chatbots ont permis aux clients de réserver plus facilement des réservations d'hôtels et de restaurants. Les réservations via Chatbot sont un moyen interactif de permettre aux clients de prendre des rendez-vous. Les clients peuvent parcourir rapidement les options et choisir leurs préférences pour recevoir des recommandations, et ainsi effectuer un achat.

Top bénéficiaires des chatbots :

Presque tous les secteurs et industries tirent profit des robots. Pourtant, les entreprises qui ont réalisé la plupart des bénéfices sont l'immobilier, après les secteurs du voyage, de l'éducation, de la santé et de la finance. Les sociétés immobilières réalisent plus de 28% des bénéfices, après les secteurs du voyage et de l'éducation, qui génèrent respectivement 14 et 16% des bénéfices.

Les chatbots vont régner dans la vente au détail :

Les interactions basées sur les chatbots provenant des ventes au détail devraient doubler chaque année et atteindre 112 milliards de dollars d'ici 2023. Les interactions via les bots s'amélioreront également et atteindront 22 milliards d'ici 2023, ce qui n'est que de 3 milliards cette année.

Chiffre d'affaires en hausse dans les boutiques e-commerce :

Les magasins de commerce électronique se transforment désormais en commerce plus conversationnel pour inciter les utilisateurs à effectuer un achat en ligne. Les chatbots servent les utilisateurs presque à chaque étape du parcours du client. De plus en plus de magasins de commerce électronique adoptent Facebook Messenger et un flux de paniers abandonnés pour augmenter leurs revenus. De nombreux magasins ont réussi à augmenter leurs revenus de plus de 20 %.

Les Millennials optent davantage pour les chatbots :

Tout en parlant des tranches d'âge qui préfèrent principalement les chatbots, les statistiques indiquent que les millennials et les jeunes générations sont deux fois plus intéressés par les achats à l'aide de chatbots que les tranches d'âge plus âgées que les adultes.

Réseaux sociaux utilisant des assistants vocaux :

De plus en plus d'entreprises se portent garantes des applications de chatbot. Google a revendiqué la montée des appareils d'assistance Google (un milliard) sur le marché. Les années 2018 et 2019 ont été marquées par l'émergence d'assistants vocaux sur les réseaux sociaux et les spécialistes du marketing interagissent avec les clients à l'aide de messages vocaux.

5. Statistiques du chatbot par chiffre d'affaires

Valorisation accrue des activités dérivées de l'IA :

Les entreprises dérivées de l'IA gagnent maintenant de plus en plus de valeur globale, qui était estimée à environ 2 000 milliards de dollars en 2018 et devrait atteindre 4 000 milliards de dollars d'ici 2022. Même la valeur de Gartner a atteint la valeur commerciale totale de tous les secteurs qu'elles couvrent. .

Postes de service à la clientèle automatisés :

Les opérations du service client sont désormais automatisées à l'aide de chatbots. Le tableau public a estimé les économies d'environ 23 milliards de dollars sur les salaires annuels à mesure que les coûts de main-d'œuvre diminuent. Les robots ont réduit les coûts de main-d'œuvre.

Des économies dans les meilleurs secteurs :

Comme nous l'avons mentionné précédemment, les secteurs les plus importants tels que le commerce de détail, la banque, la santé et l'assurance ont réalisé de nombreuses économies, estimées à 11 milliards de dollars d'ici les deux prochaines années, contre seulement 6 milliards de dollars en 2018.

Gain de temps et d'heures :

Différents secteurs d'activité ont réalisé les économies de coûts dues aux bots, mais ils ont également réalisé qu'ils allaient économiser plus de 3 milliards d'heures pour leurs entreprises d'ici 2023. Désormais, les chatbots permettent la résolution de requêtes en quelques secondes que les entreprises antérieures devaient trier manuellement.

Réduisez les coûts de l'entreprise :

Selon les recherches de Juniper, les chatbots aident à réduire les coûts de l'entreprise de plus de 10 milliards de dollars d'ici l'année prochaine. Cette recrudescence a été anticipée en raison de l'augmentation des programmes de services basés sur l'IA.

Économies par interaction client :

Alors que les chatbots réduisent les coûts commerciaux et permettent de gagner du temps sur les interactions avec les clients, les prévisions indiquent que les chatbots traiteront plus de 90 % des requêtes au cours des cinq prochaines années. Cela permettra, à son tour, d'économiser des coûts d'environ un dollar par interaction.

Principaux avantages de l'utilisation des chatbots :

Plus de 60 % des jeunes et des adultes considèrent la disponibilité des services 24h/24 et 7j/7 des chatbots comme son principal avantage. Par rapport à ce pourcentage d'adultes, l'ancienne génération n'a toujours pas compris l'utilisation des chatbots.

Utilisation mondiale des chatbots :

La popularité mondiale des chatbots a incité plus de 200 pays à utiliser le chat en ligne pour entamer des conversations avec les marques. Une telle utilisation généralisée des chatbots et de la technologie basée sur l'IA a permis de disposer de pouvoirs de décision suffisants.

Résolution de problèmes complexes :

Les taux de clients utilisant les chatbots IA augmentent, mais plus de 64 % des agents les adorent pour résoudre les requêtes complexes des clients, alors que le taux de non-utilisation diminue de jour en jour.

Epargne du secteur bancaire allemand :

Le service client s'automatise. Une étude de Juniper Research a révélé qu'elles peuvent réduire leurs coûts opérationnels d'environ 8 milliards de dollars d'ici 2023, contre seulement 200 milliards de dollars en 2019. Les banques économisent environ 800 milliards d'heures grâce à l'adoption des chatbots.

Obtenez des réponses instantanées en cas d'urgence :

Les clients d'aujourd'hui veulent des réponses instantanées, et en cas d'urgence, le besoin augmente davantage. Les avantages de la messagerie instantanée et des réponses peuvent être complétés par des chatbots. Par conséquent, plus de 50 % des consommateurs aiment parler avec des chatbots pour obtenir des réponses plutôt qu'avec des marques avec des personnalités.

CONCLUSION

Les statistiques ci-dessus prouvent que la technologie chatbot n'est pas limitée dans le temps ; ils ont un long chemin à parcourir car ils évoluent déjà. Les chatbots ont un impact énorme sur les utilisateurs et les marques, et c'est bien réel.

A lire aussi :

• Chatbots : 13 avantages commerciaux au-delà du service client
• Types de chatbots : pour développer votre entreprise
• Chatbots IA : évolutivité facile, support client automatisé et automatisation commerciale