Guide étape par étape pour la conception de conversation Chatbot [Modèle gratuit]
Publié: 2021-02-06Vous avez donc probablement entendu la nouvelle que vous étiez remplacé par un chatbot. Bien!
Vous avez maintenant plus de temps pour faire d'autres choses importantes, comme la conception de conversation chatbot.
Pourquoi devriez-vous vous en soucier ?
- 77 % des clients déclarent que les chatbots transformeront leurs attentes vis-à-vis des entreprises dans les cinq prochaines années
- 68 % des clients ont déclaré avoir eu des interactions positives avec les bots du service client dans le passé
- 55% des consommateurs sont plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise s'ils pouvaient lui envoyer un SMS.
- En 2022, les entreprises économiseront 8 milliards de dollars grâce aux solutions de chatbot d'entreprise.
De toute évidence, le marketing par chatbot est une opportunité de croissance MASSIVE, sans aucun signe de ralentissement.
Zuckerberg lui-même a déclaré que la messagerie est le fondement de l'avenir de Facebook. Si l'intégration d'Instagram, WhatsApp et Messenger de Facebook n'était pas un indice, vous devriez prêter attention aux applications de messagerie instantanée.
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Qu'est-ce que le design conversationnel ?
La conception de la conversation Chatbot est un moyen de guider l'interaction du chatbot à l'aide de questions et réponses anticipatives et suggestives.
La meilleure pratique consiste à utiliser un chatbot avec une option de prise de contrôle en direct de l'opérateur pour compléter votre séquence de chatbot.
La prochaine meilleure pratique à suivre consiste à utiliser un générateur de chatbot visuel.
Cela vous permet de voir le flux de conversation ou "l'arbre" et également de profiter de tous les modèles de Facebook Messenger.
Lorsque vous vous inscrivez à MobileMonkey, vous avez la possibilité de démarrer un chatbot à partir de zéro ou d'utiliser un modèle.
Comment faites-vous une conversation Chatbot?
Vous créez une conversation chatbot en créant un diagramme du flux conversationnel de votre chatbot.
Commencez par un message d'accueil, posez une question, proposez plusieurs choix de réponses et simulez ce que votre chatbot dira en réponse à chaque réponse.
Qu'il s'agisse de votre premier essai de conception d'une conversation chatbot ou si vous êtes un professionnel chevronné du chat blasting, MobileMonkey vous a couvert avec ce guide étape par étape pour la conception de conversation chatbot.
Ressource GRATUITE du niveau Licorne : Guide de conception de conversation Chatbot
Cet outil fantastique de la Master Class MobileMonkey Chat Marketing couvre toutes les bases pour créer une conception de conversation chatbot incroyablement efficace.
Prenez votre copie de notre guide de conception de conversation chatbot et commençons dès aujourd'hui votre conception de conversation chatbot de pré-qualification, de génération de leads et de développement, de sérénade client ! Voici comment procéder en quelques étapes simples.
Guide de conception de conversation Chatbot Étape 1 : Connaissez votre marque Persona
Commencez votre aventure de conception de conversation chatbot et de quadruplement du retour sur investissement en tenant compte de la voix ou du ton de votre marque.
Quelle est votre personnalité ? Laissez cela transparaître lorsque vous personnalisez un modèle ou créez un chatbot à partir de zéro.
La prochaine chose est de vous demander, quel est votre objectif ?
Chatbot Conversation Design Step #2 : À quoi sert votre chatbot ?
Vous devez avoir un objectif en tête pour votre chatbot, et vous pouvez utiliser cet objectif pour façonner la conception de votre conversation chatbot et inclure un CTA.
Votre chef-d'œuvre de chatbot peut servir pour un ou plusieurs des éléments suivants :
- Collecte de plomb
- Service Clients
- Qualification des prospects
- Ressource pédagogique
- Lead nurture/engagement
Ou devenez-vous stratégique avec un retour sur investissement instantané générant des campagnes de marketing à réponse directe ?
Lorsque vous cliquez sur l'onglet "Étape 2" dans le "Guide de conception de conversation Chatbot", vous verrez quelques conseils sur la façon de commencer à rédiger votre conception de conversation chatbot.
En bas se trouve "Marque de l'agent Chatbot et ton de la voix" qui vous demande d'évaluer sur une échelle de 1 à 10 le degré de professionnalisme ou de décontraction de votre marque.
Êtes-vous uniquement professionnel et non amusant, exubérant et divertissant, ou quelque part entre les deux ?
Il s'agit d'un examen plus approfondi et d'une élaboration de l'étape 1.
Extrêmement important et perspicace même pour le concepteur de conversation chatbot DIY.
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Prochaines étapes importantes
Chatbot Conversation Design Étape #3 : Choisissez vos canaux
Où voulez-vous que votre chatbot vive ? Ne vous contentez pas d'un seul canal ! Passez au multicanal avec le chatbot OmniChatⓇ de MobileMonkey.
Exploitez la puissance de réduction des coûts et d'incitation des clients du déploiement du même répondeur automatique de chatbot et de la même séquence de goutte à goutte sur diverses plates-formes de messagerie : SMS, site Web, Facebook Messenger, Instagram Messenger, et plus encore !
Choisissez l'une des six options suivantes :
- Chattez sur votre site
- Opt-ins de marketing par SMS
- Bouton d'envoi de message de la page Facebook
- Facebook publie ce DM aux commentateurs
- Mentions d'histoires Instagram
- Instagram MP
Une fois que vous êtes connecté à votre tableau de bord MobileMonkey OmniChatⓇ, rendez-vous dans le menu "Chatbot" pour commencer et suivez les invites pour sélectionner les canaux de votre chatbot.
Mais avant de prendre de l'avance, continuez à parcourir le Guide de conception de conversation Chatbot jusqu'à ce que vous ayez collecté toutes les informations dont vous avez besoin.
Chatbot Conversation Design Step #4 : Quelles informations sur le lead capturez-vous ?
Une fois que vous avez une piste dans votre entonnoir magique de chatbot, quel type d'informations souhaitez-vous capturer pour vos listes et votre remarketing ?
Voici quelques idées parmi lesquelles choisir qui sont toutes super faciles à réaliser en utilisant une bonne conception de conversation chatbot.
- Téléphoner
- Adresse
- Nom de l'entreprise
- Question client
Cela dépend en fin de compte de votre processus de vente unique et de vos flux de travail internes.
Le fait que vous soyez intéressé par l'utilisation d'un chatbot pour la génération de prospects indique que vous voulez probablement leur adresse e-mail, leur téléphone et peut-être le nom de leur entreprise.
Cependant, l'ordre de priorité compte. S'il y a une information que vous devez absolument suivre, comme un e-mail, répondez immédiatement à cette question.
Que vous ayez une stratégie de retargeting Facebook que vous aimeriez rendre plus conversationnelle (et rentable !) ou une liste de diffusion à créer, les chatbots sont votre nouveau meilleur ami.
MobileMonkey facilite la conception de conversations de chatbot. Avec notre constructeur de chatbot visuel avancé, vous pouvez choisir parmi des blocs de dialogue comme base pour la conception de votre conversation chatbot personnalisée.
Ou peut-être êtes-vous intéressé par les prospects pré-qualifiés. Vous pouvez essayer une conception de conversation chatbot similaire à cet exemple :
Ces modèles Facebook Messenger sont tous facilement disponibles dans votre tableau de bord MobileMonkey OmniChat.
Chatbot Conversation Design Step #5 : Utilisez-vous des publicités payantes ?
Il serait imprudent de ne pas le faire. Rien ne peut comparer ou battre le taux de conversion de 100 % et les faibles CPC des campagnes publicitaires Click-to-Messenger.
Une fois que vous avez obtenu cet opt-in précieux, qui est étonnamment facile avec Facebook Messenger et un répondeur automatique MobileMonkey, il y a tellement de choses que vous pouvez faire !
Du chat blasting (le frère cadet cool et réussi du marketing par e-mail - envoyez des notifications push !) au service client ou au bot FAQ. Il y a fort à parier que vous gagnerez du temps et de l'argent.
De plus, la conception de conversation chatbot est amusante ! C'est le pain et le beurre du marketing… à moins que vous n'aimiez pas faire des ventes ?
Quelle que soit la stratégie de marketing par chat que vous choisissez : publicités Click-to-Messenger ou publicités Sponsored Message, vous obtiendrez un meilleur retour sur investissement.
La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser MobileMonkey pour une conception de flux de conversation chatbot qui écrase les prospects et tue le service client 24h/24 et 7j/7.
Chatbot Conversation Design Step #6 : Décidez où envoyer les données de prospect
Maintenant que vous avez un super custom fou ou un Bot 1-Minute-Lead-Gen rugissant via Facebook pour des informations de contact ciblées, où allez-vous envoyer cette glorieuse liste de leads ?
Très probablement un CRM quelconque, une plate-forme de marketing par e-mail ou une feuille de calcul.
Voici comment envoyer des données de prospect de MobileMonkey directement dans Google Sheets.
Et vous pouvez vous connecter et automatiser à peu près tout en utilisant MobileMonkey et Zapier.
Maintenant que vous avez terminé toutes les étapes du premier onglet de notre guide de conception de conversation Chatbot, cliquez sur le deuxième onglet intitulé "Conseils pour la rédaction de contenu".
Quelles sont les questions que votre chatbot posera ?
Décider des questions à poser est un élément fondamental du processus de conception de conversation chatbot. C'est ainsi que vous engagerez vos clients ou prospects.
Dans MobileMonkey Chatbot Builder, vous pourrez créer un répertoire de dossiers de dialogue contenant vos différentes campagnes et créations de chatbot. Il est temps de s'organiser !
Rendez votre conversation de chatbot plus engageante en déposant certains de nos adorables petits widgets, des formulaires de prospect aux GIF amusants, en passant par les images ou les questions préremplies.
Si vous allez avoir plusieurs questions dans votre flux de conversation chatbot, vous voudrez décider de certains CTA pour les boutons. Vous devriez pouvoir utiliser vos réponses à partir des invites de notre guide de conception de conversation Chatbot.
Foire Aux Questions Et Réponses
Vous découvrirez rapidement que les gens ne suivent pas toujours le cadre de conception de votre chatbot. Ils aiment dire et demander des choses qui ne comptent pas toujours.
C'est là que vous pouvez utiliser vos compétences de clairvoyance et d'intuition que vous avez acquises lorsque vous avez atteint le nirvana de la licorne - sinon pourquoi liriez-vous ceci en ce moment ?
Avec les déclencheurs de mots clés, vous pouvez faire une supposition éclairée et prédire ce que vos prospects ou clients pourraient dire ou demander à votre chatbot.
Vous pouvez acheminer différents mots-clés pour déclencher différents chemins de dialogue, créant ainsi une conception de conversation chatbot très humaine.
Ainsi, si quelqu'un mentionne le mot « heures » ou « tarification », votre bot saura quoi faire !
De plus, vous pouvez utiliser des mots-clés sur différents canaux d'automatisation de la messagerie, tous dans MobileMonkey, tels que des mots-clés SMS pour le marketing par SMS.
Notez certaines des questions les plus fréquemment posées et utilisez-les comme point de départ sur lequel vous baser. Lancez peut-être un chatbot MVP complété par une prise de contrôle en direct par un agent pour commencer à apprendre ce que les gens ont tendance à demander à votre bot.
Soyez créatif et offrez des options aux utilisateurs. C'est comme construire un de ces livres « Choisissez votre propre aventure ». Rappelez-vous ceux-ci?
Cela ajoute une couche supplémentaire d'engagement. Il guide les clients sur le bon chemin des questions de suivi, des boutons et du contenu complétant votre chatbot conversationnel UX.
Enregistrez vos prospects en tant que contacts et segmentez avec MobileMonkey
La grosse récompense ! Vous avez mis votre sang, votre sueur et vos larmes dans la conception de la conception parfaite du flux de conversation du chatbot (ou cliqué paresseusement sur quelques boutons pour copier et coller un modèle - travaillez plus intelligemment, pas plus dur !). Il est temps d'économiser votre prime : des tas d'informations de contact de prospects capturés !
Vous pouvez facilement segmenter et remarketer le tout depuis MobileMonkey, votre boutique de chatbot à guichet unique. Mais vous pouvez également envoyer des contacts vers une feuille, un CRM ou une application de marketing par e-mail.
Lorsque vous avez terminé, n'oubliez pas d'emmener votre chatbot pour un essai routier !
Si vous souhaitez tester l'un de nos modèles de chatbot, voici une démo en direct pour vous !
Comment devient-on un Conversation Designer ?
Les chatbots sont l'avenir du marketing numérique. Nous l'avons déjà établi avec l'approbation de Mark Zuckerberg.
En raison du passage massif aux applications de messagerie sur toutes les plateformes sociales, il est assez clair qu'il y aura de nouveaux titres et postes dans l'industrie qui tournent autour de la conception de conversation chatbot.
Si vous avez suivi les étapes de notre guide de conception de conversation Chatbot, vous êtes déjà un concepteur de conversation ! Posséder! C'est tout ce dont vous avez besoin, ici.
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