13 avantages éprouvés du chatbot pour les entreprises afin d'améliorer le service client en 2022

"Les chatbots ont des tangentes différentes, en mesurer une seule serait insuffisant pour comprendre la profondeur de l'offre du chatbot"

Les applications de chatbot gagnent en popularité avec ferveur, laissant derrière elles les autres applications qui font face à des résultats désastreux dans le contexte de la rétention et des téléchargements.

De nombreux clients téléchargent les applications, et après trois mois, ils ne se soucient plus de la même chose, laissant les développeurs d'applications déçus. Dans un tel cas, les applications de chatbot gagnent la course, car souvent les clients eux-mêmes vous approchent en période de tourmente.

Les chatbots sont déjà réputés pour fournir un service client merveilleux mais en élargissant sa portée ; ils peuvent également être utilisés pour guider vos clients dans l'entonnoir de vente.

Oui, vous avez bien entendu. L'intelligence artificielle et l'automatisation jouent déjà un rôle essentiel dans le domaine du marketing, qu'il s'agisse d'écouter les requêtes des clients ou de déplacer les clients dans l'entonnoir de vente, l'IA est étonnamment importante dans toutes les opérations et les chatbots sont l'un des produits qui font le travail nécessaire. ,

Cliquez ici pour en savoir plus Qu'est-ce qu'un Chatbot ?

Continuez à lire ce blog pour connaître les avantages du chatbot au-delà des services clients.

Top 13 des avantages du chatbot que vous devez connaître

Les chatbots ne sont pas seulement utilisés pour servir les clients en période d'agitation et de turbulence, mais ils ont également d'autres manœuvres pour eux. Faire passer les clients dans l'entonnoir de vente est l'un d'eux.

L'objectif principal des spécialistes du marketing est de transformer les prospects ou les clients potentiels en conversion, et l'automatisation et l'IA jouent un rôle important dans le processus. Voyons comment :

• Tout d'abord, vous pouvez collecter de nombreuses données sur les clients potentiels, et l'IA peut vous aider à donner un sens à ces données quant aux actions que ces clients vont entreprendre à l'avenir. Cela donne confiance aux spécialistes du marketing quant à la manière de passer au crible les prospects dans l'entonnoir.

• Les chatbots sont l'un des moyens que vous pouvez utiliser pour collecter des informations sur les clients, vous pouvez poser des questions spécifiques à vos clients et leur suggérer les produits pertinents en fonction de leurs intérêts et préférences.

Remarque : les chatbots peuvent vous aider à atteindre et à atteindre chaque étape de l'entonnoir de vente.

Vous trouverez ci-dessous les avantages remarquables du chatbot dans l'entonnoir de vente

1. Sensibiliser les clients

C'est l'étape où les clients découvrent le produit par divers moyens tels que les médias sociaux, les e-mails ou les vidéos en ligne, ainsi que par le biais de chatbots. Vous pouvez déployer des chatbots à ce stade sur les canaux que les utilisateurs visitent.

Supposons qu'un utilisateur accède à votre site Web via les réseaux sociaux et rencontre des chatbots. Habituellement, les chatbots apparaissent sur le site Web pour permettre aux clients de se familiariser avec les chatbots et de répondre à la question posée par le chatbot.

Simultanément, vous pouvez personnaliser les chatbots en fonction des pages sur lesquelles le visiteur atterrit.

Remarque : Avec les chatbots, vous pouvez atteindre peu ou un nombre plus important de personnes

2. Éveiller l'intérêt

Après la prise de conscience, vient la prochaine étape de l'entonnoir de vente, qui consiste à créer un intérêt pour les prospects concernant les produits ou services de l'entreprise.

Vous pouvez développer ces intérêts en posant des questions pertinentes ou en demandant des informations aux clients par e-mail. Mais avant les processus de courrier électronique, vous pouvez gérer les premières étapes du développement des intérêts des clients via les chatbots.

Les chatbots peuvent répondre aux questions fréquemment posées par les leads ; s'ils ne sont pas capables de répondre aux questions, les représentants humains prendront le relais.

Remarque : Les messages automatisés peuvent être constructifs et prendre moins de temps que d'autres méthodes. Les utilisateurs n'ont pas besoin d'ouvrir l'application car vous pouvez utiliser votre site Web. Par conséquent, vous pouvez préférer utiliser des chatbots plutôt que des e-mails ou des appels téléphoniques.

3. Former les décisions

La phase de décision rapproche presque vos prospects d'un achat. Cette étape insinue les clients, qu'ils achètent ou non auprès de votre entreprise.

Les chatbots peuvent vous aider à fournir du contenu informatif et des publicités aux clients.

Comment les bots jouent-ils un rôle significatif dans les équipes commerciales et marketing ?

Vous pouvez envoyer les informations aux clients en fonction de leurs interactions passées et répondre à leurs questions ou requêtes qui pourraient autrement bloquer le processus d'achat.

Les bots rassemblent les informations pertinentes et envoient ensuite les prospects au vendeur après les avoir nourris en répondant aux questions pertinentes.

Les spécialistes du marketing utilisent des chatbots pour connaître les données client et décider du contenu qu'ils souhaitent envoyer aux clients. Vous pouvez comparer les préférences et les préoccupations du prospect et le convaincre de prendre des décisions différentes.

Les chatbots aident les prospects à collecter les données sur les prospects et à identifier les prospects qualifiés pour les approfondir dans les conversions.

4. Autoriser les utilisateurs à agir

La dernière partie de l'entonnoir de vente consiste à terminer les objectifs déterminés ou à les atteindre. Cette étape peut être réalisée soit via le commercial, soit directement via les chatbots.

Souvent, les entonnoirs de vente proposent les autres étapes après cette étape. Vous pouvez réévaluer si un client poursuivra l'abonnement avec vous ou non. Vous pouvez répéter un client unique en un client fidèle.

Quels sont les autres avantages du chatbot pour les entreprises ?

Comme indiqué ci-dessus, les chatbots sont utilisés pour filtrer les prospects et les accompagner vers les dernières étapes de leur transformation en clients. Les chatbots ont bien d'autres potentiels à offrir aux entreprises :

5. Créer une liste d'abonnés

Vous pouvez créer une liste d'abonnés et leur donner des mises à jour sur les produits via des chatbots en fonction des intérêts des personnes. Vous pouvez utiliser des chatbots pour les campagnes sortantes dans les applications de messagerie.

L'un des exemples notables est le chatbot du magazine chatbot sur Facebook Messenger, qui vous donne un contenu pertinent et des avis sur l'industrie du chatbot.

6. Donnez une voix à votre entreprise

Vous pouvez créer un chatbot pour façonner la valeur de votre marque. Les chatbots permettent à votre entreprise d'ajouter une touche de créativité. Lorsque vous créez vous-même un chatbot, vous devez créer un flux conversationnel, lui ajouter une tonalité et créer un personnage .

C'est ainsi que vous pouvez façonner la valeur de votre marque et améliorer l'image de l'entreprise.

7. Automatisez les tâches répétitives

Les chatbots remplacent les agents de service, mais ils sont vos assistants ultimes. Vous pouvez planifier des rendez-vous, envoyer des rappels et vous pouvez automatiser tout cela via des chatbots.

8. Mélangez avec les chats en direct

Les chatbots peuvent aider vos assistants en leur envoyant des messages que les clients leur ont envoyés en dehors des heures de service et en leur donnant des alertes lorsque des erreurs se produisent sur le site Web.

Vous pouvez approcher les clients via des chatbots qui passent un temps considérable sur vos sites. C'est ainsi que les agents peuvent parler aux prospects précieux.

9. Surveillez les données des clients

Vous pouvez vérifier et évaluer les données et obtenir des informations sur les informations des clients via des chatbots. Programmez un chatbot pour suivre des mesures clés telles que l'engagement client, la satisfaction client et d'autres habitudes.

Les chatbots facilitent un peu le processus d'évaluation plutôt que de collaborer avec les historiques de chat pour créer des rapports.

10. Affichage d'annonces sur les pages

Vous pouvez utiliser les chatbots en combinaison avec d'autres tactiques de marketing telles que la diffusion d'annonces pour avoir une interaction immédiate et directe avec les utilisateurs. Les utilisateurs n'ont pas à cliquer sur les publicités.

Vous pouvez d'abord segmenter les utilisateurs et afficher les annonces uniquement aux utilisateurs pour lesquels vous pensez obtenir des réponses.

11. Planifier les réunions

Vous pouvez utiliser des chatbots pour planifier des réunions entre plusieurs personnes. Les gens ont toujours du mal à faire correspondre les horaires pour organiser les réunions. Les chatbots fonctionnent comme un assistant pour planifier des réunions.

L'hôte d'événement de Chatbots fournit aux participants un accès aux informations et à toutes les ressources dont ils ont besoin pour être en mesure de présenter lors d'un événement

12. Effectuer des interactions dans la boutique en ligne

Vous pouvez effectuer des interactions en ligne tout en effectuant des achats via des chatbots. Ils simplifient le processus et simplifient le processus de navigation, les clients n'auraient pas à rechercher séparément un produit dans la catégorie.

13. Restez actif avec les marques

Les chatbots aident les clients à être actifs avec les marques non seulement en leur accordant de l'attention, mais également dans les services nécessaires pour générer des ventes ou les conversions définies par une entreprise.

Par exemple, le Chatbot de PVR dans FB Messenger vous aide à sélectionner le cinéma, le film et l'horaire qui conviennent le mieux aux clients. En outre, ils peuvent également sélectionner des sièges et acheter des billets.

CONCLUSION

Les chatbots ont de nombreux avantages et avantages de chatbot à offrir dans chaque industrie. Procurez-vous bien ces avantages pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

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