Changer d'outil d'A/B Testing ? Voici 12 facteurs importants à considérer

Changer une partie essentielle de votre pile marketing n'est jamais facile. Équilibrer les fonctionnalités du produit, les prix et un excellent service client rend difficile le choix d'un nouvel outil de test A/B.

La poussée pour changer d'outils peut provenir du dépassement de votre plan sur votre outil actuel, mais la mise à niveau coûtera un bras et une jambe. Votre pile d'optimisation est peut-être devenue plus complexe avec des outils qui doivent s'intégrer les uns aux autres, et votre outil de test n'a pas suivi. Votre outil de test peut provoquer des scintillements et ruiner l'expérience des visiteurs du site. Ou peut-être en avez-vous assez de faire face à un support client qui ne répond pas.

Quelle que soit la motivation derrière le changement de votre outil de test A/B, il n'en reste pas moins que vous avez besoin d'un nouvel outil de test. Le meilleur logiciel de test A/B est celui qui se situe à l'intersection d'un prix, de fonctionnalités et d'un support client exceptionnels.

Voici des facteurs pour vous aider à choisir le meilleur outil de test A/B pour vous.

Le modèle de coût et de tarification de l'outil

Il est courant de constater que les fournisseurs d'outils CRO n'indiquent plus les prix sur leurs sites Web. Cela rend le choix d'un outil de test plus difficile, car vous devrez contacter leur équipe de vente pour obtenir un devis.

Même avec les tracas d'appeler l'équipe de vente pour chaque outil sur votre liste de considération, vous devez toujours prendre en compte le modèle de tarification de ces outils. Certains fournisseurs d'outils utilisent un système de tarification qui oblige les clients à mettre à niveau et à payer plus ou à risquer d'être progressivement retirés de leur outil.

En 2018, Optimizely a supprimé les informations de tarification sur sa page et a pivoté pour fournir des services uniquement aux comptes d'entreprise, laissant de nombreuses entreprises qui ne pouvaient pas faire l'investissement minimum de 50 000 $, puis 100 000 $, dans l'embarras.

En 2019, VWO a suivi le même chemin et a supprimé la page de tarification de son site Web. Ensuite, ils se sont débarrassés de la tarification mensuelle pour les petites entreprises. Leur nouveau prix annuel a commencé à 12 500 $ avec 100 000 utilisateurs testés par mois. Comparez cela avec les forfaits mensuels précédents facturés annuellement à 6 000 $ (facturés à 500 $/mois) avec 200 000 utilisateurs testés par mois et 8 748 $ (facturés à 729 $/mois) avec 300 000 utilisateurs testés par mois, respectivement. De nombreuses entreprises n'ont pas le budget nécessaire pour faire face à une telle augmentation, car elles en auront moins pour leur argent.

Lors de la recherche d'outils de test, faites attention aux pratiques de tarification du fournisseur. Offrent-ils des droits acquis en cas de changement de prix ? Pouvez-vous trouver des informations sur les prix sur leur site Web sans contacter leur support ?

Chez Convert, nous croyons en une tarification transparente et à des droits acquis respectueux . Vous pouvez consulter notre page de tarification pour voir nos différents forfaits. Nous proposons des forfaits mensuels (facturés mensuellement ou annuellement) que vous pouvez facilement désactiver.

Il est vrai que vous en avez pour votre argent avec les outils CRO, mais ce n'est pas toujours le cas. Les outils les plus chers peuvent ne pas offrir la meilleure valeur.

Impact de l'outil de test A/B sur la vitesse des pages

Une page lente vous coûtera du trafic. Trafic que vous pouvez envoyer à vos tests. Les internautes s'attendent à ce que les pages Web se chargent en quelques secondes. Une étude Google de 2017 analysant la vitesse des pages mobiles indique que la probabilité d'un rebond augmente de 90 % si votre site Web prend jusqu'à 5 secondes pour terminer le rendu. Parce que Google s'occupe de fournir une expérience utilisateur incroyable, cette étude a stimulé l'action. Google a annoncé qu'il utilisera désormais la vitesse des pages comme facteur de classement pour les recherches mobiles en 2018. Le moteur de recherche utilise déjà la vitesse des pages comme signal de classement pour les recherches sur ordinateur.

De nombreux internautes utilisent leur smartphone pour naviguer sur des sites Web. En 2019, le nombre d'utilisateurs de smartphones a dépassé les 3 milliards de personnes. Cela signifie qu'une partie de vos visiteurs provient de recherches mobiles ou utilise leur smartphone pour accéder à votre site Web. Cela devrait vous donner des frissons dans le dos lorsque vous considérez les résultats de l'étude de Google et la façon dont le moteur de recherche peut afficher vos pages Web dans les SERP car il se charge lentement.

Savez-vous ce qui pourrait ralentir votre page Web ?

Un outil de test A/B de qualité inférieure.

Étant donné que de nombreux outils de test A/B modifient le code source après le chargement de la page pour servir le test, cela peut entraîner un léger retard dans le temps de chargement de la page.

Maintenant que vous changez d'outil, réfléchissez à l'impact de votre nouvel outil sur la vitesse du site. Votre nouvel outil de test devrait avoir un impact minimal sur la vitesse de chargement de votre site. Cette étude CXL sur les outils de test A/B populaires et leurs impacts sur la vitesse du site est un excellent endroit pour affiner votre recherche de nouveaux logiciels de test qui n'ont que peu ou pas d'impact sur la vitesse de votre site.

L'intégration de l'outil dans votre pile marketing actuelle

Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, votre pile marketing grandit également. Vous êtes peut-être passé de l'utilisation de quelques Martech comme des logiciels d'analyse à un grand nombre d'outils logiciels qui doivent s'intégrer les uns aux autres pour que la magie du marketing se produise. Votre outil de test A/B actuel n'a peut-être pas réussi à suivre l'évolution des temps. Ça sort comme un pouce endolori. Cela peut également vous empêcher de mettre à niveau votre pile car elle peut ne pas s'intégrer au nouveau logiciel dont vous avez besoin.

Lorsque vous décidez de changer d'outil CRO, tenez compte de ses capacités d'intégration. Comment ce nouvel outil s'intègre-t-il dans votre marché actuel et son impact sur votre croissance future ? L'outil que vous envisagez ajoute-t-il souvent de nouvelles intégrations ?

Votre outil de test A/B doit pouvoir anticiper vos besoins en ajoutant de nouvelles intégrations qui faciliteront la vie de votre entreprise. Convert Experiences est livré avec plus de 80 intégrations, dont Hotjar, Google Analytics, Formstack, Active Campaign, etc. Et nous en ajoutons sans cesse !

Lorsque vous choisissez un outil de test sans tenir compte de ses capacités d'intégration, vous vous retrouvez là où vous avez commencé : toujours à la recherche d'un nouvel outil CRO qui fonctionne réellement pour vous.

Le logiciel de test A/B inclut-il tous les niveaux de capacité technique ?

Dans un monde idéal, tous les membres de votre équipe connaissent un éditeur de code et peuvent modifier tous les éléments nécessaires aux tests. Malheureusement, le monde n'est pas une utopie éprouvante.

Parce que de nombreux spécialistes du marketing manquent de connaissances techniques, ils ont toujours besoin d'un développeur pour mettre en place des tests complexes.

Mais qu'en est-il des tests « simples » ?

De nombreux fournisseurs d'outils CRO vantent la qualité et l'efficacité des éditeurs visuels. Mais lorsque vous les utilisez, vous découvrez que ce n'est pas le cas. Vous avez encore besoin des services d'un développeur pour mettre en place tous les tests. Certains outils CRO traitent l'éditeur WYSIWYG après coup. Détourner le développeur de l'entreprise pour aider à créer des tests à chaque fois est intenable à long terme pour l'équipe marketing moyenne qui manque généralement d'un développeur dédié.

Les outils CRO avec un éditeur visuel robuste vous permettent d'exécuter des tests sans développeur.

Le nouvel outil que vous envisagez doit être suffisamment facile à utiliser pour les utilisateurs les moins compétents sur le plan technique et les développeurs de votre équipe. Son éditeur visuel doit être robuste et facile à utiliser pour les membres non techniques de votre équipe.

Le niveau de support fourni par l'outil CRO

Le support est un élément crucial de tout logiciel complexe. Et les outils de test ne sont pas différents. Compte tenu de leur coût et de la complexité de la fonction qu'ils remplissent, un support approprié est une considération importante lors du choix d'un logiciel de test A/B.

De nombreux outils CRO offrent une assistance sous forme de chat en direct et d'appels, d'assistance par e-mail, de documentation et de réponses automatisées. Mais tous les supports ne sont pas créés égaux. Les longs temps d'attente pour obtenir une réponse aux requêtes qui peuvent retarder les tests et les agents de support client moins que bien informés sont des plaintes constantes dans l'industrie.

Avant de changer d'outil, examinez le support offert par l'outil.

Obtenez-vous une réponse d'assistance 4 fois plus rapide que la moyenne de l'industrie (comme vous l'obtenez avec Convert Experiences) ?
Avez-vous un accès facile et rapide à des experts CRO qui peuvent répondre à toutes vos questions lorsque vous rencontrez des problèmes ?

Existe-t-il une documentation claire et complète à laquelle vous référer ?

Considérez la robustesse du support que vous obtenez après l'intégration avant de vous engager dans un outil !

L'outil peut-il gérer des pages inhabituelles et des URL non structurées ?

Un facteur essentiel à évaluer lors du choix d'un logiciel de test A/B est la façon dont il gère les choses inhabituelles comme les pop-ups et les survols qui changent rarement l'URL de la page. Comment l'outil gère-t-il les tests avec les fenêtres contextuelles, en particulier lorsque vous en testez différentes variantes ?

L'outil teste-t-il des pages non conventionnelles comme les paniers d'achat et les caisses dont la forme finale dépend du comportement de l'utilisateur ? Qu'en est-il des tests sur les URL non structurées que vous trouvez sur de nombreux sites de commerce électronique ?

Par exemple, Convert Experiences reconnaît la même session utilisateur sur plusieurs onglets, ce qui nous permet d'effectuer des tests sur les paniers et les pages de paiement. Notre outil utilise également la capture d'expressions régulières pour identifier des parties d'URL afin de simplifier les tests en masse.

Si vous exploitez un site Web de commerce électronique ou toute entreprise qui utilise des fenêtres contextuelles, il est important de demander comment n'importe quel outil CRO que vous envisagez de changer pour gérer ces courbes.

Conformité RGPD du logiciel d'A/B Testing

La confidentialité est devenue un sujet brûlant dans l'espace technologique depuis l'adoption du RGPD en 2016. Lorsque la date limite de conformité est arrivée en mai 2018, la discussion sur la confidentialité s'est intensifiée. Avec le scandale des données Facebook-Cambridge Analytica frais dans l'esprit des internautes, il est impératif que vous utilisiez des outils qui respectent la vie privée de vos visiteurs.

De nombreux outils CRO ne sont pas conformes au RGPD et cela pourrait être un problème pour votre entreprise si vous recevez du trafic en provenance de pays de l'Union européenne. L'UE inflige de lourdes amendes aux entreprises non conformes au RGPD, même en dehors de l'UE. Les amendes peuvent atteindre jusqu'à 4% des ventes annuelles ou 20 millions d'euros selon le montant le plus élevé.

Un outil conforme au RGPD évitera à votre entreprise bien des maux de tête à long terme. Certains outils de test A/B comme Convert Experiences sont conformes au RGPD. Chez Convert, nous regroupons les données des visiteurs dans de grands groupes et ne stockons pas d'enregistrements de données individuels. Il est donc difficile de retracer des données à une seule personne. Cette infographie pratique du PDG de Convert, Dennis van der Heijden, vous aidera à choisir un outil conforme au RGPD.

Le type de test exécuté par l'outil

Chaque outil de test A/B exécute les tests différemment. Les outils peuvent exécuter des tests unilatéraux ou bilatéraux. Chaque type de test a ses propres avantages et inconvénients. Les outils qui exécutent des tests unilatéraux nécessitent moins de trafic et atteignent une signification plus rapidement. Si votre site Web a un faible volume de trafic, cela peut fonctionner pour vous. Notez que les tests unilatéraux sont susceptibles de donner des résultats inexacts et biaisés.

Les tests bilatéraux, comme le moteur de test bilatéral Z-test de Convert, produisent des résultats plus précis. Ce test atténue également les erreurs de type I (faux positifs) et les erreurs de biais cognitifs. L'inconvénient des tests bilatéraux est qu'ils nécessitent un volume de trafic plus important pour déclarer les gagnants et prennent plus de temps pour atteindre la signification. N'oubliez pas que les tests ne sont pas un sprint de 100 mètres mais un marathon.

Lorsque vous examinez chaque outil, décidez du compromis que vous êtes prêt à accepter : des résultats plus rapides obtenus avec moins de trafic (qui peuvent être inexacts) ou des résultats précis auxquels vous pouvez faire confiance et qui nécessitent plus de temps et de trafic.

Ses capacités de suivi des revenus et des objectifs tiers

Votre entreprise peut avoir besoin de suivre les revenus, les objectifs de tiers ou les deux. Un outil de test qui non seulement suit vos revenus, mais s'intègre à votre logiciel d'analyse est inestimable. De cette façon, vous pouvez avoir toutes vos données, y compris les revenus, en un seul endroit.

Encore une fois, cela revient à l'intégration avec votre logiciel d'analyse. De nombreuses entreprises utilisent Google Analytics, par exemple, comme solution d'analyse. Si votre outil CRO ne s'intègre pas à Google Analytics ou si son intégration est boguée, il sera difficile de suivre vos revenus dans un seul tableau de bord.

Un autre domaine dans lequel certains outils de test échouent est le suivi des objectifs par des tiers. Vous pouvez tester vos efforts de génération de prospects sur des sites Web tiers et affiliés, ce qui peut être très important pour votre entreprise. L'indisponibilité de cette fonctionnalité entravera vos efforts pour tester votre processus de génération de prospects.

Convert Experiences s'intègre automatiquement à Google Analytics (versions Universal et Classic) pour suivre vos revenus dans un seul tableau de bord. Nous proposons également un suivi des objectifs par un tiers. Un simple code placé dans l'en-tête, le corps ou le pied de page des sites tiers augmente plusieurs fois votre potentiel de test !

Tout outil qui n'offre pas ces fonctionnalités qui font partie intégrante de votre entreprise peut ne pas vous convenir.

La capacité de ciblage et de segmentation de l'outil

La capacité de ciblage et de segmentation de tout outil de test A/B est un facteur important auquel vous devez réfléchir attentivement lorsque vous changez d'outil. Votre outil doit offrir une segmentation et un ciblage avancés pour vous permettre de proposer des tests à des groupes spécifiques en fonction des données que vous collectez.

Par exemple, votre site comporte une page de produits de chaussures de course qui reçoit le plus de trafic l'après-midi du week-end. Avec un excellent outil de test, vous pouvez segmenter ce trafic en fonction de ce qu'ils recherchent, s'ils ont cliqué sur une annonce, l'heure et le jour de leur visite, etc. Envoyez-les aux tests que vous exécutez sur la page du produit et recueillez des informations précieuses qui entraîneront des améliorations et des conversions.

La segmentation vous permet de diviser le trafic en fonction de caractéristiques spécifiques telles que la géolocalisation, l'heure de la journée, etc. Le ciblage comportemental analyse les comportements des visiteurs et leur propose des variations de test basées sur ces informations. Ce ciblage offre une fenêtre sur la compréhension du comportement et des besoins d'un client en fonction de caractéristiques telles que les sources de trafic, le temps passé sur la page, etc.

Chez Convert Experiences, nous avons un moteur de segmentation et de ciblage avancé qui vous permet de diviser votre trafic en fonction de l'emplacement (jusqu'à la profondeur de la ville), de la langue, de l'heure de la journée, de la météo et plus encore. Tout outil que vous envisagez devrait vous offrir un ciblage et une segmentation qui font passer vos tests au niveau supérieur, comme nous le faisons.

L'outil de test provoque-t-il un flash du contenu original (FOOC) ?

Le clignotement est un fléau qui gangrène de nombreux outils CRO. Le clignotement se produit lorsqu'un utilisateur voit la page d'origine avant le chargement de la variante de test. Le scintillement se produit lorsque votre outil de test charge son script simultanément avec d'autres sur votre page Web. Parfois, le contenu original de la page Web se charge avant la variation de test, ce qui provoque le scintillement.

Le FOOC peut transformer les expériences des utilisateurs des visiteurs en expériences négatives. Cela affecte également vos tests car vous ne serez pas certain de vos résultats à moins d'isoler et d'éliminer l'effet de scintillement. Certains outils CRO chargent leur script de manière asynchrone pour réduire les temps de chargement des pages, mais cela provoque un clignotement. Cela fournit une mauvaise expérience pour les utilisateurs.

D'autres outils chargent leur script de manière synchrone : cela signifie que leurs scripts se chargent complètement avant le chargement de la page Web. Cela peut entraîner une deuxième augmentation ou plus du temps de chargement de la page.

Contrairement à d'autres scripts chargés de manière synchrone, Convert Experiences est super rapide. C'est grâce à la technologie SmartInsert de Convert qui charge le script Convert Experiences en tant que couche entre le navigateur et le site Web, empêchant ainsi le scintillement sans effets négatifs sur la vitesse de la page.

Lors de l'évaluation d'un nouvel outil CRO, vous devez tenir compte de la façon dont le script se charge : pensez synchrone ou asynchrone. Cela vous permettra de prendre une décision qui offre une excellente expérience utilisateur aux visiteurs et d'obtenir des résultats de test précis.

Autres facteurs

Changer votre outil A/B ne doit pas être intimidant. Avant de commencer votre recherche, tenez compte d'autres facteurs tels que :

• Le reporting est-il robuste ? Pouvez-vous envoyer des rapports d'exportation sous forme de fichiers PDF ou de feuilles de calcul ? Que diriez-vous de l'intégrer à votre tableau de bord d'analyse afin de conserver vos données au même endroit ?
• Cet outil de test peut-il gérer les tests côté serveur ?
• Serez-vous capable de tester sur des applications d'une seule page ? Cet outil gérera-t-il les tests dans SPA comme un champion ?

… et plus.

Une fois que vous avez fait votre choix, n'oubliez pas de mettre votre outil choisi au TRAVAIL. Voici 6 façons d'utiliser votre outil de test A/B pour réussir l'optimisation.

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