À quoi ressemble vraiment le processus de gestion du changement ? (Le guide définitif)

Vous vous souvenez de Nokia ? Bien sûr.

En octobre 1998, Nokia a dépassé Motorola et est devenu la marque de téléphones portables la plus populaire au monde.

De 1995 à 1999, le bénéfice d'exploitation de Nokia est passé de 1 milliard de dollars à plus de 4 milliards de dollars.

En 2003, le modèle Nokia 1100 est devenu le téléphone mobile le plus vendu de tous les temps.

Puis en 2007, le premier iPhone est sorti.

Fin 2007, la moitié de tous les smartphones vendus dans le monde étaient des Nokia, tandis que l'iPhone d'Apple n'avait que 5 % de part de marché. La valeur marchande de Nokia a chuté de plus de 90 % en seulement six ans.

En 2011, le déclin de Nokia s'est accéléré et la société a été rachetée par Microsoft en 2013.

Pourquoi est-ce arrivé?

Ils ont refusé de changer pour le mieux.

Tout cela aurait pu être évité en mettant en place un processus de changement.

De nombreuses entreprises sont incapables d'atteindre leur plein potentiel parce qu'elles ne sont pas sûres du résultat du changement. Les processus qui ne sont plus utilisés perdurent trop longtemps au prix de la croissance.

Maintenant, vous pensez probablement : « Comment puis-je m'assurer que je ne fais pas partie de ces entreprises ? ”

Eh bien, en utilisant la mise en œuvre d'un processus de gestion du changement.

Nous allons jeter un coup d'oeil.

Qu'est-ce qu'un processus de gestion du changement ?

Un processus de gestion du changement est un ensemble de stratégies conçues pour assurer une transition en douceur d'un état de choses à un autre sans perturber le flux de travail ni causer de dommages. Lors de la mise en œuvre d'un changement dans un contexte d'entreprise, il y a toujours un processus de gestion du changement, cependant, il appartient aux entreprises d'en assurer le succès.

Pourquoi? Parce que le paysage des affaires évolue rapidement.

À long terme, une entreprise qui ne parvient pas à s'adapter à l'évolution des demandes devient obsolète et perd.

Prenons par exemple la marque de téléphones mobiles Blackberry. En raison de son incapacité à adapter la technologie de l'écran tactile, le smartphone autrefois dominant, qui comptait plus de 80 millions d'utilisateurs dans le monde, n'avait qu'une part de marché de 0,2 % en 2016.

Sans aucun doute, le changement est nécessaire à la survie des entreprises.

De nombreuses entreprises sont conscientes de la nécessité du changement, mais elles manquent de connaissances pour le mettre en œuvre correctement. Les choses peuvent tomber à travers les lacunes du processus, entraînant des dommages irréparables.

La gestion du changement organisationnel est un processus de changement étape par étape qu'une entreprise utilise pour s'assurer que les changements dans des domaines importants sont correctement gérés sans affecter les opérations. L'éthique de travail, la culture d'entreprise, les procédures commerciales, les processus internes, les opérations, la hiérarchie de l'entreprise ne sont que quelques-uns d'entre eux.

Comment un processus de gestion du changement affecte-t-il votre entreprise ?

Un processus de gestion du changement réussi implique les éléments suivants :

• Prévention des accidents
• Amélioration de la fiabilité des actifs
• Traçabilité des modifications
• Évaluation de l'alternative

Un processus de gestion du changement concerne la gestion des personnes.

Considérez ceci : qui sera chargé de mettre en œuvre les nouvelles procédures ? Vos employés et l'acceptation ou le rejet du projet par eux auront un impact sur ses résultats.

Un changement par rapport à la norme peut parfois susciter des réactions pas si bonnes de la part des gens.

Simplement parce qu'ils ont peur de l'inconnu, la plupart des employés préfèrent faire les choses comme ils l'ont toujours fait avant d'essayer quelque chose de nouveau.

Des processus de changement efficaces inspirent les employés les plus efficaces .

Il est donc de votre devoir de les aider à surmonter leur peur de la transition en gérant correctement le changement.

Ainsi, la première étape d'un processus de gestion du changement réussi consiste à s'assurer que tout le monde dans l'organisation est d'accord . Si un individu ne parvient pas à livrer, cela a des répercussions dans toute l'entreprise.

Une stratégie descendante consistant à apporter des changements dans une organisation par vous-même, puis à imposer le nouvel ordre aux employés est inefficace. Les employés peuvent ne pas rejeter directement le changement, mais ils peuvent être un peu réticents à le pousser.

N'oubliez pas que les gens ont généralement du mal à croire en ce qu'ils ne comprennent pas.

Ainsi, pour s'assurer que chaque employé comprend le « pourquoi » du changement, il est essentiel que vous le lui expliquiez dans les moindres détails. Les employés qui deviennent convaincus que le besoin de changement est d'une importance primordiale sont plus susceptibles de s'engager activement dans toutes les activités pertinentes, même lorsqu'ils ne sont pas tenus de le faire.

Différents types de processus de gestion du changement

Le changement est une chose courante qui se produit à plusieurs niveaux, mais qui nécessite l'application d'une variété de techniques afin de le rendre efficace.

La gestion du changement individuelle, la gestion du changement organisationnel et la gestion du changement d'entreprise sont trois types fondamentaux de gestion du changement, alors examinons chacun d'eux plus en détail :

Gestion individuelle du changement

La gestion individuelle du changement s'adresse aux personnes concernées par le changement .

Afin de gérer efficacement les personnes, vous devez d'abord les comprendre.

Comment?

Et en créant une stratégie psychologique pour faire appel aux émotions de vos employés à un niveau plus personnel, vous pouvez atteindre cet objectif.

Gestion du changement organisationnel

La gestion individuelle du changement s'étend à la gestion du changement organisationnel .

Vous avez donc réussi à répondre aux besoins psychologiques de vos employés afin de les amener à adhérer à votre projet de changement. Il est maintenant temps d'aborder correctement les problèmes de base en milieu de travail identifiés.

Les processus ou pratiques existants dans votre entreprise entravent-ils le processus de changement que vous essayez de mettre en œuvre ?

Résolvez d'abord ces problèmes pour éviter tout obstacle potentiel dans le processus et dotez vos employés des compétences dont ils auront besoin pour mener à bien leurs nouvelles tâches.

Gestion du changement d'entreprise

De haut en bas, la gestion du changement d'entreprise gère tous les aspects de l'entreprise , dont certains sont les rôles de leadership et de gestion, les structures, les processus et les procédures.

Chaque département fonctionnant de manière indépendante mais devant coopérer dans un but commun, un problème peut avoir un impact négatif sur l'ensemble de l'organisation.

Par conséquent, si vous aspirez à un processus de gestion du changement agile, assurez-vous que tous vos départements sont également impliqués dans le processus de changement et que tout est lié.

9 étapes essentielles d'un processus de gestion du changement réussi

En matière de gestion du changement, il n'existe pas d'approche unique.

Bien que les facteurs qui contribuent au changement puissent varier en grande partie d'une entreprise à l'autre, le concept fondamental d'un processus de gestion du changement réussi reste le même.

Voici 9 étapes essentielles pour un processus de conduite du changement réussi :

1. Définissez vos objectifs

La première étape du processus de gestion du changement consiste à déterminer vos objectifs ultimes .

Afin d'établir des objectifs clairs et précis, vous devez comprendre où en est votre entreprise aujourd'hui et où vous voulez qu'elle soit à l'avenir.

Si votre objectif contredit la vision de votre entreprise, votre processus de gestion du changement sera voué à l'échec dès le départ. Votre entreprise peut évoluer avec le temps, mais adhérer à sa vision peut vous aider à conserver votre identité et votre unicité.

2. Obtenez l'adhésion de votre équipe de direction

Ce n'est pas une bonne idée d'entreprendre seul le processus de gestion du changement.

Même si vous disposez de toutes les informations et du savoir-faire technique, vous ne pouvez pas mettre en œuvre le changement par vous-même.

Pour faire avancer les choses, vous aurez besoin de l'aide de votre équipe de direction .

Commencez par décrire les problèmes les plus courants dans votre entreprise que le processus de changement que vous souhaitez mettre en œuvre résoudra.

3. Sélectionnez les acteurs clés

Un processus de gestion du changement est une entreprise vaste et complexe, qui nécessite le soutien de tous les membres de votre entreprise.

Vous aurez besoin d'avoir plusieurs acteurs clés qui conduisent activement le changement dans différents départements et niveaux au sein de votre organisation si vous voulez qu'elle réussisse.

Ces personnes sont comme des gestionnaires pour chaque domaine qu'elles supervisent ; ils aident à coordonner les opérations au niveau micro afin que tout se passe bien pendant cette période où il y a trop d'incertitude en interne.

Ayez une conversation honnête avec ces personnes sur ce que leur rôle implique et assurez-vous qu'elles sont prêtes avant le coup d'envoi !

4. Communiquez votre vision à toute l'équipe

L'étape suivante consiste à obtenir l'adhésion de tous les membres de votre entreprise .

Ce n'est pas la meilleure stratégie pour forcer tout le monde à adhérer au plan de changement simplement parce que vous êtes le patron.

Lorsque les gens adhèrent à votre plan parce qu'ils partagent votre vision, c'est à ce moment-là que vous vous assurez des meilleurs résultats .

Partagez votre vision avec passion. Soyez réceptif aux suggestions, car les membres de l'équipe peuvent avoir de bonnes idées auxquelles vous n'aviez pas pensé.

5. Débarrassez-vous des barrages routiers

Maintenant que vous avez embarqué tout le monde, vous devez vous assurer qu'il n'y a pas d'obstacles sur votre chemin ; sinon, votre équipe ne pourra pas donner le meilleur d'elle-même.

• Quels anciens procédés ou systèmes doivent être anéantis pour faire place à de nouveaux ?
• Devez-vous investir dans de nouveaux équipements pour mettre en place le système ?
• Est-il nécessaire que les membres de votre équipe soient formés à de nouvelles compétences pour accomplir des tâches dans le nouveau système ?
• Avez-vous besoin de réattribuer les rôles et les tâches des membres de l'équipe ?

Une fois que vous avez trouvé les réponses à ces questions, vous pouvez facilement éliminer les obstacles à votre processus de changement.

6. Divisez votre objectif en jalons

Il y a de fortes chances que, si votre objectif de changement ultime est grand ou quelque chose que vous n'avez jamais tenté auparavant, il peut sembler impossible à atteindre.

C'est pourquoi fixer de petits jalons et les atteindre un par un rendra non seulement le voyage plus agréable, mais donnera également à chacun un sentiment d'accomplissement à chaque nouveau succès - qui à son tour alimente notre énergie pour faire encore mieux !

7. Préparez-vous pour les premières victoires

Lors d'un processus de conduite du changement, les premières victoires inspirent les employés, les motivant à travailler davantage car ils voient que leurs efforts portent leurs fruits. Cependant, lorsque les premiers efforts des gens semblent être une perte de temps, c'est le contraire qui est vrai.

Assurez-vous de commencer avec un objectif réalisable et engagez les membres de l'équipe qui jouent un rôle essentiel dans la réalisation de ces objectifs afin de tirer le meilleur parti de leurs efforts.

8. Suivez vos progrès

Un processus de gestion du changement nécessite une planification, une coordination, un contrôle et une évaluation approfondis .

Pour atteindre votre objectif, tous ces éléments doivent être en harmonie. Pour cette raison, vous devez garder un œil sur l'évolution des choses.

Prenez-vous trop de temps pour atteindre vos objectifs ? Quelle est la cause du retard si tel est le cas ? Existe-t-il encore des écueils dans votre entreprise ?

Après quelques semaines ou quelques mois, votre enthousiasme et celui des membres de votre équipe commenceront très probablement à s'estomper. Pour garder votre équipe motivée, organisez des réunions régulières avec eux.

Aucun processus de changement ne s'est bien déroulé sans une communication fréquente.

9. Améliorer continuellement

Le changement est un processus sans fin .

Une fois que vous avez atteint votre objectif, ne vous laissez pas aller à la complaisance. Au lieu de cela, évaluez et améliorez constamment vos processus métier actuels. Vous serez en mesure de détecter tout goulot d'étranglement potentiel qui pourrait se développer à la suite du nouveau système que vous implémentez si vous le faites.

Alors, maintenez le processus de changement en cours.

Pour maintenir la stabilité et la cohérence dans toute l'organisation, intégrez les changements que vous avez apportés à votre culture organisationnelle.

Les défis communs d'un processus de changement

Les changements organisationnels se réfèrent généralement aux efforts déterminés des organisations pour rationaliser leurs opérations ou ils peuvent être liés au cours de l'action dans des circonstances inévitables ; quel que soit le cas, il s'accompagne de sa propre configuration d'obstacles que nous devons contourner pour réussir.

Examinons certains défis auxquels les entreprises sont généralement confrontées lorsqu'elles gèrent un changement qui peut s'avérer utile lorsque vous rencontrez un obstacle.

Gestion de plusieurs équipes

Une seule équipe peut ne pas être suffisante pour effectuer toutes les tâches requises pendant le processus de gestion du changement. Ainsi, plusieurs équipes avec des responsabilités différentes devront travailler ensemble pour que les choses se passent bien.

Mais gérer plusieurs équipes peut être très difficile.

Pour vous assurer que tout se passe bien et que personne ne tombe entre les mailles du filet, créez des procédures opérationnelles standard (SOP) et utilisez des outils efficaces de gestion du changement comme des listes de contrôle et des échéanciers de projet afin que chaque personne sache exactement ce qui doit être fait quand vient le temps de le faire. – peu importe le petit rôle qu'ils jouent !

Gérer les changements croissants dans plusieurs domaines

Un changement dans un aspect de votre organisation peut avoir un impact sur les autres, entraînant toute une série d'autres problèmes à gérer. Vous pourriez bien vous retrouver à tourner en rond si vous ne faites pas assez attention.

Pour prévenir les problèmes dans différents domaines, votre processus de gestion du changement doit être approfondi et cohérent à tous les niveaux de l'organisation.

Pour le faire efficacement, vous aurez besoin d'un système de flux de travail complet qui permet à toutes les personnes impliquées dans le processus de changement d'avoir accès aux rapports de projet, aux tâches en cours et aux conversations.

Panne de communication

Le processus de conduite du changement nécessite une communication régulière et la mise à jour des procédures d'affaires de l'entreprise.

Pour minimiser le manque d'informations, des données exactes et complètes doivent être partagées régulièrement avec l'équipe, et une documentation mise à jour doit être disponible à tout moment pour toutes les parties impliquées.

Adoptez un outil de flux de travail doté de fonctionnalités simples de documentation des processus métier afin de pouvoir facilement enregistrer chaque procédure et la communiquer à votre équipe.

Résistance des employés

Il est normal que certains de vos employés ne soient pas enthousiasmés par le changement. Le changement est quelque chose auquel les gens sont naturellement résistants.

L'indifférence, le rejet, le doute, la neutralité, l'expérimentation et l'engagement sont les six phases qui composent le changement.

Alors, comment gérez-vous cela?

Avec patience.

Déterminez le niveau de préparation des employés et laissez-leur suffisamment de temps pour franchir chaque étape de manière appropriée.

Corriger les systèmes de changement défaillants

Une gestion efficace du changement implique de suivre les principes recommandés dans la mesure du possible, mais le résultat peut ne pas toujours répondre à vos attentes.

Vous est-il possible d'annuler les modifications que vous avez apportées ?

Oui et non.

Sans une stratégie de gestion du changement bien pensée et un outil pour suivre votre travail, revenir sur vos pas peut devenir une tâche difficile.

Cependant, accepter l'échec et opter pour un meilleur processus de changement est toujours possible et recommandé en période d'échec. Rappelez-vous : vous n'avez pas perdu, vous avez simplement échoué.

Obtenir des approbations instantanées

Avant d'utiliser vos nouveaux systèmes, assurez-vous qu'ils ont été minutieusement testés et approuvés par les parties concernées. Selon la nature de votre entreprise, l'évaluation peut être effectuée par des employés internes ou externes.

La meilleure méthode pour assurer le bon fonctionnement de vos opérations commerciales consiste à automatiser le processus d'approbation. Un système de flux de travail efficace peut alerter les employés des approbations en attente et leur rappeler jusqu'à ce que les approbations soient terminées.

Voici des articles supplémentaires sur la gestion du changement :

1- Qu'est-ce que le modèle de gestion du changement 7-S de McKinsey et comment l'utiliser

2- Qu'est-ce que le modèle de gestion du changement en 8 étapes de Kotter (tout ce que vous devez savoir)

Conclusion

Reconnaître le besoin de changement et le mettre en œuvre au bon moment sont essentiels à la survie et au développement de l'entreprise. Si vous ne vous adaptez pas aux demandes changeantes de l'entreprise, vous risquez de perdre du terrain face à la concurrence, et je suis presque sûr que c'est quelque chose que vous ne voudriez pas qu'il se produise.

N'oubliez pas que le changement peut être difficile, mais avec un bon processus de gestion du changement en place, cela peut être beaucoup plus facile !

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un processus de gestion du changement ?

Un processus de gestion du changement est un ensemble de stratégies conçues pour assurer une transition en douceur d'un état de choses à un autre sans perturber le flux de travail ni causer de dommages.

Quels sont les différents types de conduite du changement ?

La gestion du changement individuel, la gestion du changement organisationnel et la gestion du changement d'entreprise sont trois types fondamentaux de gestion du changement.

Pourquoi l'établissement d'un diagnostic est-il un élément essentiel d'un plan de gestion du changement ?

Le but d'un diagnostic est de découvrir les problèmes et de déterminer les raisons de leur apparition afin que la direction puisse trouver des solutions.