5 exemples de gestion du changement en SaaS pour vous inspirer

Ils disent qu'il n'y a rien de permanent sauf le changement. Mais ce n'est pas parce que le changement est constant que tout le monde l'aime ou peut facilement s'adapter.

Par exemple, vous pouvez introduire une nouvelle application uniquement pour découvrir que vos employés utilisent toujours l'ancienne. Ou peut-être ont-ils trouvé une meilleure alternative que celle que vous avez présentée.

Les deux situations sont probables. Mais passer par une transformation ou un processus de gestion du changement ne doit pas nécessairement se solder par un échec.

Cet article discutera des entreprises SaaS qui ont mis en œuvre avec succès des initiatives de gestion du changement pour vous montrer ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) et comment vous pouvez adopter les enseignements dans l'environnement économique en évolution rapide d'aujourd'hui.

Qu'est-ce que la gestion du changement et pourquoi est-ce important ?

La gestion du changement est la façon dont les organisations guident les processus de changement du début à la fin, y compris la planification et la mise en œuvre. Il s'agit d'une approche systématique pour soutenir les employés et les équipes à travers une transition qui implique de nouveaux outils, initiatives ou processus.

Les gens sont naturellement résistants au changement. Selon une étude de recherche, seulement 38% des personnes sont disposées à quitter leur zone de confort lorsqu'elles sont confrontées à un changement. Les 68% restants ressentent immédiatement de la peur et de l'inconfort.  

Vous devez être prêt à faire face à la même chose si vous envisagez de changer ou de modifier vos processus organisationnels existants. Pensez à mettre en œuvre de nouvelles technologies ou à prioriser un nouveau marché. Sinon, vous risquez de vous heurter à des obstacles sans une gestion appropriée.

N'oubliez pas qu'un processus de transformation ne réussira que si les gens l'adoptent et sont prêts à faire l'effort de transition. La gestion du changement est essentielle pour planifier et tester le changement et mettre en œuvre, documenter et évaluer ses effets pour s'assurer que vos employés sont d'accord avec la nouvelle façon de faire les choses.

Les défis de la gestion du changement

La gestion du changement peut être très difficile, en particulier dans les grandes organisations. Il est utile de comprendre certains des faux pas couramment rencontrés par les chefs d'entreprise afin d'améliorer votre stratégie de changement. Voici quelques défis courants liés à la gestion du changement organisationnel :

1. Manque de communication efficace

L'un des éléments clés d'un processus de gestion du changement réussi est la communication.

Une communication constante est nécessaire tout au long du cycle de changement afin que les employés comprennent pourquoi le changement doit se produire et comment cela les affecte. Le fait de ne pas communiquer correctement les changements prévus rend la gestion du changement plus difficile à mettre en œuvre, ce qui conduit à des spéculations et à des rumeurs.

2. Résistance des employés

Parfois, les employés peuvent refuser d'accepter des changements en raison de leur résistance naturelle au changement. Ceci est courant car le changement peut entraîner un travail supplémentaire indésirable. Les dirigeants organisationnels peuvent faire face à la résistance par la transparence, la planification et la patience.

3. Gestion efficace des ressources

La gestion des ressources, qui implique la gestion des actifs financiers, humains, informationnels, matériels et immatériels qui faciliteront le processus de changement, peut s'avérer difficile lors de la mise en œuvre du changement.

4. Peur et conflits

L'une des conséquences du changement est un conflit involontaire entre les travailleurs en raison de l'incertitude et de la peur qu'il entraîne. Il est crucial d'intervenir et d'atténuer les problèmes à temps et de trouver une solution qui intègre les contributions des employés.

5. Mauvais soutien de la direction

Sans le soutien de la direction pour inspirer leur main-d'œuvre à adopter le changement de culture, les initiatives de changement peuvent être mortes à l'arrivée. Le leadership devrait créer un précédent pour le changement et amener progressivement tout le monde à bord.

6. Planification et intégration inappropriées

Une mauvaise planification peut entraîner des revers dans les activités de gestion du changement.

Il devrait y avoir un plan bien conçu pour chaque processus de gestion du changement, qui comprend des délais pour mesurer chaque étape du changement. Fournir une formation détaillée et l'intégration des utilisateurs dans le SaaS lors de l'ajout de nouveaux outils à votre pile technologique, par exemple, familiarise les employés avec le logiciel, en s'assurant qu'ils l'utilisent dans le cadre de leur travail.

5 Exemples de conduite du changement en SaaS

Pour assurer une gestion du changement réussie, des équipes hautement performantes en technologie développent des approches et des stratégies répondant aux besoins de chacun, en particulier ceux touchés par le changement.

La bonne nouvelle est que vous pouvez vous en inspirer. Voici cinq entreprises SaaS qui ont réussi à mettre en place une gestion du changement réussie dans leur entreprise :

1.Netflix

Netflix a maintenu son succès en tant que service de streaming en ligne en se réinventant continuellement en fonction des changements technologiques, des réglementations et des souhaits des consommateurs.

Au cours des premières années d'activité de l'entreprise, dès 1997, son modèle commercial consistait à offrir aux consommateurs des abonnements mensuels pour des films à envoyer par la poste au domicile des consommateurs. Mais avec les changements importants dans la technologie et les demandes des consommateurs pour le contenu OTT, Netflix a changé son modèle commercial en lançant un service de streaming en ligne en 2007.

La concurrence s'est rapidement développée avec d'autres services de streaming en ligne tels que Hulu, Amazon Prime Video et les réseaux de télévision par câble. Pour conserver sa part de marché et développer sa clientèle, Netflix a commencé à produire du contenu exclusif sous la forme de séries originales et de documentaires mettant en vedette des acteurs populaires.

"Nous avons un seul objectif, qui est" Réussir dans le streaming ". Si nous faisons cela, c'est un home run.

– PDG de Netflix, Reed Hastings

La série de changements significatifs qui se manifeste tout au long de l'existence de l'entreprise ne serait possible qu'en mettant en œuvre une gestion efficace du changement.

Netflix y est parvenu grâce à un changement de culture organisationnelle sans précédent basé sur une communication ouverte et honnête avec tous les niveaux d'employés et dans tous les aspects de la fonction de l'entreprise. Dans un premier temps, sa gestion du changement a connu un démarrage difficile, entraînant une baisse de 77 % des stocks en quatre mois. Mais Netflix est resté attaché à leur changement et a continué à consacrer des ressources à leur diffusion en ligne et à leur programmation originale.

En 2017, Netflix comptait le plus grand nombre total d'abonnés parmi tous les câblodistributeurs américains. Ses abonnés sont passés de 23 millions en 2011 à 139 millions en 2018.

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2. Atlassian

Atlassian est une société de logiciels de collaboration qui fournit des solutions de flux de travail à travers les équipes d'une organisation.

Deux fois par an, les employés s'évaluaient eux-mêmes et les managers examinaient les membres de l'équipe pour obtenir la note de performance finale directement liée à leur bonus. Ce style d'examen a provoqué des perturbations et les employés les redoutaient.

En 2011, Atlassian a décidé de réorganiser son processus de gestion des performances car le système d'évaluation ne donnait pas les résultats escomptés. Il a créé un modèle plus continu où les gestionnaires et les employés avaient des discussions de performance individuelles une fois par mois.

Ce changement ne concernait pas seulement un aspect de la gestion des performances, mais l'ensemble du processus, Atlassian introduisant un nouveau système de gestion des performances pour former les employés au coaching et à la technologie appropriés.

L'initiative de gestion du changement d'Atlassian est née du constat que le processus de révision actuel était inefficace.

Ce niveau de transparence et de communication constitue le fondement même de tout processus de gestion du changement réussi. Les employés accepteront le changement avec le moins de résistance s'ils se sentent consultés et bien informés.

3.Google

Au début des années 2000, Google dominait de nombreux projets de haute technologie et s'attaquait à différents types de projets, des véhicules intelligents et des technologies portables aux maisons intelligentes.

Bien que les projets soient tous connectés, Google devenait une entité trop importante à gérer. Ainsi, pour faciliter la gestion et la mise à l'échelle de chacun des projets, le cofondateur Larry Page a divisé Google en différentes sociétés, les regroupant toutes sous un même parapluie appelé Alphabet.

« Fondamentalement, nous pensons que cela nous permet une plus grande échelle de gestion, car nous pouvons gérer des choses indépendamment qui ne sont pas très liées. Alphabet, c'est la prospérité des entreprises grâce à des dirigeants forts et à l'indépendance.

– PDG d'Alphabet, Larry Page

Ce qui a poussé Page à diriger cette initiative de gestion du changement était la vision que la réorganisation de Google libérerait ses employés, leur permettant de se concentrer de manière plus productive sur leur propre mission sans se soucier de Google dans son intégralité.

Et nous savons tous à quel point cela s'est bien passé pour Google, n'est-ce pas ?

4. Pomme

Apple est l'une des entreprises technologiques les plus importantes et les plus innovantes. C'est une entreprise qui se transforme constamment pour répondre à l'environnement du marché en constante évolution et aux exigences des consommateurs.

La mise sur le marché de nouveaux produits a toujours nécessité des changements technologiques au sein de l'organisation. Le PDG d'Apple à l'époque, Steve Jobs, a dirigé le processus de gestion du changement en introduisant des stratégies spécifiques pour préparer l'entreprise à produire de nouveaux produits.

Ce processus de changement a été effectué au sein du département technique et également dans les départements des finances, de la conception et du marketing.

En tant que leader engagé, Jobs a utilisé une communication appropriée pour susciter le besoin de changement et pour concevoir des stratégies précises qui ont empêché les échecs ou les mauvais projets. Il est décédé en 2011, mais il a laissé derrière lui une entreprise transformée dont les structures et les valeurs ont été mises en place pour un avenir florissant.

5.Microsoft

En 2020, Microsoft souhaitait favoriser l'adoption d'une solution moderne de création de rapports d'intelligence d'affaires connue sous le nom de MSX Insights (MSXi). MSXi aligne les métriques clés sur les équipes financières, les commerciaux, les responsables, les opérations et les chefs d'entreprise de Microsoft.

Ce changement était nécessaire car les rapports de chaque équipe utilisaient auparavant différentes sources de données, ce qui entraînait une duplication des efforts et des risques de confidentialité et de conformité des données. L'entreprise souhaitait une manière commune et standard d'examiner les données, en explorant les informations commerciales.

Mais convaincre les utilisateurs de passer à MSXi n'allait pas être facile.

Alors, comment ont-ils abordé cette gestion du changement ?

« Nous avons mis en œuvre les meilleures pratiques de gestion du changement de Prosci, y compris le précieux modèle ADKAR. ADKAR décrit cinq aspects importants du changement : la sensibilisation, le désir, la connaissance, la capacité et le renforcement. »

–Rudy Neirynck, Microsoft

Microsoft a adopté un modèle de gestion du changement qui a fourni des informations sur où concentrer les ressources pour encourager le changement de comportement souhaité. Cela pourrait alors donner envie de découvrir ce que la solution MSXi a et quelle valeur elle peut apporter à l'entreprise.

Le résultat final ? Microsoft compte aujourd'hui plus de 30 000 utilisateurs de sa plateforme d'informatique décisionnelle dans 95 pays.

Changer les stratégies de gestion pour assurer la stabilité de votre entreprise pendant la transition

Bien que le processus de gestion du changement puisse être assez difficile, causant différents niveaux de stress pour toutes les personnes impliquées, ces stratégies peuvent vous aider à mettre en œuvre un changement organisationnel réussi :

1. Élaborer un plan de gestion du changement

L'exécution de tout changement majeur dans votre organisation nécessite une planification. Ce plan devrait aborder :

• La portée du changement
• Lorsque le changement sera entièrement mis en œuvre
• Qui est responsable de chaque déploiement du plan
• Ce dont les employés et les managers ont besoin
• Une analyse de la préparation de la main-d'œuvre au changement

En couvrant ces aspects dans votre plan de gestion du changement, vous pouvez éviter certains défis auxquels les organisations sont confrontées et vous assurer que votre projet de changement ne passe pas entre les mailles du filet.

2. Appliquer l'honnêteté et la transparence

Pour assurer la stabilité de votre entreprise pendant toute transition, vous devez être honnête et transparent avec votre personnel. La plupart des travailleurs ne se sentent pas à l'aise avec les changements. Ainsi, être transparent à chaque étape du processus de gestion du changement vous aidera à instaurer la confiance et à assurer une transition en douceur.

3. Investissez dans les bons outils

Dans le cadre de vos stratégies de gestion du changement, vous devez identifier les outils de gestion du changement qui peuvent prendre en charge votre planification, votre communication, votre formation et votre assistance, la gestion des données et l'analyse.

Utilisez des outils qui vous permettent de suivre vos efforts de changement, de sorte que vous n'ayez pas à faire face à des problèmes évitables.

4. Aborder la résistance par une communication efficace

La clé pour surmonter la résistance est une communication fréquente et appropriée. Les travailleurs assument le pire quant à l'impact du changement sur leur travail lorsqu'il y a un manque de communication. Vous pouvez éviter cela en traitant tous les problèmes dès le début.

5. Établir des leaders du changement

Si vous souhaitez mener une initiative de gestion du changement appropriée, établissez des leaders du changement qui peuvent aider à motiver l'équipe à accélérer la transition. Les dirigeants peuvent être un mélange d'employés de différents départements impactés par le changement et peuvent influencer les opinions.

6. Obtenez des commentaires constants

Obtenir les commentaires de vos employés est un excellent moyen d'améliorer votre processus de gestion du changement. Il répondra également à toute préoccupation ou résistance et impliquera les employés dans le processus de changement.

7. Fournir un soutien continu

Le changement n'est pas instantané. Cela nécessite une série de répétitions pour amener les gens à s'adapter à la nouvelle routine ou au nouveau processus. En fournissant un soutien continu, qui comprend des conseils en personne et à l'écran, vous vous assurez que vos employés continuent et restent en phase avec vos initiatives de changement.

Éliminez les refoulements avec Userguiding

Une mauvaise communication est sans doute la raison la plus importante pour laquelle les gens repoussent le changement dans une organisation. Heureusement, vous pouvez éliminer ces refoulements en expliquant à vos employés pourquoi vous conduisez un changement dans votre organisation et en expliquant le produit que vous êtes sur le point de lancer.

Investir dans la gestion du changement est une voie éprouvée vers la réussite d'un projet. Grâce à l'utilisation d'outils de gestion du changement, vous pouvez dispenser une formation, créer des bases de connaissances et suivre l'avancement de vos initiatives de changement pour rendre la transition rapide et réussie.

Par exemple, vous pouvez utiliser UserGuiding pour offrir une expérience d'intégration interactive aux nouveaux systèmes qui accompagnent le changement, aidant ainsi vos employés à adopter le processus de changement. De plus, l'outil ne nécessite aucun codage de la création à l'intégration à la maintenance et est aussi simple qu'un glisser-déposer.

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