Pourquoi les champions internes sont la clé du succès de la mise en œuvre du CRM

Ainsi, votre organisation a décidé de mettre en place un CRM. Comment pouvez-vous travailler avec votre équipe interne pour assurer l'adoption ?

Et, si vous avez choisi HubSpot, vous avez pris la bonne décision... Mais nous laisserons cette partie de côté pour le moment.

Parce que, pour toute mise en œuvre CRM, avoir un champion interne est essentiel au succès. Et, nous vous recommandons d'en avoir plus d'un.

Le premier est un décideur clé - Une partie prenante ayant le pouvoir de prendre des décisions commerciales et qui motive une équipe à adopter le nouveau logiciel.

Vient ensuite un adopteur précoce - Une personne qui a adopté le logiciel au début du projet et qui est à l'aise pour soutenir les autres membres de l'équipe.

Le dernier est un adopteur tardif - Quelqu'un qui a d'abord eu du mal à utiliser la plate-forme, mais grâce à l'aide d'autres membres de l'équipe et du matériel de formation, est depuis devenu un expert.

Tous les trois sont importants de différentes manières, et leurs rôles doivent être clairement communiqués pour assurer une mise en œuvre CRM réussie. Avoir des champions internes aidera à obtenir l'adoption de l'ensemble de l'organisation - en générant de la valeur et du retour sur investissement de votre nouveau logiciel.

Pourquoi il est important d'avoir des champions internes pour votre implémentation CRM

Les champions CRM sont les membres les plus importants d'une équipe de projet car ils sont le plus grand défenseur du projet.

Ils contribuent à favoriser l'adoption dans le reste de l'entreprise en communiquant ses avantages et en formant les utilisateurs à son utilisation. Ils travaillent également en étroite collaboration avec le chef de projet pour s'assurer que le projet reste sur la bonne voie et atteint ses objectifs.

Les champions jouent un rôle essentiel dans la réussite d'un projet CRM.

Le rôle d'un décideur clé

Un décideur clé joue un rôle essentiel dans toute mise en œuvre de CRM.

Ils sont chargés de s'assurer que le système CRM répond aux besoins de l'organisation et de ses clients. Ils doivent également s'assurer que les données sont exactes et à jour et que le système peut s'intégrer à d'autres applications.

En fin de compte, un décideur clé doit être en mesure de fournir un leadership et une direction pour l'ensemble du projet CRM.

Bien que le décideur clé n'ait pas besoin d'être impliqué dans tous les aspects de la mise en œuvre du CRM, il devra être disponible pour répondre aux questions et fournir des conseils si nécessaire.

Si vous travaillez avec un partenaire de mise en œuvre, il travaillera avec vous pour s'assurer que les intégrations d'API sont développées et que les systèmes communiquent entre eux.

Une fois que le système est opérationnel, votre partenaire doit créer les supports de formation et de support pour s'assurer que votre équipe de projet est configurée pour un succès à long terme.

Ils doivent travailler en étroite collaboration avec votre décideur clé pour définir la stratégie de mise en œuvre et s'assurer que votre pile technologique est optimisée.

Ils travailleront avec votre décideur clé pour résoudre les problèmes qui surviennent lors de la mise en œuvre.

Le rôle de l'adopteur précoce

Avec toute implémentation CRM, il y a beaucoup de pièces mobiles.

Si vous travaillez avec une agence partenaire, elle sera là pour élaborer la stratégie, s'assurer que les intégrations nécessaires sont construites pour créer une source unique de vérité et offrir du matériel de formation pour un succès continu une fois le projet terminé. Cela dit, la gestion et l'adoption du changement constituent un défi commun à la plupart des organisations.

Les premiers utilisateurs jouent un rôle essentiel dans la mise en œuvre de votre CRM. Ils maîtrisent le logiciel CRM et communiquent rapidement avec le reste de votre organisation sur l'utilité du logiciel.

Ils contribuent à garantir que le système répond aux besoins des utilisateurs et qu'il est intégré dans le flux de travail de l'organisation.

Ils peuvent aider à identifier tout problème au sein du système avant sa mise en service, et leur contribution peut être inestimable pour s'assurer que le produit final est aussi convivial que possible.

L'adopteur précoce doit travailler en étroite collaboration avec le décideur clé et l'équipe de mise en œuvre.

L'agence partenaire de votre organisation doit proposer des conseils stratégiques et une prestation à haute valeur ajoutée, ainsi qu'un plan de formation. Lors de la création de ces actifs de livraison et de la documentation de formation, l'agence doit travailler en étroite collaboration avec l'adopteur précoce pour s'assurer que la fonctionnalité est maintenue et que les défis sont résolus.

Le rôle de l'adoptant tardif

La personne qui a d'abord eu du mal à utiliser la plate-forme CRM est quelqu'un qui peut être formé pour devenir un expert et un défenseur.

Cette personne devrait avoir accès à toutes les ressources dont elle a besoin pour réussir.

Cela signifie qu'ils reçoivent des mises à jour régulières sur la façon dont le système est utilisé et sur les modifications apportées.

Alors que le CRM commence à être déployé dans l'ensemble de l'organisation, il est important de se concentrer sur les utilisateurs tardifs. Ces personnes doivent se sentir soutenues tout au long de leur parcours dans le système.

Cette personne est essentielle au succès de la mise en œuvre de votre CRM. Ils peuvent aider à surmonter les objections que les autres membres de l'équipe pourraient avoir.

Ils comprennent certains des défis communs parce qu'ils ont déjà été à la place de quelqu'un qui hésitait à utiliser le système.

En tant qu'agence, il est important d'identifier les adopteurs tardifs et d'offrir les ressources nécessaires pour s'assurer qu'ils deviennent pleinement à l'aise et confiants dans l'utilisation du système.

Conseils pour travailler avec vos champions CRM pendant le processus de mise en œuvre :

• Assurez-vous de leur fournir les ressources dont ils ont besoin pour réussir. Cela inclut l'accès à toutes les données pertinentes, ainsi que des mises à jour régulières sur la façon dont le système est utilisé et les modifications apportées.
  
  
• Tenez-les au courant et informez-les des changements à venir, afin qu'ils puissent vous aider à embarquer tout le monde.
  
  
• Encouragez-les à agir en leader et offrez un soutien à leurs collègues qui hésitent encore à utiliser le CRM.
  
  
• Remerciez-les pour leur travail acharné et leur dévouement! Sans champions internes, une implémentation CRM peut être beaucoup plus difficile.
  
  
  

Que se passe-t-il s'il n'y a pas de champion pour votre implémentation CRM ?

• Le système peut ne pas être adopté par tout le monde dans l'organisation, ce qui peut entraîner de la frustration et un manque de retour sur investissement.
  
  
• Il peut y avoir de la résistance de la part des employés qui hésitent à changer leur façon de travailler.
  
  
• Il peut être plus difficile d'obtenir l'adhésion des principaux décideurs.
  
  

Si vous recherchez plus d'informations sur les implémentations CRM, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous serions ravis de discuter avec vous de vos besoins spécifiques !