4 défis à relever lors de l'optimisation des sites Web de commerce électronique
Publié: 2020-09-09
Quel est l'objectif de l'optimisation des sites de commerce électronique ?
Votre réponse est les conversions, évidemment ! Une autre réponse peut être d'améliorer l'expérience utilisateur pour augmenter les ventes et les revenus. Un autre peut être de stimuler l'engagement. Ou passer du temps sur votre site de commerce électronique afin que les visiteurs puissent trouver ce qu'ils recherchent et acheter plus.
Quelle que soit votre réponse, tout se résume à l'amélioration des conversions et des revenus.
Mais l'optimisation des taux de conversion et l'augmentation des revenus sur un site de commerce électronique s'accompagnent de quelques défis que vous devez résoudre.
Abandon de panier
L'abandon de panier est l'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises de commerce électronique. Même les géants du e-commerce comme Amazon ne sont pas à l'abri. En mars 2020, 88,1 % de toutes les commandes d'achat en ligne avaient été abandonnées . Le taux d'abandon de panier est de 88,1%.
Même avec la croissance des ventes en ligne pendant la pandémie, l'optimisation des sites de commerce électronique reste une tâche importante et toujours en cours.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les visiteurs peuvent laisser leurs commandes inachevées. Des frais supplémentaires pour l'expédition, la création d'un compte, une caisse confuse et des problèmes de sécurité des paiements peuvent inciter les clients à partir.
Comment réduire l'abandon de panier sur votre site Web
- Intégrez Convert Experiences à votre plateforme de commerce électronique.
Convert propose des intégrations avec Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, NopCommerce, PrestaShop et Volusion.
- Configurez le suivi des revenus automatiquement ou manuellement dans Google Analytics.
Vous pouvez également utiliser d'autres outils d'analyse Web comme Adobe Analytics, Heap, Matomo Analytics et plus encore !
- Utilisez un outil d'analyse comportementale comme Hotjar ou Crazy Egg pour obtenir des informations sur le comportement des clients.
Une fois que vous avez identifié les problèmes, retournez dans Convert Experiences. Écrivez votre hypothèse dans Compass et hiérarchisez-la. Concevez votre challenger et lancez un test.
Exemple de test A/B pour réduire l'abandon de panier
InsightWhale est une agence CRO partenaire de Convert. Une agence de voyages les a embauchés parce que leurs clients restaient bloqués sur le formulaire de paiement sur leur page de promotion. À l'aide de Google Analytics, InsightWhale a constaté que le formulaire de paiement avait une très forte baisse.
L'entreprise a émis l'hypothèse que le long formulaire à plusieurs colonnes avec 8 champs obligatoires frustrait les clients et semait la confusion. La réduction des champs de formulaire, la mise à jour de la conception et de la copie augmenteront le nombre de personnes qui ont vérifié, c'est-à-dire les conversions.
InsightWhale a utilisé Convert Experiences et a conçu deux challengers : chacun avec 3 champs obligatoires. La variante 1 avait 5 champs optionnels affichés tandis que la variante 2 avait ses champs optionnels masqués. Lancement de leur expérience, qui a duré 45 jours.
À la fin de l'expérience, les deux challengers ont battu l'original. La variante 2 a battu la variante 1 et a entraîné une augmentation de 26 % des conversions sur leur page d'offres. Vous aussi, vous pouvez obtenir la même amélioration sur votre site Web.
La meilleure façon de découvrir un outil est de l'explorer. Obtenez un accès complet à Convert pendant 15 jours gratuitement. Testez A/B, découvrez toutes nos intégrations et découvrez pourquoi tant d'optimiseurs ont choisi Convert Experiences comme alternative à Optimizely.
Conversions mobiles
L'augmentation des conversions mobiles est un autre problème à surmonter lors de l'optimisation des sites de commerce électronique. Le commerce électronique mobile n'a cessé de croître au fil des ans. Les experts disent que le commerce électronique mobile représentera 54% de tout le commerce électronique de détail d'ici 2021.
Donner la priorité à l'expérience mobile dans l'optimisation des sites de commerce électronique est important. Dans l'étude de cas ci-dessus, l'analyse d'InsightWhale a révélé que 72 % du trafic vers cette page provenait de sources mobiles. L'optimisation du site Web pour les utilisateurs mobiles, qui impliquait la suppression de formulaires complexes, a permis d'augmenter les conversions de 26 %.
Votre site Web peut toujours avoir des sources de frustration pour les utilisateurs, même lorsqu'il se charge rapidement et qu'il est réactif.
Comment booster les conversions mobiles
- Pour trouver les sources cachées de frustrations des mobinautes, rendez-vous dans Audience > Technologie > Navigateur & OS . Définissez la résolution de l'écran comme dimension principale.
- Consultez le rapport pour voir si les conversions restent stables sur différentes résolutions d'écran. Une disparité dans les taux de conversion pour les écrans de résolution inférieure et supérieure montre qu'il y a un problème. Le problème pourrait être une mauvaise expérience utilisateur sur des résolutions d'écran inférieures sur votre site Web.
- Déployez un outil d'analyse comportementale comme Hotjar ou Lucky Orange pour en savoir plus. Cela fournira plus d'informations afin que vous puissiez émettre une hypothèse sur la façon de corriger les conversions pour les résolutions d'écran inférieures.
- Dans Convert Experiences, vous pouvez concevoir des variantes pour tester votre hypothèse et regrouper les utilisateurs mobiles dans une expérience. Lancez votre test et corrigez vos conversions sur mobile.
Personnalisation à grande échelle
La personnalisation va au-delà du simple ajout de noms aux e-mails. Les clients B2C et B2B attendent une expérience personnalisée lorsqu'ils visitent votre site Web de commerce électronique. Offrir une expérience personnalisée aux clients est important car les personnalisations peuvent stimuler les conversions et l'expérience utilisateur.
L'optimisation des sites de commerce électronique nécessite une stratégie de personnalisation appropriée. Le segment d'audience joue un rôle important dans votre stratégie de personnalisation. Il vous permet de communiquer avec les clients en fonction de leur emplacement, de leur comportement de navigation, du parcours de l'acheteur, etc.
Cibler les clients d'une région que vous ne pouvez pas desservir en raison des retards de livraison est un excellent moyen d'utiliser les personnalisations. Vous pouvez segmenter les clients en fonction de leur emplacement et leur proposer une personnalisation sur certains produits qui ne peuvent pas être livrés dans leur région. Cela réduira la frustration et offrira une expérience client exceptionnelle.
My 1st Years est un site de commerce électronique qui vend des produits destinés aux bébés. Le site a utilisé la personnalisation pour cibler certains articles dans son magasin et afficher la gamme de livraison pendant un verrouillage.
Comment personnaliser à grande échelle à l'aide de Convert Experiences
- Dans votre application Convert Experience, accédez à Expériences. Cliquez sur Nouvelles expériences dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez une nouvelle personnalisation. Renseignez ensuite le nom et l'URL de la page où se trouvera la personnalisation.
- Utilisez l'éditeur visuel pour créer les modifications souhaitées
- Enregistrez votre personnalisation et cliquez sur continuer pour quitter l'éditeur visuel.
- Cliquez sur Audience pour choisir qui vous ciblerez avec cette personnalisation
- Choisissez un public parmi les préréglages ou créez un public personnalisé. Convert propose une segmentation d'audience avancée pour rendre ce ciblage aussi précis que possible.
- Activez votre personnalisation ! Et vous pouvez cibler des messages personnalisés pour les clients !
Attribuer des revenus aux nouvelles modifications
L'attribution de revenus aux nouveaux changements sur le site Web n'est pas axée sur le client. Mais c'est un défi auquel de nombreux optimiseurs doivent faire face lorsqu'ils travaillent à l'optimisation des sites Web de commerce électronique. Il y a toujours une pression de la part de C-suite pour prouver que ces changements de variantes augmentent activement le résultat net.
Être en mesure de suivre la façon dont les changements de vos challengers contribuent aux revenus est crucial. Il vous permet de montrer la valeur de votre programme d'optimisation et comment il contribue activement au résultat net.
Dans Convert Experiences, il est facile de montrer quels changements génèrent activement des revenus et leur contribution à ceux-ci. Supposons que vous ayez créé une nouvelle section "Produits associés" dans votre challenger. Vous pouvez suivre si cette nouvelle fonctionnalité contribue aux revenus.
La meilleure façon de découvrir un outil est de l'explorer. Obtenez un accès complet à Convert pendant 15 jours gratuitement. Testez A/B, découvrez toutes nos intégrations et découvrez pourquoi tant d'optimiseurs ont choisi Convert Experiences comme alternative à Optimizely.
Après avoir créé votre variation, créez deux objectifs. Le premier objectif suit les clics sur la section "Produits associés". Le deuxième objectif suit les revenus générés sur cette page. Notez l'ID d'objectif des deux objectifs.
- Allez ensuite dans Goal Editor . Cliquez sur l'onglet Créer des objectifs avancés .
- Sélectionner les balises de page
- Faites glisser et déposez la condition JS dans le menu principal à droite.
- Collez ce code dans la zone de texte Condition JS : (XXXX dans convert.currentData.goals) && (YYYY dans convert.currentData.goals)
- Remplacez XXXX et YYYY par les ID d'objectif que vous avez enregistrés précédemment. Nommez cet objectif et enregistrez-le !
Vous pouvez désormais suivre la contribution de votre nouvelle fonctionnalité aux revenus. Et plaidez en faveur de votre programme d'optimisation si besoin !
Conclusion
L'optimisation existe pour résoudre les défis. L'optimisation des sites Web de commerce électronique n'est pas différente. La résolution de problèmes axés sur le client augmente les revenus et améliore l'expérience sur votre site Web. L'utilisation de l'attribution des revenus lorsque vous optimisez les taux de conversion vous aidera à prouver l'efficacité de votre programme d'optimisation.
