Cause marketing : conquérir et fidéliser les clients

Le cause marketing vise à positionner votre marque face à des problématiques pertinentes pour la société. Il sert à identifier les problèmes de la société, à établir des actions pour promouvoir les changements et à transformer tout cela en communication pour les consommateurs, générant une conversion des ventes et la fidélisation des clients.

Le consommateur d'aujourd'hui est de plus en plus exigeant et soucieux d' une consommation consciente . Cela a eu un impact positif ou négatif sur plusieurs entreprises, selon les actions qu'elle promeut.

Et, avec internet, on sait que tout prend des proportions gigantesques, au point qu'une entreprise peut faire faillite si son public remarque une conduite qui ne correspond pas aux valeurs qu'elle défend.

Dans ce contexte, l'une des options pour utiliser cette tendance à votre avantage est d'implanter le cause marketing dans la stratégie de votre entreprise. Êtes-vous curieux de savoir comment cela fonctionne? Alors lisez la suite !

• Qu'est-ce que le marketing de cause ?
• Pourquoi investir dans le marketing de cause ?
• Comment mettre en place le marketing de cause : 7 conseils
• Avantages d'adopter le marketing de cause
• Conclusion

Qu'est-ce que le marketing de cause ?

Le marketing de cause consiste à positionner une marque face à des problèmes sociaux et/ou environnementaux, tels que : l'égalité des sexes, la lutte contre la faim, la préservation de l'environnement et la protection des animaux.

L'objectif est de lier les valeurs de la marque aux valeurs du public cible et de s'en servir comme stratégie d'attraction et de fidélisation de la clientèle .

Il aide à identifier et à comprendre les problèmes existant dans la société, à établir des actions pour promouvoir les changements et à transformer tout cela en communication pour les consommateurs, générant une connexion et, par conséquent, une conversion des ventes e Fidélisation de la clientèle .

Les autres concepts liés au marketing de cause sont :

• marketing social;
• marketing vert ou environnemental ;
• responsabilité sociale et environnementale.

Comprenons mieux ces concepts ci-dessous.

Marketing social

Comme son nom l'indique, le marketing social C'est une stratégie axée sur les problèmes et les causes sociales , liés à l'éducation; hygiène et santé; logement; mobilité; la nutrition; pauvreté etc...

commercialisation verte

O marketing vert — ou marketing environnemental —, à son tour, est lié à des actions visant à l'environnement et au souci de la durabilité environnementale .

Responsabilité sociale et environnementale

Déjà la responsabilité sociale et environnementale concerne le positionnement d'une personne, d'une entreprise ou d'un autre type d'institution face à des problèmes sociaux et environnementaux. Elle est liée à des actions conscientes, volontaires et sans prétention, qui tiennent compte des causes, que ces actions soient utilisées ou non comme stratégie de marketing et de vente .

En d'autres termes, c'est faire quelque chose parce que vous pensez que c'est bien, sans avoir pour objectif de vous promouvoir.

Mais, logiquement, ces actions peuvent également être utilisées pour renforcer le marketing social et vert ; provoquer le marketing dans son ensemble ; et ainsi contribuer au marketing de fidélisation .

Pourquoi investir dans le marketing de cause ?

Selon les données de l'étude Authentic Gap , développée par Fleishmanhillard, plus de la moitié (53%) des consommateurs interrogés ont déclaré que leur relation avec la marque s'est développée à partir de la façon dont elle se comporte et se positionne par rapport aux problèmes sociaux.

Cette augmentation de la consommation consciente est encore plus évidente dans l'étude de Facebook IQ , à partir de 2020, dans laquelle 71% des consommateurs ont déclaré préférer acheter dans des magasins et des marques soucieux de l'environnement. Et 69 % cesseraient d'acheter un produit dans un magasin ou une marque s'ils découvraient qu'il n'agit pas de manière éthique avec ses employés et son entreprise.

Ainsi, se positionner face aux problématiques sociales et environnementales d'actualité n'est plus une option pour le E-commerce qui veut se différencier ; et oui un besoin .

Mais avant de mettre en place cette stratégie dans votre boutique , il est essentiel de comprendre qu'il ne peut s'agir de quelque chose de sporadique ou sans engagement. Par conséquent, il faut beaucoup de transparence e responsabilité en investissant dans le marketing de cause.

A lire aussi : Comment faire un plan marketing et développer des stratégies plus efficaces ?

Comment mettre en place le marketing de cause : 7 conseils

Maintenant que vous savez ce qu'est le marketing de cause et pourquoi y investir, découvrez 7 conseils pour mettre en œuvre cette stratégie dans votre e-commerce :

1) Définissez le but de votre marque

2) Choisissez des causes à soutenir

3) Valoriser la transparence dans les actions

4) Engager les employés

5) Aller au-delà des contributions financières

6) Faire des partenariats

7) Divulguer les actions développées

1) Définissez le but de votre marque

Chaque marque a besoin d'un objectif qui va au-delà de la vente ou de la conquête de clients. Dans cet esprit, posez-vous les questions suivantes : "si mon entreprise cesse d'exister aujourd'hui, qu'est-ce que le monde perdrait ?", "qu'est-ce que j'aimerais laisser en héritage au monde ?"

Ces questions peuvent être résolues en tenant compte des actions entreprises par votre marque. Par exemple, si vous souhaitez rendre le monde plus durable , le but de votre marque serait de construire une planète plus consciente de l'environnement .

Pour cela, plusieurs actions pourraient être développées telles que : réduire l'utilisation de plastiques dans les emballages, envoyer des écosacs aux clients comme incitation à la consommation consciente, planter un arbre à chaque achat, etc.

A lire aussi : Comment faire une analyse SWOT ? 4 étapes pour une planification plus efficace .

2) Choisissez des causes à soutenir

Une fois que vous avez défini l'objectif de votre marque, il est important de choisir les causes que vous souhaitez soutenir. Les options sont infinies : égalité des sexes, environnement, éducation, entre autres. A ce stade, il est déjà intéressant de penser à quelques organismes sociaux que votre marque peut soutenir et mener des actions marketing solidaires pour des causes.

3) Valoriser la transparence dans les actions

Il existe de nombreux cas de marques qui prétendent soutenir des causes sociales et développer des actions de cause marketing, mais qui, en réalité, ne développent pas d'actions à impact social.

Par conséquent, il est essentiel que toutes les actions développées par votre marque soient menées avec le plus grand soin. transparence et sérieux . Comme Pologne , un outil qui relie les marques aux causes sociales de manière pratique, la transparence est garantie et votre marque dispose d'une page exclusive pour garantir l'impact des dons effectués.

4) Engager les employés

Il est primordial que les collaborateurs de l'entreprise connaissent la raison d'être et le positionnement de l'entreprise afin qu'il y ait une harmonie entre les actions développées et la culture organisationnelle. Alors, que diriez-vous de mettre en place des stratégies internes pour engager les employés ?

Si votre entreprise a décidé de soutenir la cause des personnes handicapées, par exemple, des conférences, des cercles de conversation, des webinaires et des contenus sur ce sujet peuvent être produits en interne afin que les employés soient également des agents actifs dans la construction de la raison d'être de l'entreprise.

5) Aller au-delà des contributions financières

Cette astuce est très liée à la responsabilité sociale et environnementale que nous avons déjà évoquée. Autrement dit, positionnez votre marque et vivez concrètement les valeurs que vous prêchez.

Par exemple : si votre entreprise a décidé de soutenir une cause sociale, comme la diversité, tenez-en compte lors de l'embauche de vos collaborateurs et favorisez les actions garantissant la représentativité de ces personnes au sein de l'institution.

Si vous vous engagez pour une cause environnementale, éliminez ou réduisez l'utilisation des gobelets jetables au sein de l'entreprise et triez correctement les déchets. Entre autres actions.

6) Faire des partenariats

Joignez-vous à d'autres entreprises qui soutiennent la même cause. Il peut s'agir d'entreprises du même créneau ou non ; le plus important est qu'ils soient alignés par rapport au positionnement face à une cause.

7) Divulguer les actions développées

Last but not least : faire connaître les actions développées. Après tout, c'est ça le marketing, n'est-ce pas ? Voici quelques idées sur la façon de faire cette sensibilisation.

Des médias sociaux

Les réseaux sociaux sont l'un des principaux canaux utilisés dans le marketing digital pour gagner des clients et promouvoir des actions. Grâce à Instagram, Facebook, LinkedIn, entre autres réseaux, vous pouvez faire connaître les actions marketing des causes développées par votre marque et l'impact social qu'elles génèrent.

Lire aussi : Événements en ligne pour le e-commerce : valent-ils le coup ?

Bon de réduction personnalisé

Et si vous innoviez et, en plus de proposer des réductions sur des dates comme le Black Friday , offrez à vos clients la possibilité de soutenir une cause ?

Lorsque vous aidez des organisations sociales, vous pouvez insérer ces informations dans votre coupon de réduction, attirer l'attention et vous différencier. Voir un exemple de comment cette action peut être développée avec la campagne Black Friday Different .

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cashback social

Grâce au cashback social , il est possible d'allouer un pourcentage des achats à un organisme social.

Vous pouvez ainsi favoriser la remise solidaire et aller au-delà des actions génériques. Cela peut être un dollar par achat, un pour cent, l'important est de générer de l'impact et d'innover.

Bannières sur le site

Vous pouvez également développer des bannières sur le site Web indiquant que votre marque va au-delà des remises et soutient des causes sociales. Découvrez cet exemple de Zona Cerealista, qui a utilisé une bannière sur le site pour faire connaître l'action marketing de la cause :

Pour une recherche intelligente à partir de SmartHint, vous pouvez présenter des bannières personnalisées No. champ de recherche pour des recherches spécifiques, augmentant ainsi les chances de conversion. Découvrez notre technologie !

Publicité par e-mail

Contrairement à ce que beaucoup de gens pensent, l'email marketing n'est pas mort et reste l'un des principaux moyens de communication entre consommateurs et clients.

Par conséquent, vous pouvez envoyer un e-mail à votre base pour parler des actions ; communiquer le résultat des dons aux clients ayant déjà acheté un produit de votre marque, afin qu'ils puissent suivre les actions à impact ; parmi plusieurs autres stratégies.

Acheter un timbre de don

En insérant le sceau sur votre site internet, vous garantissez que votre marque est certifiée comme agent de changement social et que les dons sont effectués de manière sérieuse et transparente. connaître le mouvement Buy Donate et apprendre à le mettre en œuvre dans votre entreprise.

Le cause marketing vous intéresse et vous aimeriez mieux comprendre cette stratégie pour la mettre en place dans votre e-commerce ? Polen vise à faciliter le processus de dons des entreprises et à générer un impact positif avec beaucoup de transparence, de praticité et d'efficacité. Demandez une démo maintenant .

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Avantages du marketing de cause

Il y a de nombreux avantages à adopter le marketing de cause dans votre entreprise. Découvrez les principaux ci-dessous !

• Renforce la marque
• Ajoute de la valeur aux produits
• Différenciez votre marque de la concurrence
• Attirer des consommateurs fidèles
• générer de l'empathie
• Clients fidèles

Renforce la marque

En soutenant des causes importantes et en faisant connaître votre travail, vous renforcez la marque et la connectez à ces actions et aux personnes qui y sont impliquées.

Ajoute de la valeur aux produits

Le marketing de cause contribue également à ajouter de la valeur aux produits vendus dans son CATALOGUE , car les consommateurs comprennent qu'ils ne font pas seulement un achat, mais qu'ils vont au-delà et soutiennent les causes avec votre entreprise.

Différenciez votre marque de la concurrence

Parce que le marketing est certainement un grand différenciateur pour votre entreprise de la concurrence. Après tout, les concurrents peuvent même vendre le même produit et avec une valeur similaire, mais montrer de l'intérêt et du soutien pour des causes valables permettra à votre entreprise de se démarquer beaucoup plus.

Attirer des consommateurs fidèles

Un autre avantage de cette stratégie est la capacité d'attirer des consommateurs fidèles aux causes que vous soutenez.

générer de l'empathie

Lorsqu'une entreprise soutient une cause, les gens sympathisent avec la marque. Même s'ils ne soutiennent pas efficacement la cause en question ou n'y connaissent pas grand-chose, ils se rendront compte que votre marque se soucie et prend position contre les problèmes de société.

Clients fidèles

Comme mentionné, le marketing de cause attire les consommateurs qui sont fidèles à la cause. S'ils lui sont fidèles, il y a de fortes chances qu'ils le soient aussi à votre marque. Et plus que cela, il est très possible qu'ils deviennent de véritables promoteurs de la marque et commencent à la partager spontanément avec leurs amis et leur famille.

Conclusion

Avec la croissance de la consommation consciente, le cause marketing est sans aucun doute une tendance qui ne fait que se développer et apporter plus de bénéfices aux entreprises.

Après tout, les consommateurs sont de plus en plus exigeants : ils veulent entrer en contact avec les entreprises qu'ils consomment et être traités différemment.

Par conséquent, en plus de provoquer le marketing, une autre stratégie essentielle pour le commerce électronique est la personnalisation da l' expérience d'achat .

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