Améliorez votre stratégie de personnalisation avec la recommandation et le catalogue

Vous tombez sur une paire de chaussures irrésistible en naviguant sur une application, que vous enregistrez pour un achat ultérieur. Le lendemain, vous recevez une communication vous invitant à acheter la même paire de chaussures que celle que vous souhaitiez. Sonne familier?

Les consommateurs s'attendent à ce qu'une marque se souvienne de leur comportement passé et leur propose des expériences personnalisées. Selon un rapport de Google , les consommateurs sont susceptibles de dépenser 40 % de plus que prévu lorsque les expériences sont hautement personnalisées. La personnalisation n'est plus facultative mais plutôt une norme. Et comme cette pratique devient monnaie courante d'heure en heure, l'engagement de la conduite devient plus difficile. Alors pour les marketeurs, à quoi ressemble une stratégie hyper-personnalisée ?

Pour aller au-delà de la personnalisation basée sur l'action de l'utilisateur (comme le produit acheté, l'ajout au panier, etc.), votre stratégie doit :

C'est ici que WebEngage vous aide à enrichir votre stratégie de personnalisation avec :

Recommandation – Personnalisez votre communication avec des recommandations basées sur les actions ou les événements de vos utilisateurs. Par exemple, si un utilisateur achète des chaussures, vous pouvez utiliser notre moteur de recommandation pour suggérer d'autres produits que l'utilisateur pourrait être intéressé à acheter.

Catalogue – Vous aide à maintenir à jour toutes les informations sur vos produits et vous aide à envoyer des communications pertinentes et personnalisées. Par exemple, vous pouvez récupérer les informations de prix mises à jour pour un produit à partir d'un catalogue téléchargé et vous assurer de ne jamais envoyer de données obsolètes ou incorrectes dans vos messages.

Comprenons cela en détail.

Passez à l'étape suivante de la personnalisation avec Recommendation

Le moteur de recommandation de WebEngage vous permet de tirer parti des données utilisateur existantes pour alimenter votre stratégie de personnalisation et enrichir vos communications. Pour commencer avec les recommandations, voici 2 étapes simples que vous devez suivre :

Étape 1 : Construisez votre stratégie de recommandation

Étape 2 : Sélectionnez les événements de recommandation pertinents lors de la création d'un message, à l'aide de l'icône de personnalisation. ()

Lors de l'élaboration de votre stratégie de recommandation, vous pouvez choisir parmi deux types de recommandations : personnalisées et statiques.

Recommandations personnalisées : Fournit des recommandations personnalisées pour chaque utilisateur en fonction de tout événement personnalisé que vous avez sélectionné. Ces recommandations différeront selon les actions de chaque utilisateur. Par exemple, l'utilisateur A ajoute des chemises au panier et l'utilisateur B ajoute des chaussures. Ensuite, des recommandations personnalisées pour ces deux utilisateurs pour l'événement d'ajout au panier seront basées sur les produits que chacun a ajoutés à son panier.

Recommandations statiques : recommandez les meilleurs produits en fonction de l'événement personnalisé sélectionné. Par exemple, une recommandation statique pour l'événement d'achat effectué générera les meilleurs produits pour cet événement. Ces recommandations ne sont pas spécifiques à l'utilisateur mais plutôt spécifiques à l'événement.

Veuillez consulter notre base de connaissances pour plus d'informations sur la navigation et l'utilisation des recommandations sur votre tableau de bord.

Comment fonctionne notre moteur de recommandation

Une fois que vous avez créé une stratégie de recommandation et votre campagne souhaitée (en utilisant n'importe quel canal d'engagement sur le tableau de bord WebEngage), vous pouvez maintenant vous asseoir, vous détendre et laisser notre moteur de recommandation faire son travail ! Notre moteur s'appuie sur l'apprentissage automatique pour prédire les résultats en fonction des actions de l'utilisateur. En termes simples, voici ce qui se passe dans les coulisses.

Comment tirer parti de la recommandation dans vos campagnes marketing

Il existe 2 façons d'intégrer des recommandations dans vos campagnes marketing :

1. Fournir des recommandations personnalisées basées sur des événements personnalisés

Générez des recommandations pour chaque utilisateur en fonction de ses actions pour l'événement personnalisé sélectionné. Personnalisez les recommandations pour les utilisateurs en fonction de l'ajout au panier, du produit acheté, des événements de produit consultés, etc. Dans notre exemple ci-dessus, nous avons affiché des recommandations basées sur l'événement d'ajout au panier.

2. Mettez en avant les produits les plus consultés ou les plus vendus

Présentez les produits les plus vendus ou les plus consultés pour tout événement personnalisé. Dans notre exemple ci-dessus, nous avons mis en évidence les produits les plus vendus pour l'événement personnalisé - achat effectué.

Conseil : Lors de la création de campagnes de recommandation, utilisez la prise en charge de remplacement en ajoutant du contenu par défaut pour éviter d'envoyer des données vides dans vos communications.

Améliorez la communication personnalisée avec le catalogue

Le catalogue vous aide à récupérer des informations mises à jour sur les produits, telles que le prix, l'image, le titre, etc. Il peut également vous aider à personnaliser vos messages au-delà des événements personnalisés et des données d'attribut utilisateur. Par exemple, pour n'importe quel identifiant de produit, vous pouvez télécharger des avis ou des évaluations de produits dans le catalogue et utiliser ces informations dans votre communication personnalisée.

Le catalogue peut être utilisé pour :

• Mettez à jour les informations sur les produits susceptibles de changer, telles que le prix, l'URL de l'image, etc.
• Récupérez les notes et les avis sur les produits qui peuvent être intégrés aux communications
• Envoyer les détails mis à jour de l'instructeur de cours pour une plate-forme Edtech
• Tenir les utilisateurs informés des détails et de l'état de leur demande de prêt

Cas d'usage à réaliser avec Catalogue et Recommandation

Commerce électronique:

Pour un e-mail de panier abandonné, utilisez le catalogue pour récupérer des informations mises à jour sur le produit, telles que le titre du produit, le prix, etc. Suivez ceci avec des recommandations basées sur l'événement d'ajout au panier de chaque utilisateur, comme indiqué ci-dessous.

Conseil : Vous pouvez également récupérer la quantité de stock du produit via le catalogue.

EdTech :

Une fois l'achat du cours réussi, utilisez le catalogue pour récupérer les informations pertinentes sur le cours, telles que le nom du cours, la durée et les détails de l'instructeur. De plus, fournissez des recommandations basées sur le cours acheté.

Médias et divertissement :

Incitez les utilisateurs à revenir et à interagir sur la plateforme. Récupérez les données du catalogue sur la dernière interaction, telle qu'une émission télévisée ou un film visionné, et fournissez des recommandations basées sur la liste de surveillance d'un utilisateur.

Fintech :

Informez les utilisateurs de leurs investissements en envoyant des relevés de portefeuille et en présentant les avenues d'investissement les mieux notées ou les plus achetées. Vous pouvez également utiliser cet espace pour fournir des recommandations de différents leaders de l'industrie.

Voyage et accueil :

Montrez aux utilisateurs les principales activités ou sports d'aventure à explorer. Vous pouvez également fournir des recommandations spécifiques basées sur les derniers billets d'activité achetés par l'utilisateur ou les expériences ajoutées au panier, et plus encore.

Emballer

L'hyper-personnalisation est l'avenir. Profitez-en avec notre moteur de recommandation et de catalogue pour enrichir les messages personnalisés, et booster l'engagement et les conversions ou vos efforts marketing. Nous espérons que vous essayerez ces fonctionnalités et partagerez vos commentaires. Si vous avez besoin de plus d'assistance, contactez votre Customer Success Manager ou contactez product @webengage.com pour commencer.