Qu'est-ce que l'abandon de panier ? Raisons courantes et meilleures pratiques pour le réduire

Le sujet brûlant d'aujourd'hui est "l'abandon de panier". Commençons par comprendre ce que cela signifie. Imaginez qu'une personne visite votre boutique en ligne, ajoute quelque chose au panier, puis disparaisse avant de finaliser l'achat. Découragé, non ? Eh bien, c'est bien que vous économisiez vos émotions car la réalité est pire que cela.

Si nous nous fions aux études, sur tous les paniers en ligne, environ 70% sont abandonnés. Cela signifie que pour dix acheteurs qui ajoutent un article à leur panier, sept d'entre eux sortent en fait à mi-chemin du parcours de paiement.

Chaque année, les marques de commerce électronique du monde entier subissent une perte de 18 milliards de dollars de ventes en raison de l'abandon des chariots. Maintenant, la question se pose : "Pouvons-nous faire quelque chose à propos de ce problème d' abandon de chariot ?" La réponse est à la fois Oui et Non.

Parfois, certaines personnes ajoutent des éléments à leur panier d'achat en ligne, puis passent à d'autres activités, non pas parce qu'elles ont l'intention de faire un achat plus tard, mais pour survivre à l'ennui. Ici, on ne peut pas faire grand-chose pour persuader ce segment d'acheteurs de conclure les transactions. Ces pertes sont donc inévitables.

D'un autre côté, certains acheteurs ayant des intentions d'achat réelles ne parviennent pas à terminer le processus de paiement en raison de certains problèmes dans leur parcours d'achat. Les pertes liées à de tels abandons de panier peuvent être évitées, et nous vous dirons comment.

Cet article discutera des raisons les plus courantes à l'origine de l'abandon du panier et des meilleures pratiques pour le réduire.

Raisons courantes pour lesquelles les acheteurs abandonnent leurs chariots

1. Besoin d'un compte utilisateur

Certains clients sont découragés lorsqu'une boutique en ligne leur demande de créer d'abord un compte. Cela se produit particulièrement lorsqu'ils sont pressés ou ont l'intention de passer une commande unique.

La réticence à partager des informations personnelles telles que les e-mails et les informations de carte de crédit peut également être une raison pour laquelle certains acheteurs de commerce électronique trouvent que la création d'un compte n'en vaut pas la peine.

2. Un processus de paiement long et déroutant

Les clients recherchent un parcours de paiement fluide et court, car "moins il y a d'étapes, mieux c'est" décrit en grande partie leur humeur. S'ils doivent passer par une série de questions longues et compliquées, cela peut entraîner leur sortie au milieu.

3. Aucune incitation

Les clients, en particulier les nouveaux, s'attendent à une sorte d'incitations, comme des remises ou des codes promotionnels. Et lorsqu'ils ne reçoivent pas une telle offre d'une boutique en ligne, ils passent à d'autres pour tenter leur chance.

4. Frais de livraison

Un client aime un produit en ligne et est prêt à l'acheter. Mais ensuite, il découvre que les frais de livraison sont trop élevés, ce qui lui fait abandonner l'affaire. Il s'agit d'un scénario très général, et c'est la raison pour laquelle environ la moitié des acheteurs sérieux abandonnent leur panier.

5. Options de paiement limitées

Les clients aiment avoir différentes options de paiement et la réponse à "Pourquoi ?" est assez simple. Certains clients préfèrent payer en espèces, d'autres de manière numérique. Dans le même temps, certains recherchent des options telles que le paiement après achat ou EMI, ce qui leur permet de gérer plus facilement des achats plus importants.

Et, lorsqu'ils n'obtiennent pas leurs options de paiement souhaitables, les chances qu'ils abandonnent leurs paniers deviennent assez élevées.

6. Politique de retour et d'échange insatisfaisante

Lorsqu'une marque de commerce électronique n'a pas de politique de retour et d'échange libérale, les clients hésitent à y faire face. Et leur inquiétude est réelle. Si les produits livrés présentent des problèmes, les clients sont assurés de pouvoir les retourner ou les échanger sans frais.

sept. Doutes concernant la sécurité des paiements en ligne

Les sites de commerce électronique avec une mauvaise conception, pas de certificat SSL et des mises en page obsolètes peuvent forcer n'importe quel client à penser : "Les paiements qu'il effectue sont-ils sécurisés ?" Les recherches de l'institut Baymard montrent qu'environ un cinquième des clients ne souhaitent pas partager les détails de leur carte de crédit avec des sites en ligne dont ils n'ont pas confiance.

8. Problèmes de performances avec le site de commerce électronique

Lorsque les clients trouvent un site de commerce électronique lent ou gênant, ils perdent tout intérêt à l'utiliser. Si l'on en croit les études récentes, les trois quarts des clients considèrent la qualité d'un site Web pour déterminer la crédibilité d'une marque de commerce électronique. Par conséquent, nous voyons de grandes entités de commerce électronique déployer autant d'efforts pour mettre à jour fréquemment leurs sites.

Meilleures pratiques pour réduire l'abandon de panier

1. Autoriser le paiement en tant qu'invité pour votre boutique en ligne

Plutôt que de forcer les nouveaux acheteurs à créer un compte, vous pouvez leur proposer l'option de paiement en tant qu'invité. De cette façon, ils pourront passer leurs commandes très rapidement, cela aussi sans stocker beaucoup d'informations.

2. Créez une meilleure expérience de paiement

En tant que marque de commerce électronique, votre objectif doit être de rendre l'expérience d'achat des clients aussi fluide que possible. Vous pouvez commencer par vous assurer que le processus de paiement fonctionne bien sur mobile et sur ordinateur. L'ajout de vignettes d'articles sur la page de paiement est également une bonne chose car cela élimine les soucis des clients concernant la sélection des mauvais articles. Vous pouvez également inclure des barres de progression pour indiquer aux clients à quel point ils sont proches de la fin de leur processus de paiement.

3. Livraison gratuite

La majorité des clients s'attendent à une livraison gratuite lors de la commande en ligne. Par conséquent, offrir la livraison gratuite dans la mesure du possible peut vous aider à les persuader de rester dans leur processus de paiement et de conclure l'affaire. Il ne fait aucun doute que cela peut affecter vos bénéfices, mais avoir un client à bord vaut mieux que de ne pas en avoir.

4. Donnez plusieurs choix de paiement

Les clients aiment commander en ligne en utilisant le mode de paiement qu'ils trouvent plus pratique, et lorsqu'il n'est pas disponible dans une boutique en ligne, ils quittent généralement à mi-chemin. Par conséquent, donner un certain nombre de choix de paiement peut vous aider à exclure un facteur majeur derrière les abandons de panier .

5. Retour et remboursement sans frais supplémentaires

Les clients ont besoin d'être pleinement assurés que s'ils rencontrent un problème avec leurs produits commandés, vous les sauvegarderez en tant que marque de commerce électronique. C'est pourquoi il est important d'avoir une politique de retour et de remboursement solide, surtout si vous êtes nouveau dans le commerce électronique et que vous travaillez pour gagner la confiance des clients. Des rendements élevés peuvent sans aucun doute épuiser vos marges bénéficiaires ; par conséquent, les maintenir aussi bas que possible est crucial. Vous pouvez partager tous les détails importants du produit, des images à 360 degrés et des extras comme des vidéos de produits pour vous assurer que les clients savent ce qu'ils obtiennent.

6. Fournir un support de chat en direct rapide et ponctuel

Lorsque les clients sélectionnent un produit, vous pouvez leur envoyer une notification contextuelle leur demandant s'ils ont des questions à ce sujet ou s'ils ont besoin d'aide dans le processus d'achat. De cette façon, vous pourrez probablement apaiser toutes les inquiétudes qui pourraient les amener à abandonner leurs paniers.

7. Recueillez les commentaires des clients

Interroger les clients sur leur expérience de paiement peut être très utile. S'ils rencontrent des problèmes lors de la commande ? Ou voudraient-ils refaire affaire avec vous ? Si oui, alors pourquoi. Toutes ces données vous aideront à améliorer le parcours des acheteurs en ligne. Cela jouera également un rôle crucial pour recibler efficacement les abandons de panier et les persuader de revenir.

8. Restes d'e-mails et rappels personnalisés

Si certains clients ne sont pas prêts à acheter ou doivent faire des recherches supplémentaires avant d'appuyer sur le bouton de paiement, vous pouvez faire quelque chose à ce sujet. L'une consiste à créer une campagne par e-mail pour leur rappeler ce qu'il y a dans leur panier. Vous pouvez également suggérer des produits similaires, car il arrive parfois que les clients abandonnent lorsqu'ils ne trouvent pas le produit spécifique qu'ils recherchent.

Conclusion

L'optimisation des performances de votre site de commerce électronique, la rationalisation du processus de paiement et la prise en compte des préoccupations des clients peuvent vous éviter dans une large mesure les pertes dues aux paniers abandonnés.

Il est indéniable que le problème de l'abandon du panier ne peut pas être complètement résolu, mais il peut certainement être réduit, et c'est ce que vous êtes censé faire en tant que marque de commerce électronique.

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