Statistiques d'abandon de panier que les spécialistes du marketing doivent connaître

Vous laissez une énorme somme d'argent sur la table. Pas de blagues.

Nous ne nous sommes pas encore rencontrés, mais les données statistiques sur les abandons de panier le montrent aussi clairement que le jour.

Et ce n'est pas seulement votre boutique en ligne. L'abandon de panier est un problème majeur pour tous les détaillants en ligne, quelle que soit la taille d'une entreprise. Même les magasins de commerce électronique les plus optimisés et les mieux conçus voient les articles laissés dans les paniers chaque jour.

Cela étant dit, il est important de souligner dès le départ qu'un client engagé n'est pas toujours assuré d'acheter.

C'est pourquoi j'écris ce billet de blog.

Vous y trouverez les plus de 12 statistiques d'abandon de panier d'achat, vous apprendrez pourquoi les gens abandonnent leur panier d'achat et ce que les vendeurs en ligne peuvent faire pour l'empêcher.

Voici les statistiques d'abandon de panier les plus importantes en 2021 :

1. Le taux moyen d'abandon de panier est de 69,80 % dans tous les secteurs

L'étude de Baymard montre que l'abandon moyen du panier d'achat documenté est de 69,80 %. Cette statistique brosse le tableau le plus précis de l'état actuel de l'abandon des paniers dans toutes les industries.

Cela signifie approximativement que pour 100 clients potentiels, 70 d'entre eux partent avec des articles dans leur panier sans acheter. (C'est beaucoup de revenus perdus.)

De plus, les recherches de Baymard montrent que le taux d'abandon de panier diffère selon l'appareil. Les appareils mobiles et les tablettes ont le pourcentage le plus élevé d'abandons sur la page de paiement :

• Ordinateur de bureau : 69,75 %
• Mobile : 85,65 %
• Tablette : 80,74 %

2. Les magasins de commerce électronique perdent 18 milliards de dollars de chiffre d'affaires chaque année en raison de l'abandon du panier d'achat

La source

Que se passe-t-il lorsqu'un client abandonne son panier ?

Statista a constaté que lorsque les acheteurs en ligne du Royaume-Uni abandonnent les paniers d'achat, moins d'un tiers reviennent pour les acheter. Un quart d'entre eux achètent le même produit chez un détaillant concurrent.

Mais l'effet le plus stupéfiant de l'abandon du panier d'achat est la perte de revenus pour votre entreprise. Il est rapporté que le montant des pertes de revenus chaque année en raison de l'abandon de panier est de 18 milliards de dollars de ventes.

3. 49 % des acheteurs abandonnent les chariots en raison des coûts supplémentaires élevés

Il est vrai que chaque jour des milliers d'acheteurs potentiels quittent les paniers sans acheter, mais la vraie question est : « pourquoi les gens abandonnent-ils les paniers ?

73% des acheteurs sont plus susceptibles de décider d'acheter un article si la livraison est gratuite.

Pour plus de la moitié des consommateurs en ligne, la livraison gratuite est l'incitation la plus efficace pour les convaincre d'acheter un article auprès d'un détaillant en ligne.

Les coûts supplémentaires, y compris les taxes, les frais d'expédition et les frais supplémentaires, peuvent ne pas toujours être évidents pour les clients. Ainsi, lorsqu'ils se dirigent vers le panier d'achat uniquement pour voir les coûts supplémentaires surprenants, ils peuvent quitter votre site immédiatement.

En fait, 49 % des acheteurs abandonnent les paniers pour cette raison.

4. 24 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier parce que le site leur a demandé de créer un compte

Dévoilons la dure vérité : personne ne veut remplir des champs chronophages comme les numéros de téléphone ou les anniversaires juste pour acheter quelque chose en ligne.

Certains acheteurs trouvent frustrant de devoir créer un compte et de donner toutes ces informations pour un seul achat. 24% des personnes déclarent que c'est la raison pour laquelle elles abandonnent le panier.

Et permettez-moi de noter que même s'ils ont déjà créé un compte, ils peuvent ne pas se souvenir du mot de passe étant donné que l'internaute moyen a 100 mots de passe.

Offrir un compte invité ou une option de paiement accéléré qui se souvient d'un client peut être une solution parfaite à ce problème.

5. Un processus de paiement long et compliqué est la raison de l'abandon des paniers pour 18 % des personnes

Le flux de paiement moyen aux États-Unis contient 23 éléments de formulaire par défaut, y compris les éléments populaires tels que le nom, l'adresse et la date de naissance.

Bien que ces données aident les détaillants en ligne à mieux comprendre leur clientèle, un processus de paiement long et compliqué peut les amener à se retirer complètement.

Heureusement pour vous, ce problème a une solution simple : supprimez les champs de formulaire inutiles du processus de paiement.

6. Le taux moyen d'abandon de panier est le plus élevé pour les utilisateurs mobiles avec 85,65 % (Barilliance)

« Plus la taille de l'écran est petite, plus un client est susceptible de ne pas acheter. C'est problématique étant donné que pour la toute première fois, davantage d'acheteurs numériques utiliseront des smartphones que des ordinateurs de bureau pour faire leurs achats. » - Brillance.

Cela souligne l'importance d'optimiser votre site Web pour les mobiles, ce qui peut être facilement réalisé de la manière suivante :

• Avoir une vitesse de site élevée
• Gardez les éléments critiques au-dessus du pli
• Optimiser la conception du site pour le mobile
• Utiliser des popups compatibles avec les mobiles

7. 57 % des consommateurs en ligne abandonneront leur panier s'ils doivent attendre 3 secondes ou plus pour qu'une page se charge

La plupart des acheteurs en ligne ont trop peu de patience. Les statistiques d'abandon de panier montrent que vous disposez de 3 secondes maximum avant que la majorité d'entre eux ne quittent votre site. De plus, 80 % de ces consommateurs ne reviendront jamais.

Vous devez tester votre site Web à la fois sur ordinateur et sur mobile et voir combien de temps prend le temps de chargement de la page. L'outil Pagespeed Insights de Google est idéal pour tester gratuitement la vitesse du site.

La vitesse du site n'est qu'une partie de l'optimisation des conversions. Vous pouvez profiter des outils d'optimisation du taux de conversion pour booster les ventes et l'UX.

8. 55 % des gens abandonneront leurs paniers d'achat s'ils doivent ressaisir leur carte de crédit ou leurs informations d'expédition

Une étude de Statista rapporte que 30% des acheteurs partiront sans finaliser l'achat s'ils doivent ressaisir leurs informations de carte de crédit, et 25% partiront s'ils doivent ressaisir leurs informations d'expédition.

Le moyen le plus simple d'éviter ce problème consiste à remplir automatiquement les champs d'informations d'expédition avec les informations de facturation de l'acheteur.

9. 17 % des acheteurs abandonnent leur panier d'achat en ligne parce qu'ils ne faisaient pas confiance au site Web

Une autre raison derrière l'abandon des paniers d'achat est que les acheteurs ne font pas confiance au site Web avec leurs informations de carte de crédit.

Et personne ne peut leur en vouloir.

En 2020, près de 1,4 million de personnes aux États-Unis ont déclaré avoir été victimes d'un vol d'identité. Il est assez courant que les acheteurs en ligne craignent de donner des informations sensibles telles que des numéros de carte de crédit ou des adresses personnelles en ligne.

Comment améliorer la fiabilité de votre site Web ? L'installation d'un certificat SSL, l'affichage de témoignages de clients, d'avis, la mise en évidence de garanties ou l'utilisation de preuves sociales peuvent vous aider à l'améliorer.

10. 46 % des acheteurs abandonnent les paniers parce qu'un code de réduction ne fonctionne pas

La grande majorité des consommateurs (90%) utilisent des coupons. Sans aucun doute, les coupons sont l'une des méthodes les plus efficaces pour fidéliser les clients existants. Ils peuvent faire monter en flèche les conversions ; cependant, ils peuvent également entraîner le départ de prospects lorsque les acheteurs rencontrent des problèmes lors de l'application du code de réduction.

Près de 46% d'entre eux abandonnent leur panier face à des codes de réduction cassés. La meilleure façon d'éviter cela est de s'assurer que le code fonctionne correctement avant de le partager avec les clients.

11. Les publicités reciblées peuvent renvoyer 26 % des acheteurs sur votre site

Vous vous demandez peut-être : « Alors, que se passe-t-il une fois que les acheteurs ont abandonné leur panier ? Sont-ils complètement perdus ? Heureusement, non.

Vous pouvez utiliser des publicités reciblées pour rediriger les acheteurs potentiels vers votre boutique en ligne. 3 consommateurs sur 4 ont remarqué des publicités reciblées. Considérant que la plupart des internautes bloquent toutes les publicités non pertinentes, c'est un pourcentage encourageant.

26% de ces consommateurs cliqueront et reviendront sur votre site grâce au reciblage.

12. Les publicités reciblées personnalisées peuvent entraîner un retour sur investissement de plus de 1 300 %

Le reciblage peut ramener des prospects qualifiés dans votre boutique en ligne, mais les publicités reciblées donnent un résultat encore meilleur lorsqu'elles sont personnalisées pour les utilisateurs.

Les appels à l'action personnalisés génèrent 202 % de meilleures conversions. Une façon de personnaliser vos annonces consiste à utiliser du contenu dynamique pour afficher, par exemple, des noms d'utilisateur ou des lieux.

Des entreprises comme Zendesk qui segmentent différentes listes d'audience de reciblage obtiennent des retours sur investissement de plus de 1300 %.

Par exemple, plutôt que d'afficher une campagne publicitaire de reciblage générique, vous pouvez promouvoir le produit exact qu'une personne a ajouté à son panier avant de l'abandonner.

À votre tour de commencer à prévenir la perte de revenus

Comme vous l'avez vu dans les statistiques d'abandon de panier ci-dessus, les taux sont considérablement élevés. Plus de la moitié des acheteurs en ligne aiment suffisamment un produit pour l'ajouter au panier, mais trouvent également le processus de paiement suffisamment frustrant pour appuyer sur le bouton de sortie et ne jamais revenir.

Des prix peu clairs, un processus de paiement compliqué, un site Web peu fiable, etc. peuvent être parmi les facteurs à l'origine de ces taux élevés d'abandon de panier. Mais, le bon côté des choses ?

Il est facilement évitable grâce à une optimisation approfondie comme la vitesse du site, les fenêtres contextuelles de sortie et les tests A/B.

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